iso9001标准贯标培训大纲(2015版)

经典的ISO9001：2015培训教材ISO 9001:2015质量管理体系培训教材第一部分：ISO 9001:2015标准概述什么是ISO 9001:2015标准？ISO9001:2015是国际标准化组织（ISO）发布的一套质量管理体系（QMS）的要求，适用于任何需要提供符合客户和法律法规要求的产品和服务的组织。

ISO9001:2015标准是基于七大质量管理原则（QMPs）编写的，这些原则是：客户为中心：满足客户需求和超越客户期望是组织存在和发展的根本。

领导力：建立统一的方向和目标，创造一个能够实现组织目标的内部环境。

人员参与：让组织内所有人员都能够发挥自己的能力，参与、赋权和激励他们。

过程方法：将活动和相关资源视为一个过程，以实现预期的结果。

改进：持续改进组织的整体绩效和能力，以应对内外部变化。

证据为基础的决策：基于数据和信息分析，采取合理、有效和可持续的决策。

关系管理：建立和维护与相关方（如供应商、合作伙伴、客户等）的互利关系，增强组织的能力。

ISO 9001:2015标准有什么好处？ISO 9001:2015标准可以帮助组织：建立、实施、维护和改进一个符合国际认可标准的质量管理体系，提高组织的信誉和竞争力。

确保组织能够一致地提供满足客户和法律法规要求的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。

识别并管理组织面临的内外部风险和机遇，提高组织的适应性和灵活性。

增强组织内部各个层级和部门之间的沟通、协作和协调，提高组织效率和效果。

鼓励组织内所有人员参与质量管理活动，提高人员能力和职业发展。

推动组织持续改进其质量管理体系，以适应客户需求和市场变化。

ISO 9001:2015标准有哪些主要变化？引入了一个统一的结构（高层次结构），使得不同类型的管理体系（如环境管理、食品安全管理等）可以更容易地整合在一起。

强调了组织的业务环境和背景的分析，以及相关方的识别和期望的确定，以便于组织制定适合自身的质量管理体系。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO9001:2015质量管理体系培训教材一、ISO9001标准简介ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系的要求标准，目的是帮助组织提高客户满意度，增强过程控制能力，实现持续改进¹。

ISO9001标准适用于任何规模和行业的组织，是国际上公认的质量管理体系的基础。

ISO9001标准的历史可以追溯到1987年，当时发布了第一版的ISO9 000系列标准。

此后，ISO9000系列标准经过了多次修订，以适应不断变化的市场和客户需求。

目前，最新版的ISO9001标准是2015年发布的ISO9001:2015²。

引入了高层次结构（HLS），使得不同类型的管理体系标准可以更容易地整合在一起。

强调了组织背景、利益相关方和风险思维在质量管理体系中的作用。

增加了对领导力、过程管理和知识管理的要求。

简化了文件和记录的要求，更注重信息输出和输入。

增加了对外部提供者和外部提供过程的控制要求。

二、ISO9001:2015标准要求概述第四部分：组织背景本部分要求组织确定其存在和运行的内外部环境因素，以及其影响或可能影响质量管理体系的能力实现预期结果的需求、期望和利益相关方。

