苏宁电器的内部环境分析
Part1.财务状况
一、研究背景
(1)公司概况
苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
(2)行业状况与市场
1、市场景气，逐季回暖
从社会消费品零售总额的名义增速来看，2010年 3、4 月份，我国社会消费品零售总额增速出现年内首次回升，市场逐步景气回暖，此后社会消费品零售总额增速一直维
持在 15%以上，并呈现稳步上扬的走势。
亿元13,000
12,000
11,000
10,000
9,000
8,000
7,000
6,000
10年社会消费品零售总额月度变动
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月
11月12月
20%
19%
18%
17%
16%
15%
14%
13%
12%
11%
10%社会消费品零售总额—月度值同比增长率(%)
资料来源：国家统计局
2、家电行业先抑后扬，全年实现稳步增长
受宏观经济的影响，一季度，家电消费需求不足，且大部分家电厂商以消化前期库存为主，生产较为保守，产品货源供应上出现了较为明显的短缺，也在一定程度上影响了家电销售。四月下旬开始，随着国家一系列拉动内需政策的落实，家电市场的需求呈现逐步回升的趋势。“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等一系列针对家电行业的措施持续推进落实，有效的促进了家电市场消费。北京中怡康时代市场研究有限公司数据显示，在上半年家电市场容量较去年同期下降 1.9%的情况下，下半年增长情况良好，家电行业整体呈现先抑后扬的趋势，全年家电市场容量达 8,568 亿元，同比增长 5.28%。
1、苏宁电器的产品服务、经营战略和经营目标
（一）苏宁的经营战略
1、经营结果及原因综述（单位：千元）
项目2009 年 1-12 月2008 年 1-12 月增减率（%）2007年1-12 月
营业总收入58,300,149 49,896,709 16.84% 40,152,371
营业成本48,185,789 41,334,756 16.57% 34,346,740
销售费用5,192,356 4,780,468 8.62% 2,985,538
管理费用912,093 784,521 16.26% 493,581
财务收入—净额172,924 223,290 -22.56% 88,162 营业利润3,875,032 2,964,374 30.72% 2,250,060 利润总额3,926,367 2,950,873 33.06% 2,241,358
2,889,956 2,170,189 33.17% 1,465,426
归属于上市公司股东
的净利润
5,554,942 3,819,141 45.45% 3,496,476
经营活动产生的现金
流量净额
（1）营业收入变化情况该期间内，随着国家一系列拉动内需政策的推进和落实，宏观经济稳步向好，公司坚持既定的发展战略，贯彻落实年初制定的一系列明确的经营策略，连锁网络规模不断扩大和完善，终端销售和服务能力进一步增强，实现营业总收入比上年同期增长 16.84%，其中主营业务收入同比增长 18.06%。
（2）毛利率变化情况
项目2009 年2008 年增减变化2007 年
主营业务毛利率（%）15.66% 14.53% 上升 1.13 个百分点11.25%
其他业务率（%） 2.07% 3.19% 下降 1.12 个百分点 3.76%
综合毛利率（%）17.73% 17.72% 上升 0.01 个百分点15.01%
该期间内，公司实现主营业务毛利率同比增长 1.13 个百分点，其他业务利润率同比下降 1.12 个百分点，综合毛利率继续稳中有升，主要原因为：
公司持续推进与供应商合作模式的简单化，尤其是在利润结构上主营业务毛利占比进一步提升，有效的节约了双方在日常工作中的对接成本，合作条件更加透明、简化、易执行。该期间内，这一趋势得到延续，使得综合毛利率组成结构较去年有所变化。
该期间内，公司进一步推进 OEM、ODM、定制、包销等采购手段，部分产品毛利率水平有所提升；同时，公司进一步理顺了与供应商的渠道合作，推进建立直供合作等创新模式，采购和推广能力进一步加强；此外，公司秉承“合作共赢” 的理念，持续优化供应链资源，提升供应链效率，降低合作成本，该期间内综合毛利率水平得到持续巩固。
（3）三项费用率变化情况：
项目2009 年2008 年增减变化2007 年
销售费用率9.10% 9.90% 下降 0.80 个百分点7.72%
管理费用率 1.60% 1.62% 下降 0.02 个百分点 1.28%
财务费用率-0.30% -0.46% 增加 0.16 个百分点-0.23%
三项费用率10.40% 11.06% 下降 0.66 个百分点8.77%
该期间内，虽然公司店面数量有所增加，以及宏观经济回暖带来社会劳动成本及物业单位面积租金水平进一步上升，公司管理费用、销售费用绝对值呈现一定的上升；但公司通过加强后台平台建设，优化内部管理，以及该期间内贯彻落实年初制定的一系列诸如推进营销费用优化管理、人员岗位优化配置、店面面积优化组合和企业内部厉行节约等措施，使得该期间内运营费用得到了有效控制。
受国家一系列拉动内需政策的影响，以及公司销售和管理能力的提升，公司可比店面销售较上年度有一定的提升。
上述两项原因带来该期间内管理费用率、销售费用率合计比去年同期下降 0.82个百分点。受银行利率下调的影响，公司银行存款利息收入有所下降；同时，由于零售刷卡率上升，带来银行 POS 手续费增加，使得该期间内财务费用率同比上升 0.16 个百分点。
主要收益指标：
指标2009 年2008 年本年比上年增
减（％）
2007 年
基本每股收益（注1）0.64 0.49 30.61% 0.34 稀释每股收益0.64 0.49 30.61% 0.34 用最新股本计算的每股收益（注2）0.62 - - -
扣除非经常性损益后的基本每股收
益
0.64 0.49 30.61% 0.35 全面摊薄净资产收益率19.88% 24.73% -4.85% 31.69% 加权平均净资产收益率28.44% 31.60% -3.16% 37.66%
扣除非经常性损益后的全面摊薄净资
产收益率19.62% 24.84% -5.22% 32.25%
扣除非经常性损益后的加权平均净资
产收益率28.07% 31.75% -3.68% 38.20%
每股经营活动产生的现金流量净额 1.19 1.28 -7.03% 2.43
指标2009 年末2008 年末本年末比上年
末
增减（％）2007 年末
归属于上市公司股东的每股净资产 3.12 2.93 6.48% 3.21
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业连锁发展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业苏宁电器店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。店、专门店4大类、18种形态，旗
舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
苏宁的基本法则以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
2、苏宁电器基本财务状况分析
（1）资产构成情况及变动原因分析（单位：千元）
项目金额增减情况
2009 年 12 月2008 年 12 增减额增减幅度2007 年 12 月货币资金21,960,978 10,574,232 11,386,746 107.68% 7,465,293
交易性金融资产7,378 - 7,378 - -
应收账款347,024 110,127 236,897 215.11% 107,844
存货6,326,995 4,908,211 1,418,784 28.91% 4,552,543
流动资产30,196,264 17,188,227 13,008,037 75.68% 13,598,194
长期股权投资597,374 1,004 596,370 59399.40% 1,004
投资性房产339,958 - 339,958 - -
固定资产2,895,971 3,316,431 -420,460 -12.68% 1,869,265
在建工程408,528 64,009 344,519 538.24% 82,599
无形资产764,874 566,354 198,520 35.05% 374,313
开发支出58,513 19,103 39,410 206.30% 9,319
递延所得税资产251,958 161,055 90,903 56.44% 72,578
总资产35,839,832 21,618,527 14,221,3065.78% 16,229,651
① 货币资金变化的主要原因：
该期间内，由于国家奉行相对宽松的货币政策，银行给予公司承兑汇票的信用额度有所增加，公司也较多的采用了银行承兑汇票的方式支付供应商的货款，相应的银行承兑保证金有所增加；
公司 2009 年非公开发行募集资金净额 29.99 亿元到位；
公司经营活动产生的现金净流量的增加。
② 交易性金融资产变化的主要原因：
