《员工绩效考核方案》
一、目的
为贯彻按劳分配原则，进一步深化XXX物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对员工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合，为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。二、适用范围
本方案适用于XXX物业全体员工
三、绩效考核原则
1.“三公”原则：
（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争；
（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓、理解考核办法；
（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。
2.“四严”原则：
（1）严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循；
（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理；
（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求；
（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任
1.原则上实行部门主管初评→项目经理复评→品质管理部核准→物业总经理审
核、签字的考评机制；
2.绩效考核程序：
（1）基层员工自评→部门主管初评、签字→项目经理复评、签字→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；
（2）部门主管级人员自评→项目经理初评、签字→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；
（3）项目经理自评→项目经理下属民主初评→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；
3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：
品质管理部、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，品质管理部负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。
五、绩效考核分类
公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。
1.试用考核：
依据国家劳动法相关规定，XXX物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为： 1 个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在80分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司行政管理部门及物业总经理审批。
2.月度考核：
（1）月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司行政管理部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效；
（2）每月月度考核暂定于次月的7日前完成。
3.年度考核：
（1）年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工于每年12月31日前举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等；
（2）考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。
六、绩效考核基本内容及考核标准
1.考核的基本内容：
XXX物业公司绩效考核分为管理层考核和基层员工考核。
（1）管理层考核内容（详见附件）：
管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
敬业精神考核：
热爱本职工作，以本职工作为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精物业。
工作态度考核：
有强烈的责任感，以身作则，率先表范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
领导能力考核：
有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力；有正确分析、思路清晰、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
工作业绩考核：
物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
遵规守纪考核：
带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
理论学习考核：
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
综合素质考核：
全面考察个人修养和综合素质情况。
（2）基层员工考核内容：
员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
敬业精神考核：
热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、精物业。
工作态度考核：
有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
工作能力考核：
熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。
遵规守纪考核：
服从领导、听从指挥、坚决完成任务；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制；遵守物业公司各项规章制度情况。
理论学习考核：
物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情况。
团结协作考核：
思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。
综合素质考核：
全面考察个人修养和综合素质情况。
七、考核时间及方法
1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（项目经理、
部门主管、全体员工）测评打分、品质管理部综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。
2.考核测评打分方法：
（1）项目经理测评打分：
项目经理的考核由品质管理部具体落实，测评打分由三个部分组成：
第一部分---被考评者自我评分。填写《物业项目经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评
分。
第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给
被考评者初评打分。
