第一篇、时代光华培训心得
时代光华培训总结
对有效沟通的认识
应公司的要求，我们从2011年就开始学习了时代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升，时代光华管理课程里有很多老师讲得都不错，其中对有效沟通方面课程情有独钟，作为一个冲压班组的班长，如何与班组成员进行有效沟通，让这个小团队拥有更强的凝聚力和保证团队人员的完整性对班组生产任务的顺利完成具有不可言喻的重要意义。而且在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会更大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。
通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通
的三大要素包括1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。
当然我们要做到有效沟通除了学习一些对沟通促进方面的知识和技巧外，还应该知道一些常见的造成沟通失败的原因，并引以为戒，杜绝在自己身上发生这种情况。通过笔记摘抄我了解到了以下造成沟通失败的常见原因
1、缺乏信息或知识。
2、没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。
3、只注重了表达，而没有注重倾听。
4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。
5、时间不够。
6、不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
7、没有注重反馈。
8、没有理解他人的需求。
以上8点都是造成我们沟通失败的原因，我们应该慎重反思并且对照，有则改之，无则加冕，让这八点不利因素真正从我们平时的沟通中消失。
通过对以上关于沟通三大方面知识的掌握，让我开始反思以前自己在与人沟通过程中做得好与不好的地方，秉着坚持发扬长处、改进不足的态度，我将把所学的知识运用到以后的工作生活中去，积极有效的去与人沟通，让沟通真正的达到自己设定的目标，从而提高工作效率，提升家庭幸福指数。
第二篇、时代光华班组长培训心得体会
时代光华培训总结时代光华培训总结
班组长培训心得体会
两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。员工素质的培养是企业发展的关键，班组管理的建设是企业生产的保障。最近，公司组织各班班组长参加了时代光华《如何当好班组长》的网上学习以及班组长培训，通过一系列的课程学习，我受益匪浅。下面是我的几点感受，我认为，班组长应该做到如下三点
第一、自我定位要清楚。要正确认识班组长的地位。班组长的地位处于企业管理环节中的末端位置，在企业实行厂部、车间、班组三级管理模式里具体负责贯彻落实由厂部和车间布置的任务，是任务的具体组织者和操作者。由此可见，对班组长地位的认识到位与否，班组长这种生产带头者、组织管理者的作用
发挥得如何，将直接影响车间的生产形势和产品质量乃至企业的经营目标和经济效益。
第二、解决问题有方法。班组长既要充分认识自己的职责，还要巧妙运用自己的权力。当生产遇到挫折的时候，班组长就要树立“兵头”的榜样，但树立的
过程不是一味地用死力气冲锋在前，而是在带头的同时发挥“将尾”的效应，如及时调整班组成员，整合攻坚力量；完善班组规章制度，杜绝消极拖拉现象，铲除安全隐患；树造班组先进典型，提高班组的战斗力；对班组成员采取客观灵活的用人制度等等，总之，要一切从实际出发，理论联系实际。让职工心服口服地围绕班组长这个核心来开展工作。
第三、强化自身提素质。一个班组长要提升自身素质必须要从工作水平和心理素质两头抓起。在业务过硬的前提下，不断在日常的生产生活中总结成功经
验，吸取失败教训，不断提高自己的管理水平和领导能力。同时，要培养强大的心理素质，正确对待工作压力和困难，积极进行自我调整。在以后的工作中，我一定更加努力提高自己的管理水平和组织能力，形成良好的班级作风，使自己在以后的工作中有所提高，在技术、计划、任务安排上，善用人才、合理分工。为总厂今后发展，做出应有的贡献。
第三篇、时代光华课程学习体会
时代光华培训总结
华叶大成网络学院学习心得
今年公司开通了***学院课程，结合工作实际，我选择了office办公系列软
件学习和《有效沟通》这么课程，对自己的业务技能和管理能力进行全面提升。
Office办公软件主要学习了WORD和EXCEL表格的运用，尽管平时工作中也在经常使用这些软件，但是课程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何录入身份证、数据分析管理等功能，一个很简单的操作就可以让原来复杂、耗时的工作变得很简单，提高了自己对办公软件的应用水平，也提高了工作效率。
沟通时每天都在发生的事情，在工作、生活中都无处不在，因为沟通不畅导致的摩擦时有发生，在网络课程中，我就看到了这门有用的课程《有效沟通》。通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标相互交流沟通，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是
沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟
通三原则。1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。
总之，通过学习了十五学分的网络课程，我自己从工作技能和沟通技能都有了提高，对自身的工作起到促进作用。下一步，我将树立良好的工作态度和工作作风，充分利用好网络学院所学知识，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，为公司发展贡献自己力量。
第四篇、《时代光华管理》讲座学习心得体会
时代光华培训总结
《时代光华管理》讲座学习体会根据公司要求，观看了余世维博士的讲座之后，感受颇深，从中学习到了许多知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。
1、勇于承担责任，不要称“他们“
我一直觉得，每个人都应该有追求完美的精神，从一开始就不让他错。然而人非圣贤，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错，如
6月份废品箱拉断堆钢频发、近期的辊环炸裂等事故，我们真正该做的就是从一次次的事故中醒悟，承认错误，负起责任，及时查找原因和整改。工作不仅要有责任心，还要讲求效率和效果，要做到有效率，重效果，就得有主动的思考精神，多学习不断充电。我们车间有轧钢和准备两大班组，分工不同，职责不同，但我们是朝同一目标迈进，确保轧钢生产的顺利、稳定，当事故来临时，要认真分析讨论，请永远不要称“他们“或说”我以为“，那是一种辩解、推脱，是不愿负起影响轧钢生产的责任。
