第三章 知觉与个体决策

刻板印象
刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常生活中， 刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常生活中，一定要考 虑到刻板印象的影响，例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时， 虑到刻板印象的影响，例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时， 一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中，女性 一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中， 一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄， 一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对 主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问， 主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问， 则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、 则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有 关的事物，使人们增强防卫心理。 关的事物，使人们增强防卫心理。 • 物以类聚，人以群分” 居住在同一个地区、从事同一种职业、 “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、 属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象一般说 属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此， 来都还是有一定道理的。 来都还是有一定道理的。 • 但是， 人心不同，各如其面” 但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象毕竟只是一种概括而笼 统的看法，并不能代替活生生的个体，因而“以偏概全” 统的看法，并不能代替活生生的个体，因而“以偏概全”的错误总是 在所难免。如果不明白这一点，在与人交往时， 唯刻板印象是瞻” 在所难免。如果不明白这一点，在与人交往时，“唯刻板印象是瞻”， 削足适履”的郑人，宁可相信作为“尺寸”的刻板印象， 象“削足适履”的郑人，宁可相信作为“尺寸”的刻板印象，也不相 信自己的切身经验，就会出现错误，导致人际交往的失败，自然也就 信自己的切身经验，就会出现错误，导致人际交往的失败， 无助于我们获得成功。 无助于我们获得成功。 •
a b
A T T E N T I O N ! 知觉的组合原则能够使人们更加有效 迅速地把握知觉对象。 迅速地把握知觉对象。 但是往往也会使得人们对时空或运动 特征上有关连而实质上毫不相关的对象之 间作出因果判断，产生错觉 错觉。 间作出因果判断，产生错觉。
如果知觉对象是人的话，就受以下四种因素的影 响： – 魅力 – 标签作用 – 知名度 – 自我表露
阿希实验研究性格因素出现的先后顺序 对于知觉的影响： 对于知觉的影响：实验中两位主人 公的性格排序 甲的性格排序 聪明的 勤奋的 冲动的 挑剔的 倔强的 嫉妒的 乙的性格排序 嫉妒的 倔强的 挑剔的 冲动的 勤奋的 聪明的
2、晕轮效应（ Halo Effect ） 晕轮效应（
晕轮效应是指在知觉过程中， 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一 行为特征的突出印象， 行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认 知活动。 知活动。 与晕轮效应相对的是反晕轮效应(Negative-halo) ，也叫 做Forked-tail效应，主要指评价者对一个人的多种特质的 评价往往受某一特质低分印象的影响而普遍低。
（三）知觉情境因素
• 通过影响人的感受性而改变知觉的效果，有以下现象：适应、对比、敏 感化、感受性降低（如欢娱嫌夜短，寂寞恨更长）。 • 空间距离 • 背景参考 • 距离（Distance）：一般而言，当某人对另一个人愈友善、愈亲密时，会 选择较小的距离。而人们希望让他人觉得自己友善时，也会选择较小距 离。因此，我们可以从别人选择的距离来了解他人对我们的态度。但是， 在这里我们也应该考虑到文化因素对人际距离的影响。 • 早在20世纪60年代，心理学家在研究人类的空间行为的时候就发现，文 化规范（Cultural norms）决定着人们的距离偏好。他们发现美国人在于 他人交往的时候选择较大的距离，而拉丁美洲和阿拉伯人选择较小的距 离。这样的距离有时候会使不同文化的人在交往中产生误会，比如当一 名美国人和一名巴基斯坦人交往的时候，美国人可能会觉得对方过分亲 热，而巴基斯坦人却觉得美国人冷漠。