组织还应确定其质量管理体系的范围、界限和适用性，并建立质量政策和质量目标。

第五部分：领导本部分要求组织高层管理层对质量管理体系承担领导和承诺，并确保其与组织战略方向一致。

高层管理层还应确保质量政策和目标在组织内部传达和理解，并分配必要的资源和职责。

此外，高层管理层还应促进员工参与并支持改进活动，并评价质量管理体系的有效性。

第六部分：规划本部分要求组织规划并实施质量管理体系所需的行动，包括确定风险和机遇，并采取相应的措施来应对它们。

组织还应规划并实施质量目标及其实现所需的资源、方法、时间表等，并规划并实施变更控制过程。

第七部分：支持本部分要求组织确定并提供质量管理体系运行所需的资源，包括人员、基础设施、环境、监测和测量资源、知识、能力、意识、沟通和文件化信息等。

ISO9001：2015质量管理体系培训课程提纲ISO9001：2015质量管理体系内审员培训（12H）课程特色：清晰易懂：课程中穿插行业案例辅助讲解，确保课程内容清晰明了；实战训练：在课程的每一阶段均设有案例研究时间，供学员发挥，确保学员能够融会贯通；逻辑思维：课程注重逻辑性，层层渐进；教学互动：学员均可提出其企业面临的实际问题，讲师将在课堂上进行现场剖析研究，确保技术真正实用易行ISO9001新版本的特色2008年ISO9001标准作了一次较小的更新，2015年SC2工作组在做了广泛的研究和准备的基础上进入了对该标准进行大修订的环节。

标准将修订的内容包括（不仅限于）：为未来十年或更长时间，提供一个稳定的系列核心要求；保留大类，并能在任何类型、规模及行业的组织中运行；依然将关注有效地过程管理，以便实现预期的输出；将考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化；反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求；通过应用ISO导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性；推进其在组织内实施第一方，第二方和第三方的合格评定活动；利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。

课程大纲：第一部份、ISO9001：2015标准培训讲义一、ISO9001：2015标准修订的背景与原则1、质量管理体系标准的产生与发展◆质量管理的发展与由来◆质量管理体系标准的产生◆质量管理体系标准的发展◆标准产生和发展的历史背景2、实施ISO9000族标准的意义◆组织申请认证的初始动机◆建立科学质量体系的要求◆推行体系成功的要项3、新七大质量管理原则二、有关质量术语及定义三、ISO9001：2015标准的要求和理解要点1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、组织的背景4.1理解组织及其背景4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系范围的确定4.4质量管理体系5、领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的作用、职责和权限6、策划6.1风险和机遇的应对措施6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7、支持7.1资源7.2能力7.37.4沟通7.5形成文件的信息8、运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9、绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10、持续改进10.1不合格和纠正措施改进四、新版认证要求1、附录A质量管理原则2、ISO9001：2015版实施要点与ISO9001：2008版标准对照3、2015版质量管理体系文件的结构和要求4、ISO9001:2015对部分修订条款内容的分析5、企业改版过渡需做的工作第二部份、体系审核培训一、审核实施：审核的基本流程二、审核的基本概念1、审核的基本概念和几个术语2、质量体系审核的分类3、练习：事实与推论4、审核的时机5、审核的内容及特点6、审核的分类7、审核的目的、范围、依据及时机8、审核的成功关键三、审核的策划与准备1、组成审核组2、审核计划的类别3、审核人员及日程安排4、练习：编写审核计划四、检查表的编制1、检查表的用途2、检查表的设计3、检查表的要求和内容4、检查表的四要素5、检查表的案例6、练习：编写检查表五、首次会议及注意事项、学员演练六、现场审核的基本技巧1、执行现场审核----需要注意的事项2、抽样原则3、客观证据的判断4、审核的路线和方法5、审核的实战技巧6、审核面谈技巧7、成功审核的10个要点8、体系运行中常出现的漏洞七、不合格报告及末次会议1、不合格项的确定和不合格报告的编写2、不合格报告的内容3、不合格报告的案例分析4、练习：编写不合格报告5、模拟演练：召开末次会议6、收集信息与客观证据的方法八、内审总结报告的编写与验证案例分析与练习。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO9001：2015培训教材一、ISO9001：2015标准简介1.1 ISO9001标准的发展历史ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织确保满足客户和其他利益相关方的需求和期望。

I SO9001标准自1987年首次发布以来，经历了多次修订，以适应不断变化的市场和技术环境。

目前，ISO9001标准已经成为全球最广泛使用的质量管理体系标准，被超过170个国家和地区的100多万家组织采用。

ISO9001标准的主要修订版本如下：ISO9001:1987，第一版，基于英国BS5750标准，强调了规程、文件和记录的控制。

ISO9001:1994，第二版，在第一版的基础上增加了对预防性措施和持续改进的要求。

ISO9001:2000，第三版，是一个重大的修订，将三个分级的标准（ISO9001、ISO9002和ISO9003）合并为一个统一的标准，引入了过程方法和客户满意度的概念，强调了质量管理体系的有效性和绩效。

