凡客诚品物流问题

企业战略管理习题集及参考答案《企业战略管理》课程建设组二O一三年四月编写说明企业战略管理是工商管理专业的核心主干课程，同时也是财务管理、旅游管理、公共管理等相关管理类专业的必修课程。

企业战略管理主要研究和介绍企业从战略角度生存和发展所涉及的基本概念、基本原理和基本方法，突破了以往的管理理论发展中只反映企业某一职能管理的局限性，对企业全面的、长期的和方向性的管理问题及解决方法进行了充分阐述。

为了反映企业战略管理学科在理论与方法方面的最新发展动态，财经大学商学院工商管理教研室组织编写了由增雄教授任主编，卢启程教授、昆玉教授、史惠华副教授、唐泳副教授任副主编，2012年12月科学出版的《企业战略管理——理论与方法》教材。

为了便于教师授课和学生学习，教研室又组织相关老师编写了这本与教材匹配的习题集及参考答案，以期对教师教学和学生学习把握相关理论和知识点有所帮助，也希望有助于学生课后复习和练习。

本习题集及参考答案编写人员及分工如下：增雄教授（第一、二、七、十一、十二章）、史惠华副教授（第三、九章）、唐泳副教授（第四、六章）、昆玉教授（第五、十章）、卢启程教授（第八、十三章）。

商学院相关研究生也参与了习题集的编写工作，在此对他们的辛勤工作表示感谢！由于知识水平有限，本习题集及参考答案存在问题在所难免，恳请各位使用者批评指正，对此将不胜感谢！第一篇企业战略管理基本问题第一章企业战略管理概论一、单项选择题1、亨利明茨伯格从计划、计策、（）、定位和观念提出了企业战略的5P模型。

A、手段B、模式C、行为D、配置2、战略决策本身的风险要求企业必须适应动荡的环境，这体现了企业战略的（）特征。

A、灵活性B、合作性C、竞争性D、适应性3、从本质上讲，（）决定公司如何在选定的产品市场领域中进行竞争，明确并确保公司在该领域的细分市场中的良好前景。

A、经营战略B、公司战略C、职能战略D、竞争战略4、战略管理过程包括四个阶段：（）、战略分析、战略选择和战略实施。

谈凡客诚品的物流配送【摘要】凡客诚品是一家知名的电商平台，物流配送在电商中扮演着至关重要的角色。

凡客诚品的物流配送具有以下特点：快速、准时、可靠。

其配送范围广泛覆盖全国各地，配送速度快，能够满足用户的需求。

凡客诚品提供多种配送服务，包括普通配送、特快配送等，满足不同用户的需求。

配送费用合理，让用户可以享受到优质的物流服务。

凡客诚品致力于提升用户体验，物流配送是其竞争优势之一。

通过不断优化物流配送服务，凡客诚品可以提高用户满意度，赢得更多用户的信赖和支持。

凡客诚品的物流配送服务将不断提升，为用户带来更好的购物体验和服务。

【关键词】凡客诚品, 物流配送, 电商, 物流配送特点, 配送范围, 配送速度,配送服务, 配送费用, 用户体验, 竞争优势1. 引言1.1 介绍凡客诚品凡客诚品，成立于2007年，是中国知名的互联网时尚品牌。

