延保产品销售技巧
黑电碎屏保
切入点： 1 对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介
绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的
要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩
就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX 金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要
再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400 电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”
大家电全保
性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；
冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱
冷冻结冰或冷藏有水等）；
洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；
空调（不通电，制冷/ 制热异常，按键失灵等）
切入点： 1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们
住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客
表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下
子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费
用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。”当顾客表示认可以后，再跟顾
客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保
产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免
费维修了。而且这 X 年才 XX 元，相对比来说还是比较划算的，而且如果延保期内出了任何问题 3
次修不好我们还可以给你换新机器”
2、遥控器出现功能性损坏免费更换，“不知道您发下没有，有时候这XX 的遥控器很得小孩子的喜欢，经常有事没事的拿在手里乱按，因为小孩子很多时候不知道轻重，可能时间长了就会发生个别按键失灵，我们这边正好有个延保服务，在服务期内，。。。。（此处省略延保介绍）而且如果遥控器发生这种功能性故障，我们可以免费给您换一个新的，按现在正常的销售价格一个遥控器差不多也是100 来块钱了，我们延保才 XX元，除了免费给您更换遥控器，还延长了家电的报修期，还是很划算的”
3、橡胶老化密封失效，（ 1）冰箱在长时间使用以后，由于密封条老化导致密封不严，从而
冷冻室结冰，冷藏室水多，食物保鲜效果差“您用冰箱就知道，使用一段时间以后您会发现，原本冷冻室不怎么结冰的，慢慢的变得几天就结很厚的冰，冷藏室下面也是一层水，很多时候您可能认为这是机器出了故障，其实这只是因为使用时间长了，密封圈老化了，或者是有
时候小孩子拉扯变形导致密封不严，进入了大量空气所导致的，这种问题一般都会在3-5 年的时候出现，我们延保服务就可以很好的为您解决这个问题”
（2）滚筒洗衣机由于密封不严导致漏水“很多客户洗衣机都是选择放置在阳台，经过长期
的风吹日晒，密封圈就容易老化变形，其实您之前使用滚筒洗衣机就会发现使用几年以后，
密封圈的边缘就变得不再是规则的圆形了，这种如果情况就可能可能导致密封不严，洗衣机里面的水渗漏出来。这种问题如果发生在延保期内的话，我们的专业售后就可以免费上门为
您处理这个后顾之忧”
厨卫延保
性能性故障包含（按键失灵，热水器水温异常，灶具打火异常）
切入点 1、灶具打火异常很多客户在灶具使用时间过长以后都会发现，新买的灶具打火完全没有
问题，使用一段时间以后打火开始变得艰难，有电有气的状态下打火依旧需要很长时间，打燃
以后一松开旋钮，火焰立马又灭掉了，这种状况其实是灶具的孔洞堵塞所导致的，
需要专业售后来进行清理就可以。
2、烟机按键失灵现在很多油烟机都采用了触控按键，在长期使用的时候您会发现有时候
触控按键可能慢慢变得没那么灵敏了，其实这就是由于我们经常在煮汤，烧水的时候没有及时开启油烟机或者说觉得没有必要开启油烟机，导致水汽渗入，使得里面的元器件受潮导致的失灵或接触不良，而这种受潮厂保是不在保修范围的，如果您购买了我们的延保，我们就可以免费上门为您处理，而且维修费、配件费全免哦
延保销售话术 这是您第一辆车吗这辆车估计会用多久（几年）呢 客户：是的。至少4、5年吧！ S A : 新车使用您都知道要注意些什么了吧新车磨合和按时保养对车辆性能的保障都很重要，驾驶习惯也会影响车辆备件的使用寿命，厂家的保修期只有3年10万公里，不过我们现在可以提供更长的保修了，正好适合您，您用车这几年修车就不用花钱了…… 现在新车有3年10万公里和6年19万公里保修期，您想要保修多久 S A ：现在新车有3年和6年保修，您选哪一种 客户：厂家不是只有3年保修期吗 S A : 是的，原厂保修期比较短，就是考虑到这个问题我们专门制定了更长的保修计划，这个延保计划可以帮您支付厂家保修期结束后多达4年或13万公里/5年16万公里/6年19万公里所发生的维修费用…… 您的爱车还有半年（1年）就过厂家质保期了！ 情况一：客户车辆发生过索赔 S A：我汇总了一下您的爱车至今所有的服务项目，其中更换过XX等配件属于厂家质保免费给您更换的，如果自费修理工时费是XX，材料XX，得花XX钱。随着车辆使用年限、行驶里程的增加，故障发生的频率也是逐渐增大，进入第4、5年时普遍会比前3年增加很多维修费用。不过您也不用担心，现在我们的车可以延长保修期到5年了…… 情况二：早期回店保养车辆、未发生过索赔 SA：在报完本次保养项目后，首先引入车辆使用情况话题，了解客户用车习惯，给客户提
出良性建议…对车辆机械备件磨损原理进行一定的讲解，让客户认识到，机械、电器系统正常的使用不可避免的会出现故障，3年内出现的故障都有厂家的质量保障，不过谁都不能预计原厂保修期结束后您的爱车会出现什么问题，现在能做的就是预防。我们现在也专门推出了这项增值服务，对车辆的保修期进行延长！…. 客户疑问： 这个延保那么贵,算了 SA:姐,你知道你这款车动力总成控制模块是多少钱么XXXX元,更换一个散热器是XXXX元，机油泵是XX元，转向系统是XXXX元，更换发动机密封件工时费都要XXXX元……你想一下,车里成千上万个配件,机械不断的在磨损,电气的东西更是看运气。况且我们延保是不限制理赔次数,可以N次重复理赔。另外呢，如果厂家有些配件只保1年/2年的，在我们延保保障范围内就可以直接保4年/5年，算算，这个价格就能保如此多的零配件，如此久的时间。已经很便宜了。 SA2：现在车辆延保市场越来越大，涨价是必然的趋势，就像9几年，保险便宜的很，但很少人买。现在呢，虽然贵，但个个自己主动购买。真是意外出不得，车坏不起。你车辆现在只要延保了，不论后期延保多贵，配件多贵，你都是分文钱不花，完全避免了因为通货膨胀而导致的未来更高的维修成本。 我回去再考虑一哈 SA：李姐，是这样的，我们这个延保只有新车/一年以内…..的新车才能办理，（亲们，在后期，有客户问到这个问题，就要灵活应变了，哈哈）过了时间,办不了了。eg领手册时：在整个购车环节中，你只有领手册时才跟我们售后接触，我们也将会在系统记录你已申领手册，所以以后即使想办也办不了的，就像我们买台空调，两年后让销售商再卖我个延保，肯定是不得行的。（以购买时间、活动、涨价等现场促成，） 我要打电话问下我朋友 SA：哥，不论是我的建议还是你朋友的建议，车是你的，后期产生的费用不论多少都得你
