XX物业公司客户满意度测评方案.doc

XX物业公司客户满意度测评方案一、背景随着人们的生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高。

作为一家物业公司，为了提高服务质量和客户满意度，需要定期进行客户满意度测评。

本方案旨在通过客户满意度测评，了解客户对公司服务的评价，发现问题并改进，提供更好的服务。

二、目标1.了解客户对公司物业管理服务的满意程度；2.发现客户对公司物业管理服务的不满意之处，及时改进和解决；3.提高公司物业管理服务质量和客户满意度；4.增强客户对公司的忠诚度和口碑。

三、测评方法1.问卷调查：采用在线问卷调查的方式进行客户满意度测评。

问卷应包括客户基本信息、物业管理服务评价以及意见建议等内容。

3.面谈调查：公司可以组织专门的调查小组，对一些重要客户进行面谈调查。

面谈调查可以更加深入地了解客户的需求和意见。

四、测评内容1.物业管理服务评价：针对公司的物业管理服务内容，包括维修养护、安全管理、环境卫生等方面进行评价。

2.服务效率评价：了解客户对公司物业管理服务的响应速度和解决问题的速度进行评价。

3.服务态度评价：了解客户对公司物业管理人员的服务态度、沟通能力等方面进行评价。

4.满意度评价：综合客户对公司的物业管理服务的评价，对整体满意度进行评价。

五、测评周期1.定期测评：公司可以每季度或每半年进行一次客户满意度测评，以了解客户对公司服务的持续评价。

2.事件测评：在公司重大事项发生时，如换届、重大投资等，可以进行特殊的客户满意度测评，以探讨客户对公司决策的影响和满意度。

六、测评结果分析1.数据分析：对收集到的客户满意度数据进行分析，包括总体满意度、不同维度的满意度得分等。

2.问题分析：根据数据分析的结果，发现问题和改进的方向。

3.报告编写：将测评结果和问题分析形成报告，向公司管理层进行反馈，提出改进建议。

七、问题解决和改进1.问题解决：根据测评结果分析的问题，制定相应的解决方案，及时跟进并解决客户的不满意之处。

2.改进措施：根据测评结果分析的问题，制定相应的改进措施，优化物业管理服务流程和人员培训。

客户满意度调查方案1.0目的1.1从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。

1.2了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，及时改进并提升服务，提高业主满意度。

2.0时间安排2.1第一阶段项目设计准备阶段（11月20日前），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。

2.2第二阶段项目执行，走访完成（12月5日前），调查走访，回收问卷。

2.3第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（12月15日前），调查结果形成报告。

3.0调查范围3.1合作开发商：深圳*****房地产开发有限公司，3.2住宅业主：**家园业主、**园业主3.3写字楼项目：光大**、**售楼处、***、***。

4.0组织实施4.1由品质管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。

4.2各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。

4.3各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。

5.0调查实施5.1合作开发商5.1.1调查方法：深度访问5.1.2调查对象：与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人N=4。

①详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等；②详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度；③了解促成开发商与物管公司合作的因素。

5.1.4工作成果：开发商对物业管理服务的需求（以定量问卷中对应指标形式提交）。

5.2公司内部人员5.2.1调查方法：深度访谈5.2.2调查对象：物业管理公司内部相关人员，N=45.2.3调查内容：①详细了解物管公司与开发商的分工与合作；②详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题；③了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。

5.2.4调查成果：物管工作主要问题（以定量问卷指标形式提交）。

5.3业主满意度调查5.3.1调查方法：入户访问、随机抽样5.3.2样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率15－30%。

XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。

通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。

本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。

二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。

客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。

为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。

四、满意度测评时间安排1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。

五、满意度测评人员安排1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；2、现场调查阶段人员安排如下：3、组长职责⏹组织、协调本组调查工作；⏹了解组员调查进度；⏹检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表；⏹按量完成调查任务；⏹有关调查的其他事项。

