《管理心理学》试卷A答题时间100分钟
班级姓名：班级序号：成绩:
一、选择题（2*9=18）
1、管理的核心是（）
A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理
2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化
的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（）
A性格B气质C能力D意志
3、“X理论”是对（）假设作了概括•
A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人”
4、重效率而不重效能是（）的典型特征
A视时间为主宰 B视时间为敌人 C视时间为神秘物 D视时间为奴隶。
5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（）
A.韦伯
B.法约尔
C.泰罗
D.古利克
6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时
的一种消极的情绪状态称为（）
A.挫折
B.公平
C.期望
D.强化
7、下列哪一种不属于过程激励型理论（）
A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径目标理论
C亚当斯的公平理论D海德的归因理论.
&通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力
9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（）
A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化
二、简答题（5 *7=35）
1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次
2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标.
4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面.
5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。
6、简述群体与团队的关系。
7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？
三、论述题（20 分）
1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分）
四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ）
三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。
B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。
老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。
B与A的情况不同，他选择的第一件事是，
与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。
A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。
所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。
C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。
使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。
这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。
C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据上述情况，回答下列问题。
1. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查
研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
A . A 局长的方式。
B . B 局长的方式。
C. C 局长的方式。
D .没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。
2. 根据你的认识，A 和B 借鉴C 的经验，上任后应该做的第件事是什么？（）
A .广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。
B .制定配套的规章制度，严格管理。
C •办一份通信小报，加强沟通。
D .不分先后，全面铺开，同时进行。
3. 总结C 的经验，你认为下列表述哪一条最难确？（）A. 严字当头，快字领先，狠抓落实。
B .摸清情况，制定措施，加强沟通。
C•以身作则，严于律己，宽以待人。
D .从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。
4. 从管理知识和实际经验看，你认为C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）
A.抓调查研究。
B .抓制度建设。
C .抓信息沟通。
D .抓身体力行。
5. A B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。
从上
述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要？（）
A. 他们都是名牌大学毕业生。
B .他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。
C .他们工作有思路，都注重沟通。
D .他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。
6•如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所
做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？（）
A决策。
B .用人。
C .沟通。
D.激励。
案例二（15 分）斯堪的那维亚航空公司曾有一个时期要在准点方面成为欧洲第一。
该公司的总经理简•卡尔岑不知该从哪里着手，便四处寻找合适的负责单位。
最
后他发现了一个下属单位，认为由他们负责这件事最适合不过了。
于是，卡尔岑找到这个单位的领导，对他说；“我们想在正点飞行方面成为全欧第一，做哪些工作，需要多长时间?你考虑一下，过一两个星期来见我。
” 一个星期后，那个人果然来找卡尔岑，说
能够做到，大约需要六个月时间，150 万美元。
卡尔岑立即说：“很好，那就开始吧。
”那人大为吃惊，说；“我想向你汇报一下，我们打算怎样做。
”卡尔岑说：“怎么做都行，我不在乎。
”大约四个半月后，那人打来电话，向卡尔岑汇报——他的工作已使斯堪的那维亚航空公司赢得了第一。
他们只花了100 万美元，还有50 万美元的节余。
对于这件事，卡尔岑很有感触地说；“假如我去找他，拍拍他的肩膀说；‘你看，我希望你能让我们公司在正点飞行方面成为欧洲第一，给你200 万美元，我要你如此这般地去做。
'六个月后他就会来见我，对我说；‘我们已遵照你的指示做了，取得了一些进展，但我们还没有完成任务，大致还需要三个月左右时间，还需要再花100万美元……'然而，这一切并没有发生。
” 这不过是一个真实的小故事，却很耐人寻味
问题：结合有关理论,谈谈该案例对你有什么启示?
管理心理学考试A参考答案
二、简答题（5 *7=35）
1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次
答：人的需要包括五个层次，它们分别是：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要.（每个1分，层次错误扣2分）
2、什么是组织结构，其维度有哪些
答：企业的组织结构，是企业全体员工为实现企业目标，在工作中进行分工协作，在
职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
（2分）
其维度有：工作专门化；部门化；命令链；控制跨度；集权与分权；正规化。
（3分）3、如何才能制订岀理想的目标.
答:1.让员工自己制定；（1分）2.目标项目要简明扼要（1分）；3.目标要数量化和具
体化（1分）；4注意目标制订的其它要领，目标要有适度挑战性；部门目标要互相配合，目标应当有完成目标的方法和考核的标准.（2分，没解释的扣1分）
4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面.
答:领导者的素质就是一个人担当领导者后其生存和发展所必须借助的，来自于先天和后天而凝结于该主体内部的主体质和量，应该包括作为一个普通人的一般素质和充
当一个领导者的特殊素质.（1分）包括:政治思想素质，道德法律素质，科学文化素质，身体心理素质，组织管理素质.（4分）
5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。
答：流程再造过程中的指导思想是坚持三个中心。
以顾客为中心，以员工为中心，以效率和效益为中心.
执行流程时，插手的人愈少愈好；在流程服务对象（顾客）看来，流程愈简单愈好.