1、这个是干什么用的？ 介绍产品。 介绍产品对用户的作用： 一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由4S店承担。 仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。 固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，更省心省事。 （例举电子产品的相关政策） 2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？ 延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。 列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。列举一些客户的实例。 行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到2%） 这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。 3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？ 强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。 解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题； 延保不是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是我们康桥集团提供的服务，有强大的网络、技术、备件做作支持。 4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？ 我们推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。 5、为什么厂家不直接推出4年/11万公里或更长的保修，而需要用户另外付费？ 我们给了用户更加自由的选择 现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/6万公里，一般汽车推出的保修标准是3年/10万公里，和大部分品牌的保修标准一致。 所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，厂家也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。厂家需要做的就是通过自身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本。
延保销售话术 欧阳家百（2021.03.07） 总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！ 延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。 常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？ 答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和
里程范围内的维修保障服务。 2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。 答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？ 答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？ 答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围
延保产品销售技巧 黑电碎屏保 切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏” 大家电全保 性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）； 冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）； 洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）； 空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等） 切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。而且这X年才XX元，相对比来说还是比较划算的，而且如果延保期内出了任何问题3次修不好我们还可以给你换新机器” 2、遥控器出现功能性损坏免费更换，“不知道您发下没有，有时候这XX的遥控器很得小孩子的喜欢，经常有事没事的拿在手里乱按，因为小孩子很多时候不知道轻重，可能时间长了就会发生个别按键失灵，我们这边正好有个延保服务，在服务期内，。。。。（此处省略延保介绍）而且如果遥控器发生这种功能性故障，我们可以免费给您换一个新的，按现在正常的销售价格一个遥控器差不多也是100来块钱了，我们延保才XX元，除了免费给您更换遥控器，还延长了家电的报修期，还是很划算的” 3、橡胶老化密封失效，（1）冰箱在长时间使用以后，由于密封条老化导致密封不严，从而冷冻室结冰，冷藏室水多，食物保鲜效果差“您用冰箱就知道，使用一段时间以后您会发现，原本冷冻室不怎么结冰的，慢慢的变得几天就结很厚的冰，冷藏室下面也是一层水，很多时候您可能认为这是机器出了故障，其实这只是因为使用时间长了，密封圈老化了，或者是有
延保销售话术文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！ 延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。 常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的 答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。 2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同 答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西 答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围跟厂家制定的规格一样，除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外，完全跟据保修手册注明的事项进行保修。 6 那这种延保到底有哪些范围呢是不是任何情况都能赔