2、全员讲执行，提高团队执行力
有效的执行需要领导者亲力亲为，让合适的人去做合适的事，要善于找到问题的解决方案，充分思考如何完善执行，创新执行，如这次组织的《时代光华管理》讲座学习，个别人员就不能按车间学习要求去做；16#导卫轧制线低，几年来没有根治等，工作中要加强沟通，才能群策群力，使人人皆知，如检修要落实到人，并注意信息反馈，
一个部门工作效率的好，要充分发挥团队精神，不仅要提高每位员工的执行力，而且要提高每一个班组的团队执行力，将个人的能力转化为团体组织能力，体现出竞争力，例如年、月度中修，要先召开会议，组织员工讨论，严格人员分工，各负其责，紧密结合，依靠全体员工共同努力，才能出色地完成任务。
3、消除惯性思维，正视解决问题
目前车间影响轧钢生产的因素较多，如精轧机冷却水漏水，9#导辊崩裂，17#导辊磨损严重，23#导卫底座螺丝经常断等，长时间以来一直处于现状，大家也就司空见惯无所谓了；“不想当将军的士兵就不是好士兵“，每个人都有上进心，都有荣誉感和责任心，这就需要我们平时工作中严格要求自己，做一个诚实、更愿意负起责任的人，只有扑下身子，一个个的解决好生产中存在的问题，我们才会有自信心，大家才会敬佩你，这正是我们走向成功的一条捷径。
工作吃亏是一种风度，也是一种气量和胸怀，在生活和工作上、有大利与小利之分，舍小利而取大利；我坚信，轧钢人个个都是敬业、踏实、能拼善打的工作能手。
李安培
2011
第五篇、学习时代光华管理课程心得
时代光华培训总结
学习时代光华管理课程心得
最近一段时间通过公司提供系统学习现代企业管理知识的平
台，使我更新了管理理念，开拓了视野，全面提升了管理能力和管理素质。使我对管理的含义、管理的方式、管理的方法都有了进一步的认识和理解，下面谈一下自己的几点体会
1、干工作要有强烈的事业心和高度的责任感，管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松。不管大事小事，都要抛弃“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的思想。
2、干工作要看全局，必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围，工作重点，及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习，不断提高自身的素质。
3、要善于协调，要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调，把大家的积极性调动起来，才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策，在具体工作上要放权，当然放手不等于散手不管，要过问不干预，发挥不包办。有了成绩不争功，出了问题不诿过。棘手的问题，要抢先出面
解决。在处理一般人的团结协调上，一要靠制度制约，通过谈心会，开展批评和自我批评。讲
团结讲协调，形成合力。二是要靠自身带动大家的相互信任。要定期召开民主会，交流思想，互相支持、互相补台。处事要一碗水端平，公道处事，做到光明磊落。胸怀宽广平等待人。要记人之功，忘人之过。多看别人的长处，求大同，存小异，增进理解和友谊。
4、工作方法要刚柔相济，德法并重，方圆结合。“刚”就是工作要有硬指标，纪律要有严要求，要有坚强的意志和雷厉风行的作风。言必行，行必果，不犹豫、不动摇。特别是牵扯到一些原则性的问题，不能朝令夕改。要高标准、严要求，在执行政策上坚定执行，在完成计划目标上坚定不移。“柔”就是要体现在体恤部下、宽厚待人上，我们要以朋友的身份去了解关心下属，只要掌握了人的内心，你才能做好有效的管理。如同我们使用的机器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？
5、工作中要身先士卒。领导干部的一言一行，对下属影响至关重要。要正人先正己，加强自身修养，提高自身素质，严以律己，克己奉公，以身作则，率先垂范。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!在工作上，要有事业心、责任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下属做到的自己必须做到，要求下属不做的自己坚决不做。只有这样，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主动权。
以上几点是我学习的心得，请大家批评指正。
第六篇、时代光华学习
时代光华培训总结
选择能否得以贯彻的关键是√A 能力B 意志力C 个性D 价值观正确答案B 绝大部分的员工属于是√A 工作旧才能旧B 工作新才能旧C 工作旧才能新D 工作新才能新正确答案A 为缓解或避免冲突，沟通应被定义√A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性正确答案B 可留可不留的员工是√A 绩效很高、顺从性也很高B 绩效很低、顺从性很高C 绩效很高、顺从性很低D 绩效很低、顺从性也很低正确答案C 员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于√A 既得利益B 时间差异C 互相依赖D 时间重叠正确答案D 组织中最重要的资产是√A 设备B 技术C 人D 理念正确答案C 判断的基础√A 行为B 风格C 习惯D 价值观正确答案D 虚伪的最高境界是√A 人的思想B 人的行为C 人的修养D 人的个性正确答案C 职场冲突的风险有√A 减少工作枯燥感、怠工、黑函B 职场暴力、怠工、黑函C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感正确答案B10. 组织内
冲突的最大来源是√A 追究责任B 人力资源C 空间资源D 时间资源正确答案A1 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是×A 管理工作者B 劳力工作者C 知识工作者D 情绪工作者正确答案B1 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是√A 温和型B 分析型C 表达型D 驾驭型正确答案C1 影响沟通成功最大的因素是√A 信息B 思想C 目标D
作风正确答案C1 对批评最适当的反应是√A 感激B 有所怀疑C 否认D 感到好奇正确答案A1 解决冲突的第一件事是√A 尽量避免冲突的发生B 设立双方的共同目标C 建立双方的信任关系D 主张沟通结果正确答案A
第七篇、时代光华课程学习心得
时代光华培训总结时代光华培训总结