该期间内，公司出资 8 亿日元（约 5,755.4 万人民币）认购 LAOX 株式会社 6,666.67 万股股份并获得 1,066 万份新股预约权。该新股预约权符合《企业会计准则》关于金融衍生工具的定义，应归为交易性金融资产，带来报告期末公司交易性金融资产的增加。通过对上述股份及新股预约权在公司获得当日的公允价值测算，并按比例分摊此次对价款，分摊给长期股权投资的对价款为 5,017.6 万元人民币，交易性金融资产
737.8 万元人民币。其中，长期股权投资的公允价值为公司获得当日该部分认购股份的市值，新股预约权的公允价值为按照二项期权定价估值技术进行评估的价值。
③ 应收账款变化的主要原因：
该期间内，“家电下乡”、“以旧换新” 等一系列拉动内需政策的实施，在促进公司
销售收入增长的同时，也带来了公司应收代垫财政补贴款的增加。
④ 存货变化的主要原因：
2008 年底，受经济不景气预期影响，公司元旦旺季备货较为保守。2009 年下半年宏观经济启暖回升，公司针对传统元旦销售旺季，积极开展备货工作，由此带来期末存货较期初有一定的提升。随着元旦销售预期的较好实现，由于阶段性备货需求而产生的较多库存得到有效的消化，公司库存水平保持在合理区间。
⑤ 长期股权投资变化的主要原因：该期间内，公司新增了对江苏银行股份有限公司以
及日本 LAOX 株式会社的投资，带来长期股权投资期末余额较期初大幅增加。
⑥ 投资性房产变化的主要原因：为进一步提升店面经营质量，该期间内，公司较多的
运用关（闭）、转（租）、减（面积）、扩（面积）、降（租金）多种手段提升坪效，由此带来自有物业门店部分面积用途由自用转为对外租赁，相应固定资产转换为投资性房
地产，以成本模式计量，带来期末投资性房地产的增加。
⑦ 在建工程变化的主要原因：该期间内，公司南京徐庄总部、沈阳物流基地以及威海
自建店相继开工建设，带来本期在建工程期末余额较期初有较大幅度的增加。
⑧ 无形资产变化的主要原因：该期间内，公司新购置了南京徐庄总部办公用地以及无锡、成都、重庆等物流
基地建设用地，带来无形资产期末余额有较大幅度的增加。
⑨ 开发支出变化的主要原因：
公司本期加大了对 SAP-CRM（客户管理系统）、B2C、内部管理系统等相关模块的研发投入。
⑩ 递延所得税资产变化的主要原因：随着公司会员制度的全面推广以及销售规模的扩大，报告期末“预计积分”余额较年初有较大幅度的增长；另外公司延保销售情况较
好，期末余额较期初有较大幅度的增长，但公司按照受益期确认收入，带来递延所得税资产随之增长。
上述原因使得公司报告期末总资产增加 65.78%。
（2）负债及股东权益构成情况及变动原因分析（单位：千元）
项目金额增减情况
2007 年 12 月2009 年 12 月2008 年 12 月增减额增减幅度
短期借款- 156,000 -156,000 -100.00% 140,000
应付票据13,999,191 7,096,536 6,902,655 97.27% 6,582,678 应付账款5,003,117 3,633,327 1,369,790 37.70% 3,146,318 预收款项276,792 184,822 91,970 49.76% 281,805
其他流动负债235,148 124,852 110,296 88.34% 34,657
流动负债合计20,718,839 12,478,565 8,240,274 66.04% 11,390,645 其他非流动负债189,271 22,887 166,384 726.98% -
非流动负债合计196,010 27,642 168,368 609.10% 11,126
负债合计20,914,849 12,506,207 8,408,642 67.24% 11,401,771 股本4,664,141 2,991,008 1,673,133 55.94% 1,441,504 资本公积2,975,652 1,086,191 1,889,461 173.95% 215,639
盈余公积517,465 364,270 153,195 42.06% 223,870
未分配利润6,383,317 4,334,488 2,048,829 47.27% 2,742,549 ① 应付账款变化的主要原因：
报告期末，为应对元旦促销，公司阶段性备货较多，导致应付供应商款项增加。
② 应付票据变化的主要原因：该期间内，由于国家相对宽松的货币政策，银行给予公司承兑汇票的信用额度有所增加，公司也较多的采用了银行承兑汇票的方式支付供应商的货款，带来期末应付票据余额的增加。
③ 预收账款变化的主要原因：随着公司连锁店面数量的增加以及销售规模的扩大，预收客户的货款有所增加。
④ 其他流动负债变化的主要原因：公司推广会员营销，即会员消费可享受销售金额一定比例的积分，该积分可以按比例兑换相应的电子消费券，通过此种销售模式，能够加强顾客忠诚度，同时公司也产生了相应的义务，公司将该义务确认为其他流动负债。该期间内，公司大力推广会员销售，由此带来积分数量的增加，其他流动负债相应的增加。另外，随着公司连锁店数量的增加，预提的房租和水电费也有所增加。
⑤ 其他非流动负债变化的主要原因：
自 2008 年 9 月起，公司开始全面推广销售延保业务，即顾客向公司缴纳一定金额的费用，所购商品可在生产厂家正常保修期结束之后，在一定期限内享受我司提供的延长
保修服务；由于公司所售延保业务未过生产厂家正常的保修期，公司将该业务收入确认为其他非流动负债。该期间内，公司延保销售情况较好，由此带来报告期末其他非流动负债余额较期初有较大幅度的增加。
⑥ 股本、资本公积、盈余公积、未分配利润变化的主要原因：该期间内实施完成 2008 年度利润分配方案，以及 2009 年非公开发行股票项目完成，报告期末股本额、资本公积金较期初增加。由于报告期实现归属于母公司股东利润 28.9 亿元，也带来盈余公积、未分配利润的增加。综上，报告期末，公司总负债余额、归属于母公司股权益余额较期初分别增加67.24%、65.68%。
（3）其他损益类构成情况及变动原因分析（单位：千元）
项目2009 年度2008 年度同比增减增减幅度（%）
营业税金及附加271,516 203,491 68,025 33%
资产减值损失32,335 52,389 -20,054 -38%
营业外收入111,578 45,746 65,832 144%
所得税费用937,872 690,945 246,927 36%
① 营业税金及附加变化的主要原因：本该期间内，公司销售规模扩大，带来实际缴纳的增值税的增加，相应缴纳的城市维护建设税及教育费附加增加。
② 资产减值损失变化的主要原因：
2008 年底受金融危机影响销售下滑，且供应商协助公司处理滞销商品的积极性下降，带来 2008 年底公司滞销商品增加，从而期末存货跌价准备余额增加。2009 年，随着经济回暖，公司与供应商能够按照合同规定有效处理有关滞销商品，且报告期内公司进一步加强了库存商品的管理，滞销机数量与去年相比有了较大的减少，导致存货跌价准备同比有所下降。
③ 营业外收入变化的主要原因：本该期间内，收到政府相关部门给予补贴收入及扶持基金增加。
④ 所得税费用变化的主要原因：本该期间内，利润总额与去年相比有较大提升，故而所得税费用相应上升。
（4）主要债权债务分析（单位：千元）
项目2009 年度2008 年度同比增减2007 年度
短期借款- 156,000 -100.00% 140,000
应付票据余额13,999,191 7,096,536 97.27% 6,582,678
应付票据周转天数（天）78.94 59.63 19.31 51.21
应付账款余额5,003,117 3,633,327 37.70% 3,146,318
应付账款周转天数（天）32. 32 29.55 2.77 25.34
应收账款余额347,024 110,127 215.11% 107,844
该期间内，公司应付票据及应付账款余额出现较大幅度的上升，主要原因为：
国家奉行相对宽松的货币政策，银行给予公司承兑汇票的信用额度有所增加，公司也较多采用以银行承兑汇票的方式与供应商结算货款，由此导致了应付票据余额的增加。为应对元旦及春节前旺季销售，公司加大了备货，期末库存有一定的增加，由于大部分供应商采用账期结算，相应的应付账款也有所增加。
（5）偿债能力分析（单位：千元）
项目2009 年度2008 年度同比增减2007 年度
流动比率 1.46 1.38 0.08 1.19
速动比率 1.15 0.98 0.17 0.79
资产负债率58.36% 57.85% 0.51% 70.25%
该期间内，公司偿债能力较上年同期未发生较大变化。
（6）资产运营能力分析（单位：千元）
项目2009 年度2008 年度同比增减2007 年度
应收账款周转率249.53 443.28 -193.75 389.95
存货周转率8.56 8.73 -0.17 8.62
流动资产周转率 2.41 3.14 -0.73 3.57
总资产周转率 1.99 2.55 -0.56 3.09 该期间内，由于“家电下乡”和“以旧换新”政策的实施，在促进公司销售
增长的同时，也带来公司代垫财政补贴款的增加，应收账款期末余额相应增加，从而导致应收账款周转率下降。为应对元旦促销和春节前旺季销售，公司加大备货力度，带来报告期末库存增加，存货周转率略有下降。未来，通过公司物流平台的合理规划，以及公司供应链管理水平进一步提高，存货周转率将逐步提升。报告期末货币资金余额的增加，导致流动资产周转率下降。
