A
一、选择题
1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）
A. 难道你不认为这样是不对的吗
B. 能谈谈你对这件事情的看法吗
C. 你可以再解释的清楚一点吗
D. 你能不能说的再详细一点
2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）
A. 客观存在的个体差异
B. 所有员工的特点
C. 企业的文化
D. 以上都是
3. 确认的第二件事是？（ A ）
A. 有人签名
B. 口头承诺
C. 书面材料
D. 以上都是
4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）
A. 组织的关系
B. 组织的智能
C. 组织的构成
D. 组织的规模
5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）
A.收集信息不全
B.谈话气氛紧张
C.谈话不容易控制
D.以上都是
6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.以上都对
7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）
A.可以增加阻力
B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）
A.主动
B.推诿
C.A B 都是
D.A B 都不是
9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）
A. 将变化做成计划
B. 建立有效的投诉机制
C. 给自己定规则
D. 树立共同的团队目标
10. 下面说法正确的是？（ C ）
A. 发起者一定要考虑一对多的受众
B. 通道的选择不适合就有障碍
C. 以上都是正确的
D. 没有正确的
二、判断题
1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）
2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）
3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）
4.中层就是中坚的力量。（√）
5.沟通的过程比结果更重要。? （×）
6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）
7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）
8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）
9.跨部门沟通时要换位思考？（√）
10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）
三、列举题
1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化
2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；
◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；
◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；
◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
四、论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景？
标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通协作对企业的好处？
标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？
标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.
B
1. 单选题
1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 以上都是
2. 下面说法正确的是？（）
A. 跨部门中最关键的是协作的标准
B. 跨部门中最关键的是反馈
C. 跨部门中最关键的是跟进
D. 以上都是
3. 跨部门中的抱怨？
A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）
A. 说的行为
B. 听的行为
