第三章质量成本管理

相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月18日星 期三1时 52分58秒 Wednesday, November 18, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.182020年 11月18日星期 三1时52分58秒20.11.18
谢谢大家！
3.3企业质量成本的核算
单价法
以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求 的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法来计算符合要 求的代价则是用预防一件不符合要求的平均支出，乘以采取预 防措施的次数。 比如： 用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以投诉的次数；更换一个 零件的平均费用，乘以更换的零件数目 审核账目所花费的平均费用，乘以审核的次数；培训员工所花 费的平均费用，乘以培训员工的人数
3.3企业质量成本的核算
劳务/资源法
这个需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可 以用打卡、收据或其它方式计算所投入的时间和资源总量。 比如： 会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间；工程师为找出 某系统中的缺陷而耗费的时间；业务代表向客户解释品质问题 所用的时间 会计人员为预防错误复核报表系统花的时间；工程师为预防缺 陷而花在查验上的时间；业务代表核对订单以确定无误所花的 时间
第三章 质量成本管理
第三章 质量成 本管理
质量成本 概述
质量成本 管理的组 织与职责
企业质量 成本的核 算方法
3.1质量成本管理概述
3.1质量成本管理概述
3.1质量成本管理概述
不同专家对质量成本的看法
A.V.Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和 鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的 损失一起考虑，并形成质量成本报告。 J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好 似一座金矿 ——“矿中黄金”。
3.3企业质量成本的核算
理想偏差法
用实际情况和理论上的情况相比较。它让我们知道目前的花费 是多少，但它并不能指出问题，也不会告诉我们某一项不符合 要求造成多少开销。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月)
实际情况
理想情况
3.3企业质量成本的核算
案例1
迈克在打印社工作5年中，该社总因这样或那样的问 题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被退 了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月中， 每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些工作 花了多少时间。迈克浏览了一下上个月的复印机记 录，发现23个工作被重做，仅纸张材料成本便达 174美元；另外，员工还得花16个小时重做这些工 作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而不是 7美元/小时，因为员工的加班费为正常费用的1.5倍。 现在看起来，这个月很具有代表性了。“要命，我 们每年浪费了那么多钱？”迈克想到。
合格成本
质量成本
3.1质量成本管理概述
预防成本
鉴定成本 内部损失成本
外部损失成本
不合格成本
质量成本占企业总 成本的比例
3.1质量成本管理概述
20－40％ 专家的估计
3.8％ 新加坡标准局
10％ 美国的估计
3.1质量成本管理概述
GB/T13339-91《质量成本管理导则》
特殊情况下，还包括外部质量保证成本 ——指为提供用户要求的客观证据所支付
3.2企业质量成本管理的职责
（4）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证； （5）制定、组织落实企业质量成本计划，监督和考
核质量成本计划的实施； （6）负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本
报告，制定和落实对应的质量改进计划； （7）负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急
情况；
（8）对有争议的质量成本责任作出仲裁。
3.2企业质量成本管理的职责Hale Waihona Puke Baidu
（1）积极组织参加质量成本管理的培训； （2）确认本部门的质量成本责任，分析本部门质
量成本发生的原因，制定纠正和预防措施； （3）实施纠正和预防措施，并协助企业质量管理
部门和财务部门检查实施效果，避免质量问题再 次发生。
3.3企业质量成本的核算
企业成本的构成
其它费用
POC
（4）为质量管理部门监督和考核企业质量成本计 划的实施情况提供财务支持；
（5）审核质量成本报告，认定有关数据真实性， 并证实企业质量改进方案实施后的经济效果。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）组织质量成本管理方面的培训； （2）明确各部门质量成本管理职责； （3）明确各部门、各过程中的质量成本源； （4）提供相关人事工资等数据； （5）实施质量成本管理的考核工作。
预防 1-5%
传统质量成本比例
评估 (20-40%)
3.3企业质量成本的核算
故障
传统的成本与质量的关系
旧的观念
故障
成本
成本
3.3企业质量成本的核算
新的关于成本与质量关系的假设
故障
成本/质量曲线 新的信念
故障
成本
成本
3.3企业质量成本的核算
PONC的核算方法
会计法 薪资法 劳务/资源量法 单价法 理想偏差法
P.B.Crosby:质量成本就是把事情做错了 后所牵涉的花费。
3.1质量成本管理概述 质量成本的构成
3.1质量成本管理概述
预防成本
预防成本是为避免或减少不合格（如质 量故障、不能满足质量要求或无效工作等） 而投入的费用。
3.1质量成本管理概述 预防成本
工资及福利奖金 质量改进措施费
产品评审费 质量奖励费 质量培训费 质量工作费
适宜区
（控制区）
工序缺乏控制；预防措施得 产品缺乏预防 力；工序控
制严格
过剩区
检验工作 效率低； 标准过严
加强体系建设；完善控制， 简化检验；
加强工序控制 开发新产品， 降低鉴定
和检验把关； 提高质量水 成本；利
降低不良品损 平
用先进技
失
术
3.1质量成本管理概述
质量成本管理的目的和作用
▲寻找最适宜的质量成本水平