凡客诚品在电商行业中一直处于领先地位，以其独特的商业模式和独特的设计风格赢得了广泛的用户群体。

凡客诚品专注于提供优质的产品和服务，以满足不同用户的需求和喜好。

凡客诚品的产品包括服装、鞋子、配饰等多个品类，覆盖了广大消费者群体的购物需求。

凡客诚品以简约时尚的设计风格和高品质的制作工艺，深受消费者喜爱。

在物流配送环节，凡客诚品秉承着“用户至上”的原则，致力于为消费者提供更好的服务体验。

凡客诚品不断优化物流配送流程，提高配送速度和准确性，确保用户能够在最短的时间内收到商品。

1.2 物流配送在电商中的重要性物流配送在电商中的重要性不可忽视。

随着电子商务的快速发展，物流配送已经成为了电商运营中最为关键的环节之一。

良好的物流配送能够直接影响到用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。

快速、准确的配送服务可以让用户更加信任电商平台，增加用户对品牌的忠诚度。

高效的物流配送也可以加快商品流通速度，提高库存周转率，减少库存积压，从而降低企业的运营成本。

2. 正文2.1 凡客诚品物流配送的特点1. 多元化的配送方式：凡客诚品物流配送采用了多种配送方式，包括快递、货运、自提等，以满足不同用户的需求。

《网络零售实务》题库一、判断题（10小题，每小题1分，共10分）1. 网络零售起源于美国，亚马逊是历史上第一个网络零售网站。

2.网络零售起源与欧洲。

3.支付宝不仅仅是淘宝网的在线支付工具。

4. 用支付宝可以在当当网、京东商城上进行支付。

5. 淘宝网是一种典型的C2C电子商务模式。

6.没有获得某品牌授权就在该产品描述中涉及某品牌的行为，不属于违规行为。

7. 苏宁易购网是服装类网络零售平台。

8.京东商城不支持支付宝付款。

9.淘宝店铺产品的主图必须是700*700px以上。

10.一个人只能注册一个淘宝账号。

11.上下架时间是影响产品排名的重要因素12.聚划算是淘宝网的一部分。

13.好评累计到250个，卖家信用等级为一钻。

14.根据贸易模式划分，Wish属于在线交易跨境电商平台。

15.一个人只能申请一个淘宝账户。

16.直通车的计价方式是按点击计费。

17.直通车的竞价遵循“多出一毛钱”的原则。

18.买家一个月内在某家店铺的购买次数不受限制，有效好评数也不受限制。

19.淘宝宝贝的标题只能设置30个字60个字符。

20. 直通车是店内推广的重要方式。

21.淘宝网的支付工具包括支付宝、财付通。

22.美团网、拉手网是团购网站。

23.买家购买产品后不确认支付，卖家在其付款日的9天后系统将自动将钱打给卖家账户。

24.一钻以下的卖家可以免费试用淘宝旺铺专业版。

25.一个淘金币相当于0.01元人名币。

26.刷单并不属于淘宝违规行为。

27.不同颜色的同一个产品分别上架不属于违规行为。

28.天天特价是适合新手卖家的站内营销和推广方式。

29.淘宝开店卖家可以不用进行实名认证。

30.任何卖家都可以申请参加淘金币的活动。

31.聚划算是淘宝网旗下的团购平台。

32.凡客诚品是家电类B2C网站。

（）33.速卖通是淘宝网的一个子公司。

34.只有手机号码可以注册速卖通账号。

35.速卖通是我们最大的跨境电商平台。

36.开设微店就必须要注册微信公众号。

中国企业较悲惨的十大失败案例，警醒了无数老板！1、真功夫案例特点：创业者内乱——能共苦不能同甘创业者的教训：没有永远的兄弟，只有永远的利益VC的教训：股权结构是否合理是判断项目好坏的重要依据麦当劳、肯德基在国内大受欢迎，中餐连锁一直愤愤不平，不断有人跳出来挑战洋快餐。

从十几年前的“红高粱”到现在很红火的“真功夫”，“红高粱”早已不知所踪，“真功夫”似乎真的有点功夫，连锁店面越来越多了。

跟公司名字一样，2009年8月，“真功夫”的广州总部爆发的一场真功夫表演，在投资界和创业界颇为轰动：共同创始人及公司大股东潘宇海委任其兄潘国良为“副总经理”，并派到总部办公，但遭到“真功夫”实际控制人、董事长蔡达标的拒绝后，引发剧烈争执。

要理清“真功夫”的管理权矛盾，还得从头说起。

1994年，蔡达标和好友潘宇海在东莞长安镇开了一间“168蒸品店”，后来逐渐走向全国连锁，并于1997年更名为“双种子”，较终更名为“真功夫”。

真功夫的股权结构非常简单，潘宇海占50%，蔡达标及其妻潘敏峰（潘宇海之姐）各占25%。

2006年9月，蔡达标和潘敏峰协议离婚，潘敏峰放弃了自己的25%的股权换得子女的抚养权，这样潘宇海与蔡达标两人的股权也由此变成了50:50。

更多实用的精彩文章，请关注我们官方微信公共平台账号：swdtzq2007年“真功夫”引入了两家风险投资基金：内资的中山联动和外资的今日资本，共注入资金3亿元，各占3%的股份。

这样，融资之后，“真功夫”的股权结构变成：蔡、潘各占47%，VC各占3%，董事会共5席，构成为蔡达标、潘宇海、潘敏峰以及VC的派出董事各1名。

引入风险投资之后，公司要谋求上市，那么打造一个现代化公司管理和治理结构的企业是当务之急。

但蔡达标在建立现代企业制度的努力触及另一股东潘宇海的利益，“真功夫”在蔡达标的主持下,推行去“家族化”的内部管理改革,以职业经理人替代原来的部分家族管理人员,先后有大批老员工离去。