ISO9001:2008，第四版，在第三版的基础上进行了一些细微的修改和澄清，没有改变标准的要求。

ISO9001:2015，第五版，在第四版的基础上进行了重大的修订，采用了高层次结构（HLS），增加了对组织背景、风险思维、领导力和知识管理等方面的要求，强调了质量管理体系的适应性和持续改进。

1.2 ISO9001：2015标准的目的和好处增强客户信心和满意度提高组织内部效率和效果降低运营成本和浪费改善产品和服务质量增加市场竞争力遵守法律法规和其他要求实现持续改进和创新ISO9001：2015标准的好处包括：提供了一个国际公认和兼容的质量管理体系模型促进了组织对自身背景、利益相关方、风险和机遇等因素的分析和理解强化了组织对过程、资源、输出和结果等方面的控制和评价增强了组织对领导力、承诺、策略、目标和行动等方面的关注和支持促进了组织对知识、能力、意识和参与等方面的管理和发展促进了组织对客户需求、期望和反馈等方面的识别和满足促进了组织对持续改进和创新的文化和实践二、ISO9001：2015标准的结构和要求2.1 ISO9001：2015标准的结构第1条：范围第2条：规范性引用文件第3条：术语和定义第4条：组织背景第5条：领导第6条：规划第7条：支持第8条：运行第9条：绩效评价第10条：改进2.2 ISO9001：2015标准的要求2.2.1 第4条：组织背景了解组织及其背景，包括内部和外部的问题、需求和期望，以及对质量管理体系的影响。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO 9001:2015培训教材第一章 ISO 9001:2015标准简介什么是ISO 9001:2015标准？ISO9001:2015标准是国际标准化组织（ISO）发布的一套质量管理体系（Q MS）的要求，适用于任何需要证明其能够始终提供满足客户和法律法规要求的产品和服务的组织。

ISO 9001:2015标准是ISO9000家族中最广泛使用的标准，也是世界上最受认可的质量管理体系标准。

ISO 9001:2015标准的目的和价值是什么？增强客户满意度和忠诚度提高组织内部和外部沟通和协作提高组织效率和效果降低成本和浪费改进风险管理和机会把握创新产品和服务提升组织形象和声誉获取市场竞争优势ISO9001:2015标准的价值在于它能够帮助组织建立一个以客户为中心，以过程为导向，以持续改进为动力，以领导力为支撑，以风险思维为指导，以证据为基础，以利益相关方为参考的质量管理体系，从而实现组织战略目标和愿景。

ISO 9001:2015标准与其他质量管理体系标准有什么关系？标题引言范围引用标准术语和定义管理体系要求（第4至第10条）这样做的好处是可以使不同的管理体系标准更加一致、兼容和集成，例如ISO 14001（环境管理体系），ISO45001（职业健康安全管理体系），ISO27001（信息安全管理体系）等。

同时，也可以使组织更容易理解、实施和审核不同的管理体系要求。

第二章 ISO 9001:2015标准要求解读第4条组织背景第4条要求组织确定其存在、运行和发展所需考虑的内外部问题、利益相关方及其需求和期望、质量管理体系的范围和边界、质量管理体系所涉及的过程及其相互作用。

这些要求旨在帮助组织建立一个符合其战略方向和业务环境的质量管理体系，以及一个能够持续适应变化和改进的质量管理体系。

第5条领导第5条要求组织的高层管理履行其对质量管理体系的领导和承诺，包括确立质量方针和质量目标，分配角色、职责和权力，促进客户导向和过程方法，支持持续改进和创新，沟通和参与利益相关方等。