内训师培训课程

讲稿
讲义
培训前的准备
准备讲稿必要吗？
YES!
新手不要过于相信所谓的 “临场发挥”，你“发挥” 不了三小时的。
培训前的准备
写 讲 稿 的 三 个 好 处
理思路
补漏洞 树信心
培训前的准备
讲稿准备的“三不要”
不要过于照顾形式、格式 不要写成总结报告
不要不认真地读几遍
培训前的准备
教你一招
讲稿的基本结构
你应该关心这些问题
他们是否需要例子？
我将如何把听从吸引到我的主题 中去？ 我怎样才能为他们讲清楚这个问 题？
我怎样才能使他们更明白？
形象及心理准备
临场三招
第一招
深呼吸 咽口水
咽口水
深呼吸
这是对付口干舌躁的妙方
形象及心理准备
临场三招
第二招
有技巧的环视全场
形象及心理准备
临场三招
第三招
讲一个关于自己如何紧 张的笑话
开放型
调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应 促进讨论
间接型
引起注意 开展讨论
封闭型
引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者 的压力
直接型
让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来 通过利用动“行家”意见，推动讨论 向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动
方向型
有效的开场白
（顾客心理学原理）
你是谁？ 我为什么听你讲？ 你到底要讲什么？ 你现在要讲的事情对我有什么好处？
你讲的事情是否是真的？
为什么需要购买你的产品？为什么现在需要听你的 话，照你的话去做，才会成功？
内部讲师的授课技巧
如何目光接触：
目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然
内部讲师面对的问题与挑战
当你上培训课时，发现很多人迟到或没到，你 将如何解决这个问题?பைடு நூலகம்
当你上培训课时，发现电话经常响起，你会如 何解决这个问题？ 当你上培训课时，突然有学员打断你，问一些 无关的话题时，你会如何解决这个问题？ 学员不断发问，致使上课进度落后时？ 讲师上台紧张不安时？
培训设备的使用及会场布置
赫尔曼.威尔斯 --德国心理学博士
让我们了解你
要求：10分钟准备时间，演讲时间为3－5分钟
以你最常用的授课开场白开始演讲 给我影响最深刻的老师是 因为他／她具备有:1 我参加内训师的目的是 我最成功／失败的一次教学／演讲经验是 我想从本次课程中学到:1 2 3 2 3
课程目标
了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、 态度、技能。
使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题
传递型
建立一种分享心得的气氛 增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面
提问应避免的误区
给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。 怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。 诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案 封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。
闭门造车
内部讲师的授课技巧
创建良好的课程气氛
良好的课堂气氛对提高培
训效果极为重要，台上的讲师
要努力去营造。
内部讲师的授课技巧
课堂气氛的营造方法
激励
幽默
竞争
交流
提问
将冰山劈开带出轻松气氛
如 何 设 计 你 的 开 场 白
向受训者介绍本次课程之目标和内容
分享你的期望
让受训者明白你 期望课程能怎样帮助 他们改善自我表现。
性格 个人形象 态度 才能 表现
内部讲师的性格
自信
乐于助人 富幽默感 思想开明 处事灵活 适应力强
内部讲师的个人形象
别人的榜样 令人信服 言行得体 衣着得体 有信誉，令人接受
M other Teresa
内部讲师的态度
对讲师角色的正确理解 愿意积极地达到目标 具备学习热诚 懂得自我激励 积极 乐于与受训者交往 对人有共鸣感
形象及心理准备
外表是建立信心的良好开端
得体的服饰，可能不会明显提高学员对你 讲课的评价。 不得体的服饰，绝对会降低学员对你的信 心和讲课的评价。
形象及心理准备
形象准备具体建议
当你即将上台时，你应当思考：你希望拥
有怎样的形象，然后挑选那些能够传递你希
望听众感受到信息的服饰。
形象及心理准备
具体的着装建议：
了解一般常用的教学方法的性质。 掌握投影片的制作技巧，并了解其他教学媒体 与辅助器材。
经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技 巧。
分享他人的经验。
我们将用什么方法来进行此次培训?
方法讲解
知识+技巧
应用与校正
实战演练
技巧辅导
内部培训师培训课程大纲
单元一：内部讲 师的任务与角色
单元二：培训前 的准备
课前的充分准备
尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数
学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表
使用教具的技巧
挂 图
容易吸引学员参与 便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图 示或总结 保留讨论内容的文字记录 直观的突出学员的贡献 给予指导，特别在进行小组活动时 易于张贴 无机器遮挡视线之虑 在正常光线下使用
案例分享
你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了 5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题持很强硬的 态度，几乎容不得别人再说别的。 夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。 某学员提出的问题刚好你也不太清楚。 你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。 你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有 一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似乎很怕羞， 而且容易紧张。你会如何办? 全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有坐在 角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时间了，而 眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.
