机场服务概论电子课件

第三节:国际客票销售
中性客票 手工客票 电子客票 2:国际客票的组成 1:会计联 2:出票人联 3:乘机联 4:旅客联 5:合同条件 责任限额 3:客票的选用 4:国际客票的样式 5:特殊旅客代码表
第三节:国际客票销售
四:国际客票的变更 旅客购妥定期机票后,改变客票 旅费证 几预付票的通知的未使用部分的航程,承 运人,票价级别等统称为客票变更.旅客 客票发生变更有两种情况.自愿变更和非 自愿变更 2:客票变更的一般规定
第一节
机场候机楼的布局和功能
一:机场的布局 1:客货服务区 2:管理服务区 二:机场侯机楼的功能 侯机楼一般情况下可分为 1:旅客服务区域 2:管理服务区域 三:标志
第二节
民航国内旅客运送流程
一:旅客的三种类型 1:国内旅客 2:国际旅客 3:中转旅客 二:航班起飞前航空公司的工作流程 三:国内旅客运送流程 检查乘机文件-行李托运-换登机牌-安全检查-进 入侯机区登机
四;特殊服务组的建立 五;PNR修改 六;QUEUE
第二节:国内客票销售
一:国内客票简介 1:国内客票的定义 客票是指由承运人或代表承运人所填 开的被称为" 开的被称为"客 --票及行李票" --票及行李票" 的凭证.包括合同条件,声明,通知以- -及乘机联和旅客联等内容. 2:国内客票类别 按航程分类:单程 来回程 联程 按销售类型:航空公司 BSP
第二节:国内客票销售
非自愿退票的定义 退票的规定
第三节:国际客票销售
一:国际航班时刻表的使用 1:OAG的主要内容 1:航班指南 2:航班指南附录 2:OAG航班时刻表及其相关信息 1:出发城市 FROM 到达城市 TO 2:航班日期 M星期一 T星期二 W星期三 T星期四 F星期五 S星期六 S星期天
第二节:国内客票销售
2:充分考虑民航旅客的消费需求特征,有利于在各 种运输方式之间的合理分配3:民航旅客运价的特点 4:国内旅客运价的种类 1:头等仓 2:公务仓 3:经济仓 5;按不同的旅程方式: 1:单程票价 2;来回程票价 3:联程票价
第二节:国内客票销售
四;国内客票销售 1:旅客购票所需证件 2;国内旅客客票填开 五:国内客票的变更 1:自愿变更和非自愿变更 自愿变更和非自愿变更定义 自愿变更和非自愿变更一般规定 2:自愿退票和非自愿退票 自愿退票的定义
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第二节:国内客票销售
3;完整客票组成和用途 完整客票有运输合同,通知事项 财务联 乘机联 --旅客联 4:客票号码 1;国内客票号码有13位数字组成 5;国内客票的使用规定 6:国内客票的有效期 7:有效期的延长 二:BSP开帐与结算计划 1:BSP中型客票,即开帐与结算计划,一般由代理 人出票.
第三节:国际客票销售
2:按照运价水平划分,国际运价可分为普通运价和非普通运价 1:普通运价是指:头等舱 公务舱 经济舱的全额票价.它也 包括在此基础上计算的婴儿票价. 2:非普通运价 有优惠的票价,促销票价 协议运价 3:按航程种类分 国际运价可分为单程运价和来回程运价 4:国际旅客运价计算的一般规定 5:国际旅客运价的有效期 6:有效期的计算 三:国际客票 1:国际客票的基本知识 客票分类: 航空公司客票
第二节:国内客票销售
2:BSP是一种统一的,无地域差别,无公 司个性张现,统一格式,统一填开方法的客票. 3:BSP为航空公司和代理人带来的好处. 三:国内旅客运价 1国内旅客运价的定义 民航运价就是民航运输产品的价格,是单位旅 客或货物由始发机场到目的地机场的价格,不包 括机场与市区之间的地面运输价格. 2:制定国内运价的原则 1:以运输价值为基础,以运输成本为依据 .
第二节
民航国内旅客运送流程
国内旅客运输流程工作环节 1:检查乘机文件 2:行李托运,换登机牌 3:安全检查 4:侯机和登机 国内旅客到达流程工作环节 旅客到达-领取交运行李-到达接客大厅
第三节
民航国际旅客运送流程
一:国际旅客运送流程 检查旅行文件-行李托运-换登机牌-海关 申报与海关检查-检疫检查-边防检查--安全 检查-进入侯机区登机 国际旅客运送流程工作环节 1:检查旅行文件 2:行李托运 3:海关申报与海关检查 4:检疫检查 5:边防检查
第三节
民航国际旅客运送流程
中转旅客运送流程 1:国内转国际 2:国内转国内 3:国际转国际 4:国际转国内
第二章
旅客定座与客票销售
第一节:旅客定座 第二节:国内客票销售 第三节:国际客票销售
第一节:旅客定座
一:旅客订座与销售的基本概念与定义 定义:订座是对旅客预定的座位 舱位等级或对行李的重 量,体积的预留. 二:旅客订座系统(RES)介绍 1:航空公司系统(ICS)和代理人分销系统(CRS) 2:CRS系统网络的主要特征 1:实时性 2:不间断性 3:高可靠性 3:CRS系统提供的服务
第一节:旅客定座
4;CRS模式与ICS模式之间的连接 1:中国的连接是无缝存取级 5:定座的一般指令 三:PNR 的建立 1:PNR的含义 是旅客订座记录的英文缩写,它记 录了旅客旅行的必要信息. 2:完整的PNR 包含下列项目 1:姓名组 2:航段组 3:联系组 4;出票组 5:责任组
第一节:旅客定座
机场服务概论
第一章 第二章
民航机场业务介绍 旅客定座与客票销售
第一章
民航机场业务介绍
ຫໍສະໝຸດ Baidu
第一节 第二节 第三节
机场候机楼的布局和功能 民航国内旅客运送流程 民航国际旅客运送流程
第一章
民航机场业务介绍
机场定义:供航空器起飞 降落 和地面活动而 划定的一块区域,包括域内的建筑和设备装置. 机场分类:国际机场 门户机场 国内机场 地区机场 备用机场
第三节:国际客票销售
3:时差的概念 1;格林威治标准时(GMT) 2;当地标准时(SCT) 夏令时(SCT) 3:国际日期变更线 4:国际时间换算表 二:国际旅客运价 1:国际旅客航程的种类 1:直达和非直达航程 2:航程的种类 单程 来回程 环程 缺口程 双缺口程 环球程 3:航程方向代码 常用的方向代码 4:国际航空旅客运价的种类