营销公司驻外分公司（办事处）管理制度
第一章工作职能与岗位职责
一、编制设置原则：
分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；
办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。
二、分公司／办事处工作职能
各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：1．分公司／办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。
2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。
3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；
4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。
5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。
6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。
7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。
8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。·9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。
10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。
三、分公司／办事处岗位职责
(一)分公司／办事处经理的职责：
1．对本区域销售工作的管理
●代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。
●分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域
进行合理细分。
●负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代
表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。
●各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表
的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。
●各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／
办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。
●管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜
绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。
●负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项
费用。
●负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。
●每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月
度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。
●负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格
执行现款现货的政策。
●每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总
结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。
2．与各部门的协调管理
●分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工
作的顺利开展。
●协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。
●协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策
划促销活动，并监督形象广告的执行情况。
●协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理
工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。
●协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出
当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。
3．分公司／办事处经理的权限：
●行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。
●行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。
●行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。
●行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。
●行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。
●行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。
●行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。
●行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。
●行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。
●行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。
(二)、用户服务中心主任的工作职责：
1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。
2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。
3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。
4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。
5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。
6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。
7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。
8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。
9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。
11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。
12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。
13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。
14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。
15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。
16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。
17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。
(三)、营销代表的工作职责：
1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。
2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。
3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。
4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。
5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。
6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。
7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。
8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。
