苏宁案例分析 ppt课件

2010年2月 9日
世界品牌组织、美中经贸投资总商会、美国世界著名 企业联盟联合在日本东京宣布2009年度“世界著名 品牌500强”获奖名单。苏宁电器作为中国家电零售 行业唯一代表入选此单。
2010年3月 25日
中国连锁协会发布“2009年中国连锁百强”榜，其 中，苏宁电器集团以1170亿元，941家店铺的经营规 模位列榜首，一举成为中国最大的商业零售企业
——中国的沃尔玛
交通运输07-1班
苏宁简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电 脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重 点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城 市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配 送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12 万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉 联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中 国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业5 0强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
旗舰店
专业店
店面类型
社区店
专门店
以店面标准化为基础
“租、建、购、并”四位一体，同步开发
制
胜
宝
自建开发、订单委托开发
典
保持稳健、快速的发展态势
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标
会员专
区一站式购物
专
业
率先推出5s服务模式
自 营Hale Waihona Puke Baidu
制定系列店面服务原则
创新店面环境与布局
以客户体验为导向
区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络
物
流
长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作
方
面
平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，
实现24小时送货到户
信
视信息化为企业神经系统
息
化
建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统
方
面
实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理
建立了业内首个以呼叫中心为平台
7日
布，苏宁电器入选“民营企业创富榜”。
2010年1月 8日
第五届政府采购集中采购年会在北京隆重举行。苏宁 电器荣获了由中国政府采购信息报、中国政府采购信 息网颁发的“2009年度政府采购首选电器卖场”奖 项。
2010年2月 3日
苏宁电器获得了“2009年度最佳企业公众形象”奖 项。“企业公众形象评价活动”由国务院发展研究中 心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐及 光华传媒于2005年共同发起、华民慈善基金会参与 的活动。苏宁电器连续三年获得“年度最佳企业公众 形象奖”。
客
户
以CRM为管理目标的客户服务体系
服
务
拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心
方
面
15000名服务人员、500名高技能电器技师
建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系
人
力 资
秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念
源
方
坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针
面
倡导员工与企业共同成长、长远发展
苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观 创新标准，超越竞争。
苏宁精神 执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬， 做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。
2010年取得的成就
2010年1月 2009年《南方周末》中国企业社会责任榜在广州发
企业的基本法
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元 化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；
以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目 标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；
矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁 服务品牌。
苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。