信息系统集成及服务项目经理考试大纲
一、考试要求
（一）了解系统集成项目管理人员登记管理办法
（二）了解系统集成行业相关的信息化知识
（三）了解系统集成行业发展趋势及前沿技术应用
（四）了解“安全自主可控”相关概念
（五）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系
（六）熟悉系统集成行业相关的法律法规、标准、规范（七）熟悉信息安全知识与安全管理体系
（八）掌握项目管理知识体系框架
（九）掌握常用项目管理的方法和工具在系统集成项目中的运用
二、考试内容
（一）系统集成项目经理登记
1 系统集成项目经理的职责
1.1 项目经理登记管理的意义
1.2 项目经理的职责
2 系统集成项目经理的登记
2.1 项目经理的聘任条件
2.2 项目经理登记的流程
2.3 项目经理登记的监督管理
3 项目管理人员职业道德规范
3.1 项目管理人员的基本职业道德
3.2 项目管理人员应保持的个人和职业行为标准
3.3 项目管理人员应保持的工作行为标准
3.4 项目管理人员应保持的客户关系标准
（二）系统集成项目管理基础
1 系统集成项目管理概述
1.1 项目管理的发展历史
1.2 项目的定义及特点
1.3项目管理的定义
1.4项目管理与其他学科的关系
2 项目管理的环境和过程
2.1 项目管理过程组与项目管理知识的关系
2.2 项目管理及其如何在系统集成项目中得以运用
2.3 项目生命周期的一般阶段
2.4 项目开发与产品开发的不同之处
2.5 职能型、矩阵型和项目型组织结构的不同点
2.6 项目管理的5个主要过程组
3 项目整合管理
3.1 项目整合管理的重要性
3.2 项目章程的内容与重要性
3.3 项目管理计划的制定和项目管理计划的主要组
成部分
3.4 项目计划的执行和取得工作结果的相关因素3.5 整体变更控制过程与项目计划更新、纠正措施3.6 高层管理者对项目管理的参与及对项目成功的
重要性
3.7 项目的收尾
4 项目范围管理
4.1 项目范围管理的重要性
4.2 项目章程、范围说明书与工作分解结构(WBS)的
作用
4.3 范围管理计划的意义和内容
4.4 系统集成项目的需求特点及收集需求的方法4.5 范围说明书的主要内容
4.6 WBS分解方法与原则
4.7 确认范围
4.8 范围变更与范围蔓延处理方法
5 项目时间管理
5.1 项目时间管理的重要性
5.2 制定项目进度计划的过程
5.3 制订进度计划的流程
5.4 使用甘特图进行进度计划编制和跟踪进度
5.5 项目网络图绘制方法并理解其在确定整体项目
完成日期上的重要性
5.6 应用关键路径分析
5.7 压缩项目进度的技术在系统集成项目中的应用5.8 进度计划的编制方法
5.9 控制进度的要点
6 项目成本管理
6.1 项目成本管理的重要性
6.2 基本的项目成本管理的原理、概念和术语
6.3 资源计划、成本估算、成本预算和成本控制过程6.4 成本估算的不同方法
6.5 系统集成项目的成本估算所包含的内容
6.6 挣值分析计算
6.7 成本预测方法
7 项目质量管理
7.1 项目质量管理的重要性
7.2 质量定义并理解质量与系统集成项目各个方面
的关系
7.3 质量专家的现代质量管理理念
7.4 项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包
含的内容
7.5 质量保证的核心方法
7.6 质量控制工具和技术
7.7 与系统集成项目质量改进相关的关键问题
8 项目人力资源管理
8.1 项目人力资源管理的重要性
8.2 人力资源管理中的主要过程
8.3 制订人力资源计划的工具与技术
8.4 组建团队的方法
8.5 团队建设的方法在系统集成项目中的应用
8.6 管理团队的要点及冲突解决的方法
9 项目沟通管理
9.1 项目中良好沟通的重要性
9.2 沟通管理计划的主要组成部分
9.3 沟通计划所包括的主要内容
9.4 项目信息发送的不同方法以及每种方法的优缺
点
9.5 系统集成项目管理沟通的具体手段
9.6 口头的、非口头的和书面沟通的特点与区别
9.7 信息系统集成项目中控制沟通的主要方法
10 项目风险管理
10.1 项目风险管理的重要性
10.2 风险的定义及识别风险的方法
10.3 系统集成项目风险的一般来源
10.4 定性风险分析手段
10.5 风险量化的几种技术，计算项目的期望货币值
10.6 制定风险应对计划的主要方向与措施
10.7 风险监控手段
11 项目采购管理
11.1 采购管理的重要性
11.2 采购管理的主要过程和可交付成果
11.3 不同类型的合同的适用场景及各自风险
11.4 签订完成的合同及合同管理的重要性
11.5 实施采购的步骤与要点
11.6 系统集成项目采购中控制的核心要点
11.7 结束采购的步骤与方法
12 项目干系人管理
12.1 识别干系人及系统集成项目中的典型干系人
12.2 干系人的权利、利益分析
12.3 干系人信息的获取方法，记录方法
12.4 干系人分类策略与方式
12.5 项目中管理干系人参与方法
12.6 控制干系人参与要点
（三）信息系统服务管理
1 信息系统服务的管理体系