_____学年第___学期期末考试【A】卷【】卷《》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、名词解释题（准确回答定义，每小题4分，共20分）1、电子商务案例2、B2B电子商务3、数字证书4、信息网络传播权5、目录营销二、填空题（每空1分，共10分）1、电子商务案例可分为已解决问题案例、__________ _ 和。

2、阿里巴巴网站是_______型电子商务网站，易趣网站是_______型电子商务网站。

3、按商品种类可将B2C电子商务分为和两种。

4、网络商务信息收集的要求：、、适度、经济。

5、搜索引擎营销方法主要有三种：、和使用自动搜索匹配技术的网站联盟广告的投放。

三、单项选择题（从下列各题的4个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号填写在题干后面的括号内。

答案选错或未做选择，该题无分。

每题2分，共10分）1、（）B2B电子商务可以使产品和服务更接近消费者，可以稳定市场，提供信誉担保，搜索更经济，匹配买卖双方。

A综合类 B行业垂直类C专门类 D垂直类2、（）提供个人交易中介服务的免费交易服务，现正拓展B2C模式交易中介服务。

A 卓越 B淘宝C 京东商城D 国美3、世界上第一个目录诞生于15世纪的（），是一个关于书籍的目录。

A美国 B欧洲C中国 D非洲4、（）是也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

A 手机支付 B网上支付C 网络银行D 第三方支付5、（）是一个机遇用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，允许用户通过WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS以及各种客户端，以简短的文本进行更新和发布消息A 微信营销 B微博营销C网络营销 D无线营销四、判断题（下列命题你认为正确的就在题后括号内画“√”，错误的画“×”，并在题下空白处改正。

凡客诚品再陷道歉门供应链管理仍成软肋5月26日，本报记者从Vancl(凡客诚品)获悉，由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟，该公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元。

