知识管理解决方案_企业知识管理三步走v2.0

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怎样实现？
泛微管理解决方案系列
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从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识
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支 撑 职 能
主 营 业 务
小贴士 知识管理也遵循 2-8法则，要将 精力用于管理企 业的核心知识。
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文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可提高文档检 索的准确性。
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设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类
小贴士
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一级目录
组织结构
知识目录的梳理 设计，要围绕业 务工作，有利于 权限划分，有利 于知识检索。
……
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以客户价值为导向的组织与服务体系
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市场营销 管理中心
市场部：担负市场研究推广
咨询服务 管理中心
管理学院：管理培训服务 咨询部：“管理+IT”咨询 解决方案：构建解决方案
项目 管理中心
实施服务部：项目实施 技术支持部：客户化开发 培训部：系统培训服务 PMO：项目管理与协调
二级目录 二级目 录
专业职能
三级目录 三级目
集团领导 董办 财务
录
具体分类
组织机构 职位与编制管理 经理人员管理 合同制员工管理 培训项目 培训制度 学习与发展 培训体系
Baidu Nhomakorabea
一般是部门业务的 细分以及部门共性 知识的归总
+
人力资源 法务 战略 审计 IT
规划发展 绩效管理 招聘管理 薪酬福利管理 + 员工关系管理 人资信息管理 学习与发展 综合事务管理
教研单位
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泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户
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服装鞋帽 消费品行业 流通与服务 金融行业 零散制造 公共事业
房地产行业
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泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户
矩阵式 管理架构
行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部 对外合作部：以SAP、Oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营 海外事业部：以saas为核心的海外运营体系
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泛微覆盖全国的服务网络
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……
IT平台支撑
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知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】
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泛微认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！
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公司级战略规划、事业部战略措施 公司、事业部经营计划 公司项目目标树执行反馈过程 国内投资评审流程制度 国内投资项目全过程文档 案例 《行业动态》周刊 《宏观经济观察》月刊 竞争对手的分析 总裁工作报告等
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梳理出的知识文档要进行权限划分
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企业知识管理三步走
Submitted by Weaver Network 2015年7月27日星期一 19:06:41
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前言
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本次交流将包括以下几方面内容：
① 泛微公司介绍
② 泛微对企业知识管理的理解
③ 泛微建议——怎样实现知识管理 ④ 案例借鉴——知识管理三步走案例 ⑤ 项目实施保障

2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商； 主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的
高端:E-WEAVER, 集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE
；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)

目前公司员工1000多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、 杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙 、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设
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泛微的资质与荣誉
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泛微产品
连续多年获得 国家优秀软件 产品
2002 2003 2004
泛微公司
最具投资价值 信息化领军企业 百强软件企业
2004 2007 2008
泛微产品 研发体系
协同OA领域通过国际 ISO9001和CMMI3研发标 准的协同平台厂商 SAP集成资质
知识 仓库
• 合同管理知识 • 生产管理知识 • 行业研究知识 • 市场分析知识 • ……
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知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式
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知识内容梳理
知识分类存储 知识分类梳理 知识权限梳理 流程知识梳理 知识地图梳理 知识门户梳理 知识文档检索 知识信息门户 知识交流平台 知识信息推送 ……
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世界500强
中国500强
信息化500强
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目录
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CONTENTS
泛微公司介绍 泛微对企业知识的理解 怎样实现知识管理 案例借鉴 项目实施保障
泛微管理解决方案系列
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泛微管理解决方案系列
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1.0 目标：实现企业知识有序存储
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技术改造 产品研发
作业流程 制造工艺 质量体系
生产制造
工作体系
企业知识库
工作体系
目标
企 业 知 识 有 序 存 储
企业战略
财务制度
员工培训
……
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个人荣誉 项目荣誉
国内信息化领域领军人物 华虹集团、太平保险、PICC等多 个项目被评为经典信息化成功案 例
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2005 2007
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泛微与合作伙伴共同成长
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代理体系
管理咨询 公司
第三方 解决方案商 底层平台 供应商
会议纪要
LGHY013_战略发展部_知识管理项目_启动会会议纪要_20110630
LG016_战略发展部_国内投资项目A_立项阶段_项目建议书 LG027_战略发展部_国内投资项目A_规划谈判_可行性研究报告
交付报告
技术文档
LG007_xx产品说明书_v2.0
LG007_信息技术部_SAP用户手册（eHR模块）
75家直属分支机构
1
增加45个分支机构
1
为集团型企业快速提供本 地化相应服务
截 止 年 月 日
2012年底在全国覆盖 120个城市
2012 年 团 队 建 设 目 标
3个区域服务中心
2
北方区服务中心-北京 华东区服务中心-上海
华南区服务中心-深圳
2011 12 31 2
6个区域中心 北方大区、浙闽大区、 华南大区、西南大区、 上海区域、苏皖大区
技术服务与 研发中心
研发部：产品研发 品质部：质量控制 对外合作：技术合作
客户运营 管理中心
客户服务中心：长期运维 增值服务部：外包服务 客户会议组：客户交流会议 用户培训组：用户长期培训
产品部：承担解决方案运营 营销部：覆盖全国销售网络 品牌部：品牌管理&传播 战略部：战略伙伴建设
战略客户：服务战略型客户
技术培训：内外技术培训

