售楼处管理制度(20200515184418)

售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。

为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。

本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。

一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。

1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。

1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。

二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。

2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。

2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。

三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。

3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。

3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。

四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。

4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。

4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。

五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。

5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。

5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。

结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处管理制度范文售楼处作为房地产开发商与购房者之间的重要接触点，其管理制度的健全与执行的严格程度直接关系到开发商形象与销售结果。

为了确保售楼处的高效运作以及与购房者的良好沟通，制定一套科学合理的管理制度尤为重要。

下面将介绍一份售楼处管理制度范文。

一、售楼处基本管理制度1. 人员配置(1) 售楼处应聘请专业销售人员，具备良好的沟通能力和服务意识。

(2) 设立售楼处主任一名，负责售楼处的日常管理和协调工作。

(3) 设立销售团队，分为客户咨询组、销售组和售后服务组，各组人员根据工作需求适当调整。

2. 工作时间(1) 售楼处工作时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况，不得擅自调整工作时间。

(2) 售楼处所有人员必须准时上班，并且提前做好工作准备。

3. 售楼场地及设备管理(1) 售楼处内部环境应整洁、明亮，装饰布置以大气、舒适为主。

(2) 确保展示样板房、建筑模型等展示设备的实时更新和完好无损。

(3) 做好公共区域的卫生清扫工作，保持整体环境的整洁有序。

4. 客户咨询与接待(1) 售楼处必须保持电话畅通，及时接听、记录客户的咨询与需求，并提供专业、有益的反馈和建议。

(2) 对于到售楼处咨询的客户，必须提供热情周到的接待与引导。

(3) 针对频繁咨询或潜在购房者，可以采取专人负责跟进，提供个性化的购房服务。

5. 销售流程管理(1) 售楼处必须建立规范的销售流程，并将其告知销售团队。

(2) 所有销售人员在与客户洽谈过程中必须遵守规定的销售流程，确保操作的规范性与一致性。

(3) 售楼处主任有权对销售流程进行监督和指导，对违反规定的行为进行纠正并记录。

6. 客户档案管理(1) 售楼处应建立客户档案管理制度，将所有客户的相关信息进行记录和归档。

(2) 客户档案应包括但不限于姓名、联系方式、咨询内容、购房意向等信息。

(3) 售楼处主任负责客户档案的管理和妥善保管，并确保档案的安全性和隐私性。

7. 售后服务管理(1) 对于已购房的客户，售楼处应及时关注其售后需求，并提供及时、专业的解答和帮助。

房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商与购房者之间进行交流和销售的重要场所，规章管理制度的建立对于保障售楼处的正常运作、维护购房者权益以及提升房地产行业形象具有重要意义。

本文将从四个方面详细阐述房地产售楼处规章管理制度的内容。

一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间管理：规定售楼处的开放时间，确保购房者能够在规定时间内获得咨询和服务，同时也要合理安排售楼处员工的工作时间。

1.2 售楼处环境管理：要求售楼处的环境整洁、舒适，提供良好的接待条件，包括室内空气质量、温度、照明等，为购房者提供舒适的购房体验。

1.3 售楼处安全管理：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定，确保购房者在售楼处的安全。

二、售楼处服务规定2.1 售楼处员工素质要求：规定售楼处员工的职业道德、业务素质和服务态度等要求，确保员工能够为购房者提供专业、热情、礼貌的服务。

2.2 售楼处咨询服务：明确售楼处提供的咨询服务内容和方式，包括楼盘信息、购房流程、贷款政策等，为购房者提供准确、全面的信息。

2.3 售楼处投诉处理：建立售楼处投诉处理机制，规定购房者投诉的受理、处理程序，确保购房者的合法权益得到保障。

三、售楼处销售规定3.1 销售人员资质要求：规定售楼处销售人员的从业资格和培训要求，确保销售人员具备专业的知识和技能，能够为购房者提供准确的房产信息和购房建议。

3.2 销售宣传规定：明确售楼处的宣传方式和内容，包括广告、样板房展示等，要求宣传内容真实、准确，不得误导购房者。

3.3 销售合同管理：规定售楼处销售合同的签订程序和内容，明确双方权益和责任，保护购房者的合法权益。

四、售楼处数据管理规定4.1 数据采集和存储：规定售楼处数据的采集方式和存储方式，确保数据的安全性和可靠性。

4.2 数据使用和保密：明确售楼处数据的使用范围和保密要求，严格控制数据的使用权限，防止泄露和滥用。

4.3 数据备份和归档：建立数据备份和归档制度，确保数据的备份和存档工作的及时性和有效性，防止数据丢失或者损坏。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

