质量管理学论文
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质量管理工程论文六篇质量管理工程论文范文1关键字:工程项目管理质量掌握要素--------------------------------------------------------------------------------一、人的因素人的因素主要指领导者的素养,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,马虎大意,违纪违章等。
施工时首先要考虑到对人的因素的掌握,由于人是施工过程的主体,工程质量的形成受到全部参与工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。
首先,应提高他们的质量意识。
施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。
其次,是人的素养。
领导层、技术人员素养高。
决策力量就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的力量;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。
操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以精彩的工作质量,间接地保征工程质量。
提高人的素养,可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。
二、材料因素材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不行能符合标准。
所以加强材料的质量掌握,是提高工程质量的重要保证。
影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料掌握的要点有:1)优选选购人员,提高他们的政治素养和质量鉴定水平、选择那些有肯定专业学问。
忠于事业的人担当该项工作。
2)把握材料信息,优选供货厂家。
3)合理组织材料供应,确保止常施工。
4)加强材料的检查验收,严把质量关。
5)抓好材料的现场管理,并做好合理使用。
6)搞好材料的试验、检验工作。
企业质量管理论文范文企业质量管理论文范文。
企业质量管理论文范文一:我国企业质量管理研究1中庸之道与现代质量管理之间的冲突1.1现代质量管理的理念现代质量管理主要包括全面质量管理和六西格玛管理,理念主要有:企业以产品或服务的质量为核心,以让顾客满意为目标;企业必须重视产品或服务质量形成的全过程,要求全体员工积极参与质量管理活动;树立提高企业经济效益和社会效益的观念,协调好质量形成的各个环节,只有每个环节的质量都管理好,企业整体的质量管理水平才能上去;看清质量与成本的关系,采用科学的方法分析市场的需求和顾客的需求,在满足顾客的同时不断预测顾客的需求;强调领导者在组织中的作用,要求领导者要起到模范作用,引导员工做好质量管理工作.1.2中庸之道对我国企业管理的影响一个社会的传统文化是形成这个社会成员价值观、人生观、道德观的基础,传统文化影响着我们的思维习惯和行为方式,从而对我国企业的经营管理产生一定的影响.首先,从企业战略方面来说,美国哈佛大学教授安德鲁斯认为,战略是目的、意图、目标,以及为达到这些目的、意图、目标而制定的计划和方针的一种模式,规定着正在或者应该进行的经营领域和经营类型.由于我国传统文化中庸之道思想一贯主张,我们在做人做事时应遵守不偏不倚、无过和无不及、保持适度和合理的法则.也就是说,我们在做人做事时总是试图让自己处于一种最佳的状态,不会不遗余力地去做到最好,也不会无所作为.但是由于无法精确地确定这个最佳的标准,我们常常会凭借自身经验和感觉在最好和最差之间选择一个标准,并且认为这个标准就是离最佳标准最近的标准.正是由于受到这种思想的影响,企业的领导者在做战略决策时,往往也会根据以往的经验和感觉来确定企业的战略目标,而不是根据企业外部市场需求的变化和企业自身资源条件状况来决定企业的战略目标,从而使战略目标失去了统领组织全局行为的作用.其次,从企业制度方面来说,一个国家如果没有了合理而严格的制度,这国家将会变得动荡不安.一个企业也是这样,如果制定的制度不合情理,企业的日常活动也将难以进行下去,但是在我国传统文化的熏陶之下,无论是管理者还是企业的员工都比较重视做人而较少重视做事,在我们中国人眼中,做人比做事更重要,所以只要人际关系做的好,什么事情都是可以解决的.国人更倾向于把较多的精力放在做人上,把较少的精力放在做事上,自然在做事上就容易出现问题.所以一旦企业出现问题时,肇事者往往就会通过人际关系来解决问题而不是诚心地承认并改正错误.最后,从企业员工行为方面来说,由于受到中国儒家经典文化思想的感染,企业的员工们在工作时倾向于保持适中的状态,他们既不会拼尽全力去工作,也不会不努力工作而是尽量做到适中,既做了工作又让自己不至于感到太累.他们认为保持一种合理的工作量对自己才是最有利的.须知,企业的成功,是企业的全体人员一起全力以赴、努力拼搏的结果.如果每个员工都只考虑自己如何可以过得舒服而不全力以赴工作,这样的企业是难以取得成功的.2我国现代企业质量管理现状及问题1发展现状当前世界经济已经席卷全球,企业间的竞争已经由价格竞争逐渐转向了质量竞争,质量对企业未来的生存与发展愈加重要.虽然我国企业也积极引进质量管理的相关知识和思想,对员工进行质量管理培训,为了营造一个良好的质量管理环境,国家还设立了质量奖 .虽然总的来说,我国企业的产品或服务的质量管理水平较改革开放之前已经有了很大的提高,部分企业的产品或服务的质量已经接近甚至达到国际先进水平.但是我国企业质量管理似乎并没有适应现代化的质量管理潮流,大部分企业仍然存在着许多质量问题.大部分企业与美国、日本等发达国家还是有很大的差距,企业的质量水平还有很大的提升空间.这些差距主要表现在:深加工产品少,粗加工产品多;传统加工产品多,高技术含量的产品少;山寨产品泛滥,假冒伪劣产品多,自主创新产品少.2主要问题目前我国企业质量管理主要存在的问题有:企业在质量上的投入较少,产品或服务的质量标准不能得到很好地贯彻,创新能力不强;企业的领导层只顾眼前利益,对质量重视程度不够;企业在员工激励方面做得不够好,使得员工在提高质量上缺乏动力;企业没有建立一个适当的质量环境,这使得员工质量意识不强;质量检查部门的工作能力还有待进一步提高;企业员工在对待质量管理活动时态度不端正,认为质量管理不是自己一个人的事情,习惯于把责任推给别人,没有真正理解全面质量管理思想的内涵;在平时工作过程中,许多员工粗心大意,消极懈怠,贪图自我安逸,认为事情只要做的差不多就行了,没有必要做到最好等等.3结论及建议3.1研究结论在研究国内学者对我国企业质量管理的相关研究的基础上,通过从中庸之道思想的角度研究我国企业质量管理陷入困境的原因,经过对社会现状的分析可以得出,由于受到我国传文化中庸之道思想的影响,使得我国民众在思维习惯以及行为方式上都有悖于质量管理的相关要求.