该期间内，公司加大了对物流基地、南京徐庄总部基地等固定资产的投入，同时实施完成 2009 年非公开发行股票项目，以及年底加大备货力度，使得报告期末公司总资产同比上升幅度较大，总资产周转率有所下降。
5、现金流状况分析（单位：千元）
项目2009 年度2008 年度同比增减（%）一、经营活动产生的现金流量净额5,554,942 3,819,141 45.45%
经营活动现金流入量67,184,819 55,574,037 20.89%
经营活动现金流出量61,629,877 51,754,896 19.08%
二、投资活动产生的现金流量净额-1,897,078 -2,450,316 -22.58%
投资活动现金流入量2,772 3,745 -25.98%
投资活动现金流出量1,899,850 2,454,061 -22.58%
三、筹资活动产生的现金流量净额2,773,655 2,023,693 37.06%
筹资活动现金流入量3,020,951 2,928,362 3.16%
筹资活动现金流出量247,296 904,669 -72.66%
四、现金及现金等价物净增加额6,431,290 3,392,518 89.57%
现金流入总计70,208,542 58,506,144 20.00%
现金流出总计63,777,023 55,113,626 15.72%
随着公司经营规模的进一步扩大，该期间内经营活动现金流入和流出的相应增加；本报告期，由于外部环境的不确定性，公司审慎投资，减少了资本性开支，购建物业的投入较上年同期有一定幅度的下降，投资活动产生的现金流出量相应减少；2009 年 12 月，公司 2009 年非公开发行募集资金到位，带来公司筹资活动产生的现金流入增加，筹资活动产生的现金流量净额相应增加；
上述原因，带来该期间内现金及现金等价物净增加额同比增加。
总结：
1、连锁发展创新连锁发展模式经过近十年的发展，公司的发展模式基本成熟，规划、选址、筹建、评估已经形成较为顺畅的管理体系，但总结过往的经验，面对未来长远发展，必须对一些重点环节制定有针对性、有效的连锁发展解决方案，比如在平台建设方面—物流平台，网络平台等。
2、在该期间内，苏宁电器从销售创新，渠道创新，打造网购平台等方面入手，力求提高盈利能力。此外,在进一步完善国内连锁网络布局的基础上，国际化业务发展有所突破. 可见苏宁电器并不满足于现状,仍然在寻求更大的发展机会,不断创新,与时俱进, 推进战略合作与营销创新,把苏宁打造成国际品牌.
3、苏宁一直保持较强的获利能力，未来几年有比较好的前景预期。
Part2.内部管理分析
（一）管理模式
构建原则：专业化服务、标准化作业、模块化架构、集中化管理
三级管理体质：建立了一个点、线、面相结合，以集团总部为主体的专业分工，垂直管理体制的组织结构，形成了“总部-大区-子公司”
1.点：是分布在每个城市的四大作业终端，物流配送中心，售后服务中心，客户服务中心，连锁店面
意义：苏宁每进入一个地区或城市，在筹备第一个店面的同时，同步建设物流、售后、客服三个中心，为连锁店的销售和服务提供有力的保障。有后台三个终端的强大支持，苏宁可以很容易的开出第二、第三乃至更多的店面
2.线：是职能划分的上下一条线的垂直管理。苏宁整合14个职能部门，形成以总裁办、战略规划部、连锁发展部为核心的决策指挥体系，以商品、销、存、送、装一体化职能为主要任务的经营作业体系，以人、财、物、信息等资源管理为主要任务的管理控制体系。
意义：14个职能部门层层对口，信息快速沟通，管理垂直落实，从总部到各公司形成上下14条线，决策层的决策意图和工作指令通过这14条线以最快的速度直达终端，所有基层信息能够迅速上传到公司总部。
3.面：是以地区为单位的统一大区管理体质，大区管理主要执行总部的决策，对区域内的工作统一分工，并对过程和结果进行监管。
意义：实现了各个区域内的统一管理、资源共享、最大限度的形成了一个地区内的规模优势，人力物力相互支持，避免了各自为战。
四级管理架构：在三级组织结构的基础上升级为四级管理架构，即增加了区域管理中心。
(二）经营模式
苏宁首创了3C+模式，即以顾客为中心的3C+经营模式。
3C+经营模式的具体特点：
第一、高素质专业人才。
苏宁首创全自营的团队模式，使销售人员的定位从过往的“品牌推销员”发展为消费者找到最合适的产品的服务人员。
第二、产品出样原则以品类+品牌相结合的方式。
第三、丰富产品线，全面引入3C电器配件关联性产品，提供一站式敝开体验购物。引入各种电器衍生类产品，丰富了店面的产品种类，便于消费者一站式购物。
第四、注重人性化购物细节的卖场环境，让“顾客更舒服一点”成为苏宁店面设计师考虑的首要因素。在进行店面设计的同时充分吸收国内外关于消费者购物心理学的研究成果，从通道宽度、导引系统、室内温度、货架高度、灯光亮度等方面进行了精细的设计。
第五、才用全会员式购物模式，具备自主的客户行为分析能力。
苏宁通过会员申请表详细记录消费者的个人资料、消费记录，以此为依据为会员提供个性化的行销策略和服务。
第六、便利消费者购物以外的附加服务
根据消费者的需求提供了大量的个性化附加服务，使得旗舰店具备更多购物主题公园的属性。
（三）连锁策略
苏宁整体布局的策略：纵横交错，联动发展。
横向上：苏宁按地区分为华东、华南、华北、西南、西北和东北七个大区，将全国区域分为：一级市场（副省级以上城市）、二级城市（地级市）、三级市场（县级）、四级市场（乡镇）
纵向上：苏宁按“中心城市-----旗舰店-----中心店、县级城市----社区连锁店”
来规划，分层次进行逐级连锁推广。
旗舰店：80万以上人口的城市设立，展示企业形象
中心店：50万-80万人口的城市设立，贴近消费者，符合大众需求
社区店：50万以下人口的城市设立，提供就近服务。
苏宁采取的连锁拓展模式可以概括为：横向扩张，纵向渗透；城市包围农村，先自上而下，到每个城市先进核心商圈。即抓住中心城市，锁定骨干城市和指点城市，控制卫星城市。
从全国市场划分来看，形成了全国横向连锁网络架构；在进入市场类别上，形成了从何直辖市到省会城市、从地级城市到发达县级市的纵向连锁体系；在城市的不同地域，形成了从核心商圈的3C旗舰店到次商圈的中心店，再到社区店的区域布局体系。
（四）管理体系
苏宁的战略定位：打造以服务为导向的全国连锁网络服务品牌。
苏宁通过系统化再造工程实现管理体系的优化
1.组织与流程再造
苏宁建立了以集团总部为主体的专业分工、垂直管理体系的矩阵式组织架构，苏宁对各个业务流程进行了系统化的梳理和优化，强化信息化的运用，形成了标准的流程规范。
2.人力资源再造
苏宁建立了一套与企业发展规模和速度相适应的人力资源支持系统，三级人事管理系统。
3.信息系统再造
苏宁建构了包括作业支持与控制、管理和决策支持、交易支持的信息系统，成立了苏宁集团中心，成为其内部信息交流平台。
4.企业文化与企业形象再造
苏宁定制了系统的企业文化体系，苏宁企业基本法、苏宁企业价值观、企业精神、经营理念、管理理念、竞争观、服务观。
Part3.市场营销能力
创新营销--------营销是纲服务为本
在苏宁内部有一包话，叫全员营销，企业以营销为纲，一切以营销为中心，管理服务于营销，售后支持营销。无论哪一个岗位、无论哪一个层级，都要有苏宁营销的理念，做到全员皆商，企业的中高层管理人员，尤其是总经理要出自于营销。
苏宁之所以如此重视营销，不仅是由于苏宁是一个零售企业，以销售为导向，更主要的是苏宁的营销理念孕育了企业无限发展的精髓。
在苏宁内部，讲到营销，苏宁人都知道一个大营销的概念。“服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。”苏宁人讲营销，必讲服务营销，服务于供应商、服务于消费者；而且服务于供应商是苏宁服务于消费者的先提条件，只有更好地服务于供应商，才能更好地服务于消费者。因此，坚持专业分工、社会协作、整合资源、合作共赢成为苏宁创建20年来始终不渝的经营理念。
近年来，随着苏宁成为行业的领跑者，新一轮苏宁营销创新正悄然兴起。作为行业领导者和领跑者，苏宁营销创新的目标不是以企业自身的利益为导向，而是以行业科学发展、健康发展为导向。今天的苏宁比任何时候都能切身体会到良好的生态环境、高效供应链、理性竞争对大企业的无比重要性。
张近东董事长曾对苏宁营销团队明确强调，谈判谈不出市场，博弈博不出利润。苏宁营销的价值在于为供应商和消费者创造更大的、更独特的价值。
因此，苏宁营销新一轮的创新重新回归苏宁企业经营的本源，服务于供应商、服务于消费者；但与以往不同的是，服务的落脚点有了新的变化。以顾客细分为导向，通过店面形态创新、渠道业态创新，顾客需求响应时效的提升，不断满足丰富多样的顾客需要。以产品为导向，丰富产品品类，强化品类管理，优化供应链协同，以市场驱动型采销模式创新，更好地服务于供应商。
20年的苏宁，从蹒跚学步、懵懂少年，现已步入朝气蓬勃的青年期。青年是人生中有志有为、可为能为的时期，志存高远的苏宁，以转型行业模式、重塑行业标准为使命，一贯奉行讷于言、践于行的苏宁，会首选从改变自己开始。我们希望通过5年、10年的不懈努力，再一次通过提高自己的能力，为供应商和消费者创造更大更多的价值。
Part4.组织文化
企业的基本法则：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结
果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。
苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观：人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。
苏宁精神：执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
Part5.SWOT矩阵分析
一、优势
1、规模优势。规模优势造就强大的议价能力。作为规模最大的家电连锁企业，全国1000多家的连锁规模决定了苏宁电器在家电生产厂家面前具有更强的议价能力。规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格，而低价格也对新加入者形成了一道门槛。这种情况是巴菲特所说的弱“护城河”。
2、物流优势。苏宁在全国物流中心达80多个，极大的降低了产品在流通环节产生的成本，这是其他任何家电商家都不具备的，包括京东等电子商务企业。属苏宁核心竞争力之一。
3、信息化优势。第四代信息化系统SAP/ERP系统，有效降低运营成本，仅在物流方面就可节省3000万以上。这也是在苏宁开发的第三代信息化系统被开发商卖给国美、大中、永乐之后，与开发商签署排他性协议开发的。属苏宁核心竞争力之一。
4、人才储备优势。苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。
5、与主要竞争对手国美相比，苏宁自身的稳定性是一种绝对优势。另外，苏宁的直营店无论在规模上还是在质量上，都比国美直营店更具优势。
6、服务优势。苏宁建立了自己的售后服务中心和服务队伍，统一着装，统一标准。这是国美等其他竞争对手不具备的。这也是近几年苏宁依然能够保持相对高毛利的原因。
二、劣势
1、主要竞争对手国美在规模上更具优势，在香港也更具备融资优势。要看国美下步的稳定程度。
2、国际巨头的加入，使家电市场竞争更加剧烈，百思买、万得城等等的由于携自身的成功经验，对苏宁、国美构成一定威胁。
3、家电企业的地方诸侯如汇银、日日顺等等盘踞三、四线城市，占据了当地较大市场份额。苏宁在区域竞争中处于相对劣势。
4、电子商务起步晚，京东、新蛋等等早已形成了较大规模，拥有了比较稳定的客户群。国美采取直接收购的方式，也比苏宁易购更具规模。
5、苏宁易购与实体店之间本身存在的竞争矛盾。
三、机会
1、规模继续扩张。在2009年控制之后，2010年重启扩张战略，年开店将达300家以上，预计到2020年，网络规模将突破3000家。特别是三、四级城市的扩店成功与否将直接决定苏宁未来在家电行业的地位。
2、家电下乡和以旧换新的机会，在短期内刺激了家电消费，也提高了苏宁电器的近期利润。
3、国际化的机会。在香港扩张规模逐步加快，日本LaoX开始了扩展的第一步。个人倒是认为，国际化战略不要过快加速。要在国内取得绝对地位，建立老牢固的大本营之后，才更加有益。
4、电子商务。苏宁易购上线后，发展速度超出预期，特别是现任总裁金明，将网购放在更重要的位置，并定下全新的任务目标。
5、产品多元化。在收购日本LaoX之后，将乐器等新品引入销售范围，带来新的增长点。另外，个别店正尝试日用百货、家庭洗浴等产品的销售。
6、营销模式的深化。由初期的渠道商逐步转化为销售商，旗舰店和精品店的扩大直接带来营销转变和利润模式转变。转变后，一般可单店提高毛利率5个百分点左右。
7、发展空间。目前国美加苏宁仅占全国零售市场份额的20%，仍然具备发展空间。
四、威胁
1、其它新进家电企业的冲击，如国际家电巨头的进入。
2、家电网购企业带来的冲击，这也是威胁最大的。
3、随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁电器的部分区域的利润下滑甚至亏损。家电行业属于耐用品行业，苏宁电器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。
4、通货膨胀带来的成本上升。
5、地产价格上升带来的运营成本上升。
五、结论
总体来看，苏宁电器仍然是优势大于劣势，机会大于威胁，未来仍然具备上升空间，但绝不会向前几年的快速扩张。正如苏宁电器自己提到的，前景仍然很光明，但必须付出努力。
综合考虑公司的股权激励方案，未来5年，苏宁电器仍然可以保持20%到25%的复合增长率，股价在11~13.75之间都非常合理。
苏宁电器市场营销分析 对于商业零售行业来说，消费者是极其重要的战略资源，是企业生存和发展的命脉。企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的服务营销观念,以及在服务观念下所体现出来的服务营销战略和市场定位,并通过服务的7p（产品，价格，渠道，促销，人员，过程，有形展示）等策略的制定和实施来获得.如何为顾客提供更多的价值，是每一个商家所必须解决的问题。服务是重要的手段。苏宁电器正是将“服务”作为其生存准则，正是凭着服务导向，在短短二十年迅速成长为中国最大的家电零售企业。 一、苏宁零售服务SWOT 分析 S 优势（Strength）：1、坚持先练好内功再发展的内生扩张模式，经营稳健； 2、有战略眼光，坚持发展思路不动摇； 3、主要财务指标优于竞争对手； W.劣势（Weakness）：1、执行力差，精细化运营不足，经营理念好但没有切实落地；2、品牌及服务无明显优势；3、自弹自唱，太自以为是，危机意识不强； O:机会（Opportunity）：1、国美出事给了苏宁发展以良好机遇； 2、家电下乡给了新的市场扩张空间； 3、以沃尔玛为目标，可能扩
展到其他连锁零售市场，发展潜力大；4、截止2008年，家电连锁渠道商在全国的市场份额占20%左右，发展空间仍然很大：日本家电连锁渠道份额达到75%，西欧家电连锁渠道份额达到50% 。 T.威胁（Threat）：1、收入增长速度放缓、单店运营质量下降、单平米产出效益滑坡、可比门店利润增幅为负；2、B2C 网络营销及厂商自营可能将影响其市场空间：网络的发展逐渐改变着消费者的消费行为，电子商务在家电销售领域已有所作为，淘宝网跃升为中国第二大综合卖场。3、外资巨头的进入和竞争：百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃。 服务营销的任务、目标 通过以上SWOT 的分析，苏宁服务营销战略制定的一个重要步骤，是确定它的营销任务、目标和目的。根据发展状况、人力资源情况、财务状况及硬件设施条件，服务营销任务、目标、目的如下：服务营销任务——努力创造良好的环境和优质的服务来满足群众日益增长的需求。企业的战略、管理、营销、服务等全面进行整合，有效提升终端和消费者服务的质量。服务营销目的——提供高品质、高效率、高服务水准的产品，满足群众要求，提高企业的核心竞争力 二、服务营销战略制定和分析 通过对内外环境及优势、劣势等分析，基本理清苏宁目前经营状况，以及内部竞争能力与外部竞争环境的匹配程度，对苏宁的服务营销战略加以探讨。
苏宁易购案例分析 引入 “苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民 在微博里如此感慨。（“电商不怕远征难，打折优惠只等闲。阿里天猫腾细浪，苏宁易购走泥丸。京东商城被围剿,亚马逊起西风寒。新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。 正文 一、苏宁易购的特征 苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000 亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购的发展有三个定位。一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。其他的B2C, 天猫脱身于淘宝C2C，走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C 家电而要扩充品类…… 由此归纳易购的特征：区别天猫、京东等纯电商，苏宁易购得益于实体的大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+ 网购）的新经营模式。苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于 传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。 二、苏宁易购快速发展的原因 1、苏宁电器强大的品牌支持。 全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项 最宝贵的资源，消费者有理由相信苏宁易购会成为中国最专业的网购电器专家。 2、苏宁电器强大的资金支持。 这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气。 3、采购优势、价格优势。 依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。 4、物流配送、售后服务等服务优势 苏宁易购与实体店系统共享全国94个大件商品仓库，此外苏宁还建有10 个小件商品仓库，可实现商品自动存储和分拣，在部分地区实现网上订单半日达或次日达。苏宁