4、组员职责⏹按量、按质完成调查任务；⏹与组长、调查项目人员进行调查沟通工作；⏹按规与客户发放回收表格。

六、具体的步骤本年度客户满意度（率）调查，包括准备阶段、现场调查、统计分析、公示并接受质询阶段、纠正预防措施阶段。

XX小区物业服务管理客户满意度测评（1）测评方法问卷调查法，通过书面询问直接衡量，如：请按下面的提示说出您的满意度：很满意较满意一般满意较不满意很不满意同时用客户提意见形式辅助衡量由于问卷答案多为满意度的等级形式，需把中间分数换算成原始分数，客户满意度等级对应分数：2、客户满意度收集（1）通过两形式，一问卷访问调查，其中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。

这两种方法都能够提供关于业主满意水平的有价值的信息。

抽样调查使业主从自身利益出发来评估企业的服务质量、业主服务工作和业主满意水平。

二、深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。

深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2-3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。

通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。

3、分析和利用客户满意度信息（1）调研业主满意度的目标按业主群体细分满意，决定与竞争对手相关的业主满意。

满意度结果和其他表明满意的方面如投诉、业主的获得与流失的相关性。

从业主满意数据中提取有效的信息，，根据这些关键的客户对产品和服务质量的建议来寻求满足业主偏好。

（2）进行业主满意度比较：与行业一般的、领先的、世界领先的或公司关键市场中其他竞争者比较业主满意度结果。

确定业主的获得或流失趋势，把握客户动向。

（3）现代企业商业环境业主的期望值越来越高，他们需要更好的产品和服务，更快捷更个性化的服务。

企业的竞争已逐渐从产品质量、价格的竞争转为服务的竞争。

企业要想生存和发展，必须由此转变为以业主为中心的企业，以赢得更多的业主，保留最好的业主，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。

在建立完整的系统后，便可整合所有公司资源，开始将资料库丰富化，并利用资料库与业主互动，进而透过分析工具，得到更有价值的企业营运资讯，在营运的过程中，必须适度地将资讯回馈至业主互动资料库，而成为一个良性的循环。

物业管理的客户满意度测评1. 引言物业管理是指对小区、楼宇、商业综合体等集中式房地产项目进行维修、保洁、安全等方面的管理工作。

客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标之一。

本文将介绍物业管理的客户满意度测评方法及其重要性，以帮助物业管理公司提供更好的服务。

2. 客户满意度测评方法2.1 问卷调查问卷调查是一种常用的客户满意度测评方法。

可以设计一份涵盖服务质量、响应速度、专业能力等方面的问卷，并通过邮件、方式短信等方式发送给客户，以了解客户对物业管理服务的满意度和意见建议。

2.2 客户反馈2.3 定期会议物业管理公司可以组织定期会议与客户进行沟通交流。

在会议上，可以邀请客户代表参与，听取他们对物业管理服务的评价和建议，向客户介绍最新的管理措施和改进措施，以增强客户对物业管理的信任和满意度。

3. 客户满意度测评的重要性3.1 改善服务质量通过客户满意度测评，物业管理公司可以了解客户对服务质量的评价，找出问题所在，并针对性地改善服务，提高客户的满意度。

只有满足客户的需求，才能保证良好的客户关系和口碑。

3.2 提升品牌形象客户满意度测评结果的公开透明化，能够增加客户对物业管理公司的信任度。

在竞争激烈的市场环境中，良好的品牌形象是吸引新客户和留住老客户的重要因素。

通过客户满意度测评，物业管理公司可以树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。

3.3 增加客户粘性满意的客户更容易成为忠实客户，他们愿意长期与物业管理公司合作，并推荐给他人。

通过加强客户满意度测评，物业管理公司可以提高客户的粘性，增加客户的黏性，提升客户忠诚度。

4.物业管理的客户满意度测评是提升服务质量和品牌形象的重要手段。

通过问卷调查、客户反馈和定期会议等方法，物业管理公司可以了解客户对服务的评价，及时改善服务，增加客户的满意度。

提升客户满意度对于物业管理公司长久发展和良好口碑的形成具有重要意义。

物业年度客户满意度调查方案1.0 目的为了全面、真实地了解客户对成都XX管理有限责任公司2014年的服务质量，更好地促使物业公司提供高效、优质及周到的服务，使客户能更好地享受安全、舒适、高雅的物业环境，特开展此次调查活动。

