丰田管理模式全集

①制定计划时（P） 当对上司的指示内容不清楚时 自己制作的计划是否切实可行，需要与上司、
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5W2H
What When Where Why Who
（内容）……………… 做什么？ （时间，期限）…何时进行，何时完成？ （地点，担当部门）……在何处进行？ （目的）…………… 为什么进行？ （人物）……谁负责？和谁一起合作？
How
（方法，手段）………用什么方法进行？
How Much （数量）………多少费用？所需数量？
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・ 理解工作 流程
不只是单纯地了解工作方法， 还要知道“为什么要按该程序去做” （即：背景）
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专门职2级的作用
标准化
准确 省时 工作方便
培养下属 正确的 工作方法
推动
专门职 2级
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让下属了解 “为什么要按 该程序去做”
交货期意识
有计划性、遵守期限
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考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、 实施期间，制定日程
单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不 能进步。
在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并 找出其原因，从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地
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什么是问题？
不明白的事情、处理不了的事情、不能按 计划推进的事情……
理想与现实的差距=需要改善的地方
如何解决问题？
使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。
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把握状况
收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使 存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并 开展工作。
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工作的基本方法
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P (Plan)
明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目
在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上， 做业务计划。
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要记住
只要是做工作， 就肯定有成本发生。
金钱 成 本 时间 财物 人力
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容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理
而无形成本的管理水平不仅是衡量一 个公司管理水平的重要标志之一，同时也 制约着公司的生存与发展。
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改善意识
问题意识要靠日常培养
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问题意识=改善意识
丰田管理方法
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展开工作时应具备的心态
工作中的 8种意识
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公司的期待
• 公司期待着每一位员工都能
有效率地开展工作 &取得成果。
要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项……
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目标意识
充分理解 工作内容
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・理解工作的目的 流程 定位
①为什么要做该工作？ ②做完之后，该工作将转移到哪一环节？ ③该工作成果最终将用在何处？ ④该工作与其他部门工作的关系、分工情 况如何？
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什么是问题？
理想与现实
的差距=需要
改善的地方
差距
…… 现状
/
新差距
理 想 新 现 状
新理想
新
新差距
理
新问题
想 ……
理想是不断更新的！
改善是持续的，是永无止境的！
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协调意识
重视团队精神
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TEAM
的
WORK
2
★通过对TEAM中的人员培养,
使其具有一致的努力方向
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★工作正常推进 ★工作成果会更好
顾客意识
客户第一
客户就是上帝！
作为专门职2级，与其他部门进行协调成为 主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户” 这条原则牢记在心，来开展工作。
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品质意识
“准确”第一
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人才培养意识
丰田的强项正在于此
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O J ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ---- On the Job Training
OJT
问 题 发 现
P
现目 状标 把设 握定
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D (Do)
按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。
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C (Check)
是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意：
调查原因
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A (Action)
考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止
1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。
2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。
3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内
其他组协商寻求支援。
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成本意识
不使用多余的成本
针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据 情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。
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*请注意！
要时刻注意上司要求解决的问题 为什么会发生？考虑问题时要重
复5次“为什么”
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考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度）， 采取有效的手段及合理的作业顺序。
确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老 员工商量。
同样错误再次发生 。
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请注意！
P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率 地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的 脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够 确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表 面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学 习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必 要的。
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接受指示
接受指示的时候 一定要同时了解 开展此项工作的 周边状况 。
现地现物了解 周边状况
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（1）指示的接受方法
上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应
等对方讲完再提。 记录好重点。
将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。
要对 因策 解立 析案
汇报 联络 商量
DC
效
实
果
施
确
认
沟通交流
A
再今 发后 防展 止开
理想
差异 ＝ 问题
基准
目标 现状
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挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作
高效率的
工作方法
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螺旋式的上升
P(PPl’a（n)Plan)
A’(Action) A(Action)
工作循环
D’(Do) D(Do)
C(Check) C’(Check)
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報、連、相
为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、 相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。
从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、 “协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且 称之为“報、連、相”。
按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、 协商” 是十分必要的。
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（1）适时的报告・联络・协商