时代光华课程学习心得个人日记我通过学习《时代光华》的课程，我重新认识到了作为一线主观的定义什么和他的重要性。所谓的一线主管就是最基层的领导，引申而言就是工长、所长。具体的说和作好一线主管，需要注意的有明确自己在管理方面的位置和扮演的角色，具体的职责和避免的行为；应该遵循哪些步骤，在哪些地方容易出现障碍；如何合理利用时间为企业创造价值和整天忙碌而没有多大作为；如何激励员工的积极性；如何有效的与上下级沟通。主管的误区急于行动、疏于计划；目标模糊、计划不周；只顾做事、不重效绩；行为过程、控制不力；缺乏教训、自然淘汰；效能底下、急事急办；不善协作、沟通障碍；
归罪于外、推卸责任。一线主管的重要性一线主管就是最底层的领导者，如何作好一线主管呢？我认为一线主管首先要明确自己的职责范围，律己、律人。不要盲目的开展不必要的工作。一线主观在一个企业当中是任务和工作的实施者，简单的说就是兵头将尾。主管的管理技能就是自我管理；工作管理和人员管理。自我管理就是自我锻炼和学习提升，通过主管自身的角色定位，心智修炼、职业化技能等，以及时间和效能的管理，体现主管的影响力。及时、准确、保质保量的完成工作任务。工作管理是严格的、一丝不苟的以效能为准则。人员管理我认为如何就是团结同事、与相关部门沟通协作、如何搞好员工的学习和如何激励员工的积极性搞好自己的本职工作。通过以上的学习我认为此种课程的学习是有必要的，也是可行的，他为我们如何作好一线主管的工作指明了方向。在今后的工作当中我会以此为准则，走出误区。搞好自己的本职工作。今天我学习了《时代光华》课程第二讲，明确了管理的定义，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而是获取一定的资源将人与资源相结合，达到最佳的的配合将各种资源进行互补提高到最高的效率和开发员工的人力资源提高员工的工作技能，完成企业的工作效绩。管理者的工作由过去的“计划、执行、控制。”转化为“培养、激励、授权。”科学管理的、人际关系理论系统理论和权变理论等。我认为员工的激励很重要，如果不去激励员工那么很可能造成员工的消极怠工，这样降低不仅了企业的收入，还对企业的形象带来负面的影响。没有最好的只有最合适的管理方法，但是惟一不变的是就是变。只有不断的改变自己的管理方式才能更好的适应时代的需要。主管的作用和存在价值，只有主管把事情作对员工才能愉快的做事，主管存
在的价值就是明白管理的核心是什么。主管者的身份具有多重性既是学习者、培训者、模范者、更是建设者。管理者需要掌握业务所需要的专业技能而且是越高越好；能有理性的思考、分析、判断、决策能力；人力资源管理的能力这是不论职务高低都应掌握。其中包括人员的配置和人尽其才和如何的调动员工的工作积极性。我想在以后的工作当中一定避免急于求成、过于和缓的错误工作作风。在今后的管理中一定要作到有情的领导无情的管理和绝情的制度。全面提高管理的力度和调动员工的积极性。今天我学习了《时代光华》课程的第三讲，通过学习明白了管理的职能和循环概述、计划、执行、控制、和案例研讨在管理当中的重要性。管理先要作好分析，然后指定计划，因此计划分为分析计划和计划，这样以来管理的职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。管理实际上是把三个大单元的控制单元分为检核、改善与行动两个部分。管理的职能就是计划、组织、人事、指挥和控制。而组织、人事和指挥正是三大单元中执行的细分。计划是制定实现目标的路线图，计划首先是锁定目标，其次是如何去实现。在指定计划时必须遵循现实和符合原则，以避免在执行过程产生过失。组织就是分配工作任务，任务由那些人或哪个人去做；完成任务需要什么，包括物资等；完成任务后所承受的责任和任务完成后所得到的利益。人事就是人力资源的管理和规划，人才包括现在人才、未来人才和解决方案。我认为人事管理包括如何根据能力的不同合理的利用，选拔有能力的人员；为企业培养未来的生力军；根据不同能力的人员选择不同的岗位等。指挥就是在日常工作当中如何激励员工、领导员工、和与员工（有关部门）沟通。激励员工是一中人为的行动，就是如何让员工明确自己工作的目标、责任和权利。领导员工就是如何同员工一起把日常工作作好，员工在日常工作当中出现的问题和错误的解决和纠正，并给予正确的回复。沟通
员工就是和员工同心同德的工作，交流日常工作的问题和如何同其他部门之间的协作。作为领导者首先应该关心员工和关心生产。如果不能关心员工就不能与员工之间有很好的交流和沟通。如果不关心生产就不能和有关部门有很好的沟通。控制就是在日常工作当中首先制定一个标准，以此衡量实际工作，进行比较、考核，根据实际情况就可以知道管理当中存在的问题和错误，以此调整管理方法。预备控制就是在工作实施以前就对其做好相关的预测，并采取一定的措施避免工作当中出现的问题和错误时代光华培训总结
的发生；同步控制就是与工作开展的同时进行协调和控制，根据工作当中出现的问题随时调整管理方法；反馈控制在控制当中与设定的标准进行对比如果存在差距，就要进行反馈、和调整；要点控制就是选择工作当中的重要部门和工作进行控制。今天我学习了《时代光华》课程第四讲，中国人有两个缺点一、就是传统的中国缺乏时间观念，重视生命，乐于理财，随着改革的深入，这种情况已经有所改观；二、在效率低下，在在单位时间内没有又快又好又高又对的进行工作。针对这些缺点《时代光华》指出了许多见解。一、指定备忘录将所有需要做的事情记录下来，完成一件注销一件；二、在每件事情完成前都进行分配、安排一个预定的时间段，将每个时间段需要完成的工作列成一个时间表；三、根据工作的缓急轻重排列优先顺序来追求效率；四、一切以价值性和重要性为评判，创造生产力、创造价值越多的工作优先，相反的工作少做或不做。按照工作的轻重缓急排序，涉及一个较为具体的操作就是将事情分类，根据不同性质的工作分配任务。从而来分配完成工作所花费的时间等。经营企业是不可能是一点损失都没有的，作为管理者，只要重要的和价值高的工作始终作为重点工作对待就可以了。
在日常工作中要问自己几个问题一、此事价值是否大？真的很重要吗？二、如果价值大，是否需要亲自做，能否请别人代劳？三、价值大又必须亲自做的事情，如果不做是否有重大损失和影响。时间就是生命；时间就是金钱。对于管理者来说，在规定的时间内为企业创造多的财富才识正确的目标和方向。把重要的事情变成紧急的事情来做；要不断的行动；明确目标、制定计划、写成清单；设定完成期限。工作中专心致志，不得虎头蛇尾，敷衍了事。在日常工作当中作到日清日新，绝不拖延，马上行动。以计划为准则。以员工的表现和工作的态度、效率为薪值的基点。今天我学习了《时代光华》课程的第5讲《激励员工的技巧》,人得到持久的深厚的期望后,会因受到刺激而增强自信心,并依靠这种心的力量逐渐获得成功.员工的效绩表现和实际上与管理者的期待成正比,,管理者希望根据员工创造出来的不同,就会得员工不同的鼓励和期望,不断的去提高员工对工作的要求水准,员工就会越来越的满足管理者的期望,创造出更大的效绩.影响员工工作的表现的因素很多有社会的标定\理因素\能力\性格\需要和态度等都能影响员工的工作表现.,这说明,决定员工工作表现的优劣因素除了能力的高低之外,还包括意愿,就是积极性的问题.