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身体姿势（Gestures）是自我表露的信息之一。 身体的不同姿势传递着不同的信息，比如你高兴的时 候可能手舞足蹈，而害怕的时候可能会萎萎缩缩。 近10几年以来，有许多以体态语言（Body language） 为主题的畅销书籍就指出：只要观察他人的身体移动 姿势，就能正确地推测他人的思想和语言。但是在这 里我们也需要注意，体态语言之所以有意义，主要是 因为观察者与被观察者都了解交往的背景和文化。 如果抛开了特定的文化环境，就会造成误会。比如在 北美，握手代表友谊和信任，但是在日本，则用鞠躬 代替，东南亚国家则是合掌。
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个体的知觉能动性体现在以下方面： 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性 案例：1959年加拿大一猎人把自己的同伴打死。 案例：帮同事找孩子 例子：对授课教师的评价 例子：一个人对窗外沉思还是发呆？学生抱本书睡着了？
“凶杀案”目击者自述
（二）知觉对象因素
刺激物的颜色、形状 刺激物的强度、频率 刺激物的新异性 运动 对象与背景的关系
缪勒——莱依尔错觉（两条等长线 段两端附加箭头ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一条线段两端的箭 头向内，而另一条线段两端的箭头向 外，后者显得长些。）
（知觉组织的简明性规则） 知觉组织的简明性规则）
接近律 相似律
知觉的组织原则
闭锁律 连续律
接
近
律
adjacency
接近律： 接近律： 在时间 和空间 上接近 的对象， 的对象， 有知觉 为同类 的倾向。 的倾向。 如几个 员工同 时辞职
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c d
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g h
相
似
律
similarity
相似律： 相似律： 具有相 似性的 对象易 被知觉 为一组
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• 一天傍晚，我在一家超级市场购物。忽然，从拐角处跑出一个七、八 岁的小女孩，她边回头边高喊：“住手，住手！你要把他弄死了！你 要把我爸爸搞死了！”我放下自己的东西，向那边跑去。一转弯，我 看到一幅吓人的景象。地板上躺着一个男人，他身上压着另一个人， 上面那个人个子高大，简直象个恶魔！他掐住受害人的喉咙，将头往 地板上撞，到处是殷红的血。我急忙赶去叫商店经理。 • 当我和经理回到“杀人现场”时，警察也到了。费了好长时间才弄清 真相。原来地上的男人患有糖尿病，使用胰岛素后产生反应而昏了过 去，摔倒时碰破了头，造成了“满地是血”的现象。上面那人是正在 购物的顾客看到病人跌倒，慌忙上前察看伤情，想设法帮助病人，给 他松领口。 • 如果后来我没有返回现场，我会出庭作证见到了谋杀犯。初次见到“ 谋杀犯”时的震惊至今使我心有余悸。几分钟之前，我在光天化日之 下把他当成一个巨大的、凶狠可怕的怪物。其实，此人是我的邻居， 曾见过多次，他的个子相当矮。
Object
情景性因素
Context
知觉者的主观因素( （一）知觉者的主观因素(Perceiver )
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 人格特征
知觉者的兴趣和爱好会影响到知 觉的选择性， 觉的选择性，通常人们最感兴趣 的人或事最容易被知觉到。 的人或事最容易被知觉到。 凡是能够满足或威胁人的某种需 影响其动机的人或事， 要，影响其动机的人或事，容易 成为知觉对象的中心。 成为知觉对象的中心。 个体所具有的知识和经验能够加 强或者减弱知觉者对知觉客体的 知觉。 知觉。 不同气质、 不同气质、性格的人在知觉的深 度和广度上有所不同。 度和广度上有所不同。
人 际 知 觉
自 我 知 觉
他 人 知 觉
角 色 知 觉
二、知觉过程 刺 激 注 意 组 织
管理者烦恼有因 被收购， 被收购，下岗 管理者的行为 管理者有烦恼
解
释 判 断
三、影响知觉的因素
Factors Influencing Perception
知觉者主观因素
Perceiver
影响因素 知觉对象因素
3、近因效应（Recent Effect） 、近因效应（ ）
近因效应是指在知觉过程中最后给人留下 近因效应是指在知觉过程中最后给人留下 的印象最为深刻， 的印象最为深刻， 对以后该人或物的印象起着 强烈的影响。 强烈的影响。这与人际交往的时间与熟悉程度 有关。 有关。