在中庸之道思想的影响下,企业的全体员工以及管理层大都会持有这样一种思想:认为企业的成功是多种因素共同作用的结果,企业需要重视质量管理,但无需在质量上过分关注,我们应该更多地关注质量与效益的关系,找到一个合适的标准,一个可以让企业获得更多利益的标准.不幸的是,正是因为这样的思想才使得企业无法专注于企业的质量管理,员工在质量生产的全过程中不全力以赴地去探索如何提高质量,做事时总认为做的差不多就行了,没有必要花费太多的精力去追去最好,员工们还经常犯一些他们认为无关紧要的错误,凭借着经验来管理生产、装配等工作.员工的这些思想和行为都与质量管理的核心要点相违背,使得企业质量管理活动无法进行或者进行的效果不佳.因此,中庸之道在一定程度上阻碍了现代质量管理在我国企业管理中的推行.3.2对策建议因此,我认为要想解决这种现状,我们应该要做到以下几点:国家首先要在质量教育上下功夫,从幼儿园开始就培养他们形成一种良好的质量意识,加强质量知识的教育;领导层应首先要从意识上重视质量管理工作,其次要加强对员工质量管理的培训力度,增强企业员工的质量管理技能;建立适合企业的质量文化,以新的质量文化来影响员工的思想和行为;社会要加强媒体的宣传力度,要对那些因为企业产品质量问题而造成的人民生命财产的损失,给人们以警示,同时宣传那些通过不断加强企业质量管理而取得成功的企业。
企业质量管理论文(最新8篇)影响企业质量管理体系构建的因素有很多,其中包括企业自身的管理理念、企业文化、人员素质、技术水平等方面。
此外,市场竞争、客户需求、政策法规等外部环境因素也会对企业质量管理体系的构建产生影响。
企业需要根据自身实际情况和市场需求综合考虑这些因素,制定出科学合理的质量管理体系构建策略。
三、企业质量管理体系构建策略探究企业质量管理体系的构建需要从以下几个方面入手:首先,明确企业的质量管理目标和方向,确定质量管理的重点和关键点。
其次,建立科学合理的质量管理制度和流程,确保质量管理体系的规范化和标准化。
再次,加强对企业员工的培训和教育,提高员工的质量意识和素质水平。
最后,不断优化和完善质量管理体系,与时俱进地适应市场需求和技术进步。
综上所述,企业质量管理体系的构建对于企业的长远发展具有重要意义。
企业需要根据自身实际情况和市场需求,制定出科学合理的质量管理体系构建策略,不断优化和完善质量管理体系,以确保企业在激烈的市场竞争中获得更好的发展。
和任务企业需要明确质量管理体系构建的目标和任务,并制定相应的计划和措施。
首先,需要明确企业质量管理的核心目标是提高产品质量、服务质量和运输质量,增强企业竞争力。
其次,需要明确质量管理体系构建的任务是建立科学的质量管理制度、完善内部审核机制、加强领导作用、推动全员参与、提高员工对质量管理体系的研究和理解等方面。
最后,需要制定相应的计划和措施,并落实到具体的工作中。
3.加强内部审核和持续改进企业需要加强内部审核和持续改进,以确保质量管理体系的有效运行。
首先,需要建立完善的内部审核机制,定期对质量管理体系进行审核和评估,及时发现和解决问题。
其次,需要加强对内部审核人员的培训和管理,提高其审核水平和能力。
最后,需要持续改进质量管理体系,不断优化管理对策,提高产品质量、服务质量和运输质量。
4.建立全员参与的质量管理体系运行机制企业需要建立全员参与的质量管理体系运行机制,使得每个员工都能够参与到质量管理体系的运行中。
质量管理论文(优秀3篇)我国“高等教育大众化”进程的加快,相应地对高校体育教学质量也提出了新的要求。
就目前我国高等教育的状况而言,虽然招生规模不断扩大,但是教师队伍和教学设施却不能满足学生数量增加的要求。
显然,现阶段我国高校教育存在着学生量的增加与教学质的提高不相适应的矛盾。
因此,探讨高校体育教学质量管理体系建构问题,对于提升高校体育教学质量,促进高校体育教育的发展具有一定的现实意义。
一、我国高校体育教学质量管理体系存在的主要问题我国高校体育教学质量管理理念滞后,造成教学质量管理制度缺乏有效监督和激励机制,教师在教学中存在着“重课堂、轻检查“的现象。
与此同时,受评职称等因素的影响,当前存在的“重科研、轻教学“的倾向,严重影响了高校体育教学质量的提高。
(一)教学质量管理理念滞后,影响教学质量管理水平的提高教学质量管理需要与时俱进的管理理念,只有更新教学质量管理理念,才能提高教学质量管理水平。
而现阶段高校体育教学质量管理理念滞后,所制定的管理制度有些笼统含糊,有些缺乏可操作性,满足不了体育教学的实际要求,影响了体育教学目标的实现,制约了体育教学质量管理水平的提高。
(二)体育教学思想不明确,导致对体育课程定位不合理在高校体育教学中存在着单方面追求学生在校期间的运动素质发展的短期行为,主要表现有两种:一种是课程设置不能满足学生学习多方面知识的要求,另一种是教学内容与学生实际需求不相符合。
这两种表现直接影响学生对体育的正确认识和理解,最终导致学生降低体育兴趣,甚至对体育产生冷淡与不满情绪。
(三)缺乏教学质量监控手段,评价体系缺乏科学性现阶段高校体育教学存在的问题主要表现如下:一是教师按照教学计划在课堂上将教学课目和内容教授给学生,而不负责管理和监督检查学生是否真正掌握了所学到的知识,缺乏对学生所学知识进行信息反馈和监控,这必然会影响教学质量的提高。
二是有些体育教师缺少实事求是的教学态度,对学生的考核成绩不能据实统计。
《质量管理优秀论文》一、引言二、质量管理的重要性1. 提高产品和服务质量质量管理有助于企业提高产品和服务质量,满足客户需求,提升客户满意度,从而为企业赢得市场份额。
2. 降低成本通过质量管理,企业可以优化生产流程,减少不良品产生,降低生产成本,提高企业盈利能力。
3. 提升企业形象4. 促进企业内部管理提升质量管理要求企业各部门密切协作,提高工作效率,从而推动企业内部管理水平提升。
三、我国企业质量管理现状1. 取得的成果(1)质量管理意识不断提高。
越来越多的企业认识到质量管理的重要性,将质量管理纳入企业发展战略。
(2)质量管理体系逐步完善。
企业纷纷建立和实施ISO9001等国际质量管理体系,提高质量管理水平。
(3)质量改进成果显著。
企业通过实施质量管理,产品和服务质量得到明显提升。