因此员工能否积极的使用自己的能力或潜能创造更多的效绩,与管理者是否能够正确的极力员工有很大的关系.如何有效的极力员工呢?在与员工进行交流对其工作的不足之处提出批评时,要注意方式.主要分析不足的原因;提出解决的方法.批评员工的目的不于批评而是为了了解问题,应该本着对事不对人的态度进行,以提高效绩.在沟通结尾时要给予期望和鼓励,使之在获得认同和欣赏下接受的前提下接受批评,明白问题的原因并进行改进.激励员工的方法很多,应该同员工同进退
明确目标进行激励;在日常工作当中实行民主并进行激励;在日常工作当中首先让员工明确事项的重要性和厉害关系;对员工之间竟进行业务评比,以此考核员工的经济;等.今天我学习了《时代光华》第六讲《有效的沟通技巧》沟通在管理当中占有非常重要的地位和起到很重要的作用。沟通的通道和对信息的反馈在管理中是不可忽视的。如果没有良好的沟通渠道、没有对信息进行反馈，那么这种沟通是没有意义的也是做的无用功。在日常工作当中我们可以通过口头、书面、副语言和体态，来进行沟通。副语言就是有声音的非语言、体态就是肢体语言，包括行动等。在沟通的时候一定要注意方式和方法除了上述的四种媒介外，还有一个较为特殊的沟通媒介，人际距离。私人空间是不能轻易进入的，在正常的人际沟通中，应根据双方的身份、关系，在不侵犯私人空间的前提下保持适宜的人际关系。沟通的障碍有主题障碍、信息障碍、媒介障碍客体障碍和反馈障碍。产生的原因主要有1、就是把所说的话第一句作为重点和把所说的话结尾和最后一句作为重点。首先应明确所说的话的目的是什么。2、在沟通的过程中由于神话，美化，甚至将缺点也视为优点，这些都是受到主观看法的影响，从而造成沟通的障碍。
3、所有的人在听别人说话的时候都有选择性，忽略了信息的重点，歪曲了对方的原意思，形成沟通的障碍。在沟通的过程应该设身处地的进行换位思考，在与对方沟通时不要对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗和伤害；顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观的描述和观点的表达；不要忽略对方的情绪和感受；充分的尊重对方，设身处地的为其着想。在日常的沟通中一定要学会聆听，这样在沟通中才会对信息的反馈的更多。与上级的沟通最好能作到以同情心摸清上司的意图；主动的询问不明之处；将上级的话用自己的话复述一遍；随手做记录，抓住重点，把笼统的事项分成几个步骤。在与下属交代任务的时候，应
以同情心摸清下属的需求；询
问下属是否听清楚，还有没有什么问题；将刚才的话用简洁、易懂的语言复述一遍；要求下属做记录，然后念出来；表达清晰，分成几个步骤、使用图表、说明、资料、流程图等。想达到有效沟通的关键就是先处理心情，再处理事情；多媒介并用，并强调重点；要双向沟通，并回馈确认；建立同情心，建立信任度。作为主管会经常和员工进行谈心、交流，主管要遵循的步骤与员工达成问题的共同的认识；商讨问题的解决方法；达成一致的解决行为；监督进度并检查结果；过程激励和目标达成激励。
第八篇、时代光华培训《问题分析与决策》有感
时代光华培训总结
《问题分析与决策》有感
现实学习、工作、生活中，我们无时无刻不在进行问题的决策，有些决策对我们有重大影响，例如高考志愿填报，将决定是否能够找到人生第一次起跳的平台；在选择未来的丈夫（妻子）的时候，将决定今后家庭生活是否幸福；在选择几个不同工作机会的时候，将决定一个人的职业走向。有些决策对我们的影响相对很小，例如今天的早餐是喝豆浆还是牛奶；早晨穿素色衬衣还是格子衬衣；可以说，我们的生活时时刻刻都生活在对某一问题进行分析、决策的过程。通过阅
读和学习《问提分析与决策》，从以下几个方面谈以下读后感
一《问提分析与决策》为我们阐述了对问题分析和决策的完整流程状况评估→问题分析→决策分析→潜在问题分析。通过完整的这一过程，对当前环境所出状况，问题所出状态、特异性等，并对解决问题的方式进行讨论，最终对解决问题方案发生状况后做好应对措施。在进行状况评估应该是后续几个步骤的基础，如果管理者对当前状况有了片面或者错误的认识将直接导致今后决策的失败。而问题分析将直接关系对问题的认识，这是给出决策分析的基础。很难想象一个人面临生死存亡的时候，自己没有清醒的认识，而错误的认为仅仅需要进行改进性的判断，在这种情况下能够做出合理的决策和给出解决问题的方案。决策分析是在状况评估、问题分析基础上，做出的合理的解决问题的结果。往往在前两步的分析基础上，可以自然得出合理的决策结果，但是管理者往往在面对逻辑上合理的结果，但是感情上或者凭经验缺无法接受。这时候要靠管理者减轻的决心和勇于时代光华培训总结
变革的理念来做出决策分析。潜在问题分析则是在考虑基于上述决策之后，可能带来的问题，尽量在事前能够将可能带来的问题加以预防，并找到相关的解决方案。对于无法完全避免的影响和结果，选择伤害最小，最有利于企业的解决方式，“两害相权取其轻”往往更考验管理者的智慧。
二总结决策的特征主要有以下五个方面
学习课程：企业内部控制与风险管理 单选题 1.20世纪70年代，内部控制制度被划分为：回答：正确 1. A 程序控制和环境控制 2. B 程序控制和会计控制 3. C 管理控制和会计控制 4. D 管理控制和环境控制 2.单位内部审计的三大目标是：回答：正确 1. A 工程安全、资金安全和干部安全 2. B 工程安全、财务安全和干部安全 3. C 工程安全、资金安全和财务安全 4. D 财务安全、资金安全和干部安全 3.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是：回答：正确 1. A 财务部门 2. B 设计部门 3. C 市场部门 4. D 营销部门 4.企业内部控制中的第二大要素是：回答：正确 1. A 员工发展 2. B 法人治理 3. C 目标制定 4. D 风险管理 5.对一项不确定性因素的可能性和重要性进行二维的区位分析就是：回答：正确 1. A 风险识别 2. B 风险预测
3. C 风险反应 4. D 风险评估 6.作为企业来讲，获得效益和现金的过程就叫做：回答：正确 1. A 引领模式 2. B 盈利模式 3. C 经营模式 4. D 财务管理模式 7.企业的经营管理必须从：回答：正确 1. A 董事会抓起 2. B 总经理抓起 3. C 总工程师、总设计师抓起 4. D 财务总监抓起 8.在企业初创阶段，对企业产生致命影响甚至是毁灭性打击的是：回答：正确 1. A 销售渠道 2. B 管理 3. C 产品 4. D 竞争 9.规范企业的会计制度操作的是：回答：正确 1. A 职业道德 2. B 法律法规 3. C 企业制度 4. D 高层领导 10.影响内部控制发挥作用的第三个环境因素是：回答：正确 1. A 员工能力 2. B 法人治理
年度培训规划的制定与执行 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 企业培训管理发展的四个阶段不包括：√ A 了解学习阶段 B 引入课程阶段 C 资源建设阶段 D课程实施阶段 正确答案： D 2. 企业中在培养人才方面起关键作用的是：√ A企业各级管理者 B 员工的自身努力 C 培训内容 D 培训方式 正确答案： A 3. 对培训调查报告进行关键问题分析的角度不包括：√ A讲师队伍培养 B 组织战略 C 资源建设 D 绩效目标 正确答案： A
4. 对企业培训课程需求进行分析时，需要重点分析的三个方面是：√ A 企业愿景、组织和员工 B 组织、绩效领域和企业愿景 C组织、绩效领域和员工 D 企业愿景、绩效领域和员工 正确答案： C 5. 以下关于零基预算的说法，错误的是：√ A 所有的预算支出，均以零为基底 B主要是根据业务活动的重要程度而非必需性分配有限资金 C 有利于提高员工的“投入—产出”意识 D 可能使有关人员只注重短期利益，忽视本单位的长远利益 正确答案： B 6. 要做好企业培训，首先要分析：√ A 企业是否有健全的管理制度 B 员工对培训是否排斥 C企业是否建立了自己的价值体系 D 企业领导是否重视培训 正确答案： C 7. 年度培训预算是企业根据培训目标制定的预算。这种预算叫：√ A 成本预算 B 费用预算 C 利润预算 D人才投资预算 正确答案： D