苏宁电器市场营销案例分析 一、苏宁电器 苏宁电器（全称：苏宁电器股份有限公司）1990年创立于江苏南京，经过20年的发展，从一家仅有200平方米的空调专营店，成长为中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖了中国大陆30个省，300多座城市，业务拓展至中国香港以及日本的一些地区，拥有1000多家连锁店、80多个物流配送中心、3000家售后服务网点，总经营面积达500万平方米，拥有员工12万人，年销售规模达1200亿元人民币。苏宁电器品牌价值455.38亿元，为中国商业连锁第一品牌，名列中国上规模民营企业前三名、中国企业500强第54位。 苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。然而，服务是苏宁唯一的产品。从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。 苏宁电器作为一家民营企业，在连锁模式、终端服务、信息化建设、人力资源和社会责任方面为全行业、全社会均做出了巨大贡献。经过20年的探索与发展，苏宁立志于成为“中国的沃尔玛”。 二、宏观环境分析 宏观环境是指会对企业经营提供市场机会或造成环境威胁的主要社会力量，主要由人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境以及文化环境构成。对苏宁电器来讲，人口环境、经济环境、技术环境、政治环境的影响最为关键。（一）人口环境分析 人口环境主要包括人口总量、年龄结构、受教育程度、家庭结构、人口的地理迁移等要素。人口环境对家电连锁零售企业的影响是十分明显的。 苏宁电器作为家电连锁零售企业，主要经销传统家电和3C消费类电子产品。在我国13亿人口基数作为潜在市场的基础上，人口的年龄结构和受教育程度影
苏宁电器环境分析
苏宁电器SWOT分析 市场营销案例分析 信管0703 曹文彬、顾圣华、刘志霞、双茜、顾玉娇
目录 1 苏宁电器简介 (1) 2 苏宁电器营销环境分析 (2) 2.1 宏观营销环境 (2) 2.1.1 分析模型与方法 (2) 2.1.2 苏宁电器外部宏观环境分析 (2) 2.2 微观营销环境 (8) 2.2.1 分析模型与方法 (8) 2.2.2 苏宁电器外部微观环境分析 (9) 2.3 苏宁电器自身分析 (13) 2.3.1 内部分析模型 (13) 2.3.2 苏宁电器内部分析 (14) 3 基于苏宁内外部环境的SWOT分析 (21) 3.1 SWOT条目列举 (21) 3.1.1 优势与劣势（Strength & Weakness） (21) 3.1.2 机会与威胁（Opportunity & Threat） (23) 3.2 SWOT分析以及发展建议 (25) 3.2.1 苏宁发展的几点建议 (25) 3.2.2 苏宁发展中应解决的几个问题 (26) 4 苏宁SWOT分析的实例 ——3C卖场进军B2C领域的SWOT分析 (29) 5 心得体会 (35)
小组分工 小组成员：曹文彬（组长）、顾圣华、刘志霞、双茜、顾玉娇小组成员分工： 企业选定以及基本信息查找：顾圣华 分析思路和框架设定：曹文彬 企业宏观环境信息查找：顾玉娇 企业围观环境信息查找：刘志霞 企业内部信息以及相关运营模式查找：双茜 基于PEST拓展模型的宏观环境分析：刘志霞、顾圣华 基于波特五力的微观环境分析：曹文彬、双茜 SWOT分析：曹文彬、顾玉娇、刘志霞 相应发展战略的提出与完善：曹文彬、顾圣华、双茜 PPT制作以及讲演：曹文彬
苏宁电器的内部环境分析 Part1.财务状况 一、研究背景 (1)公司概况 苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 (2)行业状况与市场 1、市场景气，逐季回暖 从社会消费品零售总额的名义增速来看，2010年 3、4 月份，我国社会消费品零 售总额增速出现年内首次回升，市场逐步景气回暖，此后社会消费品零售总额增速一直维 持在 15%以上，并呈现稳步上扬的走势。 亿元 13,000 12,000 11,000 10,000 9,000 8,000 7,000 6,000 10年社会消费品零售总额月度变
1月 2月 3月 4 月 5月 6月 7 月 8月 9月 10月 11月 12月 10% 20% 19% 18% 17% 16% 15% 14% 13% 12% 11% 社会消费品零售总额—月度值 同比增长率%) 资料来源： 国家统计局 2、家电行业先抑后扬，全年实现稳步增长 受宏观经济的影响，一季度，家电消费需求不足，且大部分家电厂商以消化前 期库存为主，生产较为保守，产品货源供应上出现了较为明显的短缺，也在一定程度 上影响了家电销售。四月下旬开始，随着国家一系列拉动内需政策的落实，家电市场 的需求呈现逐步回升的趋势。“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等一系列针对家 电行业的措施持续推进落实，有效的促进了家电市场消费。北京中怡康时代市场研究有限公司数据显示，在上半年家电市场容量较去年同 期下降 1.9%的情况下，下半年增长情况良好，家电行业整体呈现先抑后扬的趋势，全 年家电市场容量达 8,568 亿元，同比增长 5.28%。 1、苏宁电器的产品服务、经营战略和经营目标 （一）苏宁的经营战略 1、经营结果及原因综述 （单位：千元） 项目 2009 年 1-12 月 2008 年 1-12 月增减率（%）2007年1-12 月 营业总收入 58,300,149 49,896,709 16.84% 40,152,371 营业成本 48,185,789 41,334,756 16.57% 34,346,740 销售费用 5,192,356 4,780,468 8.62% 2,985,538 管理费用 912,093 784,521 16.26% 493,581 财务收入—净额 172,924 223,290 -22.56% 88,162
摘要 电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来，越来越受到企业的重视，伴随着互联网技术的不断发展，电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人们的购物方式，也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。近年来，网上购物功能作为电子商务领域的重要应用，深刻地改变了人们的购物方式与习惯。在企业的发展过程中我们发现，开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统，对于提升企业形象，拓展销售渠道，增强企业实力都有着重要的意义。 本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义；接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述；然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析；最后，本文提出苏宁易购的营销策略。 关键词：苏宁易购电子商务网络营销营销策略 目录
一、导论 0 （一）研究背景 0 （二）研究目的与意义 0 （三）研究方法 (2) 二、苏宁易购及其营销发展概述 (3) （一）苏宁易购概况 (3) （二）苏宁易购营销发展历程 (4) 三、苏宁易购营销发展内外部环境分析 (4) （一）苏宁易购内部环境分析 (5) （二）苏宁易购外部环境分析 (5) 四、苏宁易购市场营销策略研究 (7) （一）产品策略 (7) （二）价格策略 (9) （三）渠道策略 (9) （三）促销策略 (10) 五、苏宁易购营销策略的实施与保障 (11) （一）销售理念的转变 (11) （二）营销组织体系的变革 (11) （三）营销队伍的建设 (11) 总结 (13) 参考文献 (15)
一、导论 （一）研究背景 互联网自出现以来，在中国得到迅猛发展和普及，不仅仅改变了大家生活习惯也对商业领域带来极大冲击。互联网时代的到来改变了人们搜索信息，购买商品的方式，也改变了企业传统的 营销方式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新统计数据表明，截至2012 年12月中国网民的数量已经超过了5.6 亿，互联网普及率已经达到42.1%。DCCI 互联网数据中心发布2012 年中国网络营销市场规模超过400 亿元，并且这个数字还在不断地增长，到2016 年中国网络营销市场规模预测将达到27000 亿元，超过美国跃居世界第一。这5.6 亿的网民就形成了一个巨大的潜在市场，也成为了兵家必争之地，网络营销俨然成为了现代企业营销的方向，并将逐渐占越来越大的比重。[1]淘宝网8月20日发布的《2014年度上半年网购市场发展报告》显示:2012年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。2013年11月11日,淘宝网单日交易额191亿元。2014年上半年淘宝实现交易额达1万亿元,2014年10月31日,淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质,至2014年,淘宝网拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。 （二）研究目的与意义 1.研究目的 [1] 许志生.B2C 网上超市与敏捷配送相结合的新零售模式研究 [D].镇江：江苏大学，2011.：15-30