2. 存在的问题(1)质量管理理念滞后。
部分企业仍停留在传统质量管理阶段,缺乏创新和持续改进的动力。
(2)质量管理人才短缺。
企业质量管理人才储备不足,制约了质量管理水平的提升。
(3)质量管理手段单一。
部分企业过于依赖质量管理工具,忽视了质量管理与企业文化的融合。
四、质量管理改进措施1. 转变质量管理理念企业应树立现代质量管理理念,关注客户需求,以持续改进为目标,推动质量管理水平提升。
2. 加强质量管理人才培养企业应加大质量管理人才引进和培养力度,提高质量管理队伍的整体素质。
3. 丰富质量管理手段企业应结合自身实际,灵活运用各类质量管理工具,实现质量管理与企业文化的有机结合。
4. 强化质量文化建设企业应将质量管理融入企业文化,形成全员参与、全过程控制的质量氛围。
本部分仅对质量管理的重要性、我国企业质量管理现状及改进措施进行了初步探讨,后续部分将继续深入分析质量管理优秀论文的具体内容。
《质量管理优秀论文》五、质量管理优秀实践案例分析1. 案例:某汽车制造企业的全面质量管理该企业通过实施全面质量管理(TQM),实现了产品质量的显著提升。
企业质量管理论文(最新8篇)质量管理是企业管理的重要组成部分,一个企业想要得到长远的发展,想要成功融入市场,就需重视质量的管理。
本文精选了8篇“企业质量管理论文”,供各位学者研究探讨。
企业质量管理论文(最新8篇)之第一篇:企业质量管理体系的构建研究摘要:社会经济的进步推动了企业的发展, 加剧了企业之间的竞争, 在这样的发展历史下, 为了确保企业能够占据更多的市场份额, 需要企业加快打造质量管理体系, 在科学质量体系的作用下稳定企业发展。
为此, 文章在阐述企业质量管理体系构建意义的基础上, 分析影响企业质量管理体系构建的因素, 并为企业怎样构建质量管理体系进行策略探究。
关键词:企业质量管理,体系,构建策略社会经济的快速发展一方面扩展了企业的发展空间, 另外一个方面也加剧了企业之间的竞争。
在激烈的市场竞争环境下想要实现更长远的发展, 解决企业发展安全问题, 需要企业结合自身发展实际情况打造完善的质量管理体系。
一、企业质量管理体系构建意义第一, 质量管理体系能够约束企业的生产、运营。
企业的生产过程中具有高风险、高危害的特点, 如果企业发展缺乏必要的质量管理体系, 那么则会在无形中加大企业发展安全隐患。
通过质量管理体现能够帮助企业管理人员及时发现企业质量管理中不科学的地方, 并在企业管理过程中更好地明确各部门的工作职责, 提升企业管理效率, 帮助企业发展获取更多的利润。
第二, 质量管理体系能够全面、深入地管控企业的质量生产, 结合社会发展实际要求不断调整企业的生产。
第三, 质量管理体系能够优化企业的自主生产, 增强企业发展的社会化作用, 使得化工医药企业能够在激烈的市场竞争环境中占据一席之地。
第四, 提升企业员工的综合素质, 塑造良好的企业形象。
通过打造科学合理的企业质量管理体系能够使企业发展紧紧围绕客户需求进行, 结合客户需求企业员工还能够通过学习不断提升个人工作能力, 在市场范围内塑造良好的企业形象。
第1篇摘要:工程施工质量管理是保障工程质量、提高工程效益的关键环节。
本文从工程施工质量管理的重要性出发,分析了当前我国工程施工质量管理中存在的问题,并提出了相应的实施策略,以期为我国工程施工质量管理提供参考。
一、引言随着我国经济的快速发展,建筑工程项目数量逐年增加,工程施工质量管理的重要性日益凸显。
工程施工质量管理直接关系到工程的安全、质量和效益,是工程项目顺利实施的重要保障。
然而,在实际工程施工过程中,由于各种原因,工程施工质量管理仍存在一些问题,亟待解决。
二、工程施工质量管理的重要性1. 确保工程安全:良好的工程施工质量管理可以及时发现和消除安全隐患,降低事故发生率,保障工程安全。
2. 提高工程质量:严格的工程施工质量管理有助于提高工程的整体质量,延长工程使用寿命,降低维修成本。
3. 保障工程效益:高质量的工程可以提升企业的市场竞争力,增加企业的经济效益。
4. 促进产业发展:工程施工质量管理对整个建筑行业的发展具有积极的推动作用,有助于提高我国建筑行业的整体水平。
三、当前我国工程施工质量管理存在的问题1. 管理制度不完善:部分工程施工单位的管理制度不健全,缺乏明确的质量管理目标和责任划分。
2. 技术人员素质不高:部分施工技术人员缺乏专业知识和技能,难以保证工程施工质量。
3. 施工过程不规范:部分工程施工过程中存在违规操作、偷工减料等现象,严重影响工程质量。
4. 监督检查不到位:部分工程项目监督检查不到位,难以及时发现和纠正质量问题。
四、工程施工质量管理的实施策略1. 完善管理制度:建立健全工程施工质量管理制度,明确质量目标、责任分工和奖惩措施。
2. 提高技术人员素质:加强施工技术人员的培训和教育,提高其专业知识和技能水平。
3. 规范施工过程:严格执行施工规范和操作规程,杜绝违规操作和偷工减料现象。
4. 加强监督检查:加大对工程项目的监督检查力度,及时发现和纠正质量问题。
5. 引入先进技术:推广应用先进的质量管理技术和设备,提高工程施工质量。
工程质量管理论文(汇总10篇)标题1:工程质量管理的原理和基础工程质量管理是保证工程质量并实现工程目标的一系列活动和过程。
在本文中,将会介绍工程质量管理的原理和基础。
首先,我们需要认识到工程质量管理是一个复杂的系统性过程,需要统筹规划、协调实施和管理控制。
其次,我们需要认识到工程质量管理是为了保证工程实现预期功能和性能,而不是为了满足标准和规范。
因此,工程质量管理需要以项目目标和需求为导向,同时考虑设计、施工和验收的全过程。
最后,我们需要认识到工程质量管理是一个持续不断的过程,并不是一个单次活动,需要细化工作计划和步骤,并进行跟踪和评估。
总结:本文介绍了工程质量管理的原理和基础,从管理系统、目标导向和持续改进三个方面进行分析。
通过本文,我们可以更好地理解工程质量管理的重要性和复杂性,并掌握相关的思路和方法。
标题2:工程质量管理的流程和方法工程质量管理是一个复杂的系统性过程,需要具体的流程和方法。
在本文中,我们将介绍工程质量管理的流程和方法。
首先,我们需要在项目前期确定工程质量标准和要求,并进行风险评估和预防控制。
其次,在设计阶段,我们需要通过设计验证和评审,确保设计方案符合质量标准和需求。
然后,在施工阶段,我们需要采取适当的流程和方法,包括材料组织和管理、施工作业指导和监督、现场质量控制和检验评定等等。
最后,在验收阶段,我们需要对工程质量进行综合评估和检查,确保工程达到预期标准和要求。
总结:本文介绍了工程质量管理的流程和方法,从项目前期、设计、施工和验收四个阶段进行分析。
