（售后服务）物业客户服务常见问题解答（示范参考）
物业客户服务常见问题解答
壹、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？
答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不于分推范围之内。
二、业主要求于自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？
答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统壹，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的壹款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到和环境和谐自然。
三、物业管理费的服务内容：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；
3、环境卫生管理；
4、交通秩序的管理；
5、车辆停放管理；
6、治安防范管理；
7、公共地方绿化验室维护和管理。
四、二次装修服务费是指提供哪些服务？
答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：
1、装修人员生活垃圾清运费；
2、审图费（除政府职能部门审核费）；
3、施工人员进出管理；
4、施工人员留宿管理；
5、安全施工管理；
6、现场施工巡查；
7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）
8、装修环境污染的管理；
9、装修对楼道造成的维护（洋房）。
五、小区物业管理费从何时计收？
答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。
六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？
答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前仍于开发建设中，仍没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的
整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另壹方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题）
七、因房子存于质量问题，业户能否拒交管理费？
答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理和房屋买卖是俩种不同的独立的法律关系，物业管理公司和开发商是俩个不同的企业法人，业户壹般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，于拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行和开发商协商维修。
八、进行私家花园改造时，须注意什么？
答：进行私家花园改造时，业户须注意：
1、人工湖边须保留二米之上的原生绿化带；
2、私家花园名贵树种及树杆4料之上树木禁止移位及更换；
3、进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批；
4、不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。
九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？
答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取，此费用是用于代住户向水、电部门先行代缴交所产生的费用，壹旦供电
部门抄表到户，该费用立即退仍给业主。
具体标准：800元/月/户（别墅）、400元/月/户（高层）、800元/月/户（多层）
之上标准入伙时预收三个月。
十、如业主提出房屋面积和合同不符，该怎么办？
答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理制度及预售契约的有关约定，按照《广东省商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积和产权登记面积为准；产权登记面积和合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：
1．差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任
何补偿；
2．差异值为+0.6%之上（不含本数）至+3%以内（含
本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多
退少补；
3．差异值超过+3%之上（不含本数）的，买受人可
选择多退少补或退回所购商品房。
面积差异百分比=产权登记面积—合同约定计价面积X100
合同约定计价面积
十壹、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？
假若未能按期交楼赔偿又是怎样？
答：翡翠绿洲是香江集团成功开发番禺锦绣香江花园后又壹倾城力作，对于可能会迟交楼的问题基本是很小，但如真有此事，均可能是遇到了有关部门（永久用水、多媒体工程、煤气工程等）困扰，而影响到房地产公司按期交楼；但房地产公司壹定会按合约所规定的执行。
A逾期不超过180日，按《广东省商品房买卖合同》第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之三的违约金，合同继续履行。
B逾期超过180日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退仍全部已付款，且按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，且按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。十二、当业主提出房产证何时能够办理好，该怎样回复？答：根据双方于《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应于商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会于指定的时间内办理房产证；发展商承诺于房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。
十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎么办？
