主动跟踪客户有三个步骤：
1、主动联系客户
要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，期望客户会主动联系我们。
其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？
这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。
2、坚持与客户的沟通和联系
跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、微信、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。
3、坚持每个周末给重点客户发信息在每个周末
更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。
其中，发短信息有以下要求：短信息必须逐个发送！绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。
发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符号错误。
发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
发送的短信息，语气必须非常客气。
开头是“** (总经理等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。
发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。
发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”，不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
发送的短信息，可以将公司的“产品、价格和服务”突出表现出来，话说得多了，谎话也变成真理了，客户也会这么感觉的。
每个企业都在强调执行力，执行力是很重要的，很多时候，执行力是体现在时间观念上的，简单的讲，做好快速响应，就是强化执行力。
如何做好快速响应？主要包括以下四点：
1、给客户一个明确的时间。
当客户提出需求时，应在第一时间给予对方一个明确的时间。
比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，我们就应该仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。
2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确反馈。
比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。
那么，我们的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。
当然，在说了这个话之后，紧接着，我们就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。
3、说到做到，真正做到“快速响应”。
给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任度！在这点上，需要特别指出，营销人员基本上都会按照“说到做到”去努力兑现承诺，但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关，因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门，这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。
4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。
对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
以上我们介绍了意向客户的追踪技巧，下面再来聊聊追踪过程中详细的执行注意点！
第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少，我也想一封邮件过去，讨价还价就把客户拿下了，但是我做不到，我的90%以上的客户都是通过后面慢慢地跟踪和骚扰拿到的。
我们说要不断地骚扰客户。
可是如果把我们放在客户的角度来看，也会烦那些整天有事没事，没话找话说的推销和骚扰。
这样的骚扰，很没效果，甚至会让客户更加讨厌，起到反效果，让关系更加疏远！
凡事换位思考，就会容易得出结论，一般客户更愿意接受两种类型的“骚扰”，第一对我有确实的帮助，用途或者说好处；第二，有一些话确实能够说到我的心坎里。
相信对于大部分人来说，面对这两种类型的“骚扰”，不会厌恶吧！
那我们就可以在这两点上做足文章：
1、产品价格
客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。
我通常都是每个月的把最新的活动价格报过去，如果遇到价格变动比较频繁的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。
我有个客户就是这样拿下来的，一对情侣婚前看家居（买的期房，提前看家具），他们就问了一次价格，然后就没消息了，照很多人的说法，对方不再反馈的就别理他了，我没有，我每个月或者价格变动时发邮件都会发给他，连续了七个月，突然某天他们就过来了，并竖大拇指，说“你很敬业啊，很勤勉，虽然我不回复，但是我都会看。
我说我吃惊，你就来店里一趟，然后七八月不理我，现在居然来了，太高兴了。
心里想的很明白，这个就是白赚的。
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2、行业状况与趋势
例如：我会为客户预计每年一定时期我们产品的趋势，提醒客户早作存货或者不要出手；我记得当时有一个客户，无论如何也不理我，我们当时几个人预计到这个产品一定会涨价，因为每年基本上都是这个趋势，今年也有了苗头，就给客户发了一封邮件，标题：你必须一周内买下你所需要的家具否则你就会后悔！这样极度自信的帖子，让客户很吃惊，发了一封邮件过来，你认为你的预测准确吗？我说这样吧，您跟我签合同，如果价格涨价，按照签订合同的价格合作，如果不涨，我给你降到最低价合作，如何？
3、专业性
例如：我们有个客户当时刚装修，需要用到一些橡胶，当时我从网上看到一篇关于橡胶生产流程的文章，说是加入某种配料能让做出的橡胶，韧性更强，更抗老化，这篇文章是最新的研究成果，我有收费账号可以看得见，于是我把这个文章做了简要处理，发给了客户，客户没回复，过了几天，给我回了一封邮件，说是真的，很开心，一个客户就这样拿下来了！
4、一定要帮到你的客户
客户要求的其他的产品的相关问题，我们可以帮助客户，收集相关产品的信息，给客户汇总报过去，这些也是对客户有用的信息。
1、客户分析
这里分析客户拿到的资料就能用上了，例如：我曾经分享的案例，我知道了客户喜欢山地车，自行车，我就可以拿这些话题做文章，找到了共同爱好，就会更方便接受我们。
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2、事件营销
是在发生一些大家关注的事件时，作出的营销手段、政策或者技巧等等，说白了就是找个说事的理由，比如说，大家都在说事件营销，也就是节日营销，但是殊不知，不光是节日，对于一些处于服务行业的客户就是没有十一的，我们发信息时就不能发笼统的节日祝福快乐了，需要另外对在岗工作的客户表示问候与理解。
再举两个我之前做过的一些事件营销的例子：
第一：奥运，奥运期间我的货物青岛港禁运，山东很多货物也不好运，很多人都怨啊，骂啊，哭等着这段时间过去，但是我主要这样开展了工作，印度获得第一块金牌，奥运史上的第一块，我立刻发了消息给印度客户，原本发了n封报价不回复的客户这次回复了，热情的感谢我的祝福，并告诉我，奥运会在印度怎么样，这块金牌的意义是什么，主动承诺一定会合作；韩国奥运期间有一段时间金牌居然领
先，我们给韩国客户发去了祝贺，得到的反应同样热烈，奥运会，两个韩国的订单，轻松的搞定了，现在一直不断的给我订单。
第二个时间就是巴基斯坦的地震，有多少人关注了？为什么要关注呢，当时四川地震，巴基斯坦怎么表现的，大家不会不知道吧，奥运会巴基斯坦代表团出场时得到了仅次于中国代表团的欢呼，这是民众的认可！巴基斯坦地震后，我立马给所有客户去了邮件，很多客户是从来没有合作过，或者只报过一次价格，问是否平安，并说当时四川地震你们帮助了中国人民，这一次中国人一定会跟你们国家站在一起，共同渡过灾难。
客户都回复了邮件，告知，平安，虽然最后不是所有的客户都给了订单，但是转化率要比单纯发邮件去催高出很多很多！
三、客户重要的日子
有几个人知道客户生日，怎么获知呢，就是网上搜索，或者客户的邮箱自带这信息。
我有个客户的邮箱是***************，在5月8日那天我给客户发了一封邮件，祝他生日快乐，客户很惊奇，发了一封邮件问我是怎么知道的，是熟人吗？是以前合作过吗？我就说我看你的邮箱是这样的，所以，客户很开心，说你的确很会营销。
一下子少了沟通障碍。
还有一个客户我搜索他的邮箱找到了他在某论坛的注册fsi0829，我以为是他生日，就发送了邮件，客户恢复了一封，虽然不是我生日，是我的结婚纪念日，收到你的祝福也很开心，非常感谢。
当然其他的日子，比如客户新店开业；客户家人有人生病祝福家人康复等，只要用心都会打动客户。