目前买二送一已经没有了，延保六大价值 延保的优势： 1.保值：延保可以使我们的车辆更为保值（话术正常来讲，车辆在第四年的折旧率在50%左右属于正常范围。同时，保修期作为选择二手车时的重要考量标准，4年或更长的质保期限，可以使车辆的保值率提升约5%~11%左右。） 2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生的维修费用（包括人工费、配件费和拖车费。） 3.省心：当您的爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂的服务和纯正零配件的保证。 客户的抗拒点：
1.这个延长保修没什么用还不如送我同样金额的装具呢 （话术：装具是购车时的一次性投资，但是延保是保障您后续用车风险的，而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异，这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保，目前有这项服务的都是一些豪华品牌，敢于向您做出这样的承诺，正是源于对品质的信心，更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具，而一天的保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想， 是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？）2.你们的车辆品质很好，不会坏，你还是给我优惠现金吧！/你刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？ （话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好的向您提供优质服务，我还是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不是所有的故障都是产品质量的原因造成的，更大一部分因素是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境和使用习惯的差异造成的。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您的损失将无法估计。再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列的故障隐患，从而导致客户车辆损坏，“我朋友有一辆车，由于没有按规定及时更换火
目前买二送一已经没有了，延保六大价值延保得优势： 1.保值：延保可以使我们得车辆更为保值（话术正常来讲，车辆在第四年得折旧率在50%左右属于正常范围。同时，保修期作为选择二手车时得重要考量标准，4年或更长得质保期限，可以使车辆得保值率提升约5%~11%左右。） 2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生得维修费用（包括人工费、配件费与拖车费。） 3.省心：当您得爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂得服务与纯正零配件得保证。 客户得抗拒点： 1、这个延长保修没什么用还不如送我同样金额得装具呢
（话术：装具就是购车时得一次性投资，但就是延保就是保障您后续用车风险得，而由于每个人得驾驶环境与驾驶习惯得差异，这个风险就是不固定得。并不就是所有得品牌都敢于承诺给您得车辆延长质保，目前有这项服务得都就是一些豪华品牌，敢于向您做出这样得承诺，正就是源于对品质得信心，更就是对客户负责得一种态度。如果我赠送您再多得装具，而一天得保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想， 就是修车花钱多呢还就是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？） 2、您们得车辆品质很好，不会坏，您还就是给我优惠现金吧！/您刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？ （话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好得向您提供优质服务，我还就是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不就是所有得故障都就是产品质量得原因造成得，更大一部分因素就是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境与使用习惯得差异造成得。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您得损失将无法估计。再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列得故障隐患，
延保业务话术 第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动 第一类问题:客户不了解延保业务,对价格和价值是否匹配存在疑问1.有什么好处？ 1.延保是在厂家三年/10万公里质保期的基础上,再延长三年六万公里的保修服务,第3-6年延长保修范围内的部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定的车辆维修费用。 2. 更省心,车辆延长保修服务提供的维修由受过原厂严格培训、拥有丰富经验的专业技师，使用原厂配件及先进的检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程和结果更加省心。 3.更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆的售价将高于市场上同类二手车的价格，从而起到保值的作用。此外，拥有车辆延长保修服务的车辆能在最短的时问售出。 4.举例子:假如您的雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都是近千元的,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。 太贵了,不划算: 1.其实您仔细算算一点都不贵的,厂家保修期之后,随随便便维修一 个部件都要千把块钱,给您的车子延长了三年,您算到每天的话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!