此次的“勇于认错”发生在Vancl斥资数千万开始大规模线下推广、全力打造品牌的开局之时。

专家称，Vancl目前的操作方式已开始回归服装业的本质，但作为网购企业，其供应链整合能力依然需要保持和强化，才能保证有足够的资源和精力投入品牌建设。

供应链扩张这是Vancl成立以来CEO陈年的第二次公开道歉，第一次是在2008年3月19日，两次都是因客户体验而导致的事故。

陈年在道歉信中表示，过去一周，凡客诚品经历了广州和北京两地仓储搬迁，仓储作业面积由原来的不足2万平米升至10万平米，搬迁的工程很大。

由此导致自5月19日以来的数万订单延迟发货。

物流服务是电子商务企业最易引发投诉的环节。

AMT咨询服装行业总监葛星对《华夏时报》表示，Vancl近年来发展迅速、业务量不断增大，尤其是要跻身“快时尚”行列，其物流能力更显重要。

据悉，目前Vancl的日均订单量稳定在2万件以上，占据了28.4%的市场份额，坐在了自主销售式服装B2C网站的头把交椅上。

其实对Vancl而言，物流从来就是一场不曾结束的硬仗。

据报道，在成立不到半年、资金周转尚不顺畅的时候，Vancl就决定成立自有物流。

因此，Vancl 的运营费用提高了20%，但换来了超过50%的二次购买率，这几乎是电子商务网站平均水平的两倍。

有了自主物流的底气，Vancl随即拿出了“24小时之内送货”、“30天内包邮费无偿退换”、“当场试穿”等服务。

陈年表示，网购衣服客户摸不到也穿不着，物流是整个网购过程中能与客户最近距离接触的一环。

“物流能折射出企业的供应链整合力，而供应链对于做快速时尚的服装企业至关重要。

”葛星表示。

但要建立一个完整、完善的供应链并不易，仅资金一项就是个不小的挑战。

浅析国内B2C电子商务网站的退货管理1 引言电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。

经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。

从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。

在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。

现代国际调研公司近期对4500万户网购用户进行了调查和深访。

调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。

如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。

由此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。

2 B2C商城退货管理面临的两大问题随着电商交易量的逐渐增长，退货量也有了一定程度的增长。

怎样控制退货成本，是目前各B2C商城考虑的关键问题，也是促使电子商务健康发展的重要支撑。

电商企业需要重视退货预测和退货方式两个方面。

2.1 退货预测退货给企业运营带来巨大的压力和成本，商家可以通过预防和分析两个角度来对退货预测进行管理。

①退货预防目的在于降低退货率。

产品是降低退货率的核心。

首先，商家应该保证产品本身的质量，加强产品的质量检测，从源头上解决问题。

第二，给商品清晰、准确、丰富的描述。

使消费者在商品选购时就能做出全面的判断。

第三，商家应制定积极的退货政策，并且使消费者在做出购买行为之前充分了解该政策。

比如，退换货的时间、不予办理退货的商品、退货费用、是否返现等。

②退货分析的目的在于对退货情况进行结构性的研究。

消费者退货的原因是不符合其预期。

从大体上来讲，消费者退货可分为三种情况，一是因为商品本身问题(包括质量问题、与商品描述不符等)，二是商品配送(包括配送太慢、包装损坏等)，三是服务质量问题(如承诺的服务迟迟不能兑现等)。

所以商家应根据三种情况进行分开处理，通过消费者反应的情况进行自动归类。

凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品是国内知名的互联网时尚品牌，以“基于移动互联网
的自有品牌电商平台”为主要经营模式。

在快递物流方面，凡客诚
品采取了自营物流和合作物流相结合的模式。

自营物流方面，凡客诚品成立了凡客快递公司，主要负责对凡
客诚品的仓储、分拣、派送等物流环节进行管理。

凡客快递公司通
过自建仓储网络以及合作仓储进行物流分拣，再由其自有快递员进
行最后派送。

合作物流方面，凡客诚品和多家快递公司进行了战略合作，包
括中通快递、圆通快递、申通快递等，以此提升自己的物流服务能力。

另外，凡客诚品还采取了二次发货的物流模式。

如果客户没有
在指定时间内收到快递，凡客诚品会及时联系客户并重新发货，以
提升客户满意度和快递成功率。

总的来说，凡客诚品的物流模式既有自营物流的控制能力，也
有与合作物流公司合作的灵活性，以此提升了其快递物流服务能力。

并且，二次发货的物流模式也体现了凡客诚品提供良好的客户服务
的经营理念。

凡客物流模式一、凡客物流模式2007年成立的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，成立初期都是依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。

在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。

2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。

如今凡客与大部份B2C电商一样采用自建物流+第三方物流相结合的模式。

凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。

（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。

物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。

（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。

快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。

后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。

具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。

（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。

“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。

”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。

据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。

凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。

但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。

（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。

二、自建物流公司如风达出现的问题虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。

2022-2023学年人教版高二地理上学期期中达标测评卷（B卷）（满分：100分考试时间：75分钟）一、选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。

草方格沙障是一种防风固沙、涵养水分的治沙方法，用麦草，稻草，芦苇等材料在沙漠中扎成方格形状。

据此完成下面小题。

1.草方格沙障的作用主要是（）①增加地表粗糙度，削减风力②截留水分，提高沙层含水量③使用秸秆，降低沙障成本④增加蒸腾作用，提高降水量A.①②B.③④C.①④D.②③2.在同一直径沙粒组成的地面上，气流的含沙量取决于风速的大小，当风速超过起沙风速后就会形成风沙流。

风沙流对地理环境的影响有（）①形成冲积平原、肥沃的土壤②形成降水，净化空气，减轻污染③掩埋草场、绿洲、农田和交通线④形成沙尘暴，使大气环境质量下降A.①②B.③④C.②③D.①④历史上，鄂尔多斯高原上的库布齐曾经森林茂盛、牛羊遍地，到了明清，逐渐演变成为寸草不生的大片沙漠。

如今当地在开发太阳能资源的同时，创造了“板上发电、板下修复、板间种植、治沙改土、产业扶贫”的生态光伏模式。

读图，据此完成下面小题。

3.“板下修复”的主要益处是（）A.大幅度削弱太阳辐射B.增加漫射光，降低太阳辐射强度C.减少土壤水分蒸发D.种植耐阴经济植物4.该模式对防治荒漠化的好处有（）①太阳能电池板可削减风力，阻挡风沙②太阳能电池板遮挡阳光，有利于禽畜生长③为当地提供新能源，可减少薪柴砍伐④增加该地区的年降水量，改变气候条件A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④读澳大利亚某流域及开发示意图（下图），据此完成下面小题。