通过本文,我们可以更好地了解工程质量管理的具体工作内容和方法,有助于提高工程质量和项目管理水平。
标题3:工程质量管理的关键问题和挑战工程质量管理面临着许多关键问题和挑战。
在本文中,我们将分析工程质量管理的关键问题和挑战。
首先,质量标准和要求的过于模糊和泛化,难以衡量和评估工程质量。
其次,施工人员素质不高和工作态度不端正,加剧了工程质量的风险和难度。
全面质量管理的论文全面质量管理的论文(通用9篇)在学习和工作的日常里,大家都跟论文打过交道吧,论文是一种综合性的文体,通过论文可直接看出一个人的综合能力和专业基础。
写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的全面质量管理的论文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
全面质量管理的论文篇1摘要: 全面品质管理(Total Quality Management),是一种缘起并广泛应用于管理领域的新的管理模式。
“全面品质管理”强调全组织“品质”的重要性。
全面品质管理对学校管理有着重要的借鉴意义。
关键词: 品质; 全面品质管理(TQM); 学校管理一、前言当今世界,提升教育品质和学校效能,是各国教育改革最重要的目标之一。
为达到这一目标,许多重要的管理理论被应用到学校管理改革的实践中,其中全面品质管理则是重要的一种。
全面品质管理源自企业界,是由戴名(W.E.Deming)、朱兰(J.M.Juran)及柯洛斯比(P.B.Crosby)等大师所发展出来的管理哲学与原则。
经过后人不断的修正、创新与推广,成为一股创造竞争力的动力。
从20世纪80年代以来,全面品质管理即受到各国重视,也引起许多学者研究,成为最受重视的管理方法之一。
本文最主要的目的在于对全面品质管理的相关内容进行简单介绍,分析其对学校管理的有益启示。
二、全面品质管理的发展及其意义在100年前,人民普遍对质量不够重视,企业里一般也没有专门的质量检验人员或管理人员。
20世纪初,大家开始对质量重视起来,但主要着眼点是“严格把关,进行百分之一百的检验”。
到了20世纪30年代,由于产品数量越来越多,有时根本无法进行百分之一百的检验,于是开始强调统计管理技术的应用,这一段时期又被称之为统计质量管理时代。
Shewhart于1931年首先系统地探讨品质的意义,为品质管理的浮出奠定了基础。
到了20世纪50年代,人们发现仅仅凭质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量。
质量管理体系论文(5篇)质量管理体系论文(5篇)质量管理体系论文范文第1篇人力资源管理如今在现代管理中已经越来越受到人们的关注和重视,作为一门新兴的管理理论,它是在广泛汲取了管理学、社会学、经济社会学、现代科学技术讨论等多个成果的基础上形成的,并非单纯传统的人事管理。
如今已成为现代企业管理以及质量管理中一个重要的分支。
世界上最重要的资源是人力资源,同样在组织的质量活动中,人也是最能动的因素、最活跃的因素、最急需的资源,因此人力资源管理的活动也是质量管理的基本活动。
2000年版ISO9000关于人力资源管理的总体思路是:为员工力量的发挥营造良好的环境,以便员工乐观地提高自己的力量;能胜任所从事的工作,使个人的成长和进展与组织的进展有机地结合。
在ISO9000标准中突出了组织对资源的管理,尤其是强化了对人力资源的管理,以有效的人力资源管理来保障质量体系的持续有效性,以此实现对产品和服务质量的保证及不断提高,最终达到顾客满足的目标。
2000版ISO9000标准中对人力资源管理的要求质量管理体系对人力资源管理有着肯定的要求,质量管理体系是全员参加的管理,是一个组织全部员工都要参加其管理活动的动态多要素的组合。
质量管理体系假如脱离了人的参加那是不存在的,全部员工只有都乐观互动,建立全员质量意识,才会建立全员质量价值,不断改进从而形成良性循环,质量管理体系才能真正达到目标,显示其生气和活力。
因此,要确定每项活动对人员力量的基于质量管理体系的人力资源管理。
从教育、培训、技能和阅历方面评价员工力量确定岗位力量要求择优上岗胜任工作采纳培训或其它措施比较不满意和满意人力资源管理的总体思路需求,人员的选择、岗位培训、和个人进展的策划;明确岗位职责和权限;确定个人和团队的目标,对其业绩进行管理并对结果进行评价;为有关参加目标的确定和决策供应条件;鼓舞对工作成果的承认和嘉奖。
其次是人员力量和意识的管理。
一个人做任何事情都必需具备两个条件,一是情愿干,二是能够干。
质量管理论文第一篇:质量管理论文擦亮品质管理的“眼睛”编者按:咨询顾问H应邀到一家五金厂开展品管咨询。
主管品质的M经理诉说了他的烦恼:公司对来料铜片进行了严格品质控制,确保没有问题,可是,在成品中还是发现少量不合格。
其实,品质的控制,不止是对来料,需要贯穿于全程。
咨询顾问H应邀到一家五金厂开展品管咨询。
在交流的过程中,五金厂主管品质的M经理对H顾问说:“为了控制来料铜片的品质,厂里专门买了硬度计检测铜片的硬度。
”让M 经理不理解的是,每一卷铜片都通过了IQC硬度检测,但在车间加工过程中,还是发现少量的铜片硬度不合格。
“刚开始,我们认为可能是整卷中铜片硬度不均匀造成的。
但经多次分析,一卷铜片的硬度并没有明显的差异, 不过”,M经理补充说:“虽然铜片硬度异常出现的次数并不多,但很难捕捉到它的规律。
”抽样方法的不足仔细查看了五金厂车间记录的有关异常铜片的历史数据,H顾问并没有发现什么明显的问题。
他又要来了IQC的来料检查记录。
他注意到,对来料铜片的测试抽样,每卷只进行了一次。
H顾问就此问题询问了IQC主管。
IQC主管的说法很简单,他们只是从每一卷来料中,随机剪下一块进行硬度测量,每片测量一次。
“如果结果在规定的范围内就接受;如果超标,我们就再测量两次,然后根据结果确定是接受,还是拒收。
”抽样检查是工厂中来料品质确认的一般做法。
但是,五金厂的抽样方法有两个不足:其一,抽取的样本容量太小;其二,对抽样数据的处理和利用,属于“就事论事”式的,无法反映来料品质变化的趋势。
“第二个不足是严重的”,H顾问这样对M经理说。
“找出次品”并非关键“测量一次显然样本不足”,H顾问解释说,“孤立数据是无法进行数据分析的。
”但是,H顾问认为,增加抽样次数,比如测量3次,虽然是可以做到的,“但关键是对抽样数据的后续处理和分析”。
H顾问认为这是个思路问题。
原来五金厂的做法,仅仅满足于“找出次品”,不合格就拒收。
但是,“次品可以拒绝,产生次品的生产过程却无法引起足够的重视”,H顾问说,“这才是品管的关键”。