2.0 调查范围2.1 合作开发商销售中心：【XX】、【XX】、【XX】销售中心负责人2.2 住宅业主：【XX】、【XX】、【XX】、【XX】入住业主2.3 商业项目：【XX】商业负责人3.0 调查时间和调查方法3.1 调查阶段：第一阶段项目设计准备阶段：编制方案、调查问卷设计沟通、资料印刷。

第二阶段项目制定调查小组、《项目调查户数名单》等。

第三阶段信息栏公示满意度调查活动。

第四阶段项目执行阶段：根据调查要求和目的，将调查法与采访法相结合，调查人员按所属区域调查走访，回收问卷。

第五阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告，调查结果形成报告。

第六阶段信息栏公示调查报告及统一回复业主反馈信息。

3.2 调查时间安排表：4.0 组织实施4.1 由品质管理部牵头组织，制定实施方案、指导、监督调查过程，汇总、分析数据。

4.2 各项目物业服务中心负责具体实施，成立调查小组、明确职责分工。

5.0 调查实施5.1 品质部负责制定《2014年客户满意度调查方案》，报公司总经理批准后实施。

5.2 各项目物业服务中心根据方案要求，于计划时间前确定《满意度调查名单》（含VIP 客户）（详见3.2调查时间计划表），汇至品质部审核确认。

5.3 合作开发商销售中心、商业服务商调查5.3.1调查方法：问卷调查5.3.2调查对象：与各项目合作的销售中心、商业负责人。

N=45.3.3调查内容：5.3.3.1深入了解开发商销售中心与物业公司的合作模式、工作流程等；5.3.3.2详细了解开发商销售中心对物业公司目前工作的需求和满意度。

5.3.4 销售中心的满意度调查问卷发放、回收和数据统计由责任人员负责（详见5.3.2），并汇至品质管理部。

物业管理客户满意度方案一、引言随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理行业在城市居民生活中扮演着越来越重要的角色。

物业管理公司作为提供物业管理服务的主体，在为居民提供便利和舒适的生活环境的同时，也面临着如何提高客户满意度的重要课题。

客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，只有不断提高客户满意度，才能赢得客户的信任和支持，提升企业的声誉和竞争力。

本文旨在探讨物业管理公司如何从客户的角度出发，制定有效的客户满意度方案，确保提供高品质的物业管理服务，满足客户的需求和期望。

二、客户满意度调查1.客户满意度调查的重要性客户满意度调查是物业管理公司了解客户需求、评估服务质量的重要手段，只有充分了解客户的需求和意见，才能及时调整服务策略，提高服务品质，满足客户的需求和期望。

客户满意度调查可以帮助物业管理公司发现存在的问题和不足，及时作出改进和调整，提升客户满意度，保持良好的客户关系。

2.客户满意度调查的方式客户满意度调查可以采用多种方式，如电话问卷调查、面对面访谈、在线调查等。

物业管理公司可以根据客户群体的不同特点和需求，灵活选择适合的调查方式，确保获取客户真实的反馈意见。

同时，为了提高调查的有效性，物业管理公司可以设置一定的激励措施，如送优惠券、抽奖等，激励客户参与调查，提高调查的覆盖率和准确性。

3.客户满意度调查的内容客户满意度调查的内容应该涵盖客户对物业管理服务的各个方面的评价，包括服务态度、服务质量、服务效率、服务责任等。

物业管理公司可以结合客户需求和自身特点，设计具体的评估指标和问卷内容，全面了解客户的期望和满意度水平。

同时，物业管理公司还可以邀请客户提出建议和意见，了解客户的诉求和期望，为改进服务提供参考和方向。

三、提升客户满意度的措施1.建立健全的服务体系建立健全的服务体系是提升客户满意度的关键，物业管理公司可以根据客户需求和市场需求，制定明确的服务目标和标准，建立完善的服务流程和机制，确保服务标准的执行和落实。

物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。

调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。

物业公司客户满意度率调查方案调查背景：物业公司作为为业主提供物业维修、保洁、安保等服务的公司，客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。

通过开展客户满意度调查，可以了解客户对公司的满意程度，发现问题、改进服务，提升客户满意度，增强客户粘性，提高公司的经营竞争力。

调查目标：1.了解客户对公司的整体满意度水平；2.掌握客户对各项服务的满意度，包括维修、保洁、安保等；3.发现客户对公司服务的不满意之处，了解客户的需求和期待；4.收集客户的建议和意见，为公司提供改进方向。