4、定型效应或称刻板印象（ Stereotyping ） 、定型效应或称刻板印象（ 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某 一类事物所产生的一种比较固定的看法。 一类事物所产生的一种比较固定的看法。 定型效应减轻了信息加工负担， 定型效应减轻了信息加工负担 ， 但在很多情 况下定型效应是一种社会偏见， 况下定型效应是一种社会偏见，过度类化抹杀了 一群人当中的个别差异，具有形成错误印象的潜 一群人当中的个别差异， 在危险。 在危险。
阿希的研究：人格特质会影响到晕轮效应的出现
• 研究者给被试出示的一张纸上列有六种品 质：聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定和热 情；另一些纸上除了把热情换成冰冷其他 品质不变，然后给被试另一张清单上包含 了其他的一些品质，要求被试指出那个人 还具备其中的哪些品质。
晕轮效应最可能出现的情况
• 不是随机发生的，最可能出现在： • 当被知觉的特质在行为表现上模棱两 可时； • 当这些特质含有道德意义时； • 当知觉者根据自己有限的经历来判断 特质时。
晕轮效应的错误在于： 晕轮效应的错误在于：
第一，它容易抓住事物的个别特征， 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯 以个别推及一般，就像盲人摸象一样， 以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代 面； 第二，它把并无内在联系的一些个性或外 第二， 貌特征联系在一起， 貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有 另一种特征； 另一种特征； 第三，它说好就全都肯定， 第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否 这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。 定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。 重庆邮政公司竞聘面试评分表.doc 重庆邮政公司竞聘面试评分表
第三章 知觉与个体决策 知觉和社会知觉 知觉过程 影响知觉选择的因素 知觉偏差 归因理论 个人决策
一、知觉与社会知觉
• （一）知觉
• 知觉是客观事物直接作用于感官后，在头脑中 形成的对客观事物的整体反映，是人对感觉信 息的组织和解释的过程。分为对物和对人的知 觉（社会知觉）。 感觉是直接作用于人们感官的客观事物的个别 属性和个别属性在人脑中的反映。 感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在 感觉之上产生的；没有感觉就不会有知觉。知 觉的基础是社会实践，检验知觉真实性的标准 也只能是社会实践。
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闭
锁
律
closure
闭锁律： 闭锁律： 将分散而有一 定联系的知觉 对象的反映综 合起来。 合起来。如火 车厢里面对面 座的乘客比背 靠背座的乘客 更容易被知觉 为一个单元。 为一个单元。
连
续
律
continuity
连续律： 连续律： 在空间、 在空间、 时间上有 连续性的 对象， 对象，容 易被知觉 为一个整 体。
• • • •
思考题： 1．哪些感知因素使“我”觉得有人行凶？ 2．小女孩对“我”的感知起了什么作用？ 3．你认为法庭上的亲眼目睹者的证词可靠 性如何？ • 4．当你同朋友、父母发生争执时，你认为 自己的观点都正确吗？有哪些因素会影响 你的观点？ • 5．你有过类似的体验吗？
(二)社会知觉
社会知觉（ perception） 社会知觉（social perception）是个体对自 他人、群体行为及其关系的综合知觉， 己、他人、群体行为及其关系的综合知觉，或称 社会认知(social cognition)。在组织行为学 社会认知(social cognition)。 社会知觉是研究人际关系的基础。 中，社会知觉是研究人际关系的基础。
四、社会知觉效应（偏差） 社会知觉效应（偏差）
1、首因效应（ First Impression ） 首因效应（
首因效应就是说人们根据最初获得的信息所 形成的印象不易改变， 形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的 新信息的解释。以下两类因素影响这一知觉过程： 新信息的解释。以下两类因素影响这一知觉过程： 相貌因素（ 相貌因素（一项调查发现一般人都相信相貌较好 的大学生不会有偷窃行为； 的大学生不会有偷窃行为；大学男生就业时的起 薪与身高的关系）、 ）、性格因素 薪与身高的关系）、性格因素