关于质量管理的论⽂两篇 引导语:质量管理是⼯程建设的核⼼,是⼀切⼯程项⽬的⽣命线。
下⾯是yjbys⼩编精⼼推荐的关于质量管理论⽂,希望对你有所帮助。
篇⼀:关于质量管理论⽂ 东⽅电机50年来取得了辉煌的成就,同时也创造了中国发电设备制造业的辉煌成就。
特别是⾃90年代东⽅电机开始建⽴质量管理体系以来,东⽅电机的质量管理⾛上了稳定上升的轨道,然⽽,我们仍有不尽⼈意的地⽅,近⼏年随着东⽅电机产值产量的⼤幅提⾼,质量问题时有发⽣,给我们敲响了警钟。
如何保证东⽅电机质量管理体系运⾏的正常、有效,使企业能健康蓬勃发展,建设百年东电,是摆在全体东电⼈⾯前的难题。
如果把东⽅电机⽐做⼀棵⼤树,要想这棵⼤树能枝繁叶茂,依靠的是每⼀条⼩枝和每⼀⽚叶⼦的茁壮成长。
在东⽅电机,这些⼩枝和叶⼦就是我们的班组,班组是企业产品的直接⽣产单位,是产品质量的直接控制者,班组质量⼯作开展的好坏,直接影响产品质量的优劣,⽽产品质量的优劣,决定着企业的竞争能⼒和经济效益,决定着企业的⽣存和发展。
因此,抓好班组产品的质量,搞好班组质量管理,打造产品质量磐⽯,是企业在⽇益激烈的市场竞争中⽴⾜的根本。
⼀、影响班组产品质量的因素 (⼀)操作波动。
质量波动⼀般分为正常波动和异常波动。
正常波动⼀般因原料质量差异,设备磨损,操作调节微⼩变化,⼯艺偏差控制范围的正常变动等因素引起,对产品质量影响不⼤。
异常波动⼀般因操作不按规程进⾏,⼯艺执⾏不严,设备带病运转,监视测量不准,原料不符合质量标准等因素引起,对产品质量影响较⼤。
影响班组⽣产异常波动的主要原因是操作波动,操作波动是指操作过程中发⽣的各种异常操作因素,影响班组⽣产质量的主要因素是⼈、设备、⼯艺、材料、环境,切实有效地把这五个因素控制起来,及时消除异常波动,就能⽣产出优质的产品。
⽽五个因素中最主要的是⼈的因素,因为班组⽣产是靠⼈监控的,监控者的⼯作质量直接影响产品质量的最终结果。
产⽣操作波动的主要原因,⼀是责任⼼不强,也就是质量意识问题,没有做到勤观察勤调节;⼆是没有“三按⽣产”,执⾏⼯艺和操作规程不严,操作失误多;三是技术素质低,既不会分析⼜不会处理;四是设备维护保养差,设备带病运转;五是上下⼯序协调配合差,⽣产不稳定。
质量管理工程毕业论文质量管理工程毕业论文摘要:本文研究了质量管理工程的关键概念和方法,从理论和实践的角度探讨了如何有效地实施质量管理工程。
首先,本文介绍了质量管理的基本原理和目标,包括持续改进、顾客满意和流程管理等。
其次,本文详细分析了质量管理工程的五个关键要素,即质量策划、质量控制、质量保证、质量评估和质量改进。
最后,本文通过对一个实际案例的研究,展示了质量管理工程的应用,并总结了一些实施质量管理工程的经验和教训。
通过本文的研究,将有助于提高质量管理工程的实际应用水平,提升企业的质量管理能力。
关键词:质量管理工程;质量策划;质量控制;质量保证;质量评估;质量改进引言:质量管理工程是一种用于改进产品和服务质量的综合管理方法。
在当前激烈的市场竞争环境下,企业正面临着更高的质量要求。
因此,实施有效的质量管理工程对于企业成功并保持竞争优势至关重要。
质量管理工程需要结合常用的质量管理工具和方法,例如六西格玛和DMAIC,以达到质量目标。
质量管理的基本原理和目标:质量管理是一个系统的过程,旨在提高产品和服务的质量。
质量管理的基本原理包括持续改进、顾客满意、流程管理和团队合作。
持续改进意味着不断追求更高质量水平,不断改进工作流程和方法。
顾客满意是质量管理的核心目标,只有满足客户的需求和期望,才能在市场上取得竞争优势。
流程管理是指通过对工作流程进行分析和改进,提高效率和准确度。
团队合作是质量管理的重要要素,团队成员之间共同合作,形成协作力量,推动质量改进。
质量管理工程的五个关键要素:质量管理工程包括五个关键要素:质量策划、质量控制、质量保证、质量评估和质量改进。
质量策划是制定质量目标和质量计划的过程,明确质量要求和控制点。
质量控制是对质量标准进行监控,及时发现和解决质量问题。
质量保证是通过制定标准和程序,确保产品和服务符合质量要求。
质量评估是对质量管理过程进行评估和审查,识别潜在的问题和机会。
质量改进是根据评估结果,通过采取措施和方法,改进质量管理系统和工作流程。
关于质量管理论文在各项管理工作中,质量管理是工程建设的核心,是一切工程项目的生命线。
下面是小编精心推荐的质量管理论文,希望能对大家有所帮助!质量管理论文篇一关于工程管理中的质量管理摘要:本文主要从各方面讨论了工程管理中的质量管理问题,并从一系列的实际例子中阐述建筑工程管理中质量管理所处的重要地位,从而警示从事该工作的人在今后的工作中能够对此引起必要的重视。
关键词:工程管理;质量管理;监督工作引言:最近几年来,建筑业的发展如火如荼,好多原本只能在大都市看到的建筑物,现在却已经变得随处可见,这不仅仅依赖于国家的政策与建筑行业技术的进步,更有赖于建筑工程进行过程中的质量管理。
一座大楼的建成并没有想象的那么容易,“豆腐渣工程”被所有人所诟病。
所以我们应该从中认识到:一个工程最后结果的好坏取决于设计者设计过程中的付出,取决于“城市建设者”----外来务工者的汗水以及施工过程中各部门领导者的监督工作的落实。
质量问题在建筑工程中极为重要。
质量管理的概念以及目的我们都知道,建筑工程管理包括一下三方面,分别是:成本管理,质量管理和安全生产管理。
这三方面固然都非常重要,但是,笔者想在此向各位强调一下其中的质量管理。
我们所说的工程管理中的质量管理就是指在建筑物的整个产生过程中,所有工作人员尽其可能运用一整套质量管理体系、手段以及方法来保证和提高工程质量所进行的系统管理活动。
每个人都明白,一个建筑工程质量的好与坏,是一个非常根本性的问题。
工程项目建设的投资非常之大,建设时间和使用时期也比较长,所以只有合乎质量标准的工程,才有可能被投入生产和交付于使用者手中使其安心地使用,并且于此同时来发挥它的投资效益,结合专业技术、经营管理和数理统计,满足社会的需要。
我们都知道,使问题不再出现的最有效的措施就是将可能出现的错误扼杀在摇篮中,那么工程质量管理亦是如此,我们的要求就是把质量问题消灭在它的形成过程中,工程质量好与坏以预防为主,还要做到手续完整,并要求全过程多环节得致力于质量的提高。
《质量管理优秀论文》质量管理是一个企业成功的关键因素之一。
随着市场竞争的加剧,企业需要不断提高产品质量和服务水平,以满足客户的需求和期望。
本文将探讨质量管理的重要性,并介绍一些有效的质量管理方法和实践。
质量管理的重要性质量管理对于企业来说至关重要,它可以帮助企业提高产品质量,降低成本,增强客户满意度,并提升企业的竞争力。
