第一大题：简答题
1.简述管理者的素质要求：答：沟通能力、协调能力、规划与统整能力、决策与执行能力、培训能力、统驭能力。
2.简述法约尔的一般管理理论：答：法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践过程学派的理论依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。
3.简述两种不同的社会责任观：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4.简述决策的过程。：答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。
5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点：答：简单阐述扁平式组织结构与锥形式组织结构的优缺点如下：
扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点:1-层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；2-有利于下属人员发挥积极性和创造；3-管理成本低。
缺点: 1-管理幅度增加，管理难度也加大；2-下属提升机会减少。
锥形式（瘦长型）组织结构：
优点: 1-管理幅度减少，管理难度减少；2-下属提升机会增加。
缺点: 1-管理层级多,信息的沟通与传递速度慢,信息失真度高；2-不利于下属人员发挥；3-管理成本高。
6.简述克服沟通障碍的途径：答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
7.简述控制的过程：答：控制的过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节。制定标准要注意选择重点要素确定控制对象，选择好关键的控制点，制定明确的控制标准。衡量绩效要注意选择合适的方式，建立信息管理系统。纠正偏差要注意做好评估，确定合适的纠偏对象，制定合理的纠偏措施。
8.简述管理创新的内容：答：管理创新的主要内容实质上就是对主要管理要素的创新与创新的管理方式、方法。主要集中在以下几个方面：管理思想与观念的创新。例如：从传统的科学管理思想到组织、行为管理，人本管理，企业文化思想等；管理组织的创新。例如：从直线型管理组织到直线职能型，事业部制，矩阵式管理组织等；管理方法的创新。例如：运筹学、网络技术、优选法、价值工程在管理中的应用等；管理技术的创新。例如：采用互联网与数字信息建立企业集成管理系统，利用网络技术，数字技术实现管理技术现代化。
第二大题：论述题
1.假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新：答：管理是企业永恒的主题，创新是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的环境中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台。要注重个性文化的培养，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。
2. 结合实际，谈谈你对集权和分权的看法：答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。
集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。分权注意事项：①因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。②明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。④要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。
3.结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素：答:一般来说，影响决策的主要因素有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素。
1．社会环境：环境对决策的影响，还在于环境总是处于不断变化中。以企业为例，在现实生活中，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，