策略：一是将几道工序合并；二是将完成几道工序的人员组合成小组或团队共同
工作，重新构造新流程；三是将连续和平行式流程改为同步工程.（每个小点0.5分）
6、简述群体与团队的关系。
答：群体和团队都是由许多个体构成（1分），但它们是有区别的，区别表现在目标、协同配合作用、责任技能等方面。
群体的目标在于共享信息，团队的目标在于提高集体的绩效；群体成员之间少有协同配合有时甚至是消极的配合，团队成员之间进行的是积极的协同配合；群体的责任个体化，而团队的责任即有个体化的也有共团队共担的；群体成员的技能组合是随机的或不同的，而团队成员在技能上是相互补充的。
（4分）
7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？
所谓组织文化，是指一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价
值观念、信念、看法和思维方式的总和。
（2分）
员工通过以下方式学习组织文化：员工一般是通过典礼和仪式、典故、象征物以及
语言进行学习的。
（3 分）
三、论述题（ 20 分）
1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分）
答：人力资本主要包括职业经理人和技术创新者。
（1分）人力资本的激励机制主要包括
三个方面的内容 :
（ 1）．对人力资本的经济利益激励。
对人力资本的经济利益激励的薪酬制度，主要包括了这五个方面的内容：岗位工资、年终奖、期权、职务消费、福利补贴。
也可以让人力力资本持股,拥有产权。
（3分）
（2）对人力资本的权利与地位的激励；也就是对人力资本的地位和权利作了重新的界定，主要是提高了人力资本在企业经营活动中的地位，增大了人力资本在经营活动中的权力。
具体来说可以让人力资本担当首席执行官 , 担任独立董事 , 参与战略决策委员会 , 也就是让人力资本在经营中说得算。
（3分）
（3）对人力资本的企业文化激励。
对人力资本的激励，必然要包括在企业文化方
面对人力资本的激励，企业文化方面的激励是激励机制的重要内容。
具体来说, 首先应
在观念上承认人力资本的地位和作用 ; 要培养等级差别理念 ; 从企业文化上承认能力差异与收益差异 . （3分）上述三个方面的激励机制构成了完整的人力资本激励机制。
约束机制大体上分为两个方面的内容，即内部约束和外部约束。
（1）内部约束，即企业和人力资本之间的约束，当事人之间的约束，就叫内部约
束。
这种内部约束主要是有五个方面的约束措施。
①公司的章程约束，也就是任何人力
资本在本公司工作就业，就必须效忠本公司章程。
②合同约束，任何人力资本到企业中
来就业，都必须要签订非常详尽的合同。
③偏好约束，比如说你喜欢钱，我就琢磨怎么
给你钱，用钱约束你。
如果你是要实现自己的经营理念，而不是要更多的钱，那就用是否给你授权来约束你。
④激励中体现约束，也就是各种激励机制的本身，体现了约束.
比如国际上对人力资本的激励往往是实行期权，期权一般 5 年才能行权。
⑤机构约束，所谓机构约束，就是指非常注重完善企业的最高决策机构。
把人力资本和企业之间的摩擦与矛盾，演化成人与机构之间的矛盾。
（5分）
（ 2）外部约束。
所谓外部约束，实际上就是社会约束，即社会要对人力资本形成
一种约束，这种约束大致上有这样几个方面的内容。
①法律约束，就是从法律方面对人
力资本要形成约束。
②道德约束 .就是要建立职业经理人和技术创新者的职业道德，从道
德方面约束人力资本.③市场约束，就是人力资本作为一种资本的流动要通过人力资本市场，这种市场对人力资本应该起到一个很重要的约束作用。
④社会团体约束•所谓社会团体约束，就是指作为人力资本，应该有自己的民间团体组织，因为民间团体组织实际上是介于市场约束和法律约束之间的很重要的约束。
⑤媒体约束，就是以媒体的力量
来约束人力资本的行为。
（5分）
人力资的激励机制与约束机制应当相互对应，相辅相成，这样才能充分发挥人力资本在企业中的作用。
四、案例题：
案例一：（每题2分）
本题可从领导艺术角度分析授权的问题，也可从目标管理的角度分析.
从领导艺术角度看，领导要讲究授权的艺术.领导在授权时（1）要详述你想要什么，也就是要向被授权人讲清任务的要求.（2）授权时要提供权力、条件和支持，也就是说委
派别人做的不应当仅仅是任务，还应当有执行任务的权力。
（3）评估结果。
不同的方
法可以达到同一目标，他人思路与你可能不同，但可以达到同一目标。
对他人采用的方法不必过多干预，而重点是评估结果。
当然发现有明显错误时，应当提岀自己的意见。
（4）确保随时跟进、检查，就是要对委派的任务要进行必要的监督检查。
本案例中，领导者巧妙地运用了授权的艺术。
总经理简•卡尔岑首先向下属明确期望下属完成的任务，同时在授权时提供了必要的权力、支持和条件，对下属完成完成的方法不加干涉，只关心任务完成的结果.实践证明正确地运用授权的艺术能很高地完成具体的目标任务.
如果是从目标管理角度谈，目标管理是项系统工程，能有效提高企业的绩效，能提高员工的素质.目标在执行过程中，下属要了解目标；自我管理；自由裁量；权限委让；自我启发。
上司在协助下属实现目标的过程中，要彻底授权，提高下属工作的意愿，要对
下属执行目标实行适当的控制.在该案件中，上司总经理简•卡尔岑基本上是按这种做
法来做的.
也可从人本管理角度论述。
上述内容仅供参考。
