医院后勤管理改革浅谈
健全管理制度提升后勤管理水平
近年来,医院后勤相关部门以人为本,注重实用性与前瞻性相结合、实践总结与调查研究相结合、统一性与协调性相结合,不断构建科学、规范的部门管理制度,对后勤管理工作进行全面制度创新,细分和完善了各班组的规章制度,建立健全各类人员的岗位职责、技术标准、操作规范等,制订和完善了各项后勤管理规范129项,并形成了“横向到边、纵向到底”的后勤应急预案体系,促使各项工作有章可循、有序运行。狠抓各项规章制度的落实,加大检查碆实力度,督促职工进行自我管理、自我完善、自我提高,促进工作迅速有效开展,利用制度创新大力推进医院后勤保障工作走向规范化发展的道路。
创新管理机制推动后勤服务社会化
在后勤社会化改革中,XXX附属医院在现行主流的社会外包经营型后勤服务模式和传统内部管理型后勤服务模式中另辟蹊径,逐渐探索出一套独特、高效的后勤社会化之路,为医院后勤管理工作创新了管理模式。医院全资成立了后勤服务公司,承包医院后勤物业方面的服务工作,其不同于传统的服务外包,医院对后勤服务公司全面放权,接受医院领导班子的直接管理和医院纪委直接监督,实行总经理聘任制,全部员工实行“三方人事代理”在相对独立的情况下,医院对后勤管理工作进行“去审批化”,赋予后勤服务公司独立的人力及财务
支配权,使后勤服务公司制定灵活的薪酬机制并面向社会引进优秀人才,在控制成本的条件下,对医院的后勤服务团队进行员工梯队优化,极大地提高了医院后勤管理工作的效率,降低了运行成本。每年医院审计部门对服务公司进行一次内审,会计师事务所对公司进行一次外审,全面评价公司运行和资金使用情况。后勤服务公司设质量控制与培训部门,建立了严谨的操作规范、精细的考核标准,全面强化质量管理,通过培训提升能力、保证质检效果,并与临床一线保持密切的沟通和联系。
服务关口前移提供优质高效服务
医院后勤管理始终坚持以“后勤变前勤”为指南,积极开展“服务关口前移,深入临床一线”活动,实现了情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线落实的目的,各工种主动巡查巡检,降低一线科室的报修频次,促进工作迅速有效开展,做到后勤服务主动前移,在临床、医技与后勤保障服务之间建立起了一条方便、快捷、高效的服务通道。积极引导各后勤专业拓展管理思路,全面梳理后勤服务中存在的薄弱环节,并有针对性地完善措施促进后勤服务质量与水平的持续提升。进一步畅通后勤服务的信息沟通与反馈渠道,实现维修接报、任务分派、进度追踪、质量检查、结果评价的闭环式管理,全面提供优质、高效的后勤服务保障,一线科室及患者满意度逐年提高。
优化专业培训提高综合服务能力
在传统医院后勤管理模式中,后勤服务人员普遍具有低学历的特点,为了克服这一短板,提高医院后勤服务人员业务水平和支持保障能力,相关部门创新培训方式,采用外培和内研相结合的培训方式,组
织人员分批外出参观学习前沿的医院后勤管理和专业知识,学习后每个人都要做总结、谈心得,并做到学以致用,全面提高医院后勤管理和专业技术人员的理论和技术水平,为医院后勤各项工作的提升提供了助力。医院还重视服务理念和服务意识培训,注重细节教育和执行力培养,使后勤人员变被动服务思维为主动预防思维,鼓励创新。此外,后勤部门还通过举办职工技能竞赛达到以赛促学、以赛促管、优化工作流程、提高工作效率和服务水平的目的。
以演练促实战提高应急处置能力
应急预案演练是锻炼队伍、检验预案、提高应对能力的重要手段,医院后勤部门每年两次开展总体及专项应急预案的演练工作。通过开展应急演练,增强后勤人员对应急预案的知晓度,提高其应急处置能力,查找应急预案中存在的问题,进一步明确相关专业和人员的职责任务,进而完善应急预案,提高应急预案的可操作性。检查应对突发事件所需应急物资、装备等方面的准备情况,发现不足及时予以调整补充,做好应急准备工作。针对演练过程中各相关部门应急处置工作存在的问题和不足,提出针对性强、操作性强的整改意见,切实做到在演练中学习,在演练中提高,收效显著。
改善环境卫生提升医院服务品质
为营造“患者舒心、来者暖心、医护放心”的医院环境,医院后勤管理部门高度重视环境卫生治理工作。在环境管理和感染控制上,以感控要求为工作标准,把工作重心逐渐放在做精做细上。确定了“严格检查,注重细节;精益求精,打造精品”的工作思路,从点滴处立规矩、定标准。从清洁手推车、晨护车上的物品摆放,抹布等清洁
用品和工具分类分区使用、清洗,被服物品的洗涤、更换,终末消毒、消毒液配比度,操作步骤的衔接,到工作规范、感控知识掌握和应用
程度,巡视记录、日查、周查、月查项目等,都制定了更加详细、明
确的考核规定。杜绝粗放型投放、喷洒药物的“四害消杀”方式,通
过对消杀岗位人员进行相关知识培训,在实际操作中选择适合的消杀
方式,根据季节和天气的变化进行不同区域和不同形式的消杀,标本
兼治,取得了较好效果,有效遏制了“四害”滋生。通过利用空气动
学中的新风引入知识对卫生间排风系统进行技术改造,创新清洁工具,定期清理大小便器下水管和卫生间地漏的方法,结合勤清理、多擦拭
的方式解决了因医院人流量大、卫生间使用频繁导致的异味特别大
的问题,也通过标准化和专业化的卫生间清理方法将医院对健康、卫
生和美的追求展现给了患者,有利于患者放松身心、缓解心理压力,
也在节能降耗的同时预防了疾病传播和细菌滋生,实现了“做家没有
卫生间异味的医院”的目标。
落实便民措施优化医疗服务流程
在深入开展进一步改善医疗服务行动计划的大背景下,医院后勤
部门举行了“进一步落实便民措施,优化服务流程,改善群众就医体
验活动”。规范医院的标识和指引标牌设置,在门诊大厅和住院大厅
均设置建筑平面图、科室分布图,楼间索引清晰明了。为方便蒙古族
牧民就医,主要标识均采用蒙汉双语标识。在住院大厅、门诊大厅导
诊台设有便民设施,可为患者提供热水、轮椅、平车等,并提供测体温、测血压等基本医疗服务。在急诊、门诊、住院大厅设立专门的
导诊人员,对患者进行指引和导诊;实行窗口服务动态管理,缩短等待
时间。医院配备了专业陪检员为患者提供免费的检查预约、医技科