您的车辆销售价是15
万元，如果所有零件拆开买的话将近车价的两倍，也就是说我们给您的保修是30万的零件在6年15万公里内的免费维修，比如像您的雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内的维修费用,解决了你用车的后顾之忧,花钱买个安心。 第二类问题：车辆使用时，对延保需求不强烈： 1、车子开了没毛病，没太大必要： 您看就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但是有90%的用户愿意多付400元钱买行货，买的就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定的使用寿命，并且存在一定的故障率（提前损坏）。像广本车子质量是好的，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但是车辆使用3年后故障概率会大大增加。举例：像您一样的雅阁车，昨天有个雅阁车开了4年10万公里，避震器都渗油了，换换花了2400元钱，如果有了延保就可以免费更换了，还有前段时间有个雅阁车开了4年6万公里，方向机坏了，雅阁车方向机比较贵,6000多块，高科技的东西，结果客户去外面小修厂换了个副厂的2000块钱，开了一个月有声音方向重不放心，毕竟转向的关于安全性能的东西，万一方向打不动卡死了，那就完了！狠狠心又到我们这来换原厂的，这些如果有延保都可以免费修，当然不是所有车子方向机都会出问题，但是20000多个部件哪个零件哪天会坏，谁也说不准，你说对不对！
竭诚为您提供优质文档/双击可除 汽车延保口号 篇一：延保话术 延保话术 推荐话术 您好，xx先生，延保是延长保修的简称。新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？ 一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。 现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内 的质量保障。 二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式：
1：到4s店自费维修，您需要支付高昂的维修费用； 2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维 修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。 您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。 异议处理话术 一、延保价格太贵了？ 比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？ 但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。 苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相 当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜 好多。 二、购买延保没有意义？ 我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是 3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。
延保销售话术 总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！ 延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。 常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？ 答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。 答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？ 答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？ 答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围跟厂家制定的规格一样，除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外，
延保销售话术 总体推广思路:销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机;维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这就是我们集团这个月才推出来得,为体现我们集团得服务优势应很多老客户得要求推出来得一项有利于客户增值服务;简单得说就就是在厂家得保修结束后我们公司再给您延长一年三万公里或者年两六万公司得保修,但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后得两年六万公里内得用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样,虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！ 延保对客户得好处体现在那:不管什么车都有出现质量问题得概率,这也就就是厂家为什么要提供两年六万公里保修得原因,因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换,但发动机,波箱,电动机等大件得零配件在保修期后出问题就要自己掏钱,但这些零部件得费用多数都很贵得,就算便宜得都要一千多,为了让客户规避这些风险我们集团收取少量得费用来给您提供保障。 常用得销售话术: 1 什么叫延保,这个服务就是干什么用得？ 答:延保服务实际上就就是延长车辆得质量担保期。这就是针对您得车辆在厂家规定得质保期范围以外,我们向您提供得一定期限与里程范围内得维修保障服务。 2 XX这个品牌不错,有质量保证,不会那么容易坏,延保没什么必
