全面质量管理试卷
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一．判断题（一题二分40分）
1.质量改进的对象是产品质量。（）
2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（）
3.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就
是指外部的最终的顾客。（）
4.投诉率为零，表明顾客很满意。（）
5.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（）
6.质量检验与生产工人无关。（）
7.在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（）。
8.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应
满足（）。
9.全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（）
10.只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（）
11.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）
12.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）
13.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）
14.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）
15.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（）
16.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（）
17.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）
18.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）
19.QC小组是用来解决产品质量问题的。（）
20.某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此
说该工人的工作质量是好的。（）
二．选择题（一空三分 45分）
1.公司提供的培训是（）。
A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
2.质量检验的实质是（）。
A．事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术
3.当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
A.等于
B.高于
C.低于
4.没有客户投诉，表明（）。
A.顾客满意
B.顾客基本满意
C.不能表明顾客很满意
5.查明跑冒滴漏等污染源，并从根本解决这些问题，这项工作属于（）。
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
6.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）。
A.人的素质
B.企业形象
C.产品质量
7.一般来说，生产过程中的过程检验要以（）为主。
A.专检
B.自检互检
C.巡检
8.当质量检验会破坏产品时，必须采用（）的检验方法。
A.全数检验
B.抽样检验
C.免检
9.质量信息的来源主要是来自（）
A.内部
B.外部
C.内外部
10.QC小组人数一般以（）为宜。
A.5-10人
B.10-15人
C.3-10人
11.企业竞争力的核心是（）。
A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
12．供方的受益者可以是( )。
A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项
13质量是一组（）满足（）的程度。（）
A固有特性,标准B特性,固有要求 C固有特性,要求D特性,标准
14一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。
A.产品
B.过程
C.程序
D.质量
15.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( )。
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
三．简答题（一题五分 15分）
1. 5S的主要内容是什么？
2. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
3. 全面质量管理的含义是什么？
