全面质量管理基础知识讲义

二、6S活动
6S是指：整理、整顿、清扫、 清洁、自律、安全 。
第五章： 质量管理常用的工具和技术
老七种工具和新七种工具
老七种工具
排列图 直方图 因果图 控制图 散布图 分层图 调查表
新七种工具
关联图法 KJ法
系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC法 矢线图法
第六章 产品质量的检验
一、产品质量检验的一般过程
3、质量管理体系过程模式
四、质量管理的几大基础工作
1\标准化工作; 2\计量工作;
3\质量教育与培训; 4\质量责任制; 5\质量信息工作
第四章 现场质量管理
一、现场质量管理的主要内容
l 控制产品和服务的质量特性，确保 其符合质量要求
l 通过控制5M1E来实现对产品和服务 质量的控制
l 5M1E——人、机、料、法、环、测
预防为主，不断改进
二、全面质量管理的基本要求
——“三全一多样”
l 全员 l 全过程 l 全组织 l 管理方法多样
三、质量管理的八项原则
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 以事实为基础进行决策 8. 与供方互利的关系
八项原则是全面质量管理的基本思想
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月23日星期二下午3时14分49秒15:14:4921.2.23
l
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午3时14分21.2.2315:14February 23, 2021
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16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月23日星期二3时14分49秒15:14:4923 February 2021
取的措施。 l ⑶让步：指对使用或放行不符合规定要求的产
品的许可，要经有关援权人批准，有时还要征 得顾客的批准。
四、不合格品的纠正和预防措施：
l ⑷纠正措施：为消除已发现的不合格的原因所 采取的措施。
l * 纠正和纠正措施区别：
对象
目的
纠正 不合格的现象
消除现象
纠正措施 不合格的原因 防止不合格再次发生
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17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午3时14分49秒下午3时14分15:14:4921.2.23
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9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.2321.2.23Tuesday, February 23, 2021
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11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.2315:14:4915:14Feb-2123-Feb-21
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12、故人江海别，几度隔山川。。15:14:4915:14:4915:14Tuesday, February 23, 2021
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.2321.2.2315:14:4915:14:49February 23, 2021
l A阶段：处置阶段，总结成功的经验，形成标准化，并提出遗 留问题，为下一改进计划提供资料。
l PDCA循环图：
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A处置 P计划
l
l
C检查 D实施
三、质量改进的步骤和内容
l
⑵PDCA循环的特点：
l ①四个阶段一个也不能少；
l ②大环套小环，即每个阶，也存小的PDCA循环过程；
l ③每循环一次，质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
全面质量管理 基本知识
第一章 质量与顾客的概念
1．什么是质量？ ——一组固有特性满足要求的
程度。 要求：明示的、通常隐含的、
必须履行的需求或期望。
2．什么是顾客？
——接受产品的组织或个人。
内部顾客
现实顾客
顾客
顾客
外部顾客
潜在顾客
顾客是决定组织生存和发展的最重要因 素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前 提。
三、质量管理体系过程
1、过程方法——系统地识别和管理组 织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用，就是过程方法。 l 实现过程的不断改进 l 提高顾客满意度 l 简化管理过程 l 有效利用资源
2、过程方法和P-D-C-A循环 PDCA是一个动态循环，可用于任
何过程。
l P—策划：建立目标和过程 l D—实施：实施过程 l C—检查：对过程和产品进行监测 l A—处置：采取措施持续改进业绩
l ⑸预防措施：为消除潜在的不合格的原因所采 取的措施。
第七章
质量改进
三、质量改进的步骤和内容
l 1、质量改进的基本过程——PDCA循环
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⑴PDCA的内容：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
l P阶段：计划阶段，制订方针、目标、计划书、管理项目等；
l D阶段：实施阶段，按计划实施；
l C阶段：检查阶段，对策实施后，检查评价对策的效果；
第二章 全面质量管理
一、质量管理发展三阶段
1、质量检验阶段：第二次世界 大战以前
l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关
2、统计质量控制阶段：二战始— 20世纪50年代
消除异常情况，保持工序稳定 由事后把关转变为事前预防
广泛采用统计方法
3、全面质量管理阶段：20世纪 60年代始
不仅关注生产过程，还关注质量形 成的所有环节
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质量改进上升的示意图：
AP
AP CD
C DA P
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CD
AP CD
AP CD
维持
大环套小环
维持
改进 改进
第八章
排列图与直方图
排列图与直方图
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.2321.2.23Tuesday, February 23, 2021
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10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:14:4915:14:4915:142/23/2021 3:14:49 PM
第三章、 质量管理体系
一、基本概念
1.什么是ISO9000族标准？
由国际标准化组织ISO/TC176技术 委员会制定的所有标准。
2.2000版ISO9000族标准的核心 标准
二、基本术语
1、过程——一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。 l 过程有输入和输出 l 过程产生增值 l 过程中包含了资源和活动 l 所有工作都是通过过程来完成的
策划——检验实施——记录—— 符合性判断——处置——报告
二、不合格品的控制
l1、不合格品概念：未满足规定要求 的产品。
l2、不合格品控制的意义：防止不合 格品的非预期接收、转序或交付给顾 客。
l 3、不合格品的控制措施： l ⑴标识；⑵隔离；⑶评审和处置。
三、不合格品的处置方法主要包括：
l ⑴纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 l ①返工；②降级；③报废。 l ⑵返修：为使不合格品满足预期用途而对其采