沟通的技巧培训课程

每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可 是我们如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接 的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的 人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做， 每个人的成功都一定不是偶然的。
Part 2营销六道坎
心态
套路
外界
价值观
位置
信 息 爆 炸 无所适从
• 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。
• 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的 意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
应用
• 关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合 作伙伴？
• 职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提 升情商魅力？如何与对方谈判？
生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学 家
——毕达哥拉斯！
• 他发明了一门艺术兼科学，当时称之 为占数术，借数字来诠释人生的意义 与人的生命潜能，现称为生命密码。
他的一句名言是：万物皆数字
生命密码的应用
• 读人识人的工具 • 认识自己的优势潜能与天赋 • 发现自己的弱势与成长空间 • 深度洞察他人的人格特质 • 洞察亲密关系中的关键密码 • 修行地图：身心灵成长与生命数字的关系
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上 我们想要陈述我们自己的观点，清 晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾 听别人的观点，这是成功的交流所 必须的。
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果 的过程。
光碟：《赢在服务》《赢在形象》
人生即为营销 营销即为沟通
以服务礼仪作为基本素养，
协助您的人脉的更加牢固而广泛； 以营销技巧作为辅助工具，
帮助您的营销业绩的全面提高
推销
营销
销售
“巧营销”—交叉销售四步曲
多说一句话 多给一张纸
多给一提示 多给一转介（登记）
Part1.营销的意义
相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。
你”。 7．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我很敬佩
你”。
破
译
生
命 密
让你轻松—
码 认识自己
处 事
了解同事
秘 籍
善待家人
自我沟通——我是谁？
1.我是谁？[找到自己的定位] 2.我在领导心目中的位置是？[不可替代吗？] 3.我在单位存在的优势是？[技能+知识+才干] 4.我致命的弱点是什么？[影响我发展的要素] 5.我还有多大的空间发展？[真正适合我的位置] 6.我对职位的贡献是什么？[靠什么发达] 7.我适合的圈子是什么？[人际关系]
沟通为什么
赢得信任
抱怨
告诉、 通知
谩骂 赞扬
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱
激励
获得友谊 娱乐
警告 社交往来 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者 说是不善于谈话造成的。
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
目录
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
赢在沟通——专业化营销培训 沟通的技巧
主讲人：孙岚
孙岚高级培训顾问 中国改革发展研究院首席管理创新督导师
中国移动全国总公司服务总指导师 国际旅游岛文明礼仪导航专家
海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 2011最佳职场礼仪讲师 中国十大女性培训师 海南大学特聘教授
畅销书：《你的形象价值无限》 《聪明的女人这样说话办事》
话术模板：
1. “大哥啊，您来啦!好久没有看到您了嘛？” 2. “畦!美女，你今天好漂亮呃!” 3. “大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？” 4. “Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?” 5. “哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！” 6. “好久不见，真的好想你!” 7. “你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!” 8. “你变瘦了，越来越苗条了!” 9. “你的脸色越来越好!” 10.“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!” 11.“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!” 12.“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。”
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主只选择想听的内容
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生 活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界 的方式。
行动
part3营销风格
交际风格 老实人风格 专家风格 利益风格
营销误区
只有老实人才可以做好营销 营销，卖感觉比卖产品更重要 敢于先占别人便宜的才是交际高手
人性的弱点
喜欢批评别人 却不喜欢被批评
喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人
因此造成了人与人之间的距离 每个人一生都是在证明的七个字：
自己永远是对的！
沟通的三种常见模式
冷漠
同情
双赢
人生大转盘：游戏规则
1．每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇人转开。 2．每人脸朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人转开。 3．每人脸朝他人脸，面无表情地随意走动，遇人转开。 4．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。 5．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。 6．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头，心中说：“我很欣赏
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息 ，调整我们的语速和音量来获得理解。
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光 明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制 。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他 人也这样做。