要。 答:XX品牌质量得确有保证,但您也要考虑您用车得习惯及频率,所有产品都有可能出现故障,厂家制定得保修期就就是要保障客户得利益,没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题,延长保修期就就是在厂家制定得保修期基础上再作延长,就就是为了更好地保障您得利益,而且保修范围跟厂家一样,给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？ 答:延保跟车险产品性质不同,但在处理流程上却有许多相似处,延保主要针对产品故障,承担维修责任,而车保则针对产品事故,承担赔付责任,由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务,而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答:其实我们得价格一点都不贵得。有时候只要稍微重要一点得发动机,波箱,电动机等大件得零配件发生故障,维修一次费用都不止这个数目。我们公司得这个延保服务并不就是以盈利为目得,就是一项增值服务,主要就是希望降低客户用车得风险成本,打消您们认为买车容易养车难得顾虑;同时给您带来其她地方所不能享受得差异化服务,让您成为我们得忠诚客户,给我们介绍更多得亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？ 答:延保就是在厂家制定得保修期基础上再另作延长,保修得范围跟厂家制定得规格一样,除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外,完全跟据保修手册注明得事项进行保修。
“延保业务”话术 一、接听电话： 您好！徐州润东致成4S店，我是延保专员***，请问有什么可以帮助您的？ 二、拨打电话： 您好！徐州润东致成4S店，我是延保专员***，请问您现在方便接听电话吗？ 三、常见问题，咨询及解析延保产品： 问：1）、听说你们店现在可以延长保修，是什么意思？ 2）、购买“蓝色关爱，尊享保障”计划的好处？ 3）、办理了延保是不是以后7500公里的保养就不要花钱了？ 4）、延保的费用是多少？能保多少时间/公里，如何选择？ 5）、我车子的厂家保修期已过，还能买延保吗？如果客户未出保修期，“蓝色关爱，尊享保障”的保修内容和原厂保修有什么区别？ 6）、客户对车辆的质量有信心，3、4年不会有问题，所以我不需要延保？ 7）、我们很快就换车了，不要延保？ 8）、你们的延保包括哪些项目的维修？不包括哪些项目的维修？ 1）、问：听说你们店现在可以延长保修，是什么意思？ 答： *先生/小姐，东风标致“蓝色关爱，尊享保障”计划是东风标致为用户精心打造的、解决车辆原厂质量担保期期满之后车辆故障维修的有偿服务。用户选择东风标致“蓝色关爱，尊享保障”计划后，在约定的期限内，用户车辆出现质量问题后到东风标致授权特约商处进行申请，经鉴定属于（原厂零部件出现的因设计、装配和材料）引起的质量问题的，特约商将严格按照维修工艺，使用原厂备件进行维修，维修费用（工时费和材料费）由东风标致承担。 2）、购买“蓝色关爱，尊享保障”计划的好处？ 答：*先生/小姐，随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。这就象我们购买重大疾病险一样，谁都不愿意发生。但是又没有办法确保不发生，而“蓝色关爱，
延保话术 推荐话术 您好，XX先生，延保是延长保修的简称。新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？ 一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老 化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。 现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。 二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？ 如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式： 1：到4S店自费维修，您需要支付高昂的维修费用； 2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0； 3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。 您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。 异议处理话术 一、延保价格太贵了？ 比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。 苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。 二、购买延保没有意义？ 我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。 车有延保就像是人有医保，人有医保看病不花钱，车有延保修车不花钱。 三、能不能送延保？ 并没有免费的服务，服务实施是存在成本的，即便个别店免费向顾客赠送服务，其实早把服务费用加进商品成本里去了。 延保服务是项花小钱办大事的增值服务，不是赠品。我们这个服务是跟您签署协议的，进入了延保期后将根据合同上的条款一条一条去给您做好服务的。 哪个赠品会跟您签合同，给您做这么多这么有保障的服务啊？！所以购买延保服务这点儿小钱花的是物超所值的！
延保销售话术
延保销售话术 总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！ 延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。 常用的销售话术： 1什么叫延保，这个服务是干什么用的？ 答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。 答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率, 所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3延保跟汽车保险有什么不同？ 答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4客户嫌延保价格太贵 答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5延保保点什么东西？ 答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围跟厂
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/ 客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。 常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。 2 XX 这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。答：XX 品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产
