学习任务二 现代商务礼仪PPT课件

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下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬 起，同时移出车门 外，身体随转。
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下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一 手轻靠门框，身体 移近门边。
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下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身 内移出，双脚可分 开些，但保持膝盖 并拢。
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下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体 以后转身关车门， 关门时不要东张西 望，而是面向车门， 好象关注的样子。
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2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车， 下车后，绕过去为上司或顾客打 开车门。并以手挡住车门上框， 协助上司或顾客下车。
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情景表演讨论
女性如何上下车？
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2.乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
小故事——程门立雪
程颢、程颐兄弟俩都是宋代极有学问的人。 进士杨时，为了丰富自已的学问，毅然放弃 了高官厚禄，跑到河南颍昌拜程颢为师，虚 心求教。后来程颢死，他自己也有40多岁， 但仍然立志求学，刻苦钻研，又跑到洛阳去 拜程颢的弟弟程颐为师。 于是，他便和他 的朋友游酢一块儿到程家去拜见程颐，但是 正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。
复习：
礼仪的重要性 商务礼仪的内涵和构成要素
商务礼仪的特征和原则
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第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
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学习任务二： 现代商务礼仪
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情境导入
作为一名4S店的销售人员，陪 同公司的经理到外地出差，去厂 家洽谈有关代理事宜。
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这时候，外面开始下雪。这两人求师心切， 便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，如此等 了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，见杨时、 游酢站在面前，吃了一惊，说道：“啊， 啊！他们两位还在这儿没走？” 这时候， 门外的雪已经积了一尺多厚了，而杨时和 游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。
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孔融让梨
孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲 阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子 之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。 据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且 还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。
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计程车的座位次序（公务交往）
司机 B
C
A
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私家车时的座位次序（社交应酬）
主人
A
C
B
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2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先 为上司或为客人打开右侧后门，并以手 挡住车门上框，同时提醒上司或客人
小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上
司决定，待其坐定后，你再任意选个空位 坐下，但注意尽量不要去坐右排右席。
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2.乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后
将身体重心移至另一只脚，再将整个身体 移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙 则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移 出，双脚不可一先一后。）
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下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车 门的手打开车门， 然后略斜身体把车 门推开。
避免太大力气
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乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
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角色演练:
A和B，两人为一组，面对面坐好 角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
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角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
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角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“啊、恩”的赞同声 等。
孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每 次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次， 爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的 而不拿大的呢？”
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孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃 小的，大的还是让给哥哥吃吧！”
孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、 相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都 感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流 传千载，成为团结友爱的典范。
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1. 步行礼仪㈠
讨论: 陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪？
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1. 步行礼仪㈡
l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而 不要左顾右盼。
l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的 位置，若你作为秘书陪同上司、客 人外出，则应将其让给上司、客人 行走，你走在外侧。
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1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多处， 你应先走几步，同时提醒和 引领，照顾上司和顾客。
如果你走路时同时提着物品， 应留神别让自己提的物品阻 拦或碰撞了别人。若与人通 行，你则应提物品走外侧。
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评价：
一女士陪三四位客人乘电梯，女士先 入，后出。
一男一女上楼，下楼，女先，男后。 一男一女在公司门口迎候客人。一客
人至。男女主人分别在客人左右侧陪 同行进。
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情景表演讨论
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
在此过程中，有哪些礼仪规范 需要遵守？怎样做才算一名合格 的现代商务人员？
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学习目标:
通过本任务的学习应能： 学会随从上司出行礼仪； 学会陪同上司商谈礼仪； 学会拜访客户礼仪。
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学习时间：2学时 学习引导：
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪
商务拜访礼仪
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一、随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
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2. 适时圆场
即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进 车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。
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上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点， 腿脚并拢提高。
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上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 脚平移至车内。
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上车姿势Ⅳ
略调整身体位置， 坐端正后，关上车 门。
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提问？
刚才情景一和情景二当中，B 分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
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二、 陪同上司商谈礼仪
细心聆听 适时圆场
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1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O—— 准 备 注 意 聆 听 的 姿 势 （ Open
Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E—目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）