客服回访话术技巧

客服回访话术技巧

客服回访话术技巧

先生/小姐：

请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……

您对我们的服务态度还满意吗?

如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？

如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。

最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。

2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！

3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！.4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……

客服回访话术技巧[篇2]

一、回访的维修保养客户：

二、回访的需预约保养客户：

三、回访的流失客户：

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

五、接听客户来电：

客服回访话术技巧[篇3]

1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公

司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？

2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）

例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是

我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对

维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公

司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽

快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我

们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你

工作顺利！

3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修

质量满意）

例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务

态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢

谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！

客服回访话术技巧[篇4]

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。

请问：1您觉得我们的安装人员服务态度如何？

2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？

3安装完机器是否教您如何使用机器？

4是否留下售后服务电话？

5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好

地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。

（家庭回访话述参考）

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现问题。

请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？

2请问我们的维修人员服务态度如何？

3请问我们的维修收了您多少钱？

4机器维修完，维修人员是否打扫卫生？