电子商务典型案例分析

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4.2 案例1 海尔电子商务模式分 析
4.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引 进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基 础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战 略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创 新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享 有较高声誉的跨国企业。
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4.1.3 优势
尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多，但是，这种电 子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式 的企业而言，既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系 统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行 连续的监督，了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采 用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源 的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。
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4.2.7 结论和建议
（1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海 尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展 可以看出，海尔打的是名牌、质量和服务战，以名 牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树名牌，眼 光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目 标开展起来的。
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（2）集成式企业整体电子商务模型
在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但 是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立 起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成 式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的， 通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了 信息资源的共享。
第四章电子商务典型案例分 析
Analysis of E-Commerce Cases
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4.1 企业整体电子商务模式概述
4.1.1 定义与特征
企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大 型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而 采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使 企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台 上，建立起客户同企业的单点联系。
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图4.1 海尔集团网站首页
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（2）海尔电子商务的功能结构
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海尔电子商务的应用
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1）以定制服务为主的网上商城 2）以优化供应链为目标的在线采购招标 3）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上 商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购 物指南等功能，为客户提供了方便。
（1）商品的采购方式 （2）商品的储存方式 （3）商品的运输方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的结算方式
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4.2.5 管理模式
（1）海尔的斜坡球体论 （2）OEC管理法 （3）市场链
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4.2.6 海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本 模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投 资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公 共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为 其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全 球供应链战略的实施。
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4.2 案例2 IBM公司电子商务
4.2.1 IBM公司电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
IBM（国际商业机器公司）公司是1414年成立于美国的世界上最 大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网 络系统、存储设备及微电子产品。
IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商 务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服 务提供商。
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4.2.2 海尔电子商务的商业模式
（1）战略目标
1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度
（2）目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全 世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上 购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括 大学生，高级知识分子等等。
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4.2.3 海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统， 实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、 个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实 现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面 整合。
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4.2.4 海尔电子商务的经营模式
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在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是 将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以 同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企 业内部的若干个业务机构发生联系。
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4.1.2 分类
（1）首页式企业整体电子商务模型
通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过 首页，将企业的不同产品或服务信息进行集中展示，或者在 展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企 业的网站，通过这种模型来监督客户流量。
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（3）价值来源
1）品牌价值
2）成本价值
3）服务价值
4）技术价值
（4）价值链
实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流 三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征： “一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别 是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算 机信息网络。
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（2）面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络 策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过 电子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的 业务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。
（3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保 证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管 理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和 创新，有效地保证了电子商务的正常实施。