品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一 家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？答：延保是在厂家制定的保修期基础上再另作延长，保修的范围跟厂家制定的规格一样，除了油漆、灯泡、雨刮、电池等 易损件不保外， 完全跟据保修手册注明的事项进行保修 6 那这种延保到底有哪些范围呢？是不是任何情况都能赔？答：我们延保主要针对延保期限内，车辆正常使用，出现零部件损坏、机械故障、电
延保销售话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
延保销售话术 总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！ 延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。 常用的销售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？ 答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。 答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。 3 延保跟汽车保险有什么不同？ 答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答：其实我们的价格一点都不贵的。有时候只要稍微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件发生故障，维修一次费用都不止这个数目。我们公司的这个延保服务并不是以盈利为目的，是一项增值服务，主要是希望降低客户用车的风险成本，打消您们认为买车容易养车难的顾虑；同时给您带来其他地方所不能享受的差异化服务，让您成为我们的忠诚客户，给我们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？
延保业务 1延保价值 俺保对客丽衍值］七大价值概述 目前买二送一已经没有了，延保六大价值 延保得优势： 1.保值：延保可以使我们得车辆更为保值（话术正常来讲， 车辆在第四年得折旧率在50%左右属于正常范围。同时，保修期作为选择二手车时得重要考量标准，4年或更长得质保 期限，可以使车辆得保值率提升约5%?11咗右。） 2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内 发生得维修费用（包括人工费、配件费与拖车费。） 3.省心：当您得爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂得服务与纯正零配件得保证。 客户得抗拒点： 1、这个延长保修没什么用还不如送我同样金额得装具呢
（话术：装具就是购车时得一次性投资，但就是延保就是保障您后续用车风险得，而由于每个人得驾驶环境与驾驶习惯得差异，这个风险就是不固定得。并不就是所有得品牌都敢于承诺给您得车辆延长质保，目前有这项服务得都就是一些豪华品牌，敢于向您做出这样得承诺，正就是源于对品质得信心，更就是对客户负责得一种态度。如果我赠送您再多得装具，而一天得保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，就是修车花钱多呢还就是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？） 2、您们得车辆品质很好，不会坏，您还就是给我优惠现金吧！/ 您刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？ （话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好得向您提供优质服务，我还就是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不就是所有得故障都就是产品质量得原因造成得，更大一部分因素就是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境与使用习惯得差异造成得。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您得损失将无法估计。再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列得故障隐患，从而导致客户车辆损坏，“我朋友有一辆车，由于没有按规定及时更换火花塞，就多跑了500 多公里，结果点火线圈烧坏了，更换点火线圈 4 个火花塞含工时一共花费了1560 多，得不偿失啊，一个火花塞才不过区区20 元，唉！”）
目前买二送一已经没有了，延保六大价值延保的优势： 1.保值：延保可以使我们的车辆更为保值（话术正常来讲，车辆在第四年的折旧率在50%左右属于正常范围。同时，保修期作为选择二手车时的重要考量标准，4年或更长的质保期限，可以使车辆的保值率提升约5%~11%左右。） 2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生的维修费用（包括人工费、配件费和拖车费。） 3.省心：当您的爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂的服务和纯正零配件的保证。 客户的抗拒点：
1.这个延长保修没什么用还不如送我同样金额的装具呢 （话术：装具是购车时的一次性投资，但是延保是保障您后续用车风险的，而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异，这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保，目前有这项服务的都是一些豪华品牌，敢于向您做出这样的承诺，正是源于对品质的信心，更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具，而一天的保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？）2.你们的车辆品质很好，不会坏，你还是给我优惠现金吧！/你刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？ （话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好的向您提供优质服务，我还是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不是所有的故障都是产品质量的原因造成的，更大一部分因素是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境和使用习惯的差异造成的。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您的损失将无法估计。再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列的故障隐患，从而导致客户车辆损坏，