低调持重
与学员保持一致
不妨穿得比学员稍微正式一点 注意灯光对着装效果的影响 注意服装图案、格子可能会引发视觉幻象 忌用活动或闪光的饰物
浓妆艳抹，大可不必
案例分析
年轻讲师的故事
IDEA
形象及心理准备
你应该关心这些问题
他们希望了解什么？
他们关心什么？
他们讨厌什么？ 他们理解我的讲话吗？
形象及心理准备
内部讲 师培训
单元三：有效的 教学技巧
单元四：培训设 备及会场布臵
内部讲师的任务与角色
内训师的任务
为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上， 而整体智商却只有62？ 为什么1980年名列财富杂志“500大企业”排行榜的公 司，到了现在却有三分之一已销声匿迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使 组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 因此，现代最成功的企业将会是“学习型组织”，因 为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学 习得更快。
• 在头脑风暴法完 成前便开始讨论各 种观点 • 轻视任何一种想 法
内部讲师的六种教学方法
教学方法 目的
引起学员思 考
应做
• 给予明确指导 • 提供充足信息和背景 • 突出与学习要点相关的因 素与变量 • 指出例子与学员所处情景 间的相似之处 • 让学员充分了解情况进行 小品游戏 • 给学员1-2分钟筹划如何 作出回答 • 确保其他学员能看/听到 学员的表演 • 寻求自愿者
Train-The-Trainer
内部培训师培训
专家名言
培训一名培训师就象培养一名高水平的 厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知 道为什么要这么做和如何去做。只有这样一 来，往后他/她才会自发地、很容易地去评 价培训的结果，以及其在培训过程中的表现 如何，从而能够更快、更富有创造性地去改 善和提高自己的培训技能。
教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容
评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价
讲师在成人学习中的作用
当你带一个班时，你所处的是这样一种情况--你的学生会不 断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的 这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你 的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习 班的教师，是一件令人兴奋的工作。 你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个-尽管是间接的而且还需要别人的参与--使变化能够得以发生而创 造环境的人。 固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能 最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。 因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教 师，你有四个重要的激励工具，即： 1.学员有取得成就的愿望； 2.给予承认；3.参与； 4.个人成长。
培训的定义
第五项修炼 第一项修炼 第二项修炼 系统思考 自我超越 改善心智模式
第三项修炼
第四项修炼
建立共同愿景
团队学习
培训的意义
说我所知 说我所想 说我所做 学校教师 传教士、哲学家 企业家、专业讲师
企业内部讲师应扮演的角色与功能
教导者
企讲 业师 内角 部色 沟通者
管理者 政策执行者
开发者
内部讲师应具备的条件
内部讲师的授课技巧
你的声音：
速度 高低 音量 无意义的惯用语
内部讲师的授课技巧
肢体语言：
手势
面语表情
步伐
姿势
其它令人分心的小动作
演练开始
现在 ，你就是培训专家！
找个主题，你来讲！
题目：（自选熟悉话题）
时间：５－10分钟
内部讲师的六种教学方法
教学方法
讲 授
目的
提供信息
应做
• 举例和说明 • 运用视听焦距 • 穿插活动和练习
不应做
花费宝贵时间汇报可能 有趣但与话题无关的观 点
案例分析
模拟实际情 况
小品游戏
强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行 小品游戏 取笑任何学员
游戏/活动/ 鼓励学员自 学和互相学 联系
习
• • • •
给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释
延长不必要的节目
讲师的六种提问方式
有 效 的 教 学 技 巧
成人学员的学习特点
评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性 主动学习、希望了解 应用性、实用性强
成人学员的学习需求
认可、成就感、参与
个人与职业发展
成人学员的学习需求
课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的 鼓励学员参与
吸收、利用学员的经验
协作式而非命令式
• 鼓励人人参与 • 以引导问题发起 讨论 • 以某种形式的总 结结束讨论 • 在开始前回顾基 本规则 • 鼓励人人参与
不应做
• 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任 何活动和练习
• 1-2人垄断 • 未到时间就停止
讨
论
让学员彼此 交流经验并 互相学习
在短时间里 头脑风暴法 激发出各种 想法激发创 造性
讲师在成人学习中的作用（续）
既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的 意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东 西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么， 并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能 能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不 断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进 行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。 最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要 善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。
背景＋信息＋线路图
培训前的准备
特别提醒：
建议的结尾方式：
结束技巧
总结＋预期
培训前的准备
将你一军
如何用好用活你的讲稿
培训前的准备
用好用活你的讲稿：
不要照读你的讲稿
看讲稿的时间不超过三秒
看讲稿的间隔不短于2分钟
重要内容可以例外
形象及心理准备
形象准备的基本哲学
当你在讲台上时，人 们评价与判断的依据是： 一是内容，二是仪表。
内部讲师的授课技巧
讲课与演讲的区别差异
演讲者必须幽默风趣，善于表演，而 内部讲师则必须思路清晰，声音清晰且足 以让人听得很清楚，内容设计上有现实意 义，并要乐于讨论问题。
对一位内部讲师来说，最最基础、最 最根本的，还是要让学员理解、明白自己 所讲的内容。
内部讲师的授课技巧
开课前认真研究你的听众
想要使讲课失败，一个绝对灵 光的招数是：
内部讲师的才能
知识与实践融会贯通
有效运用技巧 有系统的分析判断能力 沟通技巧 见识广博 富创新力 应变能力 时间管理 人际关系
内部讲师的表现
优良的专业素质
方法连贯 现场反应
培训后评价有说服力
培训前的准备
培训前的准备
为了上好课，
你必须要准备两样东西：