通过有效的质量管理,企业可以确保产品的一致性和可靠性,减少缺陷和错误,提高生产效率,并降低返工和维修成本。
质量管理的方法和实践1. 制定明确的质量目标:企业需要明确自己的质量目标,并将其与企业的整体战略目标相结合。
质量目标应该具体、可衡量、可达成,并且与客户的需求和期望相一致。
2. 建立质量管理体系:企业需要建立一套完善的质量管理体系,包括质量政策、质量手册、程序文件和作业指导书等。
质量管理体系应该涵盖产品设计、生产、销售和服务等各个环节,确保产品质量的稳定性和一致性。
3. 加强员工培训和教育:员工是企业质量管理的关键,他们需要了解质量管理的原则和方法,并具备相关的技能和知识。
企业应该定期对员工进行质量培训,提高他们的质量意识和能力。
4. 实施全面质量控制:全面质量控制是指在整个生产过程中,对产品进行全面的检查和控制,以确保产品质量符合要求。
企业应该建立完善的质量检查和检验制度,对产品进行严格的把关。
5. 持续改进:质量管理是一个持续改进的过程,企业需要不断寻找改进的机会,并采取相应的措施。
通过收集和分析客户反馈、内部审计和外部审核等途径,企业可以识别存在的问题和不足,并制定相应的改进计划。
结论质量管理对于企业的成功至关重要。
通过制定明确的质量目标,建立质量管理体系,加强员工培训和教育,实施全面质量控制,以及持续改进,企业可以提高产品质量,降低成本,增强客户满意度,并提升企业的竞争力。
因此,企业应该将质量管理作为一项长期战略,不断追求卓越的质量表现。
《质量管理优秀论文》质量管理是一个企业成功的关键因素之一。
质量管理论⽂质量管理是确定质量⽅针、⽬标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施⽅法有所介绍。
质量管理的发展与⼯业⽣产技术和管理科学的发展密切相关。
现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三⽅⾯的认识。
质量管理论⽂1 护理质量管理是医院医疗质量管理的重要组成部分,是衡量医疗服务⽔平的重要指标,是护理管理⼯作的核⼼[1]。
尤其是护理质量控制,在质量管理中的地位不可忽视。
为了更好地提⾼中西医结合医院护理质量,保证患者接受⾼质量的具有中西医结合特⾊的护理服务,最⼤限度地满⾜患者的需求。
⾃20xx年1⽉起,我院在贯彻落实优质护理服务的基础上,进⼀步凸显中西医结合特⾊优势,以中西医结合为根本不断优化护理质量控制体系,根据三级中西医结合医院评价标准和优质护理服务评价标准,围绕患者的护理需求,从基础做起优化并实施了⼀系列符合我院具体情况的具有针对性和可操作性的质量控制机制,进⾏全⾯质量控制,持续改进护理质量,从⽽⼤⼤提⾼了护理服务⽔平,提升了中西医结合护理服务内涵,患者满意度明显提⾼。
1完善护理质量控制体系,保障护理质量监督⽔平 护理质量评价是护理管理中的控制⼯作,是对所订标准或⽬标实现程度、效果作出判断的过程[2]。
同时也是⼀个沟通过程。
护理质量评价⼈员的思维和观念、评价⽅法和⼒度是影响护理效果评价准确性的因素,并具有很强的导向作⽤。
1.1完善三级质量控质⽹络在原有三级质控⽹络的基础上,增加科室内质控⼩组监督环节,完善护理部主任-科护⼠长-护⼠长三级质量组织管理。
科内质控⼩组认真学习研读质量标准,并对照标准逐⼀落实各项⼯作,同时充分发挥监督控制作⽤,对科内各项⼯作周期性检查,发现问题及时提出改正,从源头扼制问题的出现,从⽽进⼀步提⾼护理质量。
护理质量管理委员会在此基础上继续发挥快速、有效、指挥、协调和监督作⽤,对全院护理质量进⾏每⽉考察,协助护理部全⾯控制医院护理质量。
质量管理体系论文(范文8篇)为进一步提高质量管理水平, 越来越多的企业、单位都建立了质量管理体系,以此提升自身的核心竞争力。
本文整理了8篇“质量管理体系论文范文”,希望能对该专业的朋友有所帮助。
质量管理体系论文(范文8篇)之第一篇:浅谈质量管理体系运行常见问题摘要:质量管理体系是组织运行与管理的重要部分, 但在实际工作中常发现体系运行存在各种问题。
本文主要从常见的几个问题进行分析探讨, 并提出对策建议, 希望对组织的质量管理体系的有效运行有帮助。
关键词:质量管理体系,问题,对策建议现大多组织都已依据相关准则及标准建立有效的质量管理体系, 并在工作中不断改进、完善和提高。
但也有些组织在体系运行过程中还存在一些问题, 严重影响了体系的有效运行。
1 质量管理体系运行中常见问题1.1 组织管理层的不重视, 下层员工意识薄弱有些组织管理层认为建立质量管理体系只是为了获得资质, 是形式, 不能为其创造经济效益, 因而在获得资质后, 即把完成任务及获取直接的经济效益作为发展的目标。
往往还片面地认为贯彻体系是质量部门的工作, 导致对质量管理体系运行不重视, 没有发挥体系中的领导作用, 严重影响了体系的运行开展。
其次组织内部有些人员的质量意思薄弱, 认为质量管理体系无关紧要, 质量工作是领导、管理人员的事, 不严格按体系文件要求执行工作, 工作被动不积极, 不寻求如何提高工作质量, 更别提工作的改进创新。
1.2 对准则条款的理解不透彻使制定的体系文件缺乏操作性有些组织在刚开始依照准则建立质量管理体系时, 经验不足, 未结合组织的特点和要求进行充分的体系策划, 也未进行充分的相关准则的培训, 导致对准则要求理解不够, 体系过程识别不充分, 体系要素未能有机结合, 致使编制出来的文件有缺陷, 不能很好的指导工作, 不能真正起到提高管理水平的作用。
甚至有些组织经验不足又为了快速通过认可, 直接选择同行业已通过认可组织的质量管理体系进行模仿和参考, 但未结合自身实际情况进行评价、修改、完善, 致使体系文件操作性差, 与组织实际运作方式脱节。
质量管理论文第一篇:质量管理概述摘要:本篇论文旨在探讨质量管理的基本概念和重要性。
首先,文章介绍了质量管理的定义和发展历程。
然后,重点讨论了质量管理的目标和原则。
最后,本文总结了质量管理对于企业成功的重要性,并提出了一些质量管理的实践建议。
1. 引言质量是企业成功与否的关键因素之一,因此质量管理成为现代企业的重要组成部分。
质量管理旨在通过一系列的策略、技术和具体措施来确保产品和服务的一致性和优质性。
本文将重点探讨质量管理的基本概念和重要性。
2. 质量管理的定义和发展历程质量管理是指通过各种管理手段和方法,使产品和服务在设计、生产、销售和运营过程中达到或超过顾客的要求和期望。
质量管理的发展可以追溯到20世纪初工业革命时期的质量控制活动,经历了质量保证、质量控制和质量改进等不同阶段的演变。