8. 基层预算单位业务项目的三个层次不包括：√ A潜在项目 B 必要项目 C 需要项目 D 改善工作条件的项目 正确答案： A 9. 培训课程内容开发的一般原则是：√ A Why－What－If－How B Why－How－What－If C What－Why－How－If D Why－What－How－If 正确答案： D 10. 课程开发中最难做的部分是：√ A具体的操作技巧部分 B 知识和理论的要点部分 C 对应典型工作情形部分 D 学习的目的与价值部分 正确答案： A 判断题 11. 年度培训规划文案的撰写，由人力资源部专门负责，其他部门不用参与。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 企业要建立以人力资源部为核心的培训组织，对培训资源进行合理分配。此种说法：√ 正确
时代光华目标管理试题 及答案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
单选题 1. 下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是√ A 易招致被评价人的不满 B 核心是以员工为中心 C 带有浓厚的主观色彩 D 缺乏具体的评价标准 正确答案： B 2. 下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是√ A 企业经营任务分解到人，责任到人 B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 D 自上而下逐级制定目标 正确答案： C 3. “个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现√ A 放任型 B 官僚型 C 专制型 D 贯彻型 正确答案： D 4. “摸高试验”属于√ A 双向沟通型目标管理 B 提高业绩型目标管理
C 开发能力型目标管理 D 个人自主型目标管理 正确答案： C 5. “组织涣散”是（）管理形态的表现√ A 放任型 B 贯彻型 C 官僚型 D 专制型 正确答案： A 6. 在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：√ A 适当授权 B 不与下属交换意见 C 给予下属支持和协调 D 提高下属的工作意愿 正确答案： B 7. 目标体系的基础和起点是√ A 员工制定目标 B 领导分配任务 C 最高管理层制定出“总目标” D 员工执行任务 正确答案： C 8. 在推行目标管理时产生的阻力最大√
A 中上层领导人员 B 全体员工 C 部门主管 D 技术人员 正确答案： A 9. 在下列部门中最便于集思广益的部门是√ A 管理企划部 B 跨部门委员会 C 人力资源部 D 总经理办公室 正确答案： B 10. 最高层控制目标的执行主要依赖√ A 目标卡 B 各级上报的执行报告 C 目标跟踪卡 D 目标体系图 正确答案： B 11. 要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意√ A 员工目标要有挑战性 B 员工目标数量不可多 C 上下沟通，员工参与讨论 D 员工目标要力求量化和具体化
1.0的制度 培训制度 第一条总则 一、公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训。 二、公司培训工作由综合部负责，培训主管具体组织实施。 三、公司培训对象为公司全体员工。 四、培训经费由公司按规定税前列支，如因员工提前解除劳动合同，该员工培训费用计入违约金。 第二条培训内容与方式 一、公司对员工的培训主要包括两方面：一是有关公司业务的专业培训；二是背景性广度知识培训。根据不同岗位由综合部安排培训内容。 二、公司对员工的培训主要有两种形式：一种是外部培训，即公司员工参加社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。 三、在公司两种主要培训方式中，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方式。在实际工作过程中由综合部和申请培训部门共同协商，确定主要培训方式。 第三条公司内部培训程序 一、部门内部培训由部门自主决定安排，综合部协助组织、监督，保证足够的培训时间；跨部门的培训由综合部组织，各部门共同协商制定计划，经总经理批准后，由综合部具体实施。 二、综合部组织讲义的整理、积累和形成教材工作。 三、由参加培训的部门派专人负责培训过程中的讲义修订和问题记录，综合部负责组织实施和培训结果的反馈，不断调整培训内容和方式。 四、综合部会同各部门经理对参加培训人员进行考评，考评结果记入员工考核档案。 五、培训结束后由综合部负责收集对此次培训的反馈意见并汇总成培训情况报告，上报总（副总）经理。 六、对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一周内，由综合部对其进行企业基础培训（包括公司沿革、制度、技术产品、企业文化），各部门根据实际情况开展对新员工的专业技术培训。
第四条员工外部培训程序 一、公司员工可以根据自身工作情况参加社会组织的各种培训。 二、部门组织本部门外部业务培训；综合部组织外部管理培训。培训按部门进入预算列支。 三、员工持申请单经部门经理签字并报综合部经总经理批示同意后方可具体进行培训操作。 四、财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭证补齐。 第五条其他 一、员工进入企业后的企业文化及规章制度培训等为固定培训项目，由综合部定期组织。 二、参加培训的员工记录由各部门派专人负责记录与备案，以便于员工的考核工作。
课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载
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第1讲目标管理的独到之处 【本讲重点】 目标管理简介 目标管理有何威力 目标管理的工作流程 什么是目标管理 摸高试验 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。 目标管理的定义 目标管理与我国现行经济责任制的区别 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标 “目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。 3.管理方式不同——自己确定工作方法 “目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型
4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确
第1讲目标治理的独到之处 【本讲重点】 目标治理简介 目标治理有何威力 目标治理的工作流程 什么是目标治理 摸高试验 治理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高竞赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发觉规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标关于激发人的潜力有专门大作用。
目标治理的定义 目标治理与我国现行经济责任制的区不 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标治理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标确实是完成个人目标 “目标治理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。
