销售人员日常行为规范(精编文档).doc

销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。

3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。

4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。

二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及调配，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于值守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。

（二）道德精神1、友善：用笑容来迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。

（三）行为举止1、站姿：双脚自然八字站开，站立直挺，不弯腰驼背，说话时不颠腿。

2、坐姿：应坐在椅子1/3到2/3的部位，不得依靠椅背；双手不得置于两腿间或玩弄其他物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；3、接待：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；引导客户进入接待室，安排座椅，等客户先入座自己再坐；要及时给客户奉上茶水，还应恰时给客户杯中续添热水；4、交谈：与客人打招呼时不得用“喂，XX”,应使用“先生”“女士”“经理”等尊称；坚持使用“请”“您好”“对不起”“谢谢”“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；聆听客户说话时应上身稍微前倾，并不时点头示意，等客户说完方可讲话；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客人。

三、销售部工作制度1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

精品文档. 销售人员日常行为规范1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。

2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。

4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。

不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。

5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。

6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。

不得在恰谈区午休。

会议期间手机调到震动。

7、销售道具按指定位置归类摆放。

8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。

有失误两者兼罚。

9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。

10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。

11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。

12、工作时间不能在办公场合睡觉。

13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。

14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。

15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。

无工作任务的时候：1、当日值班者，值好班。

2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。

3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。

4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。

销售人员行为规范1.遵守国家法律、法规；2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5.工作时间不得从事与工作无关的事情；6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；8.守法、廉洁、诚实、敬业；9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；10.不得兼职；11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；12.禁止利用公司名义谋取利益；13.服务精神：服务就是SERVICE。

每个字母的含义为：·S----SMILE：微笑服务。

·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。

·R---READY：随时准备好为客户服务。

·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。

·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。

(吸引顾客再次光临)·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。

·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。

14.公平竞争。

不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；15.团队精神。

团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。

良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。

仪表的具体要求如下：·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

销售人员日常行为规范一、考勤：1、春、夏季为8：00-11：30，下午为14：00-17：002、秋、冬季为8：30-11：30，下午为13：30-17：003、午休时间由当天的值日生值班。

4、销售人员应严格按照规定的考勤时间作息，不迟到、不早退。

5、因工作需要及个人特殊事情处理，不能准时出勤的或需要早退的，需提前半个小时向销售经理汇报和请假，获得批准后方可执行。

6、不符合本条中的第五条的规定，半小时内未出勤或提前半小时早退的，视为迟到，超过半小时的视为旷工处理。

7、迟到一次予以处罚10元，旷工按照公司制度处理。

二、休息：1、原则上每周每人休息一天，在周一至周五期间安排轮休，办理按揭和合同备案的工作人员根据工作实际情况，可适当的安排在周末休息。

2、遇到开盘及交房等劳动工作强度大的期间需要加班的，不允许安排休息，不支付加班费用，采取在淡季时补休的方式处理。

三、电脑使用：1、本案场人员上班时间非公事不得使用电脑。

发现一次者给予罚款10元的处罚。

2、非本案场人员不得使用办公电脑。

如有特殊情况要用，须经销售经理同意。

值日生负责监督，若值日生未监督到位，发现一次给予罚款10元的处罚。

3、上班时间只能播放轻音乐和公司音乐。

4、项目文件需及时统一存档于项目文件夹中，重要文件须设置密码，不得摆放电脑桌面。

四、卫生打扫1、上班20分钟内须打扫完毕销售部卫生。

2、早餐不得占用打扫卫生时间。

3、须保持办公室卫生清洁，文件整齐，重要资料不允许摆放在办公桌上，须存入文件柜中。

4、卫生间卫生须时刻保持干净。

由当日的值日生负责，其他人员负有协助义务。

3、具体负责区域等参照卫生制度。

五、电话使用：1、不得用销售部电话拨打私人电话。

2、接电话统一用语：你好，XXXX项目！3、接待客户时不得接听私人电话。

如是客户电话，在接待结束后回客户电话。

4、上班时间接打私人电话不得超过3分钟。

六、其他：1、非本公司人员不得进入销控台。

由当日的值日生负责监督实施，监督不到位给予相应处罚。

销售部销售人员行为规范手册(doc 4页)销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。

2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。

二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。

2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。

3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。

三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。

2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。

3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。

四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。

2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。

3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。

五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。

2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。

3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。

以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。

英博讯销售部日常行为规范一、考勤制度1、上班时间：公司每周正式上班时间为五天（周一至周五），每日工作时间：上午9：00~12：00，下午13：00~18：00。

2、迟到：考虑员工在上班途中可能因不可抗力（如交通堵塞、电梯故障等）而延迟到岗，因此当月漏打卡及迟到累计三次（含）以内，且每次迟到未超过15分钟者，无处罚；自第四次起每次扣款20元；单次超过15分钟者，每次扣款20元。

