B
1. 单选题
1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 以上都是
2. 下面说法正确的是？（）
A. 跨部门中最关键的是协作的标准
B. 跨部门中最关键的是反馈
C. 跨部门中最关键的是跟进
D. 以上都是
3. 跨部门中的抱怨？
A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）
A. 说的行为
B. 听的行为
C. 问的行为
D. 以上都对
6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）
A. 要求下属立即服从
B. 凡事喜欢参与
C. 想象力丰富缺乏理性思考
D. 是方法论的最佳实践者
7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）
A. 从某种程度上进行了分工
B. 从某种程度上避免了偷懒
C. 从某种程度上实现了合作
D. 从某种程度上提高了效率
8. 跨部门协作困难最关键的是？（）
A. 企业的组织方式不同
B. 没有协作标准
C. 缺乏沟通
D. 没有合作
9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）
A. 发送的有效方法
B. 在什么时间发送
C. 发送的具体内容
D. 以上都对
10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）
A. 双赢
B. 一个人赢
C. 多赢
D. 双赢或者多赢
二、判断题
1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×）
2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）
3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）
4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）
5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）
6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√）
7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）
8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）
9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）
10.中层就是中坚的力量。（√）
1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题
1.试简述跨部门中的管理冲突？
标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?
标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾
3.沟通时如何接收反馈？
标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动 .
C
1. 单选题
1. （）是一种通道、一对多的沟通？
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 以上都是
标准答案：A
2. 下面说法正确的是？
A. 跨部门中最关键的是协作的标准
B. 跨部门中最关键的是反馈
C. 跨部门中最关键的是跟进
D. 以上都是
标准答案：A
3. 跨部门中的抱怨？
A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
标准答案：C
4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ?
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