3.治理方式不同——自己确定工作方法 “目标治理”采纳职员自我治理的方式，上级通过分权和授权来实施例外操纵。经济责任制则往往采纳命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采纳承包的方式，实行放任治理。 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标治理”依照上下级结合制定的评价标准由职员自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则依照上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标治理，但因为在上述方面难以达到目标治理的要求，因此才变成现在那个模样。 目标治理的威力 ◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死
管理者管理技能培训 系列课程 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司 二0一二年 一、课程背景
中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越. 二、课程目标 ?初级经理人培训目标 1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力； 2)掌握常用的管理工具方法 3)专业人向管理人的转变 4)掌握提升驭人之术 5)性格品格综合素质的训练。 ?中级经理人培训目标 1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力 ?高级经理人培训目标 1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力 2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练 三、课程安排
管理技能培训体系课程 培训安排培训方式课题时间目的来源 方式一线上 学习 +拓 展训 练 线上 学习 相关 管理 技能 课程 初级经理 人：101学 时 1年 提升管理人员的专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力； 掌握常用的管理工具方法；掌 握提升驭人之术；性格品格综 合素质的训练。“时 代光 华网 络学 院” 提供 中级经理 人：113学 时 提升管理人员领导能力、协调 能力、沟通能力、专业能力； 理解和掌握管理工具、提升驾 驭群体的能力 高级经理 人：106学 时 提升学员洞察能力、决策能力、 创造能力、统筹能力；掌握行 业发展的分析判断，组织规划 的能力及个人形象及影响力的 训练 拓展 训练 团队凝聚力、沟通协 调 一天 一夜 加强团队之间的彼此了解和沟 通，培养团队协作精神,增加团 队凝聚力,相互建立信任感。 “时 代光 华” 提供 服务 客户 可选 择课 题 方式二面授 培训 +拓 展训 练 面授 培训 自我发展 各一 天 认识并提升自我，把个人的生 涯规划与企业的发展相结合， 实现双胜共赢 组织管理 宣导企业文化，制定良好的经 营战略，增强员工凝聚力 人员管理 了解员工的人格与行为特点， 增强沟通与执行力，建立高效 团队。
时代光华培训心得体会 班组长培训心得体会 两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。员工素质的培养是企业发展的关键，班组管理的建设是企业生产的保障。最近，公司组织各班班组长参加了时代光华《如何当好班组长》的网上学习以及班组长培训，通过一系列的课程学习，我受益匪浅。下面是我的几点感受，我认为，班组长应该做到如下三点： 第一、自我定位要清楚。要正确认识班组长的地位。班组长的地位处于企业管理环节中的末端位置，在企业实行厂部、车间、班组三级管理模式里具体负责贯彻落实由厂部和车间布置的任务，是任务的具体组织者和操作者。由此可见，对班组长地位的认识到位与否，班组长这种生产带头者、组织管理者的作用 发挥得如何，将直接影响车间的生产形势和产品质量乃至企业的经营目标和经济效益。 第二、解决问题有方法。班组长既要充分认识自己的职责，还要巧妙运用自己的权力。当生产遇到挫折的时候，班组长就要树立“兵头”的榜样，但树立的过程不是一味地用死力气冲锋在前，而是在带头的同时发挥“将尾”的效应，如：及时调整班组成员，整合攻坚力量；完善班组规章制度，杜绝消极拖拉现象，铲除安全隐患；树造班组先进典型，提高班组的战斗力；对班组成员采取客观灵活的用人制
度等等，总之，要一切从实际出发，理论联系实际。让职工心服口服地围绕班组长这个核心来开展工作。 第三、强化自身提素质。一个班组长要提升自身素质必须要从工作水平和心理素质两头抓起。在业务过硬的前提下，不断在日常的生产生活中总结成功经 验，吸取失败教训，不断提高自己的管理水平和领导能力。同时，要培养强大的心理素质，正确对待工作压力和困难，积极进行自我调整。在以后的工作中，我一定更加努力提高自己的管理水平和组织能力，形成良好的班级作风，使自己在以后的工作中有所提高，在技术、计划、任务安排上，善用人才、合理分工。为总厂今后发展，做出应有的贡献。 第二篇：时代光华培训心得 时代光华培训心得 听了时代光华许晋老师的讲座后感受颇多，发人深省，让我们理解到了如何管理，如何去提升自己的管理。在今后的工作中，想必对我们经过培训的人来说肯定会越来越多的领悟到老师的管理思想。 听到许老师讲的唐僧师徒四人取经的故事，从故事的本身来看，孙悟空是能力最强的一位，唐僧是能力最弱的一位，可是这个队最重要的一位、最离不开的一位是唐僧，唐僧是管理者，他有管理整个团队的能力，老师就说到了为什么这个团队会愿意跟随唐僧？其实脑海里大家都闪现出的答案是唐僧有观音菩萨帮助，可事实是唐僧有着坚定的目标，目标明确，不顾一切的要完成这个使命，所以也转变了整个团队的目标，朝着一个目标前进。总结：领导者要目标明确，说到做到；知人善用，以制度人；以情感人，以德化人。
学习课程：目标管理 单选题 1:职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确 1. A 个人发展型 2. B 提高业绩型 3. C 宣传教育型 4. D 开发个人能力型 2:选择目标管理方式应该避免的是回答：正确 1. A 片面性 2. B 简单化和机械化 3. C 主观性 4. D 被动化 3:“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型 4. D 专制型 4:下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 5:在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确
1. A 适当授权 2. B 不与下属交换意见 3. C 给予下属支持和协调 4. D 提高下属的工作意愿 6:目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7:适用于贯彻型组织的目标管理方式是回答：正确 1. A 个人能力型 2. B 提高业绩型 3. C 宣传教育型 4. D 自主发展型 8:企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确 1. A 综合式 2. B 急进式 3. C 渐进式 4. D 分散式 9:下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业