4、早退：是指员工未到规定下班时间，提前离开公司。

员工早退一次缴纳50元团队建设基金。

员工下班漏打卡按早退处理。

5、旷工：工作日无故缺勤、未经批准休假、当天迟到超过60分钟以及每月累计早退两次视为旷工。

员工旷工一次扣除当天工资；当月累计旷工3天或全年累计旷工超过5天的，公司可不经通告，给予开除。

6、病假：员工遇身体不适无法正常工作时，应当通过电话向部门负责人请假，同时告知病情，在返工之日填写《病假申请表》并附带医生诊断证明或急诊证明。

如仅需去医院做简单诊疗，则需提交当时挂号单据。

员工在病假期间将发放单日80%工资，如不能提交上述诊疗依据的，将扣除病假工资的80%。

7、事假：员工有特殊情况需要请假，需提交书面申请（注明请假事由和时间），经由部门负责人批注签字后，交行政人员备案。

注：部门负责人事假权限为2天/月，病假为3天/月；如超权限，请直接联系总经理进行审批。

二、外出制度1、员工如工作日早直接外出拜访客户，需在前一工作日六点前填写外出单，并在外出事由一栏详细注明：外出原因，客户信息（姓名、职务）等，由部门负责人签字批准。

其他时段外出同样需认真填写外出单，内容和流程同上。

如无法即时签字，部门负责人的电子信息（QQ、微信）确认具有和书面批准相同效力，事后补填单据即可。

2、外出过程需实时汇报，即在入园前，通过qq群签到（发送实时位置和园所照片）；出园后，在qq群内详细写明客户跟进情况。

3、以上1-2的规定如有违反，第一次警告，从第二次起缴纳20元团队建设基金。

销售部员工日常行为规范1、应有忠诚,正派,守纪,勤勉,尽职,敬业的精神。

2、应注意维护企业形象，上班时间应着正装，且要求衣服穿着整齐清爽、干净利落。

3、女员工可化淡妆,工作时间不能当众化妆,不得戴过多饰品，不得穿领子过低,裙、裤过短的服装，男员工要修面,头发梳理整齐。

4、工作场所不能赤脚,穿拖鞋。

5、举止应文雅、礼貌、精神。

6、应遵守考勤制度,准时上班,下班,不迟到,不早退。

7、上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。

8、保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。

9、出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

10、会话要亲切,诚恳,谦虚且语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确，语言简单。

11、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

12、严禁说脏话,忌语,应使用文明用语。

13、同事之间沟通问题时,应本着"换位思考,解决问题"的原则,语气委婉。

14、开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。

15、热情接待每一位客户,不以貌取人,不盛气凌人 ,如有客户来公司买货时，先答应，后通知相关人员取货，如果是来公司应聘者，应先请入室内，然后再通知人力行政部。

16、与客户会面时，应准时赴约,会面时间不宜太长,告别时应向主人表示谢意。

17、工作时间对待领导,同事,来访者等应热情,有礼貌，工作人员应保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。

18、见到领导时应主动打招呼,向上级汇报工作时应言简意赅。

**公司销售部二零一一年四月一日。

销售人员行为管理规范(doc 20页)销售人员行为规范与工作流程目录第一章销售服务部组织架构............................１第二章员工行为准则..................................１第三章岗位职责......................................３第四章工作流程......................................６第五章助理操作制度..................................９第六章绩效考核.. (14)第一章 销售服务部组织架构第二章 员工行为准则为规范商场员工的行为，树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。

