商场营业员手册

商场营业员手册
商场营业员手册商场营业员手册经营理念
******为你铺一条成功之路
以学为本，以勤为路
热情有礼，专业有序
奉献、忠诚、友善
好学习、善观察、勤思考
积极进取、健康向上
团结、高效、合作
服务的成功缘自于真诚
商户是我们生存基础
服务是我们的生命线
诚信是我们的立足之本
业绩至上，实力致胜
以公司发展为已任，以专业创新为基础
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深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对
象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。

值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。

******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。

******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。

财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9 : 00-18 : 00，中午休息时间为12 : 00-13 : 30 ;周六的上班时间为：9 : 30-12 : 00。

员工守则
热爱公司，遵纪守法
严谨操守，开拓创新
热诚服务，平等待人
服从领导，尽忠职守
秉公办事，团结协作
爱护公物，开源节流
注重礼仪，勤工守时
考勤管理
上下班时间
1 .各专柜营业员应于9: 20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。

2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备
商品整理，整理货品，于9 : 55前做完专柜清洁。

每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。

迎宾
营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。

有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西
望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：早上好，欢迎光临！或您好，欢迎光临！。

用餐管理
用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位, 口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

外出
上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。

送宾
营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出晚安！谢谢光临来欢送顾客。

工作流程
09:20进场
09:25-09:35 早会。