学习时代光华管理课程心得 最近一段时间通过公司提供系统学习现代企业管理知识的平台，使我更新了管理理念，开拓了视野，全面提升了管理能力和管理素质。使我对管理的含义、管理的方式、管理的方法都有了进一步的认识和理解，下面谈一下自己的几点体会： 1、干工作要有强烈的事业心和高度的责任感，管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松。不管大事小事，都要抛弃“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的思想。 2、干工作要看全局，必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围，工作重点，及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习，不断提高自身的素质。 3、要善于协调，要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调，把大家的积极性调动起来，才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策，在具体工作上要放权，当然放手不等于散手不管，要过问不干预，发挥不包办。有了成绩不争功，出了问题不诿过。棘手的问题，要抢先出面解决。在处理一般人的团结协调上，一要靠制度制约，通过谈心会，开展批评和自我批评。讲
团结讲协调，形成合力。二是要靠自身带动大家的相互信任。要定期召开民主会，交流思想，互相支持、互相补台。处事要一碗水端平，公道处事，做到光明磊落。胸怀宽广平等待人。要记人之功，忘人之过。多看别人的长处，求大同，存小异，增进理解和友谊。 4、工作方法要刚柔相济，德法并重，方圆结合。“刚”就是工作要有硬指标，纪律要有严要求，要有坚强的意志和雷厉风行的作风。言必行，行必果，不犹豫、不动摇。特别是牵扯到一些原则性的问题，不能朝令夕改。要高标准、严要求，在执行政策上坚定执行，在完成计划目标上坚定不移。“柔”就是要体现在体恤部下、宽厚待人上，我们要以朋友的身份去了解关心下属，只要掌握了人的内心，你才能做好有效的管理。如同我们使用的机器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？ 5、工作中要身先士卒。领导干部的一言一行，对下属影响至关重要。要正人先正己，加强自身修养，提高自身素质，严以律己，克己奉公，以身作则，率先垂范。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!在工作上，要有事业心、责任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下属做到的自己必须做到，要求下属不做的自己坚决不做。只有这样，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主动权。 以上几点是我学习的心得，请大家批评指正。
第一篇、时代光华培训心得 时代光华培训总结 对有效沟通的认识 应公司的要求，我们从2011年就开始学习了时代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升，时代光华管理课程里有很多老师讲得都不错，其中对有效沟通方面课程情有独钟，作为一个冲压班组的班长，如何与班组成员进行有效沟通，让这个小团队拥有更强的凝聚力和保证团队人员的完整性对班组生产任务的顺利完成具有不可言喻的重要意义。而且在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会更大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。 通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通
的三大要素包括1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。 当然我们要做到有效沟通除了学习一些对沟通促进方面的知识和技巧外，还应该知道一些常见的造成沟通失败的原因，并引以为戒，杜绝在自己身上发生这种情况。通过笔记摘抄我了解到了以下造成沟通失败的常见原因 1、缺乏信息或知识。 2、没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。
学习课程：如何提高管理者的影响力 单选题 1.关于管理者的职位权力特点，表述正确的是：回答：正确 1. A 属于主观因素 2. B 不具有强制性 3. C 以法定权力为基础 4. D 高于个人权力 2.关于管理者个人权力的特点，表述错误的是：回答：正确 1. A 主体自身修养引起下属的信赖和服从 2. B 是管理者权力的基础 3. C 更能使被管理者信服 4. D 由内在因素起作用 3.人脉互惠品质决定人生品质，管理者要善于了解对方的能力，其中不包括：回答：正确 1. A 需求层次 2. B 人格层次 3. C 能量层次 4. D 经济层次 4.作为管理者，想要使团队永葆活力，要采取的有效途径是：回答：正确 1. A 博学睿智 2. B 激励人心 3. C 挑战现状 4. D 远见卓识 5.管理者要想形成影响力，需要具备六方面能力，其中不包括：回答：正确
1. A 经济实力 2. B 宽广胸怀 3. C 工作政绩 4. D 真挚情感 6.下列选项中，不属于管理者造势的具体方式的是：回答：正确 1. A 设仪式 2. B 讲故事 3. C 制定规则 4. D 制造符号 7.领导的本质在于影响，管理者常用来影响员工的领导力是：回答：正确 1. A 人格魅力 2. B 规章制度 3. C 奖惩措施 4. D 权力威严 8.管理者培养影响力的行为途径主要有五个方面，其中不包括的是：回答：正确 1. A 共享愿景 2. B 加强实践 3. C 以身作则 4. D 使众人行 9.关于管理者塑造人格魅力的特质，表述错误的是：回答：正确 1. A 委屈中求平衡 2. B 虚怀中充实
单选题 1. 下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是√ A 易招致被评价人的不满 B 核心是以员工为中心 C 带有浓厚的主观色彩 D 缺乏具体的评价标准 正确答案： B 2. 下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是√ A 企业经营任务分解到人，责任到人 B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 D 自上而下逐级制定目标 正确答案： C 3. “个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现√ A 放任型 B 官僚型 C 专制型 D 贯彻型 正确答案： D 4. “摸高试验”属于√ A 双向沟通型目标管理 B 提高业绩型目标管理 C 开发能力型目标管理 D 个人自主型目标管理 正确答案： C 5. “组织涣散”是（）管理形态的表现√
A 放任型 B 贯彻型 C 官僚型 D 专制型 正确答案： A 6. 在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：√ A 适当授权 B 不与下属交换意见 C 给予下属支持和协调 D 提高下属的工作意愿 正确答案： B 7. 目标体系的基础和起点是√ A 员工制定目标 B 领导分配任务 C 最高管理层制定出“总目标” D 员工执行任务 正确答案： C 8. 在推行目标管理时产生的阻力最大√ A 中上层领导人员 B 全体员工 C 部门主管 D 技术人员 正确答案： A 9. 在下列部门中最便于集思广益的部门是√ A 管理企划部