苏宁电器竞争环境之五力模型分析 请运用迈克尔·波特的“五力模型”对苏宁电器所处的竞争环境进行分析，研究其竞争战略的选择。 第一、行业内竞争分析 影响同业竞争的主要要素包括：竞争对手之间的力量均衡程度、市场增长的速度、行业中的固定成本、差异化程度以及退出壁垒状况等。 （1）、业内竞争者数量增多。从全国范围来讲目前做电器流通的企业有近10万家。现有存在较大竞争的主要有苏宁、国美、三联。从国际的范围来看，国际巨头挤入国内市场，，如百思买、万得城等。 （2）、与国美的竞争情况分析 整体落后于国美，但门店规模扩张速度快。2009年国美大举关店，苏宁顺势扩张，截止2010年国美全球门店共1167家，苏宁为1101家，并发展到了五类门店旗舰店，门店类型进一步细分，很好开发了三四级市场。 销售规模。从2006年以来苏宁的销售规模直线快速扩大，至2009年苏宁的销售规模达1700多亿超过国美100多亿元，与国美相比，苏宁集团在销售总规模全面超越竞争对手，2007年苏宁同比增长率达40%，国美是18%；2009年苏宁%，国美%。 产品质量与服务水平趋于同质。苏宁有与国美的核心供应商都是三星、索尼、诺基亚，海尔、美的等，因而产品无差异。在产品的服务上则皆着力于从硬件软件上提升服务水平。 盈利能力高。2007年苏宁的营业利润为亿元，国美为亿元，2008年苏宁为亿元，国美为亿元，而2010年上半年苏宁电器的营业利润是亿元，半年的利润就超国美亿元，其盈利能力远超竞争对手。 （3）、地域发展不平衡，部分地区市场出现饱和 全国每年的家电销售总额为3000多亿人民币，市场还具有还极具扩展的空间，同时家电销售市场总的来讲已经进入买方市场，但在具体的某一时间，某一地点。某一商品领域仍存在很多的空白点。苏宁电器应该尽可能的去发现和填补这些空白点。 但是也要看到，随着家电行业在某些城市的相对饱和，而家电行业属于耐用品行业，这将导致家用电器的部分区域的利润下滑甚至亏损。苏宁电器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。 （4）、多元化经营手段的使用 再有就是，我国家电销售和服务模式从简单一般以店堂销售为主，既没有电话，目录销售网上销售也很少，而服务、保证、信用等则由厂家提供的模式向更加多元化的方向拓展。整个竞争的战场蔓延到网络营销等领域。而苏宁电子商务起步晚，京东、新蛋等等早已形成了较大规模，拥有了比较稳定的客户群。国美采取直接收购的方式，也比苏宁易购更具规模。
目录 一、关于“苏宁易购”的基本情况 (3) （一）网站的背景介绍 (3) （二）网站的重要里程碑 (4) （三）苏宁易购的首页截图 (6) （四）关于苏宁易购的主要功能分析 (7) （五）苏宁易购的主要业务流程 (7) 1、搜索商品 (7) 2、加入购物车 (7) 3、填写订单信息 (8) 4、付款 (8) 5、收货 (8) 6、查询订单 (9) 二、苏宁易购的商业模式分析 (9) （一）战略目标分析 (9) 1、产品或服务的差别化战略 (9) 2、低成本战略 (10) 3、目标聚集战略 (11) （二）目标客户分析 (13) 1、客户范围 (13) 2、产品或服务范围 (13) （三）收入及利润来源分析 (18) 1、价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 (18) 2、通过一系列增值性服务收入营业外收入 (19) 3、B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显 (19) （四）价值链分析 (20) 1、基本活动 (20) 2、辅助活动 (22) 三、苏宁易购的技术模式分析 (26) 四、苏宁易购的经营模式分析 (27) （一）交易前分析 (27) （二）交易中分析 (27) （三）交易后分析 (27) 1、支付方式 (27) 2、物流配送 (29) 3、电子化服务方式 (29) （四）商务工具分析 (30) 五、苏宁易购的管理模式分析 (30) （一）组织形态 (30) （二）管理流程 (31) 1、订单处理流程 (31)
2、产品开发流程 (32) 3、服务流程 (32) 4、销售流程 (33) 5、策略开发流程 (34) 6、管理流程 (34) （三）资源管理 (35) 1、人力资源管理 (36) 2、网络财务管理 (38) 3、电子化采购管理 (39) 4、电子商务的服务管理 (39) （四）风险管理 (40) （五）管理模式总结分析 (40) 六、苏宁易购的资本模式分析 (41) 七、结论与建议 (41) （一）前景与优势 (41) （二）存在的问题 (43) （三）建议 (44) 1、完善网站建设 (44) 2、加强线上用户体验 (44) 3、改变订单处理流程 (45) 4、人才的培养 (45)
战略管理小组项目 苏 宁 云 商 战 略 分 析 方 案 第八组：陈佩芬、谭爱弟、丘捷、 赖卫佳、钱彩霞 日期：2013年6月15日 目录 内容摘要 3
一、介绍3 1.1公司简介 3 1.2主要经营业务 3 1.3公司的控制系统和组织文化4 1.4公司历年的重要经营事项 6 二、分析7 2.1 外部分析7 2.1.1 宏观环境分析7 2.1.2 行业环境分析10 2.2 内部分析12 2.2.1 核心资源与能力12 2.2.2 价值链分析16 2.3 小结 (18) 三、建议 (19) 3.1. 公司战略选择19 3.1.1 公司的战略目标19 3.1.2 公司层面目标26 3.1.3 公司各业务层面战略26 3.2 公司战略实施27 3.2.1 公司的组织结构图 27 3.2.2 公司战略选择的原因28 3.2.3 战略选择的潜在风险分析30 3.3 分析归纳30 3.3.1 财务分析战略实施的效果30 3.3.2对公司战略选择的建议33 3.4 小结34 四、总结34 参考资料35 内容摘要 苏宁云商从1990年建立时的一间小空调专营店转变为如今综合电器行龙头，并在2011年进军电商行业，一年之内成为家电电商的行业第一。苏宁的每一次战略转型给它带来了哪些影响，是什么战略使它发展如此迅猛，而如今他又打算采取什么战略来积极应对与国美间的价格战？本文主要通过分析苏宁内外部环境和战略选择来探讨苏宁目前的发展状况以及
预测未来的战略导向。 SuNing established in 1990 as a small air conditioning outlet, now it becomes a leading comprehensive appliance stores. In 2011, SuNing develops its e-commerce, and becomes the NO1. How does its every strategic transformation influence its development, what is the strategy to make it growing so fast, and now what is the strategy it going to take to cope with the price war between GuoMei? In this report, by analyzing the SuNing internal and external environment and the strategic choice, we discuss SuNing's current situation and forecast its future strategy. 关键字：苏宁云商、战略转型、多样化、云服务 一、介绍 1.1 公司简介 苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业。 苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。 苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2C前三。 1.2 公司主要经营业务 1.家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务 2.计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售 3.实业投资，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务 4.国内快递 1.3 公司控制系统及组织文化
经济与管理学院工商管理专业 市场调查报告 《关于苏宁电器顾客满意度的调查》 调查时间：2013年4月22日到5月10 调查地点：包头市昆区苏宁电器 指导教师：曹建中、王志强
目录 前言 (2) 调查时间、地点 (2) 调查的目的、意义 (2) 调查概况 (3) 苏宁电器顾客满意度的调查报告 (3) 一、调查背景 (3) 二、调查目的 (4) 三、调查内容 (5) 四、调查组织 (5) 五、调查时间 (5) 六、调查对象 (5) 调查方法 (5) 一、问卷设计 (5) 二、调查问卷分析 (5) 三、竞争者比较 (7) 四、苏宁电器的竞争优劣势分析 (9) 五、顾客建议 (10) 市场调查建议 (11) 附件 (12)
