汽车美容店服务流程图

收银员： （1）XX先生/女士您好，欢迎光临 （2）您是我们的会员，本次消费一共XX元，会员
价XX元，请选择您的支付方式 （3）扣除XX元，您的余额剩余XX元。 （4）提醒：您卡内余额不足100元，是否进行充值？
客户是否 同意入会
同百度文库入会
不同意入会
服务顾问： （1）协助客户填写会员登记表并请 客户确认资料填写的正确性 （2）将客户带到收银台，协助收银 员在60秒内办完缴费、绑定手机号和 关注公众号手续 （3）将会员信息登录于今日新会员 榜
会员卡销售与服务流程图
车辆进店
接待员： （1）热情主动迎客，客户车停稳后5秒内打开车 门 （2）您好！欢迎光临。
有会员卡
扫描车牌
没有会员卡
接车员： （1）请问您需要什么服务呢？ （2）客户提出作业项目：洗车/美容/维
修/改装等 （3）本次洗车/美容/保养大概需要XX分 钟，请您先到客户休息区等候
客户进到休息区： （1）要求服务顾问认识并 知道会员的姓名，了解会员 的本次作业项目 （2）热情打招呼：XX先生/ 女士，您好！ （3）主动与会员交流，发 现需求，满足新需求
客户离开：我们会 在服务完成后第一 时间通知您，请您 慢走
服务顾问： （1）请问您需要什么服务呢？ （2）客户提出作业项目：洗车/美容/维修/ 改装等 （3）本次洗车/美容/保养大概需要XX分钟， 请您先到客户休息区等候，并请坐、倒水。 （4）XX先生/女士，我们这里实行会员制消 费。 （5）介绍会员优势：会员在购买商品和服务 时，可享受优惠的会员价。例如：普洗一次 原价需要50元，会员价只要30元等。还可以 为您免费检测车辆，制定养护计划和提醒服 务。您现在是否需要办理会员？
服务顾问： （1）鼓励客户说出顾虑： 服务、质量、价格等，并 虔诚、耐心地听取客户意 见 （2）针对客户提出的问 题向客户解释，并作出相 关承诺 （3）进一步劝说客户入 会
收银员： （1）XX先生/女士您好， 欢迎光临 （2）您本次消费一共 XX元，请选择您的支付 方式 （3）收您XX元，找您 XX元
回访、服务
客服专员： （1）对会员进行电话回访，了解客户满意 度 （2）开始对会员的增值服务
分析、跟进
服务顾问： （1）分析不入会的客户，找出原因，提出解 决问题的办法 （2）记住不入会客户的情况和车牌号，在下 次来店时实行专人接待专人服务，让客户满 意，争取让客户入会
收银员： （1）XX先生/女士：您好，欢迎您成为我们 的新会员 （2）收您XX元，找您XX元 （3）谢谢您的支持，请慢走。
成功
劝说是否成功 不成功
服务顾问：
（1）感谢您对我们的信任和支持，请慢走，
有什么需要，请随时联系我，这是我的名片 （2）帮助客户拉开车门、关门、鞠躬 （3）道谢：谢谢惠顾，请慢走，并为客户 指引方向
服务顾问： （1）您的意见和建议我已经详细记录了，我们会 不断改善，再一次感谢您的意见和建议 （2）希望我们的服务能让您不满成意功。 （3）将不入会的客户信息记录于《会员发展跟踪 表》
服务顾问： （1）感谢您对我们的信任和支持，请慢走，有什 么需要，请随时联系我，这是我的名片 （2）道谢：谢谢惠顾，请慢走