调查方案：1.确定调查对象选择公司的客户作为调查对象，包括住宅小区、商业物业等。

需要确保客户信息的准确性和完整性，以便进行后续的调查分析。

2.编制调查问卷根据调查目标，设计相关问题，包括整体满意度评价、具体服务项目的满意度评价、服务意见和建议等。

问卷应以简洁明了为原则，避免问题冗长和复杂，便于客户填写。

3.制定调查计划确定调查时间和地点，可以根据不同客户群体的特点和行为习惯，灵活选择调查方式。

比如，在住宅小区可以通过发放纸质问卷和线上问卷相结合的方式进行调查；对于商业物业，可以通过邮件、短信等方式发送调查链接。

4.开展调查工作5.数据收集与整理根据客户的填写情况，将收集到的问卷信息进行整理和归类，形成统计数据和报告。

可以使用Excel等工具进行数据录入和整理，便于后续的数据分析。

6.数据分析与解读对于收集到的数据进行统计分析，包括满意度得分的计算、数据的可视化展示等。

根据分析结果，进一步了解客户的需求和不满意之处，为公司提供具体的改进方案和措施。

7.反馈和改进将调查结果及分析报告反馈给公司管理层，组织讨论和总结，制定相应的改进方案。

根据客户的需求和意见，改进服务，提升客户满意度。

8.定期跟踪调查为了不断改进并持续提高客户满意度，可以定期进行客户满意度调查。

根据前期的改进措施，评估效果并进行调整，保持与客户之间的沟通和互动。

9.保护客户信息在整个调查过程中，要保护客户的个人信息安全和隐私，确保调查的可信度和保密性。

小区物业顾客满意度方案概述本文档旨在制定一套完善的小区物业顾客满意度方案，以提升小区物业管理的质量和顾客体验。

目标1. 提高小区物业的服务水平，以满足顾客的期望和需求；2. 增加小区物业的顾客满意度，并建立良好的口碑。

方案实施步骤1. 调研和分析- 针对小区居民群体进行调研，了解他们的需求、期望和意见；- 分析物业管理中存在的问题和改进的空间。

2. 制定改进方案- 根据调研和分析的结果，制定改进小区物业管理的具体方案；- 设定明确的目标和指标，如提高报修问题的响应速度、增加公共区域的清洁频次等。

3. 人员培训- 针对物业工作人员，开展相关培训，提升他们的服务意识和专业素养；- 强调沟通技巧和解决问题的能力，以提高与顾客的互动效果。

4. 提升设施设备- 定期检查维护小区内的设施设备，确保其正常运行；- 针对老旧设备进行更新或替换，提供更好的服务体验。

5. 加强沟通与反馈机制- 建立顾客投诉反馈渠道，及时处理和回应顾客的问题和建议；- 定期组织顾客满意度调查，收集顾客对物业管理服务的评价，并根据评价结果调整改进方案。

6. 创建良好的社区氛围- 定期组织社区活动，增加居民之间的互动和交流；- 鼓励居民参与物业管理事务，增加居民对小区管理的参与感和归属感。

评估和持续改进为了持续提升小区物业顾客满意度，需要进行定期评估和改进：1. 设定有效的评估指标，如顾客满意度指数、问题解决率等；2. 定期进行顾客满意度调查和评估，获取顾客的反馈；3. 根据评估结果，总结经验教训，调整改进方案；4. 建立持续改进机制，确保方案的实施和效果。

结论通过制定小区物业顾客满意度方案，可以提升小区物业管理的服务水平和顾客满意度，增加小区的美誉度和市场竞争力。

我们将不断改进和完善方案，以满足居民的需求，打造一个安心舒适的居住环境。

物业客户满意度调查方案客户满意度调查方案1.0目的1.1从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。

1.2了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，及时改进并提升服务，提高业主满意度。

2.0时间安排2.1第一阶段项目设计准备阶段（11月20日前），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。

2.2第二阶段项目执行，走访完成（12月5日前），调查走访，回收问卷。

2.3第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（12月15日前），调查结果形成报告。

3.0调查范围3.1合作开发商：深圳*****房地产开发有限公司，3.2住宅业主：**家园业主、**园业主3.3写字楼项目：光大**、**售楼处、***、***。

