文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
患者对护理工作满意度调
查表
编制科室：知丁
日期：年月日
优质护理服务满意度调查相关规定
1．调查人员到各科室调查时必须佩戴护理部调查员的胸牌，首先向当日科室主管护士说明任务内容，必要时请科室主管护士给予协助。
2．调查对象尽量住院4天以上，同一病室选择住院天数最长的患者或有意向反馈问题的患者。
3．调查人数最好每病室选择一名以上患者进行调查，总调查人数为当日住院患者数的30%左右。
4．调查时一间病房一间病房进行，即在一间病房发放调查表，如无特殊情况请相关工作人员暂时离开病房，待患者填完收好后再到下一间病房。
5．向患者讲解如何填写表格，并指导患者填写，自己无法填写者可由调查人员代笔。6．每一项均需填写。
7．空缺项请了解原因并及时补上。
8．由调查人员亲自发放、收回表格，病区护士长及护士不允许有任何参与。违规者满意度以不合格计算，视情节轻重扣综合目标2~4分，并不得参加年度满意度评比。
9．请在每一张表上注明科室名称、调查时间、调查者姓名。
10．调查表选项若有涂改现象，请调查人员立即与患者沟通，确认患者本人涂改后调查者签名，保证调查表的有效性，若涂改后无签名，视情节严重程度决定此次调查无效重新调查或酌情扣除绩效考核得分。
11．调查表的同一条选项中若出现多选现象，以次等选择为有效选择，请调查人员现场务必于患者确认准确的选项。
12．此规范针对开展优质护理服务科室的满意度调查。
调查科室：胃肠外科、胆胰外科、骨关节科室、消化科、综合外科、综合内科、妇科一、妇科13。产科1、产科2、康馨病房、生殖中心、河西乳腺外科。
14．请将调查反馈表于20xx年12月5日上午10前交护理部。谢谢！
护理部