前言 市场调查活动是培养和训练学生认识和观察社会能力、提高分析和解决问题能力的重要实践教学环节，也是学生理论联系实际，学以致用的具体实践活动，符合培养高级应用性人才的培养目标，也充分体现了内蒙古科技大学经济管理学院工商管理系注重实践能力培养的办学特色。 通过市场调查，也增强了学生对于国情、民情，尤其是与自己专业相关的行业、领域的了解，培养学生运用所学的理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力与创新意识，培养和训练学生认识和观察社会的能力。 使学生在掌握市场调查的基本方法和技能的同时，注重培养学生从事市场调查、尊重科学的思想方法、勤奋务实的工作作风、善于创新和思考关键或焦点问题的专业素质；通过市场调查以及调查报告的撰写，为今后撰写学年论文与毕业论文打下一定的基础。市场调查的范围很广，任何一种社会现象都可以作为社会调查的内容。 调查时间、地点 时间：2013年4月22日到2013年5月10日。 地点：包头市昆区苏宁电器。 此次市场调查活动主要是针对学生初步接触实习，认识市场调查活动以及市场调查活动过程中应注意事项而进行的实习教育。 调查的目的、意义 此次市场调查的根本目的在于拓展我们的知识面,开阔大学生的
经济管理学院2012届毕业论文 论文题目苏宁易购的营销策略研究 专业市场营销 班级08-2 姓名杨恒 学号200820020214 指导教师张竞职称副教授 2013 年6 月6日
[摘要]随着中国电子商务交易规模的不断增长，传统企业开拓网上渠道，已经成为事实。进入者的不断增多，营销模式的陈旧，使得市场竞争变得异常激烈。以互联网为代表的新媒介的兴起，为企业营销变革提供了技术和载体。苏宁易购作为苏宁电器的网上B2C商城，积极运用社会化媒体进行营销变革，成功跻身国内B2C三强。但是，苏宁易购在营销策略上仍有许多不足之处。 本文运用实地调查法和文献资料法，对苏宁易购的营销策略进行研究。文章分为四个部分：第一部分，简单介绍了中国B2C电子商务网络环境；第二部分，主要描述苏宁易购公司概况及营销策略现状；第三部分，分析了苏宁易购营销策略中存在产品品类规划缺少创新、新媒介网络营销策略运作存在误区、促销策略缺少整合、官网网站综合能力较弱的四个问题；第四部分，根据分析得出问题，提出了实施品类创新的产品策略、规范运作新媒介网络营销策略、实施整合促销策略、增强官网网站的综合能力四个营销对策。本文旨在通过对苏宁易购的营销策略研究，给出一个较为完整的营销对策，对苏宁易购的发展有着一定的理论和现实意义。 [关键词] 苏宁易购营销策略整合促销
[Abstract]As the increasing growth of China's electronic commerce trade, it has become a fact that the traditional enterprise is opening up the online channel. The rising participants, marketing mode of old, that makes the market extremely competitive. The prosperity of modern media, especially the development of Internet, has provided technology and carrier for the revolution of enterprise marketing. https://www.doczj.com/doc/5114833901.html, is the B2C online mall of Suning Appliance which carried out marketing reform actively with social media and ranked among the top- three of national B2C market successfully. However, there are still some disadvantages in the marketing strategy of https://www.doczj.com/doc/5114833901.html,. In this article, the field survey and the document literature investigation methods are used to study the marketing strategy of https://www.doczj.com/doc/5114833901.html,. The article can be divided into four parts, the first part, it’s the brief introduction of the B2C e-commerce network environment in China; The second one mainly describe the company profile and the current marketing strategy of https://www.doczj.com/doc/5114833901.html, situation;The third part, analyzes the https://www.doczj.com/doc/5114833901.html, existing in the marketing strategy of product category lack of innovation and new media network marketing strategy operation exists erroneous , the lack of integration promotion strategy, website comprehensive ability weak four questions; The fourth part, according to analysis problem, puts forward the implementation of innovative products category strategy, regulating the operation of new media network marketing strategy, the implementation of integrated promotion strategy, enhance the comprehensive ability of' website four marketing countermeasures.This paper aims to give a relatively complete marketing countermeasure according to the marketing strategy research of https://www.doczj.com/doc/5114833901.html,. All these may have certain theoretical and practical significance for the development of https://www.doczj.com/doc/5114833901.html,. [KeyWords] https://www.doczj.com/doc/5114833901.html,; Marketing Strategy; Integrated Promotion
一、京东商城股票分析报告 推荐人—牛卫雄 宏观经济分析 1、国际市场分析 世界家电的生产土要集中在北美、亚洲和和西欧，全球83 ％的家电产品由这三个地区生产。其中，北美80 ％的产量集中在美国以及美墨边境；欧洲则以意大利为制造中心；东欧以其廉价的劳动力和接近西欧市场两大优势日渐兴起；亚洲市场潜力巨大，当地劳动力价格低廉，正在成为最大的家电生基地。 2、国际经济环境 （1）2008年，由美国次贷危机引发的全球金融危机传导至中国，房地产市场首当其冲受到沉重打击。这场全球性的经济危机对中国经济造成的实际影响已完全超出了苏宁公司的预测和控制能力，导致股价大跌。2011年由于欧债危机和美国债券危机都一定程度影响了苏宁股票的市场行情。 （2）通过一段时间的积累，苏宁公司开始着手进行香港地区的连锁网络的优化，置换／关闭连锁店2家，签约储备店址4家（该4家店面已经于2010年7月份开业），截至期末香港地区拥有连锁店20家。同时，报告期内，公司还协助日本ＬＡＯＸ在东京新宿、台场新开2家连锁店，截止报告期末，ＬＡＯＸ在东京地区已经拥有6家连锁店面，经营状况稳步趋好。截至2010年6月底，公司在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1101家。 （3）国际宏观经济增速较前期大幅下滑，海外竞争者如百思买、山田电机等强势抢占行业份额；公司渠道下沉遇阻、4-6级市场缺少管理经验，人才储备不足，多品类管理经验缺乏。 国内分析 虽然中国经济面临较好的发展机遇，但也同样存在着诸多结构性、发展性和体制性的矛盾，面对复杂多变的国内外环境和各种重大挑战，政府应对国际金融危机冲击的一揽子激励计划的持续实施，积极推进经济发展方式转变和经济结构调整，扩大消费政策进一步落实和完善，内需拉动效果逐步显现，宏观经济取得平稳较快增长；经济向好的态势得以延续，消费需求稳步提升，社会消费品零售额及其同比增速维持稳定。 