办税服务厅综合管理系统PPT课件

二、应用效果与案例介绍
2、案例介绍—上海市税务局
业务办理量排行榜
浦东新区第一税务所1454 笔 浦东新区第二税务所1421 笔 浦东新区第三税务所1112 笔
业务办理量效率排行榜
浦东新区第一税务所 76 秒 浦东新区第二税务所 81 秒 浦东新区第三税务所 93 秒
大厅等候人数排行榜
满意度评价排行榜
浦东新区第一税务所 6 人 浦东新区第二税务所 13 人 浦东新区第三税务所 45 人
浦东新区第一税务所 99 % 浦东新区第二税务所 96 % 浦东新区第三税务所 92 %
1 方案简介 2 应用效果与案例介绍
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-1
全省业务办理 统一调度、 统一管理
全省业务依托省、地市两级平台，能够及时根据办税压力、 人员在岗情况、窗口开通情况等科学调度、统一优化办税 资源。能够以实时的统一分析、多渠道的信息推送、分色 预警实现对办税服务厅的统一管理。。
2、办税服务厅管理现状 实现信息化、集约化、标准化、精细化管理
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一、方案简介
3、系统业务架构
省局
全省办税厅整体运行状况 办税厅工作监控
全省办税厅业务量的分布 办税服务的绩效评估
全省办税服务满意度 系统安全性、可管理性
市局
办税厅运行状况
办税厅绩效评估
办税厅业务量分布 大厅业务趋势
办税服务满意度 窗口服务饱和度
循环修正
绩效评估 分析
考核模型 发布
推送工作流
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-4
全程立体化监 控、投诉事件
有据可依பைடு நூலகம்
能够集成多品牌、多类型的音视频设备实现单屏单画面、单屏 多画面影像监控，并能够实现一视频对多音频分窗口实时同步 播放，形成全程立体化的同步监控体系，从而为业务投诉、危 机处理等提供充分的依据。
大厅监控 大屏同步监控
窗口音视频同步实时监控
音视频同步回放
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-5
业务预警及时 提醒、统一调度
系统能够建立持续修正的预警模型，对大厅等候人数过多、等候时间过 长、业务办理超时、窗口工作量超负荷、纳税人满意度低等情况进行即 时预警，并以消息提醒、短信通知、大厅监控自动定位等多种方式，实 现及时提醒。并且结合预约提醒功能，实现纳税人办税分流等作用。
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-2
全局数据动 态展示
系统通过整合多个系统数据，全面准确掌握大厅的运作情况。能 够及时分析排队、等候时间、办税服务人员工作量以及纳税人满 意度等信息，多维度、多层级动态展现办税服务情况，为管理层 提供辅助决策支持。
系统集成数据汇总分析
全局数据动态展示
办税厅工作监控 大厅人员服务情况
区县局
办税厅服务负荷 办税厅业务量分布
办税人员绩效评估
设备运行情况
紧急情况预警 网上预约、引导
办税厅监控 设备配备完善度
办税厅
办税人员
业务办理简单快捷 系统操作简单易用 突发事件随时取证 业务办理全程跟踪
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一、方案简介
3、系统业务架构
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二、应用效果与案例介绍
2、案例介绍—潍坊市国家税务局
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二、应用效果与案例介绍
2、案例介绍—青岛市地方税务局
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二、应用效果与案例介绍
2、案例介绍—厦门市地方税务局
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二、应用效果与案例介绍
2、案例介绍—武汉市国家税务局
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办税服务厅综合管理系统
WORK SUMMARY REPORT 浪潮集团有限公司
目录 CONTENTS
1 方案简介 2 应用效果与案例介绍
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一、方案简介
1、办税服务厅环境分析
LED窗口屏
双屏评价器
综合屏
拾音器
高速球机
半球机
自助办税终端
排队取号机
咨询服务
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一、方案简介
排队系统 评价系统
自助办税 系统
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-3
绩效考核 科学化
系统能够建立动态循环指标体系，逐步改善就绩效考核精确性， 对员、厅、区县、市四级服务绩效进行智能分析和量化评价， 有效调动办税服务人员的工作积极性，持续提升办税服务质效。
考核指标、 权重维护
多渠道预约
预约时段内自动优先排序
快速办理
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-7
突发事件 处理及时化
系统为突发事件响应建立了快速反应、同步取证机制，仅需促动一 键应急按钮即可促发突发事件报警、消息提醒到人、短信到人、大 厅监控自动定位、音视频同步播放等联动功能，实现了突发事件处 理即时发现、即时同步监控与取证。
。。。
办税服务厅环境
呼号端 排队机
LED窗口屏
评价器 双屏显示
咨询区
一、3方.32案办 市简局税介 监服控务中厅心功能集成
8、大厅环境介绍
功能3.纳一税：人动办态理决业策务展过程现示平意台
纳税人办理业务过程示意
视频监控
拾音器
咨询
取号
呼号
办理
评价
咨询服务台
排队机
呼叫端
业务办理
评价器
目录 CONTENTS
一、方案简介
7、办税服务厅运营中心
LED窗口屏
双屏评价器
综合屏
拾音器
高速球机
半球机
自助办税终端
排队取号机
咨询服务
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一、3方.32案办 市简税局介 服监务控厅中功 心能集成
2.办功税能服一务：厅动设态备决及策环境展分现析平台
8、大厅环境介绍
高速球
半球
拾音器
枪机
网络存储设备
LED公告大屏
一、方案简介
4、系统应用架构
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一、方案简介
5、省局调度中心 全省业务分析统计
全省数据动态展现
全省大厅动态监控
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一、方案简介
6、市、区县局监控中心 动态监控
统计分析
绩效考核 动态展现
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一、方案简介
7、办税服务厅运营中心
办税预警
多渠道预约
应急处理
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办税预警
即时提醒
调度、引导分 流
预约提醒
渠道分流
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二、应用效果与案例介绍
1、系统应用效果-6
预约服务 多元化
系统为纳税人提供智能手机、平板移动终端、网上平台等多种方式的预 约服务，同时纳税人还可以通过智能手机、平板移动终端、电话以及网 上服务平台即时了解办税服务厅压力情况、办理业务、办税路线所需资 料等信息，提高纳税人办税效率、降低办税成本。