顺丰客户关系管理[优质PPT]

经营理念
成就客户，推动经济，发展民族速递业
最新动态
满意度调查
国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度调查。数据显示，顺丰速运成最大 赢家，在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一，是唯一的一家公众满意 度得分80分以上的快递企业。
“24360”宣言：
（一）24h全时陪伴； （二）360°全链服务；
PART 2
CRM实施
CRMSHISHI
CRM策略
总部
• 充分有效利用客户资源，提升客户满意度
• 协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控
各区域经营
本部
• 加强对客户数据收集，以及对客户的分析能力
分部
• 及时为客户提供个性化的物流方案
客户细分
呼叫中心
PART 3
CRM分析
CRMFENXI
S客户F关E系X与P管R理E分S析S
孤独的Jane
PART 1
关于顺丰
GUANYUSHUNFENG
基本信息
简介
顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务 的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的 增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投 递速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上 市。CRM的影响企业内部管理， 激励机制
员工满意度， 员工忠诚度
员工工作效率， 服务质量
企业自身形象、成本、时间、服务
客户满意度
企业获利能力和竞争力
客户忠诚度
实施意义
PART 4
不足与建议
BUZUYUJIANYI
现状分析
建议
畅想网络
Imagination Network
感谢观看！
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