一、行为标准1、 员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部）内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号；2、 在营业场所内不得吃零食及喝饮料；3、 工作服保持整洁、干净，不得有污点；4、 衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰5、 男士必须配戴领带；6、 工号牌和胸卡必须佩戴整齐；7、 女营业员只能佩戴一枚戒指；8、 头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；9、 应定期修剪指甲，不得涂指甲油；主管 下审开统录总台10、11、与顾客达成意向或交易的，应将顾客送至大门，并道“谢谢光临”；12、客流少或所负责区域暂时无顾客时，营业员不得集中在一起；13、严禁与客户争吵；14、严禁与同事在公共场合发生争执。

二、违反行为标准处罚规定1、违反行为标准第1至23条者，组员每次罚款10元，组长每次罚款30元；2、违反行为标准第24、25条者，组员每次罚款20元，组长每次罚款30元；3、违反行为标准第26至32条者，组员第一次罚款40元，组长第一次罚款60元；4、员工当月第二次违反第26至32条者，扣发当月奖金的50%；5、员工当月第三次违反第26至32条者，扣发当月全部奖金；6、违反行为标准情节特别严重者，由主管提出处理意见，报请总经理批示。

销售中心员工行为规范一、总则：为了加强销售人员的日常行为管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范管理制度。

二、适用范围：销售中心全体员工三、规定及要求：3.1 工作场所3.1.1 员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；上班期间，要佩戴胸卡；在办公时间及出入公司时，与公司领导、同仁相遇，要礼貌点头致意问好；下班离开前，要礼貌与同事道别；3.1.2 客户参观来访时应礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如在岗位上工作，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论，体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感；3.1.3 进入他人办公室沟通或请示报告，一定要先敲门，得到允许后方可进入；室内行走及开关门动作要轻，做到不干扰他人办公，随手关门；不在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹、高声叫人；不随意急跑、不抢先行走；3.1.4 工作时间不准做与工作无关的事项，严禁玩游戏及上网聊天、或看与工作无关的小说杂志等；3.1.5 禁止在厂区内吸烟；3.1.6 领导到办公室找人时，应起立应答；接打电话应语言简洁、明了；开会、培训时，须将手机置振动或无声状态；3.1.7 未经公司许可，生产区严禁外来人员参观和停留，所有员工有义务监督执行。

3.2 卫生要求办公室内要保持桌椅整齐，地面、桌面清洁，不准有碎纸屑等杂物；销售人员要按《值日轮流表》打扫卫生；办公文件夹或档案要摆放整齐，不摆放个人衣物；门窗清洁，玻璃明净，设施或物品要保持无灰尘；不随地吐痰、烟头纸屑不得随易乱扔。

3.3 着装仪表要求3.3.1 上班时要着装整齐规范（公司工作服），行政办公人员周一至周五着正装（工作服），周六可着休闲装或运动装，上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋等；3.3.2 服装要保持整洁、雅观，无皱折，钮扣不得有脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，打领带时，衬衣要扣严，鞋面要整洁；3.3.3 脸、手、足要保持清洁，头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，不留长胡须；指甲要勤剪，保持与指头平齐，不得有污迹；3.3.4 女员工上班时间，宜着淡妆；不戴过多首饰；女员工不得穿超短裙。

销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心公司，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，停岗期间工资不予发放，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报，因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

3、销售经理不在时，应服从销售经理指定负责人员工作安排。

三、销售礼仪仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态：1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。

销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。

（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。

（5）接待客户应主动、热情、大方。

（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。

（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

四做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

10. 合同文本采用公司规定的标准合同。

11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。

工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。

三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。

销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务,特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时,如对着装有要求,需按公司要求统一着装.2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待,提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用.2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。

不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

3、准时上下班,不迟到，不早退。

上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品.4、工作时间,不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情,不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐.5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。

餐后餐具放到指定位置。

如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录.6、中午休息时间，要保持办公区域的安静,不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所,以免打扰他人休息。

三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生.个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。

不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域.2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式.节约用水、用电、用纸,长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备.使用水龙头后，应随手关闭。

销售现场日常行为举止规范管理及考评制度第一部份销售现场日常行为举止规范1、职业仪容仪表规范1) 置业顾问进入工作岗位一定要穿工装，并配戴工牌，头花、黑色皮鞋（前不露脚指，后不露脚跟。

）完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；2）置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按第1)着装；3）女士化淡妆，就餐后及时补口红。

男士短发、不留胡须；4）头发要常洗，常修剪，头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；5）注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；6）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。

2、站姿规范1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

3、坐姿规范1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.6）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

7）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

8）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

4、行走姿态规范1)行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。