政务中心商务局窗口XX年上半年工作总结
上半年，我窗口紧紧围绕“中心”开展的“窗口服务创星级，中心效能再跃升”主题实践活动，以提素质，转方式，争效率，创星级作为本窗口今年工作的主要宗旨和目标，不断探索和大胆创新，窗口工作开展得有条不紊，并取得了一定的成绩。
一、上半年主要工作和成效
截止XX年6月30日：对照市里下达的利用外资的各个指标任务，围绕“中心”开展的各项主题实践活动，经过窗口工作人员的共同努力，取得的具体成效如下：
今年上半年窗口共新批三资企业21家，同比增加90.9%；新批协议外资4.11亿美元,同比增加366.8%。其中新批合资企业5家，协议外资6577.8507万美元，新批独资企业16家，协议外资34608.3883万美元。
1-6月份，新增工商注册外资4.2105亿美元，完成任务指标的52.63%，同比增加298.34%。其中新批项目21个，工商注册外资3.8246亿美元，占总量的90.83%；增资项目7个，工商注册外资0.3859亿美元，占总量的9.17%。
1-6月份，全市实际到帐外资1.6423亿美元，完成任务指标的36.49%，同比增加53.75%。其中制造业项目到账外资1.152万美元，占总量的70.15%；服务业项目到账外资
0.3802万美元，占总量的23.15%。
办理鼓励类项目进口设备确认书3份，进口免税审核表10份。上半年共完成各类变更审批办件30几个，接受各种企业变更咨询60多起。
因我窗口职能所属科室是局里的主要业务科室，平时的工作量大，人手又少，所以我窗口工作人员除了做好窗口规定的工作以外，一直也需要分担科室的其他工作，比如参加每年的外商投资企业的联合年检工作。根据国家六部门联合发的《联合年检通知》精神,我局窗口工作人员协同各参检部门工作人员耐心指导企业网上申报，网上审核，到集中受理，历时三个多月，到六月底顺利的完成了全市外商投资企业的批准证书的年检工作。
二、工作的亮点和特色
一）坚持所有外资企业新设和变更项目都通过“三合一”网络电子监察平台进行受理、承办、审核、批准和办结，做到了登陆平台的及时性，信息输入的准确性，审批流程的畅通性，事项办结的高效性，同时确保了上网办件率达到100%。
认真落实首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等各项效能建设制度，同时不断加强窗口工作人员的业务技能培训和提升，使工作人员不仅熟悉本职业务，同时熟悉并掌握科室乃至全局其他科室的业务知识，了解中心其他窗口业务范围及内容，真正做到有问必答，有答必对，为外商、
企业及咨询人员提供最准确、最优质的服务。
全力服务“一区三园”建设，延伸“一号审批渠道”功能，坚持重点项目、经济开发区、天目湖度假区和三园的所有项目进入“一号审批渠道”，对于进入“一号审批渠道”的项目，我们奉行特事特办、一来即办的原则，极力提供优质、高效的服务。不管是来窗口咨询或正在洽谈的重点外资项目，还是已经设立的市重点外资项目，我窗口都有专人进行全程跟踪服务，为项目的洽谈设立提供政策咨询和审批服务，或为已设项目的开工建设生产提供合理有效的建议和咨询，解决遇到的疑难问题和政策障碍，使企业少走弯路，能及早地投产并产生效益。
树立中心入门“第一”窗口的良好形象。我局窗口位置正对大门，首当其冲，常常是给予访客第一印象的地方，为此，我窗口工作人员在日常工作中尤为注意形象，严格自律，面对群众的问询，做到热心，耐心和细心。
三、下半年工作的打算和努力方向
学会换位思考，进一步提升服务质量。我局窗口将围绕效能建设，不断强化“窗口就是投资环境”及“内树部门形象、外树政府形象”的工作理念，真正设身处地地站在投资者和企业的立场，以其眼光来衡量自身的工作，大力增强服务意识和工作责任感，在优质高效办理审批业务的同时，积极为企业当参谋、出主意、想办法，提供后续服。
强化学习态度，不断提高自身修养和工作能力。我窗口工作人员将严格按“中心”要求做到：举止礼仪得体，用语规范文明；热情服务，不急不燥，微笑对待每一位客户，增强办事的透明度，让客户少走冤枉路，尽可能使他们高兴而来，满意而归；优化服务方式，在遵守办事程序的基础上，一切从优先、快捷出发，从方便、简洁出发，从高效、透明出发，不断优化工作方式。不断学习各类外资政策，学习本职业务知识，用理论武装头脑，指导实践，本着内强素质、外树形象的原则，不断提高自身的业务技能和专业水平。