国家实行了家电下乡政策，苏宁电器是家电下乡最大的销售渠道之一，以及家电下乡政策的推行,作为指定的零售商,苏宁电器有望受益于行业龙头地位,在家电下乡的政策下谋求更大的发展。此外，国家还实行了轻工业调整和振兴计划，税收政策，均有利于苏宁电器的发展。 行业分析 家电行业的发展现状 我国家电行业自从改革开放以来经历几十年的飞速发展，家电市场也日趋壮大，并且成为了国际家电市场的重要组成成分。但我国的家电行业发展起步晚，至今也没成为一个家电强国，中国的家电企业品牌与国外比起来还存在着不小的差距。目前我国家电业发展现状如下： 1、国家政策提供扶持。为了应对金融危机对我国经济产生的消极影响，2007年国家推出家电下乡政策，持续到现在，这给我国家电行业带来了新的发展机遇。家电下乡让我国家电行业有了突飞猛进的增长。我国是世界上最大的家电生产和出口国，冰箱、彩电、手机、洗衣机等产量都是全球第一，出口依存大。但是08年世界经济危机的冲击，我国的家电行业出口受阻，行业的发展也遇到了很大的困难。为了能够缓解家电行业受到经济危机的冲击，我国推出家电下乡，促进家电的生产、流通，这样有利于消化家电产品的过程产能，促进家电行业健康持续发展。 2、机遇充足市场广阔。家电下乡政策为家电行业的农村消费市场提供了巨大的潜力，我国作为世界上最大的家电生产国和出口国，冰箱、彩电、洗衣机、手机等家电消费品产能巨大。随着农村人民的生活水平的提高，城市居民居住条件的改善以及家电产品更新快、技术创新充裕，我国的家电行业市场广阔，发展机遇充足。
苏宁电器发展战略环境分析 摘要：苏宁电器股份有限公司是一家家电连锁零售企业，从1990年成立至今，已成为中国最大的家电连锁企业之一。它改写了家电零售市场的格局，为中国家电连锁业探索出了一种成功的经营模式。本文主要从苏宁电器发展现状出发，结合战略主题思想，利用五力模型和PEST对苏宁电器所面临的外部环境进行分析，指出其中存在的问题；通过企业资源和核心竞争力的体现来分析内部环境；另外运用SWOT分析方法进一步来找出苏宁电器的优势、劣势、机会和威胁，并制定适合苏宁电器的发展战略，提出措施。 关键词：苏宁电器家电连锁环境分析 SWOT分析 零售商作为供应商和老百姓之间的桥梁，经营形式经历了多个发展阶段。从早期地区性小店发展为综合性的商场，发展为让人们熟知的零售知名品牌。并采用连锁经营的方式，扩大经营规模。20世纪90年代初，南京苏宁电器正是抓住这个机会，找到了适合自己发展的战略，走上了一条成功之道。主要得益于在不同阶段对自身所处战略环境的分析，制定出适合自身的发展战略。 一、苏宁电器的发展战略 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国家电连锁零售企业的领先者。截止2013年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、拥有1500多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业。 （一）战略意图 苏宁电器的最终战略意图是让苏宁成为中国的沃尔玛，并且超过沃尔玛，跻身世界500强企业前列。2009年苏宁电器新进城市70个，新开门店至少200家，招聘员工3.6万人。为配合公司连锁发展扩张计划，启动成熟管理人才招聘计划，引进中高层管理人才至少500人。09年在国内家电连锁业的市场份额约为7%左右；2010年，市场份额上升至9%左右。苏宁正在为成为中国的沃尔玛迈出坚实的每一步。 （二）战略使命 苏宁电器的使命是“打造民族商业品牌”。以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店，并形成了以超级旗舰店、中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷的家电生活服务。
苏宁易购市场营销分析 一．公司发展概况 苏宁易购(https://www.doczj.com/doc/5114833901.html,)于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。它的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。作为零售行业的网上延伸，苏宁易购成功的核心优势依旧是产品、物流和服务。尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力，与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。 2011年，据艾瑞发布的B2C数据显示，苏宁易购在第三季度成功超越亚马逊，以3.4%的市场份额，坐稳B2C第三把交椅，仅位列于淘宝商城和京东商城之后，苏宁易购正处于强劲的上升期，力争成为中国B2C家电行业的主导领导品牌。 问题的提出 1.苏宁易购面临何种市场环境？ 2.应如何通过营销策略提升竞争力？ 3.如何控制品牌延伸风险？ 二、行业产品特点 1. 电子商务行业竞争激烈，目前发展较好的商务品牌凤毛麟角。电商企业是业 界公认的竞争最激烈的行业之一。尤其是像苏宁这样多种产品主打的品牌，
更需要提升品牌效应来产生规模效益。电商企业价格战最为普遍，企业的利润不断被压缩 2. 产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的序列号 管理，这要求企业要更加重视科技创新，加快产品研发速度，在更短的时间内生产出更好更多的产品。电商企业大多实行产品多元化战略，所以企业要加强自身管理团队的建设，打造一支高素质的管理人才队伍，加强对产品线的管理。 3. 规模效应显著强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控 制，强化内部管理、降低耗费。激烈的竞争，较低的利润要求企业加强产品成本的计算和控制，尽可能充分的利用资源，将成本将到最低。另外，电商企业为了扩大自身的优势，往往加大产能，增强企业的规模效应以降低成本，提高企业产品的竞争力 三．市场环境分析 波特五力模型分析 1．新进入者的威胁 新进入者在给B2C零售行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。 进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势等方面
服务作为一种无形的产品，越来越受到苏宁的重视，“至真至诚、苏宁服务”是苏宁的口号，为了给顾客最好的服务，苏宁竭尽所能。这一方面也是顾客最能体会到的。 4p： （一）、产品战略product 苏宁以空调专卖起家，自1994年开始连续10年居国内空调销售额首位，因此直至目前，空调产品仍然在苏宁的商品结构中占有相当大的比重。2004年中期报告显示，空调销售带来的主营收入和毛利分别占公司总量的30.25%和33.74%。空调是传统家电产品中毛利最高的品类，因此，对于以空调起家的苏宁来说，在空调销售方面的品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。苏宁所经营的品牌中大部分是国内乃至国际有名的品牌，像国内的创维、长虹、联想等，国外的诺基亚、摩托罗拉、松下等。而空调的名牌则有美的、海尔、海信、科龙、志金、惠而浦、奥克斯等。同时苏宁主动与厂商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商，以此来创造价格溢价，创造新的优势。 （二）、价格机制price 苏宁的产品定位在高端，但它价格并不是定得很高，他也会随着库存量的多少、生产商的价格变化以及整个行业情况的变化而调整。在用广告提升知名度的同时将价格提升，在此基础上再打折，或运用尾数定价法、整数定价法，使消费者感觉占了便宜。而喜欢到苏宁来购买电器。
渠道place 自SAP系统上线以后，苏宁已具备在全国范围内直营发展的综合管理能力。将加盟连锁模式转变为直营店模式，把企业资源、管理精力等集中到直营店面的经营质量提升和精细化管理上，以提升苏宁的品牌影响力，进一步完善苏宁连锁网络布局，提升苏宁电器的销售业绩。2007年12月29日苏宁发布“关于终止特许加盟合作暨以直营方式发展的公告”称，苏宁决定全面终止与加盟企业的特许合作，并斥资近3亿元支付提前解约违约金和收购加盟店为直营店。 2008年，为了渗透农村市场，同时配合国家家电下乡战略，苏宁在县级及以下的农村市场重启特许加盟店模式。这是由于目前农村市场的消费能力比较弱，市场环境不够完善，门店布局太过分散，连锁网络经营效率势必会比较低。而特许加盟店可以有效地降低自身的经营风险，降低经营成本。 在直营店模式下，苏宁具体的采用“旗舰店、中心店、社区店”三级连锁递进发展的模式。并不断进行升级。其中旗舰店、中心店的销售增长高于公司可比门店平均增长水平，可以发挥良好的消费积聚效应；社区店作为“消费者身边的电器便利店”，其商圈覆盖范围相对较小，且商品丰富程度相对旗舰店、中心店较弱，消费积聚效应不明显，但作用同样不可或缺。 同时，苏宁对连锁店的经营模式不断进行创新，在旗舰店、中心店等业态发展基础之上，2006年推出以“一切以消费者和中心”为核心理念的3C和3C+旗舰店模式，在提升业绩、提高顾客满意度、