面向业务价值的横向组织结构

面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案 面向客户：我们需要全面的服务整体方案 面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营 面向服务：我们需要关注内、外的联合
解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门
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运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序
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有序化
A

梳理知识库目录
B

结合业务特点和业务逻辑，依据知识分类原则，梳理设计 合适的知识库目录。
梳理知识文档权限 C 设计文档命名规范
知识文档须设置合理的共享权限，以保证其在恰当的范围 内容得到应用。
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目录
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CONTENTS
泛微公司介绍 泛微对企业知识的理解 怎样实现知识管理
案例借鉴
项目实施保障
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泛微的含义
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志达宇泛，见著于微
知识管理的目标
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知识管理的目标
形成企业知识体系化
▪ 知识内容统一规范的分类体系 ▪ 显性知识实现完善的结构化管理
支撑企业管理与工作
▪ 建立明确的知识管理推动组织，明确部 门及岗位职责 ▪ 建立有章可循的运行规范，保障知识的 挖掘、存储、共享应用高效开展 ▪ 知识以灵活的方式服务于生产经营 ▪ 建立高效的知识管理平台，并成为员工
▪ 隐性知识被充分挖掘
▪ 知识的持续积累和共享 ▪ 建立有效的考核和激励制度 ▪ 知识内容得到及时地更新和维护
工作和学习的重要手段
持续优化
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知识管理的本质：积累+应用
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业务管理知识
职能管理知识
• 计划任务 • 会议管理 • 质量管理 • 战略规划 • 人力资源 • ……
目录
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CONTENTS
泛微公司介绍 泛微对企业知识的理解 怎样实现知识管理 案例借鉴 项目实施保障
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1.0 实现企业知识资产化
2.0 助力企业管理标准化
3.0 构建高绩效工作平台
规划发展
-
省公司培训接口 总结计划
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逐步梳理出企业的核心知识
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一级目录
二级目录
战略管理
三级目录
战略规划流程
核心知识
★ ★ ★ — ★ ★ — ★ ★ ★ — 战略规划流程
主要文档
|-- 战略规划 |-- 公司年度经营计划 |-- 项目目标树管理 投资管理 战略管理 知识 国内投资项目管理 |-- 国内投资项目历程图 |-- 投资项目案例 信息管理 行业动态 |-- 宏观经济观察 |-- 竞争对手分析报告 |-- 总裁报告
泛微管理解决方案系列
知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企 业知识库
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变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信 息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多 的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。 Weaver Software– A Pioneer of Collaborative Commerce System!
有70多个分支机构。
泛微管理解决方案系列
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泛微公司发展规模
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组织规模
第一
服务地域范围
第一
销售合同收入
第一
客户总量
第一
我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理 泛微为15，000 家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务， 泛微为提升企业管理水平不断努力！
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还要设计文档命名的规范
▪ 文档命名规范：既是知识有序化的体现，又助于提升文档检索的准确性。 Tankertanker Design
文档类别
工作计划
示例
LGJH007_知识管理项目_规划阶段工作计划_20110815 LGJH008_战略发展部_2011年度工作计划 LGHY012_总经理办公会会议纪要_20110305_关于战略规划