4.0组织实施4.1由品质管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。

4.2各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。

4.3各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。

5.0调查实施5.1合作开发商5.1.1调查方法：深度访问5.1.2调查对象：与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人N=4。

①详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等；②详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度；③了解促成开发商与物管公司合作的因素。

5.1.4工作成果：开发商对物业管理服务的需求（以定量问卷中对应指标形式提交）。

5.2公司内部人员5.2.1调查方法：深度访谈5.2.2调查对象：物业管理公司内部相关人员，N=45.2.3调查内容：①详细了解物管公司与开发商的分工与合作；②详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题；③了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。

5.2.4调查成果：物管工作主要问题（以定量问卷指标形式提交）。

5.3业主满意度调查5.3.1调查方法：入户访问、随机抽样5.3.2样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率15－30%。

某物业管理有限公司客户满意度调查实施方案第一步，书写客户意见调查策划书。

调查内容：物业管理服务项目，详见《客户意见调查表》调查目的：收集半年来客户对管理公司的评价，通过走访的方式，与客户面对面地沟通探讨，了解工作中存在的不足，为公司下半年度的工作开展提供改进依据，以便更好地服务客户调查范围规定：1．时段：年月日至年月日2．楼号、户数：本次调查户数为户。

具体调查房号详见附页《××小区第三次客户意见调查房号》实施方案：1．发放率为100%2．回收率≥85%；回收情况记入考核，每少一份扣0.5分3．总体真实率为100%；(包括正确楼号)4．对作弊的处罚规定——品质部每区抽查5%，每发现一份作弊的《客户意见调查表》扣该调查人10分，记入当月月度考核评分中。

5．参与调查人员：××小区物业管理项目机构客户助理6．月日品质部组织调查人员召开会议7．年月日前在所需调查的梯间公告栏张贴告示并电话提前通知业主8．年月日前品质部完成调查汇总工作备注：各调查小组名单中的首位人员为该分组负责人，负责该分组人员的具体工作安排审批意见：管理者代表：日期：编制：日期：审核：日期：第二步，设计小区客户意见调查表。

尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽空填写××物业的意见调查表。

“客户满意、持续改进”是××物业为广大客户服务的理念。

××物业在不断完善服务的同时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。

您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。

您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持！祝家庭幸福、工作顺利！请在相应栏打上“√”：1．对物业管理项目机构总体评价：□很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□2．接待客户服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□3．接待客户工作效率：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□4．维修人员服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□5．维修及时性：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□6．维修质量：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□7．保安礼仪：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□8．保安执勤：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□9．车辆管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□10．消防管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□11．清洁卫生：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□12．园林绿化：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□一、您对物业管理项目机构的工作有何建议？二、您对小区社区文化有何建议？三、您的其他意见谢谢您的宝贵意见！请签名：日期：发放人：日期：回收人：日期第三步，客户意见调查情况汇总。

以我给的标题写文档，最低1200字，物业管理的客户满意度测评物业管理的客户满意度测评1. 引言2. 客户满意度的重要性客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，能够反映出居民对物业管理工作的满意程度。

