银行培训课程

项目名称
项目内容
项目时长
卓越服务 6+1
大堂致胜 133
网点标准化销售 服务流程项目
Baidu Nhomakorabea
理财经理营销技能辅导 理财团队的管理与辅导技巧 网点营销技能提升
N 型班组建设
员工帮助计划（EAP）
项目具体内容可 根据客户需求另 行制订
10
地址：安徽省合肥市政务新区国际花都玫瑰苑
网址：www.ahpxw.cn
电话：0551-3512532
特约讲师，中国银行业培训网特约讲师；
主要著作《银行窗口服务礼仪》；
2010 年出版中国银行业首套系列培训专业课程《银行窗
口实战服务技巧》、《现场管理与主动服务营销》。
高级顾问师、高级培训师，竞争力咨询签约讲师； 1991-2001 年，先后在摩托罗拉等跨国外企工作，谢老师
拥有十年的服务营销咨询与培训经验，是中国金融业及 电信业一线服务营销窗口的资深专家，是中国银行总行、 中国移动集团、中国联通集团常年特聘讲师从事相关研 究及咨询、培训服务，足迹遍及全国。
TM05 如何打造高绩效的营销团队
3 天 ★★★★★
TM08 营销创新思维
2 天 ★★★★☆
QE08 客户经理情绪管理与压力释放
2 天 ★★★★☆
TM01 银行狼性营销文化团队
2-3 天 ★★★★★
初级课程（实务认知）
PM08 银行网点如何开早会
1-2 天 ★★★★★
EM06 提升一线员工服务品质
2-3 天 ★★★★★
3 天 ★★★★★ 2 天 ★★★★★ 1-2 天 ★★★★★
SM05 完美决策
2 天 ★★★★★
SM06 情境领导
3 天 ★★★★★
LP02 大堂经理技能提升特训
5 天 ★★★★★
LP01 大堂经理现场管理
2 天 ★★★★★
大堂经 理系列
CE10 大堂经理沟通技巧 QE07 大堂经理职业素养提升训练
营业网点是银行业竞争的前沿阵地，是“兵家”必争的战略要地，而营业网 点服务是核心竞争力，生存的根本是客户，服务水平的高低直接决定着竞争力的 大小和最终成效。网点服务的品质已经引起了每一位有战略眼光银行家的足够重 视。
网点转型的目标是突出核心价值，以客户为中心，实现网点由传统交易核算 型向综合服务型转变，但是，在诸多银行网点转型过程中，由于传统服务理念和 意识沉痼多年，营业网点的服务意识、服务能力和综合素质难以迅速提升。 本着强基固本、优化服务的理念，竞争力公司结合银行实践探索的基础上专门设 计研发了一套适合现阶段发展的银行标杆网点辅导项目。
电话：0551-3512532
专注目标 责任为先
三、课程目录
A、银行培训课程目录
课程 对象
课程 代码
课程名称
课程 时间
人气指数
SM01 领导者之剑（理性管理思维）
2-3 天 ★★★★★
PM05 如何管理 80、90 后员工
2 天 ★★★★☆
中高层 管理人 员系列
SM09 MTP 中层管理技能提升 SM02 自我认知与领导艺术 CE04 高端商务礼仪
银行系统培训咨询项目
（2011 版）
安徽省竞争力企业管理咨询有限公司
项目负责人：朱 梅
联 系 电 话 ：0551-3512532、013966462008
网
址：www.ahpxw.cn
E — m a i l ：zhumei622@163.com
专注目标 责任为先
目录
一、公司介绍...................................... 3 二、服务项目...................................... 4 三、课程目录...................................... 5 四、服务客户..................................... 11 五、专家讲师团队................................. 12
高级课程（职业修炼）
CE32 营业窗口人员压力与情绪管理
2 天 ★★★★★
银行优质客户服务与理财产品交叉销
EM08
1-2 天 ★★★★★
售技巧
CE12 人际沟通与冲突压力缓解
1-2 天 ★★★★☆
TTT 银行内训师提升训练营（初、中、
KE01
2-9 天 ★★★★★
高级）
CE33 九型人格系列
2 天 ★★★★☆
范
8
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B、金融系统认证培训
