2016年优质护理服务活动新举措

优质护理服务实施方案(共9篇)优质护理服务实施方案(共9篇)篇一：2016年推进优质护理服务实施方案2016年推进优质护理服务实施方案根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2016年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2016年优质护理服务的基础上，制定2016年实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。

二、工作原则和目标以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理 1、加强岗位分级管理。

根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。

为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2016年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。

（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度 1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。

鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。

2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。

一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：副组长：王冬梅、组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真、郑颖四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。

继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。

2016年手术室深化优质护理服务的具体措施为提高手术室护理服务质量，更进一步深化优质护理服务，在护理部工作精神的指导下，结合手术室专科特点，，制定具体实施细则：（一）切实执行手术患者“人性化服务六步骤”1 温馨访视：①制定术前访视规范和流程；②为提高访视率，设专人专岗执行并发放温馨提示卡；③大中型手术、新手术术前访视，根据所获病人资料，与器械护士共同讨论，有针对性制定个性化护理计划。

④术后3天内根据病人情况进行术后回访，调查术前访视质量与效果；2 主动接待：①术前由手术室员工陪护至手术室；②制定病人入室流程，明确关爱责任人；③热情接待，运用接待手术患者规范用语并定期组织学习；④了解患者等待期间的心里动态并及时疏导；⑤关注患者冷暖；⑥陪伴入厕；3 关注体位①术前访视向手术患者介绍手术体位相关内容、了解相关信息、；评估患者对体位的耐受力；②制定各种手术体位摆放流程并定期组织学习和考核；人人掌握摆放要点；③购置摆放体位的物件；领用泡沫敷贴、赛肤润，受压点重点保护；④制定术中压疮风险评估表；对高风险患者制定护理措施并执行；⑤术前术后严格执行交接制度；4 关爱陪伴①巡回护士热情接待手术患者；②术中注意保暖，及时调节室内温度，购置保暖物件；③保护患者的隐私，减少不必要的暴露，控制非手术人员的的进出；④严格执行操作规范，密切观察病人病情变化；5 爱心护送⑤深化“爱心送一程、用心护一程”的服务理念，陪伴护送手术患者回病房，做好支持和鼓励；⑥制定规范患者接送流程并严格执行；⑦路途注意保暖；⑧与病房护士安全交接；6 诚心回访术后3天内进行温馨回访；制定回访规范和流程；了解患者情况和对手术室护理服务满意度；反馈工作中存在的不足，及时制定改进措施，持续质量改进；患者提名表扬的护士在绩效考核加分，给予一定的奖励。

（二）制定手术室护理安全管理目标及措施，做好患者围手术期安全管理目标一：手术患者安全核查正确率100%，严防手术患者、手术部位及术式错误1.建立使用腕带作为手术病人身份识别标示的制度。

2016年优质护理工作计划2016年优质护理工作计划（一）进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定2016年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想贯彻落实《2012年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，2015年患者满意度平均分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取2016年抢救成功率较2015年有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程"活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点,多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重，基础护理多，宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。

不断满足患者的需求，让患者满意.热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

患者满意度也大大提高。

一、护理服务亲情化因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。

在患者入院时,护士会送上温度适宜的开水,以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗;术后患者卧床,护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

.科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。

加强晨、晚间护理工作。

要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化在护理的过程中,外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导.将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到,想患者之所想，做患者之所需。

用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高.对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况,患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心.每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进医疗护理服务质量，更好地为患者服务，另外在护士站备爱心便民箱备针线，水水杯及报纸等,方便患者，为行动不方便患者买饭，叫车等。

一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20xx年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

2016年手术室优质护理新举措第一篇：2016年手术室优质护理新举措2016年手术室优质护理新举措新的一年新的开始。

随着护理服务理念的转变,手术室护士不仅要有过硬的护理技术,还要更加全面地为广大患者及手术医生提供更优质的护理服务。

以我院“一切为了病人”的服务宗旨，我们手术室将开展以下优质护理举措。

1、术前访视延伸到前家属术前访视不仅能缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。

指导家属手术当日在手术室外等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。

做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视有由病人延伸至家属。

2、建立手术室温馨提示卡有很多病人对做手术不了解。

常常认为做手术时要吃饱喝好才能耐受手术，以至于第二天延误了手术。

为此我们准备建立术前温馨提示卡。

由巡回护士或中班护士术前一天到病房给病人宣教并告知注意事项。

减除其对手术的顾虑，使其能积极配合手术。

3、术后送病人到病房以往病人做完手术只有麻醉师到病房送病人。

现在我们要开展优质护理服务。

即手术结束后护士协助包扎切口后，亲切关怀病人，告知其手术已经结束，耐心解释麻醉后会有暂时的恶心、头痛、肌肉酸痛等副反应，嘱其不必紧张，并与麻醉医师一起将病人送回病房，随时注意保暖。