售楼处管理制度范本第一条售楼处的性质和任务1. 售楼处是开发商或房地产代理机构为推广和销售房地产项目而设立的机构。

2. 售楼处的任务是通过有效的销售和服务手段，吸引客户，促进房地产项目销售，实现销售目标。

第二条售楼处的组织架构1. 售楼处设立总经理，负责售楼处的日常管理和决策。

2. 售楼处设立销售部、客服部、市场部等部门，分工协作，共同完成销售任务。

3. 售楼处可根据实际情况设立其他必要的职位，如销售顾问、接待员等。

第三条售楼处的管理职责1. 总经理负责售楼处的整体管理、工作安排和目标制定。

2. 销售部负责推广和销售房地产项目，开展销售活动，达成销售目标。

3. 客服部负责客户咨询、售后服务等工作，维护客户关系。

4. 市场部负责市场调研、竞争分析等工作，提供市场信息支持。

5. 其他职能部门按照各自的职责开展相关工作。

第四条售楼处的销售规范1. 售楼处的销售人员应具备良好的职业道德和专业技能，不得参与违法违规活动。

2. 售楼处应提供真实、准确、完整的房地产信息，不得故意误导客户。

3. 售楼处应按照法律法规要求，明确房地产项目的销售条款和价格，不得私自变更。

4. 售楼处应与客户建立真实、诚信、互利的关系，保护客户权益。

第五条售楼处的服务承诺1. 售楼处承诺为客户提供及时、准确、优质的咨询和服务。

2. 售楼处承诺严守客户隐私，不泄露客户个人信息。

3. 售楼处承诺为客户解答问题、解决困难，并提供相关支持。

4. 售楼处承诺与客户保持良好的沟通和合作关系。

第六条售楼处的监督和考核1. 售楼处的工作应受到上级管理部门的监督和指导。

2. 售楼处应定期进行工作评估和考核，根据绩效情况进行奖惩。

3. 售楼处应建立客户满意度调查制度，倾听客户意见，提升服务质量。

以上是对售楼处管理制度的简要范文，具体可根据实际情况进行修改和完善。

售楼处管理制度范本（二）第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。

通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。

※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。

女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。

a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。

2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。

3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。

4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。

5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。

2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。

接待客户时，按签到顺序依次轮换。

3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。

4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。

若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。

5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。

6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。

a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。

7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。

同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。

8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。

若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。

9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。

售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。

所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。

违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。

第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。

第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。

2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。

3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。

4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。

第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。

2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。

第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。

2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。

2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。

一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。

每位员工应按期完成分配的工作任务。

2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。

3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。

遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。

当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。

4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。

请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。

5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。

6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。

每日值班人员需负责下班后的整理工作。

7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。

8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。

9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。

10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。

11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。

13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。

14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。

15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。

16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。

17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。

18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。

19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。

20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。

以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

售楼处管理制度第一章总则第一条为了规范售楼处管理，维护企业形象，保护买卖双方的利益，提高售楼处的服务水平和经营效益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于售楼处的全体工作人员，包括售楼处经理、销售顾问、接待员等。