认证项目 企业理财顾问师（CFC） 国家理财规划师（ChFP）
专注目标 责任为先
课程 时间 150 学时
120 学时
人气指数 ★★★★★ ★★★★★
C、桌面生产力——办公效能提升培训
四、服务客户（排名不分先后）
专注目标 责任为先
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专注目标 责任为先
五、专家讲师团队（部分）
刘老师 徐老师 谢老师 蔡老师
臧老师
《TTT 国际职业培训师标准教程》授权认证教练、美国 ALAMO 公司《领导者之剑》授权认证培训师，竞争力咨询 签约讲师；
香港国际经济管理学院特约讲师，华为大学优秀高级讲 师，曾获华为优秀育人金奖，竞争力咨询签约讲师；
蔡老师一直致力于金融、通信、电力和服务业的课程开 发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家金融和 通信行业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家金融 和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名 员工；“卓越客户服务”课程被多家银行连续轮训 50 多 期。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩， 生动活泼，可操作性非常强。
完善专业的管理报告-PowerPoint 的高级应 用和潜能挖掘
16 课时
★★★★★ ★★★★★
KE-B6
Word 文档编辑与超高效排版
16 课时 ★★★★★
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D、银行金牌网点督导实战训练项目
专注目标 责任为先
EM12 客户经理顾问式销售
2-3 天 ★★★★★
EM11 金融产品呈现技巧
1-2 天 ★★★★☆
IM01 大客户销售与管理技巧
2 天 ★★★★☆
CE21 客户关系管理
2 天 ★★★★☆
KE05 顾客消费心理及行为分析
2 天 ★★★★★
KE06 奢侈品鉴赏与搭配技巧
2 天 ★★★★★
高级课程（营销团队打造）
2 天 ★★★★★
SM05 部属培育与激励
2 天 ★★★★★
高级课程（优秀网点塑造）
IM02 大客户的开拓与管理
2 天 ★★★★☆
PM02 银行网点 7S 管理
2-3 天 ★★★★☆
PM10 营业网点动线设计
2 天 ★★★★★
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中国最优秀的理性管理思维训练专家、国内满意度最高 的培训师之一；国际职业训练协会中国区专家团成员、 高级培训师；香港冠能国际管理学院高级讲师。2008 年 获“中国改革开放三十年五十强培训师”称号。
香港光华管理学院 MBA，竞争力咨询签约讲师；
中国客户服务协会特约研究员，时代光华管理培训学院
2 天 ★★★★★
IM05 顶尖销售心态训练
2 天 ★★★★☆
中级课程（营销技巧）
CE11 客户经理沟通技巧
2 天 ★★★★☆
EM15 电话销售技巧
2 天 ★★★★☆
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专注目标 责任为先
银行网 点负责 人系列
K02 人力资源管理
2 天 ★★★★☆
K03 绩效考核
2 天 ★★★★☆
K04 薪酬体系建立
2 天 ★★★★☆
K05 招聘与面试
2 天 ★★★★☆
7
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专注目标 责任为先
K06 劳动关系管理
2 天 ★★★★☆
2 天 ★★★★★ 3 天 ★★★★★
EM01 大堂经理主动服务营销
2 天 ★★★★★
CE14 客户投诉与抱怨处理
2 天 ★★★★★
客户经
初级课程（职业形象）
理系列 CE01 职业形象及个人魅力提升训练
2 天 ★★★★★
QE09 银行客户经理自动自发的职业修炼
2 天 ★★★★☆
CE06 商务礼仪与职业形象
杜绝花哨、目标专注、贴心高效。
调研更准确： 坚持前期进点调研，深度挖掘存在的问题提高针对性。