5.下列有关图示河流特征的描述，正确的是（）A.流量季节变化小B.由东北流向西南C.河流有结冰期且长D.下游流量逐渐增大6.下列对图示流域的开发中，恰当的是（）A.实施西水东调，缓解流域缺水B.发展商品谷物农业，合理利用土地C.合理灌溉，防止土壤盐渍化D.山脉海拔高，可实行梯级开发下图示意我国甲、乙两区域，据此完成下面小题。

PPG和VANCL都是以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，赚取利润。

PPG成立于2005年10月，以男式系列服装为核心产品，运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，致力于成为中国以及全球领先的服装品牌厂商，开创出了国内网上服装直销模式，产品依靠OEM代工，销售依靠呼叫中心，以超低成本对业界发起了颠覆性冲击，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，被誉为“服装界戴尔”，却在两年后面临被法院冻结银行存款并搬走剩余物资的窘境。

有人评价PPG失败的原因是过分重视广告，给财政危机埋下伏笔；过分轻视产品链，为供应管理所困。

PPG多年完全用自有资金狂轰滥炸的广告，已经启蒙了后来者、教育了消费者。

麦考林、凡客诚品、梦芭莎等服装品牌也学会“取巧”地避开了传统媒体，而更多选用按效果点击的互联网广告方式，以此节省下了大笔广告支出。

这些后来者的经验，或许正是来源于倒下的PPG。

07年10月诞生的VANCL在模仿PPG同时不断创新，从网站上线第一天，VANCL 的订货数量仅为10单，到30天后，订货数目是最初的50倍。

再到85天后，VANCL的销售达到每日1000单。

然后之后不到一个月又增加到每日2000单。

后来仅用了5个月VANCL的日销量就已经超越了PPG。

跟随衬衫直销行业“带头大哥”PPG的脚步，却在不到半年时间打破PPG“复制者们机会很低”的预言一举成为了男士衬衫网络直销行业的一匹黑马。

小米公司制度管理存在的问题及对策摘要：制度管理是现代企业管理的主要手段之一，几乎每一个企业都有自己的制度管理体系和方法。

制度管理对于任何一个企业来说都有其存在的必要性和合理性，通过制度对企业运营方方面面的工作进行规范约束，不仅能够保证工作质量，同时能够提高工作效率。

企业制定了大量的规章制度，但执行效果却不甚理想，本文主要围绕小米现代企业制度管理中常见的问题展开分析，并在此基础上提出了相应的完善企业制度管理的对策。

关键词：制度管理;问题;实施对策一、公司现状：北京小米科技有限责任公司，简称小米公司，成立于2010年4月6日，是天使投资人雷军凭借其在互联网界摸爬滚打二十年积累的商业经验，毕其功于一役创办的，拥有惊人的团队组织，其成员包括前Google、微软、摩托罗拉、金山各大企业和北京科技大学的顶尖优秀人才，被称为“小米七剑客”。

小米的产品理念是“为发烧而生”;目标是使手机代替电脑，做顶级智能手机。

当今时代，通信设备是人类不可或缺的设备。

现在手机市场竞争日趋激烈，我国的国产手机也是风头强劲，疯狂比拼，如宏达HTC、联想、中兴、华为、酷派等。

从目前市场状况看，国产手机品牌多了，消费者选择的机会也多了，但是品牌的增加并没有使人们得到满意，而是抱怨声越来越重。

究其原因是在生产、检测、设计等关键环节阶段，被国内手机厂商人为的降低检测标准指标，从而导致大量不良产品流向了市场。

因此目前手机市场的现状可大致概括为：生产技术水平低、产品设计环节缺少技术含量、测试环节出现“短斤缺两”现象、品质控制环节要求不严格。

由此可见，我国国产手机市场状况不容乐观。

小米的核心竞争优势主要从成本领先和差异化两方面来体现。

小米模仿了戴尔--直销模式，即采用在互联网上直销的方式，不需要实体店面，这样就降低了成本支出;顾客通过在小米官方网站上下单后，由其旗下凡客诚品的物流渠道进行产品派送，这样又省去了中间商（商、零售商）的成本费用，大大降低了同行业的竞争威胁，从而实现了成本领先。

B2C成长的烦恼关键词：B2C，快速成长，供应链，供应商管理中国B2C市场经历了多年高速增长，从2004年至今每年保持90%以上的增速，2010年交易规模已突破1千亿元人民币。