客户满意度高意味着物业管理工作得到了居民的认可和肯定，而低的满意度则意味着物业管理存在问题需要改进。

通过客户满意度的测评可以及时发现和解决物业管理中存在的问题，从而不断提升服务质量。

3. 客户满意度测评方法3.1 问卷调查问卷调查是一种常用的客户满意度测评方法。

可以通过设计一份包含多个问题的问卷，从不同方面收集居民对物业管理的意见和建议。

问卷可以包括对物业管理工作的满意度评价、对物业管理人员的评价、对物业设施和环境的评价等内容。

通过统计和分析回收的问卷，可以得出客户满意度的评分和评价结果。

3.2 口头调查口头调查是一种直接与居民交流的客户满意度测评方法。

可以安排物业管理人员或专门的调查员与居民进行面对面的交流，了解居民的意见和反馈。

通过听取居民的意见和建议，可以更加具体地了解他们的需求和期望，并进行相应的改进。

3.3 在线评价和反馈随着互联网的普及，越来越多的物业管理公司采用在线评价和反馈的方式来进行客户满意度测评。

居民可以通过物业管理公司的网站或移动应用程序进行评价和反馈，方便快捷地表达自己的意见和建议。

物业管理公司可以通过收集和分析在线评价和反馈数据，及时了解居民的满意度和需求，提供更好的服务。

4. 客户满意度测评的应用与效果物业管理的客户满意度测评在提升服务质量方面具有重要作用。

通过定期进行客户满意度测评，物业管理公司可以及时了解居民的需求和反馈，发现和解决问题。

客户满意度测评还可以提供重要的数据支持，为物业管理公司制定改进措施和决策提供依据。

客户满意度测评的应用还可以促进物业管理公司与居民之间的沟通和信任。

通过倾听居民的意见和建议，物业管理公司可以增强居民对其的信任，并进一步改善服务。

客户满意度测评还可以提高物业管理公司的竞争力，树立良好的企业形象，吸引更多的居民选择其服务。

物业管理的客户满意度测评物业管理的客户满意度测评一：背景介绍物业管理是指对大型房地产项目进行全面管理的经营活动。

为了了解客户对物业管理工作的满意度，以便改进和优化服务，我们进行了客户满意度测评。

本文档详细介绍了相关的调研内容和方法。

二：调研目的和目标1. 调研目的：了解客户对物业管理服务的满意度、发现问题和改进空间。

2. 调研目标：收集客户的意见和建议，提高物业管理服务质量，促进客户满意度的提升。

三：调研内容1. 调研对象：涵盖物业管理服务的客户群体。

2. 调研内容：2.1 物业管理服务的整体满意度评价；2.2 客户对物业管理人员的评价；2.3 客户对日常维修和保洁服务的评价；2.4 客户对安全保卫工作的评价；2.5 客户对公共设施设备的使用满意度评价；2.6 客户对投诉处理工作的评价。

四：调研方法1. 问卷调查：通过设计调查问卷，采用随机抽样的方式向客户发送调查问卷并收集回复。

2. 访谈调查：选取一部分客户进行个别深入访谈，了解他们对物业管理服务的意见和建议。

五：调研实施计划1. 制定调研计划：明确调研时间、调研人员和调研范围。

2. 调研前准备：编制调查问卷、培训调研人员、准备访谈指南等。

3. 调研实施：根据调研计划，进行问卷调查和访谈调查。

4. 数据分析：对收集到的数据进行统计分析和总结。

5. 调研报告：根据数据分析结果编制调研报告，包括问题发现、改进建议等。

六：法律名词及注释1. 物业管理：指对房地产项目进行维护、管理和运营的活动，包括安全保卫、设备维护、维修服务等。

2. 客户满意度：指客户对物业管理服务的满意程度的评价。

3. 调查问卷：一种收集信息的工具，通过提问以获取被调查者的回答。

4. 随机抽样：一种抽样方法，通过随机选择样本，使样本能够代表整个调查对象的整体特征。

5. 访谈调查：直接与被调查对象进行面对面交流，以获取详细的信息和意见。

附件：1. 调查问卷样本；2. 访谈指南。

物业客户满意度调查方案
一、调查目的
本调查的主要目的是了解物业客户对物业服务的满意度，衡量物业服务水平。

以此为基础，进一步改进物业服务，提高客户的满意度，提升物业公司的品牌形象。

二、调查对象
本次调查的对象为住宅、商业、办公区域的物业客户。

三、调查范围
调查内容包括物业服务的各个方面，如物业管理、保安服务、环境卫生、设施维修、投诉处理等。

四、调查方式
本次调查采用问卷调查的方式进行，分别针对住宅、商业、办公区域的物业客户编制不同的问卷。

问卷包括客户基本信息、物业服务各方面评价等内容。

五、调查过程
1. 调查前的准备工作
（1）确定调查的目的和对象；
（2）编制不同类型物业客户的问卷；
（3）确定问卷调查的时间和地点；
（4）确定问卷填写方式，可选手写或网络填写；
（5）招募调查员，训练调查员。

2. 调查过程
（1）调查员向物业客户发放问卷；
（2）告知客户调查的目的和意义，保证客户的真实填写；
（3）调查员现场解答客户的问题；
（4）收集客户填写好的问卷。

3. 调查后的数据处理和分析
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物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。

调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。