术后病人如有疑问，应耐心解答并给于鼓励的话语。

给病人送去最衷心的祝福，嘱回病房好好休养。

4、麻醉后留置导尿为减轻病人留置尿管带来的痛苦，对择期手术需要留置尿管的病人开展麻醉后置管措施。

这样就能使病人因置管带来的疼痛和损伤在不同程度上得到减轻，还能得到病人和家属的肯定及手术医生和病房护士的好评。

百尺竿头，更进一步。

在优质护理的道路上，在院领导和护理部的正确领导下，我们手术室这个团队将不断的去攀越和挑战，为我院工作争创一流做出新的贡献。

医院2016年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。

2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。

3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。

4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。

.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。

7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。

8.病人对护理工作满意度≥95％。

三、组织机构组长：成建华副组长：朱岳组员：徐立洪领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：徐立洪副主任：伏茜茜组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。

四、工作措施(一)组织保障医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。

明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。

2016年“优质护理服务”活动实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，再次制定2016年“优质护理服务”活动实施方案。

一、指导思想?以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标?以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：周洪伦副组长：孟庆波、王艳忠、杨会菊组员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅曲丹丹、陈伟、关阳、郭永艳、冯伟、薛芳。

2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组长：孟庆波副组长：杨会菊组员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅曲丹丹、陈伟、关阳、郭永艳、冯伟、薛芳。

四、工作计划?1、在2010--2012年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

??2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作，截止 2015年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。

?3、各个优质护理服务病房率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。

?4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

?1）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不超过10名。

?2）全面履行护士职责。

卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫医政发〔2016〕23号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2016年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2016〕10号）及2016年全国卫生工作会议精神，深化以病人为中心的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2016年优质护理服务示范工程活动的基础上，进一步推广优质护理服务。

现将《2016年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

为落实国务院办公厅印发的《2016年公立医院改革试点工作安排》和2016年全国卫生工作会议精神，在总结2016年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2016年公立医院改革试点工作安排》关于推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2016年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务；40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
2016 优质护理服务计划
第1篇：优质护理服务计划
为进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范工程活动的工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上一年度开展优质护理服务示范工程活动经验的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想
我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于推广优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平的工作宗旨，在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服务的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标
(一)20XX年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创全国优质护理服务先进单位。

(三)争创天津市优质护理服务示范医院。

(四)争取一个病房进入全国优质护理示范病房的行列。

专注下一代成长，为了孩子。

2016年南院内一科优质护理实施方案护理人文关怀规范化病房试运行方案为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案：一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。

二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。

三、工作目标：1、提高患者依从性2、创建和谐护患关系3、创建人文关怀规范化病房四、优质护理实施措施：（一）提高患者依从性1、加强治疗指导，阐明药物作用（1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。

特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。

(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。

2、注重健康教育⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。

⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。

⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。

⑷发放科室自制的健康宣教手册。

⑸延续护理：社区义诊。

3、规范服务用语科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。

4、调动支持系统责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。

（二）创建和谐护患关系随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。

2016年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实卫生部、省卫生厅《2016年推广优质护理服务工作方案》要求，进一步推广我科优质护理服务，特制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实《国务院关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》和《深化医药卫生体制改革2016年主要工作安排》，《广东省2016年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院“创先争优”和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，全面推进优质护理服务，在推广活动中不断总结让患者得实惠，以促进我科护理事业健康发展。

三、组织领导组长：副组长：成员：四、工作任务及要求（一）加强组织领导，落实工作措施１、按照2016年推广优质护理服务的工作原则和目标，结合一年来的实施经验，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

科室要根据护理工作评价标准，定期检查和指导，及时发现并解决问题，要注重患者对护理服务的感觉评价，注重社会评价。

做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，满意患者日益增长的健康需求。

2、及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和典型，形成推动护理工作发展的良好氛围。

3、完善临床各专业护理质量考核标准，收集、统计和分析护理质量信息，加大对优质护理服务信息的上报工作，做细、做真、做到位。

（二）加强科学管理，改善临床护理服务1、充分调动护士积极性。

2016年优质护理工作计划★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。

机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。

工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是WTT工作计划频道为大家整理的2016年优质护理工作计划，供大家参考。

更多阅读请查看本站工作计划频道。

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。

现制定2015年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三. 工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

急诊病区优质护理服务措施坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，急诊病区特制定以下优质护理服务措施：一、目标：让患者满意、医生满意、医院满意。

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效落实。

1、患者知情。

患者认识自己的床位护士、床位医生、护士长，知晓自己的相应的护理项目和内容。

2、患者知晓治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。

责任护士对分管病人做到“九知道”。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，病情观察到位，及时汇报，医师对护士工作配合满意。

6、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

7、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

8、护理服务质量改善，提倡“三多三到位”服务，即多一份尽心、多一份关心、多一份爱心，观察病情到位、护理措施到位、沟通指导到位，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。

9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。

（床单元整洁，晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好基础护理，如口腔护理、刮胡须、梳头、洗头、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

10、病人满意度提高，护士受表扬率提高。

患者对护理工作满意率≥95%。

二、实施措施（一）出入院护理1、入院护理（1）护士面带微笑、起立迎接新入院患者，给患者和家属留下良好印象。

（2）备好床单元。

护送至床前，妥善安置，并通知医生。

测量入院身高体重、生命体征。

(3)主动进行自我介绍，入院告知：向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理规定等。