六西格玛概述[1]

Six Sigma代表什么？
六西格玛概述[1]
Six Sigma 的统计学概念
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
六西格玛概述[1]
• Six Sigma has forever changed GE. Everyonefrom the six sigma zealots emerging from their Black Belt tours, to the engineers, the auditors, and the scientists, to the senior leadership that will take this company into new millennium-is a true believer in Six Sigma, the way this Company now works
• 了解Six Sigma是为了在其市场上赢得顾客和实现 GE 的利润；
• 不仅要从技术背景上精通Six Sigma，同时还要具 备等同甚至更强的财务背景与能力；
• 要创造利润，而不仅仅是技术解决方案；
Jack Welch
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GE 使用 Six Sigma 后的效果
No Belt, No Promotion, No Bonus
Six Sigma方法实施的需要；
• 今天：
• 一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征;
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Motorola—Six Sigma的摇篮
1987
Robert W. Galvin
4.2
• 销售额增长 5 倍，利润每年增 加 20%；
Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.
• 每星期有 1.7 例不成功外科手术
• 在一些主要机场每天有 2 个航班
不能降下
• 在一些主要机场每 5 年有 1次航班
不能下降
• 每年有 20 万次配错药
• 每年有 68 次配错药
• 每月有 7 小时停电
• 每 34 年有 1 小时停电
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谁在用 Six Sigma？
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• 将Six Sigma作为公司总增长目标的一部分来 实施；
• 将Six Sigma方法演变为一个管理系统，将人 事、财务与其推行和实施的结果的衡量紧密地 结合在一起；
• 首创了“冠军”、“最高级黑带”、“黑带” 、“绿带”，并以GE特有的方式，推进Six Sigma！
• 目前我们采用Six Sigma方法实际上就是： Motorola方法+GE推行方式；
Six Sigma 发展沿革
• 80年代中期之前：
• 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标；
• 80年代后期，90年代早期：
• 可以达到目标的方法学；
• 90年代中期到90年代后期：
• 源自文库综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； • 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足
1,000M
1,300M
收入 花费
200M 170M
600M 300M
95
1996
1997
3,000个项目
11,000个项目
450M
1998 37,000个项目
450M
1999 47,000个项目
Six Sigma Overview
六西格玛概述[1]
主要介绍内容
什么是Six Sigma？ 谁在用Six Sigma？ Six Sigma产生的背景； Six Sigma的若干基本概念 Six Sigma核心方法介绍；
Six Sigma的推行； Six Sigma项目 总结
5W1H
六西格玛概述[1]
• 通过实施Six Sigma所带来的收
益累计达 14Billion；
---Philosophy of Motorola • 股票价格平均每年上涨21.3%;
+
= Success
• 获得了美国和日本国家质量奖；
方法 全员广泛参与
1997 5.6
六西格玛概述[1]
GE让世界了解了Six Sigma
• Six Sigma管理方法永远地改变了通用电气公司。 所有的人（从Six Sigma管理方法的热心者到工程 师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境的 高层领导）都是Six Sigma方法——公司现在的运 作方法的忠实信徒；
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Jack Welch 对 Six Sigma 领导者的要求
Quality is the next art of productivity
• 在工作中必须能释放巨大能量和热情 — 一个真正 的领导 — 从经营角度来理解工作，而不仅仅把自 己看作“员工”；
• 有能力使所辖机构对Six Sigma 产生兴趣—不是一 个官僚；
sigma
六西格玛概述[1]
99% 的合格率是否足够？
99% Good (2.8 Sigma)
Vs
99.99966% Good (6 Sigma)
• 每小时丢失 2 万邮件
• 每小时丢失 7 件邮件
• 每天有 15 分钟有不安全自来水
• 每 7 个月有 1 分钟不安全自来水
+ • 每星期有 5,000 例不成功外科手 术
• —— GE Chirman John F. Welch
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Jack Welch 对 Six Sigma 的贡献
“ You’ve got to be passionate lunatics about quality issue.--对于 质量行动，你必须以狂热的 激情来参与”。
Jack Welch
Sigma 与缺陷的关系
Sigma Level
DPMO
2
308,527
3
66,807
4
6,210
5
233
6
3.4
Process Capability
The
current industry standard is ~3.5 (Shifted 1.5, long-term) 注：如果过程始终没有漂移，则Six Sigma的过程为<1DPBO