B2C已成为增长最快，潜力最大的明星渠道。

在此趋势下，无论是高新技术企业还是传统行业企业，对B2C业务的关注和重视程度都在不断加大，纷纷把开设自己的B2C业务作为目标。

佳宇信公司是一家快速成长的年轻公司，凭借对市场流行趋势的深刻理解和对年轻人群消费习惯的深入研究，公司产品针对15-25岁的年轻人群的服饰和鞋帽，取得了从成立至今平均每年50%以上的成长。

公司管理层注意到近年来所在行业B2C业务的蓬勃发展以及目标消费者对此的追捧和跟随，半年前决定成立B2C拓展事业部，并花重金挖到行业专家Jacob来运营B2C业务。

Jacob走马上任后，花了两个月时间做了详细的市场调研，寻找精兵强将充实了B2C部门并先后在淘宝商城、QQ 商城开立了专卖店，自有品牌B2C网站等。

经过半年的发展，佳宇信B2C业务从零发展到平均每天1000单，会员达到5万名，购买人群也从某一区域逐渐铺开到全国，初步实现了Jacob上任时的既定目标。

看到这些数据，Jacob既欣慰，也有压力。

最近营业额增长有放缓趋势，而客服投诉却渐有增长。

他总感觉哪里不对劲，可也说不清到底哪里有问题。

七夕行动不久前Jacob收到一名员工给他发的邮件，关于“七夕行动”的建议。

邮件作者提到当前很多大中学生开始回归传统，认为流传千年的七夕传说比舶来的西方情人节更具有意义。

而次月就是七夕情人节了，完全可以此为契机扩大网络营销的影响力，提高B2C的订单量。

该员工据此建议发起以“爱之表达”为题的推广项目。

“爱之表达”项目的含义是：情侣或暗恋者可以写下一段向对方表达爱心的话，只要在佳宇信B2C网站上选购其品牌商品，即可将这份爱之表达和商品一起送达对方。

同时，网站将会开辟专门的“爱之表达”专栏，将收集的各种创意表达发布到网上，由网友投票分别选择“最具创意表达”，“最直接表达”，“最含蓄表达”等排名，对每组的前三名分别奖励苹果电脑，苹果手机，苹果IPad。

什么事凡客是什么让凡客诚品如此成功?据艾瑞咨询统计数据,2009年在服装自有品牌B2C网站当中,凡客诚品(VANCL)以28.4%的市场份额排名第一,是什么让一个成立不到三年的电子商务企业增长了近300倍呢?王珞丹、韩寒的平面广告登陆京沪两地的地铁站后,立即成为新一轮的社会热点,是什么让VANCL从众多B2C网站中脱颖而出呢?笔者认为,有八大因素成就了今天的VANCL。

一、模式的创新。

目前服装品牌的电子商务模式分两种:C2C模式和B2C模式。

淘宝等C2C模式的主要问题是品牌多而杂,产品规格不统一,物流成本偏高,依托的物流公司管理混乱等等;而B2C模式的淘宝商城虽然以集中了众多传统知名品牌,却由于这些传统品牌在多年的发展过程中都已经建立了完善的分销渠道,因此并未给网销渠道以价格优势,销售规模一直难以做大。

作为B2C零售平台下的自有品牌,VANCL的创新在于将品牌形象、零售平台、物流体系进行了有效的整合,产品从研发到网络展示、消费者订单、配送员送达、消费者当场试穿后付款,这些环节共同组成一个大的VANCL品牌。

二、在产品定位的精准。

凡客将品牌风格定为简约、个性、自有、环保,15岁--30岁这个区间的年轻一代成为其主力消费群体。

这个群体包括公司白领、学生、自由职业者。

他们具有个性化、爱打扮、爱时尚、追求新鲜、中低收入水平等特征。

三、名称设计到位。

"凡客"两个字体现着平凡之意,它是大众化的、普通的、草根的。

仅凭这两个字,它就很好的完成了和高端服装品牌的定位区隔,名称的设计使得凡客和它的目标消费群体瞬间拉近了距离。

四、品牌形象代言人的准确选择。

当演员王珞丹和青年作家韩寒穿着凡客的衣服出现在公交系统的户外广告牌时,两位80后的人气偶像无疑对凡客的目标消费群体是一个很好的示范效应。

而平面广告的设计也极为考究,形象代言人的右侧,一段独白通过几行斗大的黑体字清晰地表现出来:爱表演,不爱扮演,爱奋斗,也爱享受;爱漂亮衣服,更爱打折标签。