3. 质量管理的目标和原则质量管理的目标是确保产品和服务的一致性和优质性,提高顾客满意度和忠诚度。
为了实现这一目标,质量管理需要遵循一些基本原则,包括全员参与、持续改进、过程导向、系统化管理和数据驱动等。
4. 质量管理对企业成功的重要性质量管理对企业的成功有着重要的影响。
首先,质量管理可以提高产品和服务的一致性,降低质量风险,增强企业的竞争力。
其次,质量管理可以提高顾客满意度和忠诚度,增加销售额和市场份额。
最后,质量管理可以促进内部流程的优化和效率的提高,降低成本和提升利润。
5. 质量管理的实践建议为了有效实施质量管理,企业可以采取一些实践建议。
首先,企业需要明确质量管理的目标和策略,并制定具体的实施计划。
其次,企业需要建立合适的质量管理体系,包括制定标准和流程,建立监测和评估机制。
最后,企业需要重视培训和沟通,提高员工的质量意识和能力。
6. 结论质量管理是确保产品和服务一致性和优质性的重要手段,对企业成功具有重要的影响。
通过贯彻质量管理的目标和原则,并采取相应的实施措施,企业可以提高质量水平,增强竞争力,取得长期的发展。
吉林财经大学质量管理学科论文质量文化建设专业班级市场营销1024学生姓名周婉男学号**********二○一三年六月一、质量文化的含义(一)从人类社会学的角度看“文化”概念反映了任何特定人类群体世代相传的本质特征。
根据文化的可觉察性特征以及文化自身对文化变革的抗性特征,我们能够推演出文化概念所包含的两个不同层面,即文化的较深层面和文化的较浅层面。
文化的两个不同层面之间是相互作用的,一个层面的变化自然影响到另一个层面,其最为明显的表现就在于群体共有的基本价值观念作用于群体的行为模式。
同时,这种因果关系也可以逆向推定——这就是说,行为模式和实践活动也可以反作用于群体的基本价值观念。
事实上,群体共有的基本价值观念正是群体行为模式和实践活动的长期积累的结果或效应——由此可以说,质量文化的形成与发展正是人类自20世纪以来的质量实践活动的自然结果。
作为人类社会的基本实践活动之一,质量实践活动是伴随着工业文明的脚步共同成长起来的。
如今,从乡村旅馆到皇家大酒店,从米老鼠到航天飞机,从街道小院到联合国大厦,质量实践活动已经从最初的工业领域渗透到人类社会生活的方方面面。
从纯技术的范畴看,质量实践体现为确保实体(可以觉察或想象到的任何事物)与需要和期望有关的性质得到持续满足的完整过程,包括两个基本的方面:一是满足既定的需要和期望;二是满足需要和期望的能力的持续改进。
随着质量实践活动的不断积累,质量实践逐步超越了其纯技术的范畴而演变为一种文化现象——质量文化。
作为一个解释当代质量实践活动的基本概念,“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础,以特定的民族文化为背景,群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。
质量文化概念天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征,它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——TQM思想的绝大多数精髓,并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。
可以认为,质量文化是当代文化学研究的最新课题,也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。
值得说明的是,由于质量文化思想还处在初创阶段,存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。
(二)从涵义上看企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式,它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。
而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和,两者在概念上是完全不同的。
从范畴上看,企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念,它可能是质量取向的,也可能是非质量取向的,其着眼点是组织层次,而质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文化建设,其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国家经济层次。
毫无疑问,质量文化涉及的范围更宽、包含的层次更多、产生的影响更大。
因此,将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区。
图1展示了质量文化与企业文化之间的相互关系。
不难看出,当前有些学者所谓的“质量文化”或“品质文化”,可以理解为“企业质量文化”,它是从组织层面研究企业的质量实践活动的,既是企业文化的一个子范畴,也是质量文化的一个子范畴。
二、质量文化的结构化特征质量文化作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象,有其自身独特的结构化特征。
通过对质量文化的结构化特征进行细致的分析和研究,可以为质量文化的定性评价与定量度量建立一个基本的框架或机制。
从时间的横断面上看,质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成,这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔,与文化变革的抗性特征相一致,质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强,如图2所示。
其中,物质层面和行为层面具有较高的易觉察性,属于质量文化中的较浅层面,而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性,属于质量文化中的较深层面。
(一)质量文化的物质层面物质层面是质量文化的基础性层面,构成质量文化金字塔的基座。
质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成,包括财富的数量与结构、财富的质量、科学与技术水平、人力资源的状况等。