3.3企业质量成本的核算
会计法
从组织和部门的细目帐或总账中，找出 专门记录不符合要求的代价和符合要求 的代价费用的总和。 比如： ➢银行为呆账而设立的账目 ➢工作意外导致伤害的费用 ➢为统计预防性维修费用所设的帐目 ➢培训预算
3.3企业质量成本的核算
薪资法
计算雇佣工作人员的费用，这些人的工作内容 只与符合要求的代价和不符合要求的代价有关。 比如： ➢催料赶工的人员 ➢处理顾客申述的职员 ➢从事返工或重新加工的人员 ➢审核员、专职培训员
3.3企业质量成本的核算
案例1讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值
3.3企业质量成本的核算
案例2
“这些花瓶上的价格标签都贴错了”，王华对李勇 说，“你把它们换成新的，并把仓库的也换 了。”“我的妈呀，这下我轮班的休息时间又泡汤 了”。李勇一边打开一包新的价值为100元的价格标 签，一边在想：我每天都做这些工作，怎么可能都 错了呢？重新贴完标签后，李勇开始考虑商店里所 有印错的标签。他通常每周工作5天，每天花两个小 时去重印和重贴商品上的标签，每周他要用掉50包 新标签，再加上他的每小时工作是80元，这样一算， 商店要花一大笔钱。李勇想：重印和重贴标签真是 太烦人了，我必须把这件事告诉经理。
PONC --做错事的成本
3.3企业质量成本的核算
3.3企业质量成本的核算
3.3企业质量成本的核算
质量成本种类
销售收 入总计
失败PONC
鉴定
POC
预防 必要成本 利润
符合要求成本POC
鉴定成本
预防成本
3.3企业质量成本的核算
50 40 30
20 10
0 内部损失 (20-40%)
外部损失 (20-40%)
▲通过质量改进活动将质量成本控 制在最适宜的范围之内
▲显示合理化潜力和改进机会。 ▲为质量改进活动和提高企业收益
寻求突破口 ▲容易获得领导的支持
3.1质量成本管理概述
质量成本管理的主要任务
▲建立识别不合格的工具，包括设置质 量成本的财务账户、原始凭证、记录 和建立核算制度、报告形式等；
▲制定质量成本差异分析和趋势分析程 序，寻找造成不合格的原因和影响因 素；
3.2企业质量成本管理的职责
（1）配合质量管理部门研究和设置企业成本科目， 力求与企业的会计科目相协调；
（2）配合质量管理部门研究和设计相关的原始凭 证；
3.2企业质量成本管理的职责
（3）进行质量成本核算，并按照企业质量成本管 理程序的要求进行财务数据分析，为质量管理部 门进行质量成本综合分析提供依据；
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月18日星 期三1时 52分58秒01:52:5818 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1时52分 58秒上 午1时52分01:52:5820.11.18
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1801:5201:52:5801:52:58Nov-20
3.3企业质量成本的核算
案例2讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1820.11.18Wednes day, November 18, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:52:5801:52:5801:5211/18/2020 1:52:58 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1801 :52:580 1:52No v-2018 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:52:5801:52:5801:52Wednesday, November 18, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1820.11.1801:52:5801:52:58November 18, 2020
3.1质量成本管理概述 内部损失成本
产品降级损失 事故分析处理费
停工损失 返修损失 废品损失
3.1质量成本管理概述
外部损失成本
外部损失成本是出现的不合格在交货后 被检出而构成的损失（如保修、退货、折 扣处理、货物回收、责任赔偿等）。
3.1质量成本管理概述 外部损失成本
产品降价损失 诉讼费用 保修费用 退货费用 索赔费用
的费用。 ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、
程序、数据、证实试验和评定的费用 （如由认可的独立实验机构对特殊的安 全性能进行试验的费用）
质量成本的特点
3.1质量成本管理概述
变动性 机会性 模糊性
3.1质量成本管理概述
单位合格产品的质量成本
质量成本 总额
C
预防和鉴 定成本
内部和外部 损失成本
0
3.1质量成本管理概述
鉴定成本
鉴定成本是为了评定是否存在不合格而 投入的费用（如试验费用、检验费用和评 判费用等）。
3.1质量成本管理概述 鉴定成本
工资及福利奖金 检测设备折旧费
办公费 检测试验费
3.1质量成本管理概述
内部损失成本
出现的不合格在交货前被检出而构成的 损失。（如为消除不合格而重新提供服务、 重新加工、返工、重新鉴定或报废等）
质量成本结构示意图
合格率
3.1质量成本管理概述
质量成本总 额曲线
最佳值
质量改进区 内部和外部损失>70% 预防成本<10%
质量控制区
质量过剩区
内部和外部损失50%左右 内部和外部损失<40%
预防成本>10%
预防成本>50%
质量成本最佳区域图
3.1质量成本管理概述
三个区的现状与改进对策
现状 对策
改进区
▲有效地进行方案的综合评价，追求高 效益、低成本、可操作的统一。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）协助企业领导组织和推动质量成本管理工作， 组织相关的培训；
（2）编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提 出和推动实施质量成本管理程序和方法；
（3）与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并 确定相应的责任人获部门；
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午1时 52分20.11.1820.11.18
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月18日 星期三 上午1时 52分58秒01:52:5820.11.18
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午1时52分20.11.1801:52November 18, 2020