承诺更到位： 坚持长期深度合作，“信”字当头，以客户满意 （满意度 90%以上）为宗旨，提倡客户间口碑相传。
跟访更紧密：
培训咨询后的成果转化极其受忽视，但却及其关键，
我们坚持后期调研、暗访、固化等全方位落实效果。
PM01 营业网点现场管理与主动服务营销
2-3 天 ★★★★★
中级课程（管理技巧）
SM06 卓越领导力和执行力
2 天 ★★★★★
PM03 网点管理艺术
2-3 天 ★★★★☆
PM09 网点转型服务营销管理
2-3 天 ★★★★★
PM06 80 后员工管理与激励技巧
1-2 天 ★★★★★
CE15 有效沟通技巧
竞争力咨询长期专注于本省银行业，以实现本土银行更快更高地发展为公司 使命感，汇聚国内优秀的银行培训师资、咨询专家，研发适合于本省银行业发展 的课程体系，秉承高效、务实的原则，为我省银行业提供优质、贴心的培训咨询 服务。
我们的优势——“就在你身边！”
服务更贴心：
地域熟稔、文化相通、上门及时、沟通精准；追求务实、
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一、公司介绍
专注目标 责任为先
安徽省竞争力企业管理咨询有限公司（简称：竞争力咨询），初建于 2003 年， 前身为“安徽培训网培训中心”。是一家专业从事管理培训、管理咨询、人才服 务、人才派遣以及人力资源管理系统技术服务的公司。
K07 培训体系的建立
2 天 ★★★★☆
LP11 现金流管理与营运资本管理
1-2 天 ★★★★☆
其他课 程
支付结算与票据业务法律风险的防范
LP12
1-2 天 ★★★☆☆
与化解
LP13 非信贷资产风险管理
1-2 天 ★★★★☆
LP14 信贷资产风险管理
1-2 天 ★★★★☆
LP15
商业银行临柜业务法律风险识别与防 1-2 天 ★★★★☆
竞争力咨询，整合发挥自身的行业资源优势，本着“专注目标 责任为先” 的企业理念，长期专注于银行、煤炭、电力行业的发展需求，持续不断地为客户 创新开发、提供个性化的培训和咨询解决方案。
竞争力咨询，整合国内高校、专业研究机构资源，汇集业界实战精英顶尖智 慧，形成机构、精英、咨询师、专家顾问协同运作模式，凝聚、传播先进的管理 理念、成功的管理实践，与客户一起共同打造企业的绿色核心竞争力。
2、金融系统认证培训 ¾ 企业理财顾问师（CFC） ¾ 国家理财规划师（ChFP）
3、银行金牌网点督导实战训练项目
¾ 建立营业网点提升效率所需运营管理体系 ¾ 持续、稳定地提升对客户的服务和营销能力 4、高级研修班、总裁班、EMBA（领导力提升、经营方略）
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CE18 如何有效沟通
1-2 天 ★★★★★
CE31 阳光心态与自我价值实现
1-2 天 ★★★★★
CE13 一线柜员投诉与冲突管理
2 天 ★★★★☆
EM04 主动服务营销与顾问式销售技巧
2-3 天 ★★★★★
EM02 银行柜面服务营销标准训练
2-3 天 ★★★★☆
QE02 员工职业化素养
2 天 ★★★★★
课程代码
课程名称
课程 时长
人气指数
KE-B1 基于 EXCEL 的精细人力资源管理与分析模型 16 课时 ★★★★★
KE-B2 EXCEL 在培训数据分析与培训报告中的应用 16 课时 ★★★★★
KE-B3
销售计划的制定与管理 + 数据统计分析 16 课时 ★★★★★
KE-B4 KE-B5
基于 EXCEL 的有效财务分析与财务管理报告 16 课时
3
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二、服务项目
专注目标 责任为先
1、银行培训课程体系（进阶式） ¾ 银行中高层管理人员系列 ¾ 网点负责人系列 ¾ 大堂经理系列 ¾ 客户经理系列 ¾ 综合柜员优质服务系列 ¾ 桌面生产力——办公效能提升系列 ¾ 人力资源管理系列课程 ¾ 其他课程
专注目标 责任为先
TM02 卓越销售团队建设与管理
2-3 天 ★★★★★
综合柜 员优质 服务系
列
人力资 源管理 与行政
初级课程（形象塑造）
CE02 新员工职业形象及素养提升
2-3 天 ★★★★★
QE01 银行柜员服务沟通礼仪
1-2 天 ★★★★☆
EM03 银行窗口实战服务礼仪
2 天 ★★★★★
中级课程（服务营销）