第三条售楼处管理应遵循“合法、规范、诚信、有序”的原则。

第四条售楼处应建立健全的管理体制，明确岗位职责，规范管理流程，确保工作有序进行。

第五条售楼处应建立健全的信息管理系统，做好客户信息的收集、整理和保护工作。

第六条售楼处应加强培训，提高员工素质和业务水平，确保能够为客户提供优质的服务。

第七条售楼处应建立客户满意度调查机制，了解客户需求，及时改进服务质量。

第八条售楼处应建立健全的奖惩机制，激励员工奋发向上，提高工作积极性和主动性。

第二章售楼处管理第九条售楼处应定期组织售楼处管理会议，研究解决售楼处工作中的重大问题。

第十条售楼处应建立健全的档案管理制度，保管好各类文件和资料，以备查阅。

第十一条售楼处应建立健全的考勤制度，严格执行，保证员工的出勤情况。

第十二条售楼处应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身财产安全。

第十三条售楼处应定期开展员工培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等。

第十四条售楼处应建立健全的业绩考核制度，根据实际情况制定合理的考核标准。

第十五条售楼处应建立健全的客户管理制度，根据客户需求及时跟进，提供贴心的服务。

第十六条售楼处应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，消除不良影响。

第十七条售楼处应建立健全的员工奖惩机制，激励表现优秀的员工，惩罚违纪违法行为。

第三章销售工作第十八条售楼处应建立健全的销售流程，确保销售工作有序进行。

第十九条售楼处应建立健全的产品介绍和演示制度，提供专业的产品知识和服务。

第二十条售楼处应建立健全的客户开发制度，积极拓展客户资源，提高销售业绩。

第二十一条售楼处应建立健全的销售谈判制度，确保与客户之间的沟通顺畅。

第二十二条售楼处应建立健全的成交管理制度，确保销售合同的合法性和有效性。

售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。

1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。

2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。

同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。

2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。

要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。

2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。

要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。

2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。

3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。

3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。

3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。

3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。

3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。

4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。

4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。

4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。

4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。

5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。

售楼处管理制度售楼处管理制度在生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的售楼处管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

售楼处管理制度1一、考勤/值班制度1.日常工作时间为:白班：8：30—12：00 14：00—18：00晚班：12：00—17：00 18：00—20：302.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。

并及时补上漏打考勤单交行政部门。

4.迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。

员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。

不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、例会制度1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

售楼处日常管理制度范文售楼处日常管理制度范第一章总则第一条为了规范售楼处的日常管理工作，提高工作效率，保障客户的利益，制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处的所有人员，包括售楼经理、销售人员、前台接待员等。

第三条售楼处的日常管理工作应遵循诚实、公平、公正、透明的原则，不得有任何损害客户权益的行为。

第四条售楼处应定期进行内部培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章售楼处人员的职责第五条售楼经理是售楼处的主要负责人，他（她）应对售楼处的日常管理工作负责，包括拟定销售计划、监督销售人员的工作等。

第六条销售人员是售楼处的核心人员，他们应熟悉楼盘的各项信息，为客户提供专业的咨询和售后服务。

第七条前台接待员是售楼处的门面，他们应友好、耐心地接待客户，并提供必要的信息。

第八条售楼处的其他人员应按照各自的职责认真履行工作。

第三章售楼处的日常管理第九条售楼处应定期组织销售人员开展集中培训，提高销售技巧和专业知识。

第十条售楼处应建立健全客户档案，包括客户基本信息、购房需求等，并做好保密工作。

第十一条售楼处应及时跟进客户需求，提供合适的楼盘信息，并协助客户参观样板房。

第十二条售楼处应制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。

第十三条售楼处应定期组织销售活动，吸引潜在客户。

第十四条售楼处应建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，并保留相关证据。

第十五条售楼处应建立健全质量监督体系，保证房屋质量。

第四章监督和奖惩第十六条售楼处应定期进行内部审计，发现问题及时纠正，并进行必要的整改。

第十七条对于工作出色的员工，售楼处应给予奖励，包括奖金、荣誉称号等。

第十八条对于违反工作纪律的员工，售楼处应给予相应的惩罚，包括警告、记过、降职等。

第十九条对于严重违法犯罪行为的员工，售楼处将按照法律法规进行处理，并追究其法律责任。

第五章附则第二十条售楼处可以根据需要对本制度进行修订和补充，但必须经过全体员工的讨论和表决，并报请上级部门批准。

第二十一条本制度自发布之日起执行。

售楼部管理制度（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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