一般来说,某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量,在一个物质层面相对薄弱的国家,其质量文化的强度也相对较弱。
但是,就影响力的大小而言,与其它层面相比,物质层面对质量文化强度的影响力相对较小。
日本经济的发展进程清楚地表明,通过强化其它层面的作用,质量文化的强度能够得到显著地加强,而强大的质量文化又能够促进经济的持续、快速、健康的发展,从而推动经济进入一个更高的物质层面——这就使得质量文化得以建立在不断提高的物质层面之上。
(二)质量文化的行为层面质量文化的行为层面建立在其物质层面之上,物质层面是行为层面的载体。
行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式。
在同样的物质层面之上,不同的行为模式将导致不同的质量文化强度。
然而,与物质层面相比,行为层面对质量文化的影响更大。
从地区经济的角度看,在物质层面水平基本相同的城市之间存在的质量文化强度的差异,通常归因于群体的行为模式差异。
可以用来测度行为模式与质量文化强度之间相关性的例子大多来自服务业,这是因为在服务业,组织的服务行为对顾客而言基本上是透明的,并与顾客的消费行为同时发生。
(三)质量文化的制度层面质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制。
制度层面涉及以下3个方面,即标准化与规范体系、奖励制度和法律体系。
其中,标准化与规范体系提供了对行为及行为结果的指导与评价体系,揭示了质量实践活动的基本目标:满足既定的需要或期望。
奖励制度体现出对行为模式的激励与导向作用,并传达出国家或地区管理当局的政治倾向。
例如,80年代中期,美国政府由于意识到美国经济竞争力正在减弱,通过立法程序设立了马可姆•鲍德里奇国家质量奖(MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD),希望藉此重振美国经济。
而法律体系是行为层面的强制性塑造机制。
法律体系对质量文化的影响力依赖于3个方面,即执法的公正性、执法的及时性和质量法律体系的健全性。
(四)质量文化的道德层面质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层,既是质量文化的核心内容和最高境界,也是质量文化建设的最终目标。
它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取向和精神追求。
道德层面涉及以下4个群体价值取向,即尊重顾客主权;积极主动地维护社会质量文化的权威;追求行为结果的社会效益与完美主义;以及以连续与持久的眼光看待经济资源,倡导社会的可持续发展理念。
三、质量文化的构建既然质量文化如此重要,那如何建立符合企业理念的质量文化并提升其强度呢?推进时又有哪些注意事项呢?下面笔者把美的空调在质量文化建设中的情况简单进行介绍,以供讨论和参考。
(一)领导作用是质量文化的主导和方向,广大员工决定质量文化的强度和效果领导作用在质量文化中起着绝对的主导作用,是质量文化建设的龙头。
领导的关注和引导是质量文化建设中效果最显著的方式,正面和负面的举动都会对基层人员造成很大的影响,充分发挥领导作用能起到提纲挈领的作用。
领导重视了,就可以把质量文化通过体制、组织架构、激励制度、人员晋升制度、薪资制度等载体向基层传播,使质量文化提升工作能得到快速有效地推进。
美的空调从总裁开始,所有管理层都非常重视质量,在决策时把质量放在第一位,把不影响质量作为所有工作的最基本要求,同时每年投入大量资源进行产品质量的提升和改进。
领导通过言传身教,在各种会议、决策、沟通时向广大员工传达对质量的重视,在员工心里也逐渐树立起质量第一的概念。
质量文化最终通过广大员工的行为方式表现出来,作用于产品、服务等载体上,只有广大员工与领导的方向一致时,质量文化才可能发挥最大的效用,质量文化的强度才可能最大。
领导作用通过影响广大员工的行为方式表现出来,最终通过产品、服务和品牌等载体传达给顾客。
由于沟通和理解的偏差,以及广大员工对方向和要求本身的认可程度不同导致执行时或多或少存在偏差,然而质量文化的强度评价的是群体的行为模式,所以说广大员工是决定质量文化强度和效果的关键。
(二)质量文化建设的阶段质量文化的形成和强化是一个循序渐进的过程,文化形成的初期,其稳定性通常较低,不具有鲜明的模式特征,文化的模式一旦形成,通常具有长期的稳定性,如果需要变革或调整,其难度相对较大,周期也会较长。
质量文化建设首先是一个从无到有、从模糊到清晰的过程。
质量文化对企业的影响主要通过群体的行为模式表现出来,企业最初的行为模式主要是通过群体中所有个体的行为模式组合而成。
我们要提升质量文化,就要对群体的行为模式施加影响,其中一个重要的手段就是通过制度的建设来影响行为模式,一个企业的制度以及企业所处国家和社会的制度能在一定程度上规范群体的行为模式,所以建立一个好的企业制度在质量文化建设中具有重要作用。
制度层面的问题得到解决以后,经过长久的执行,会使员工把制度的要求作为一种习惯,融入日常生活和工作当中。
一旦达到这种境界后,质量文化便已经深入人心、化有形为无形,无须刻意地推进和提醒,所有员工的价值观念、行为模式已经固化,这些价值观念是一个群体所共有的,即使这一群体中成员不断更新,质量文化也会得以延续和保持,这使得质量文化能得以传承。
(三)、质量文化建设的方法和手段首先通过培训、宣传、活动等把质量文化逐渐渗透进员工心里,让员工对此有一定的认识,即在员工心里埋下质量文化的种子;再运用“胡萝卜策略”,通过激励体制正面引导员工提升,让员工有主动提升的动机;然后用“大棒政策”,通过考核、处罚等手段鞭策员工强制提升。
1.逐渐渗透结合公司的培训地图,将质量意识培训、质量案例、质量工具的培训融入其中,根据培训地图,由人力资源主导按月制定计划,各部门根据计划实施培训,人力资源对培训结果进行监控和总结。
通过标语、板报、看板、内部刊物等向全体员工传递质量要求和信息,给员工反复的视觉冲击,逐步温和地渗透。
领导在平时的经营、决策、会议、沟通中所起的表率作用也是强势渗透的方式之一。
2.正面引导首先要建立适当的激励体制,结合激励短期和长期作用,物质激励和精神激励双管齐下,对质量有贡献的员工在进行即时的奖励和表彰同时,建立长期的累积积分制度,将一贯表现优秀的人员甄别出来,予以更高标准的激励,树立榜样,并在公司范围内加以大势宣传,在激励优秀员工的同时扩大其在群体内的示范作用和影响力,起到正面引导作用。
其次通过人力资源的绩效政策和晋升制度,正面引导员工提升质量文化。
3.强制提升建立了全员品质绩效考核方案,树立品质导向。