B 跨部门委员会 C 人力资源部 D 总经理办公室 正确答案： B 10. 最高层控制目标的执行主要依赖√ A 目标卡 B 各级上报的执行报告 C 目标跟踪卡 D 目标体系图 正确答案： B 11. 要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意√ A 员工目标要有挑战性 B 员工目标数量不可多 C 上下沟通，员工参与讨论 D 员工目标要力求量化和具体化 正确答案： C 12. 开发能力型目标管理的重点是√ A 完成经营目标 B 提高个人业绩 C 提高个人能力 D 建设企业文化 正确答案： C 13. 目标实施和检查的凭证是√ A 总结报告 B 目标卡
第１讲目标管理的独到之处 【本讲重点】 目标管理简介 目标管理有何威力 目标管理的工作流程 什么是目标管理 摸高试验 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标,由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.８0米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理:目标对于激发人的潜力有很大作用。 目标管理与我国现行经济责任制的区别 １.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的,下级在制定中有充分的自主权;而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的,下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标 “目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一,个人和团体的利益同企业的利益融合在一起;而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。 3.管理方式不同——自己确定工作方法 “目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式,下级只有责任却没有完成任务所需的权力,造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式,实行放任管理。 4．成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进;经济责任制则根据上级制定的评价标准,由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求,所以才变成现在这个样子。
管理思维 管理思维 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列哪一项不是西方人的主流哲学观念√ A一分为二，二分为四，四分为八 B分大于合 C一在二先 D推崇个人秀 正确答案：C 2. 下列哪个选项不属于中国人必要修养的内容√ A明辨随机应变和投机取巧，不能取巧 B把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好 C区别大我与小我的同和异，多说我们 D正确处理个人和集体之间的关系 正确答案：D 3. 下列对中西方文化融合的看法中，正确的一项是√ A中西方文化由于异质性高所以根本不可能融合，从而也没有必要融合B中西方文化的融合就是以中学为内容、西学为方法 C中西方文化的融合必须首先深刻理解中国传统文化 D中西方文化的融合实际上是西方对中国的文化殖民化 正确答案：C 4. 下面哪一项不属于二构成一的优点√ A适合于稳定的环境 B有一定的途径可循，形成模式 C有利于教育和学习，传播快速 D在动态中维持均衡，弹性应用 正确答案：D 5. 下列哪项属于二构成一的特性√
A避免过度膨胀，讲究有力制衡 B适合于稳定的环境，打固定靶 C口说无凭，书面才算数 D看起来条理很清楚，方便量化 正确答案：A 6. 一分法的是非观是√ A是非不明 B是非分明 C是非难明 D以上观点都不正确 正确答案：A 7. 对于合理和合法的关系，中国人的态度是√ A合理和合法总是相互矛盾的 B合理比合法更重要，只有合理的法才是真正的合法 C合法比合理重要，一切以合法为标准 D合理和合法根本就没有关系，合理的事情不一定合法，合法的事情不一定合理正确答案：B 8. 下列有关管理的说法，哪项是最高层次的理解√ A管理是一种技术 B管理是一种方法 C管理是一种工具 D管理是一种思维 正确答案：D 9. 下列哪种管理一旦决策失误，所遭受的后果可能会最为严重√ A日本式管理 B中国式管理 C美国式管理 D英国式管理 正确答案：A 10. 下面关于中国人心灵状态的说法，不正确的一项是√ A自由之中要讲求伦理 B谁有本事要由我决定
（时间管理）时代光华培训课程时间管理
第一讲时间管理的四个发展（上） 时间管理概述 时间管理的必要性 时间具有“供给毫无弹性”、“无法蓄积”、“无法取代”、“无法失而复得”等特性，所以时间是最不为人们理解和重视的，也正因为如此，时间的浪费比其他资源的浪费就更为普遍，也更为严重。 因此，当人们无所事事，或者忙得晕头转向却不见成效时，应该暂时停下来审视一下自己的时间利用效率，审视一下自己在时间中所处的角色，寻找一条更为合适的途径，实现自己的目标，追求自己的人生价值。 在经理人的所有管理技能中，时间管理最容易被忽略，对中国的经理人而言，这又是一个急需解决的问题。初级经理人从员工的岗位过渡到管理者的岗位，比较容易忽略管理的角色和时间管理的技能，而中、高级管理者的工作时间更忙碌，工作任务更多，时间效率的管理也就显得更加重要。 【案例1】 非洲大草原的狮子和羚羊 非洲大草原上的羚羊和狮子，每天都要展开一场生命的竞赛，也可以看作是一场生命的奥运会，如果竞赛赢了就有东西吃，输了就可能遭受灭顶之灾。因此，每天早晨，羚羊和狮子醒来时，它们的脑子里都闪过同样一个念头，那就是“我今天一定要跑得比以往要快”。如果狮子跑慢了，它就没有羚羊吃，它就可能会活活饿死；如果羚羊跑慢了，它就可能被狮子吃掉。它们之间的这种微妙关系使得非洲大草原保持着很好的生态平衡。 【案例2】 冠军和亚军的区别 在赛场上，速度是决定用时多少的重要参数，例如香港的赛马，冠军和亚军的区别，也就是第一匹马和第二匹马之间的差别，可能相当微小，往往用肉眼看不出来，要借助电脑等先进设备的帮助，两匹马之间的时间差距可能仅为0.05秒。但是，头马和第二匹马的奖金却是不一样的，要差到几十万港币。 对于比赛结果，人们关心和记住的从来都是冠军，很少记住亚军，例如中国奥运，打破冠军零记录的是许海峰，而第二位得金牌的则很少有人记得，这就是第一和第一之外的区别，奥林匹克运动的口号“更高、更快、更强”，其含义所追求的也就是速度。 【案例3】 三枚硬币—财富、健康、时间，哪一个更重要？为什么 假设一个人的生命中有三枚硬币，一枚硬币代表财富，一枚硬币代表健康，还有一枚硬币代表时间，这三枚硬币哪一个最重要呢？ 通常人们都趋向于追求财富，如果在这三枚硬币中，把代表财富的硬币拿掉，则表示这个人有足够多的健康，也有足够多的时间，他有可能重新去创业，赢得财富，把代表财富的硬币重新放进自己的生命中。 如果在这三枚硬币中，把代表健康的硬币拿掉，这表示这个人有足够多的财富，也有足够多的时间，则他可以花费无以计数的金钱来治疗自己的疾病，至少可以拖延一定的时间，或借助高科技手段来延长生命，他可能把代表健康的硬币重新放进自己的生命中。 如果把代表时间的硬币拿走，让一个人没有自己的时间了，这时候，即使他有无数的财富，有很强壮的身体，可是生命留给他的只有一刹那，他无法用1亿美元去换10分钟，这就好比无数的0前面没有了1，是没有任何意义的，他不仅不能将代表时间的硬币重新放进自己的人生，而且财富和健康对他也变得毫无意义了。 点评：对于所有的人，尤其是经理人、企业家，他们有大量的金钱，可是他们感到最缺的还是时间，所以对时间的要求就更高，这就需要良好的时间管理。 时间管理的内涵 1．时间管理 那么什么是时间管理呢？在日常生活中始终如一、有的放矢地使用行之有效的方法，组