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贷后风险管理措施

贷后风险管理措施
贷后风险管理措施

1.不够重视贷后风险管理。由于短期利益驱使和考核机制不合理,银行信贷人员对贷后风险管理认识不深不透,仍然存在重视贷款营销和贷前审查,忽视贷后管理的现象。目前推行的贷款“五级分类”标准约束力不强,本来可以发现的贷款风险隐患,却由于“轻管”,而使其变成实际上的风险。

2.贷后管理经常流于形式。贷后信贷资产检查作为信贷业务风险控制的重点环节,需要相关人员深入企业监控其经济活动和资金流向、认真分析其贷款风险变化情况。可实际情况是信贷人员对不少贷款企业的后续管理放松,无法随时把握企业生产经营变化情况。贷后管理主要是为了应付日常制度检查的需要,失去了贷后检查的真正意义,这是造成贷款预警机制失灵的主要原因。

3.没有建立起直观科学的风险控制指标体系。目前银行对信贷业务贷后风险控制的内容多是定性分析,这些分析因素很难建立起直观科学的风险控制体系。虽然财务状况分析中涉及定量分析,但是对企业财务指标的风险预警、监控信息体系过于复杂,不易于操作。而且这些指标基本上是零散的而非系统的,而且缺少针对性,不易于实践操作。

三、金融危机下商业银行贷后管理的新对策

信用风险是商业银行日常运营过程中面对的最大风险之一,每家银行都很关注信贷资产是否安全,然而相对来说贷后管理是银行信用风险管理中的软肋,在金融危机来临的今天我们更应该重视信贷资产的贷后管理。

1.及时更新国家及地方政府对各个行业(特别是银行发放信贷的主要行业)的相关政策举措。明确宏观经济政策和相关法律法规,为全面完善的进行贷后管理建立一个良好的认知环境。

2.新建或完善客户信息系统,横向和纵向了解行业指标以及上下游企业的财务和运营状况,并及时更新,保持对企业客户的密切关注;并尝试了解企业的销售渠道和管理环境及管理模式,从而进一步了解企业客户的实际经营情况。

3.客户经理应对受危机影响的信贷客户予以高度关注。经常与客户保持联系,每季度及时完成贷后检查,定期了解贷款使用情况,若贷款投入再建项目,可以实地核查;并观察客户的主营业务波动情况以及现金流是否充足;是否有裁员或不完全用工等现象;以及在其他银行的贷款、授信是否有被压缩或解除的情况发生,并及时向分行反应相关情况。

4.调查发放信贷的主要行业在危机发生之后相关指标(行业的市场风险、企业的存活率、收益率等),再与往年比较,若指标大幅下降,应特别关注,可以考虑对该行业限额重新设定以及下调该行业的信用等级;关注客户的融资情况及其流动性风险。调查客户的相关财务指标(短期偿债能力、收益率等),再与往年比较,若指标大幅下降,应特别关注;若在其他银行还有大部分借款,可以考虑调整其授信额度以及下调信用等级。

5.关注信贷客户(特别是外资企业)的资金账户,防止资金抽逃和挪用,必要时实行封闭管理,审查资金用途。对抵(质)押物的价值进行调查确认,若在此次危机中损失减值,应通知客户尽快弥补该差额。担保人的情况也要跟踪了解,若其不再符合担保人条件,应告知客户再选择一位担保人。

在当前的宏观经济背景下,即是挑战也是机遇,对于风险要严格把控,对于优质企业要坚决扶持。在风险管理过程中注意及时对客户跟踪回访以及企业的上门调研,都有助于信贷资产贷后风险管理的进一步发展。

贷后风险防范

浅谈住房公积金个人贷款风险成因及防范措施 内容提要: 住房公积金是职工的长期性住房储金,建立的目的就是为了提高职工住房消费能力,具有帮助职工定向积累购房款、提前购买住房、合理安排支出、享受政府的各项优惠等主要功能,同时具有普遍性、强制性、专用性、福利性、返还性等特点。住房公积金贷款是指住房公积金管理中心运用住房公积金,向购买、建造、翻建、大修自住住房并缴存住房公积金的职工发放的政策性住房贷款。住房公积金贷款具有贷款潜在市场大、灵活性高、体现政策优惠等特点。随着我国房地产市场的不断繁荣,住房公积金贷款的规模不断扩大,贷款的风险也随之放大。所以加强防范贷款风险管理就显得格外重要。这就需要我们在今后的工作中,合理管理好风险和收益,达到“适度控制好风险,通过合理的风险承担,获取稳定的收益”的运作管理目标。由于住房公积金管理机构是不以营利为目的的事业单位,并无自身资产承担贷款风险,而住房公积金又是属于缴存职工个人,贷款无法及时的收回,造成大量损失,会引发社会不稳定因素。扎实做好住房公积金个人贷款的风险管理工作,是使住房公积金安全营运,广大缴交住房公积金职工切身利益得以实现的根本保证。

住房公积金制度是伴随着经济体制改革,结合我国城镇居民住房制度改革的实际情况而实行的一种房改制度。所谓住房公积金制度是包括有关住房公积金的归集、管理使用、偿还等诸多环节有机构成的整个运行机构和管理制度。其政策经历了两个阶段:1991-1994年为试点阶段。1994年7月在对部分大中城市建立住房公积金试点的情况下进行总结并在此基础上,国务院发布了《国务院关于深化城镇住房制度改革的决定》明确指出,要全面推行住房公积金制度,要求国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工均按照“个人存储、单位资助、统一管理、多次使用”的原则,建立住房公积金制度。第二阶段为全民推进阶段。于1999年4月国务院颁布了《住房公积金管理条例》,并在2002年重新修改颁布了《住房公积金管理条例》,从而使住房公积金制度更加完善。 随着我国经济和社会的快速发展,人们对自住条件也提出了越来越高的要求,并且个人住房也逐步走向商业化和市场化,但是我国城镇居民的人均收入还远远达不到依靠自己来购买住房的水平,而住房公积金贷款作为国家具有政策性优势的住房金融主体,自然就成为了广大城镇职工买房贷款的首选方式。但是,随着我国房地产市场的不断繁荣,住房公积金贷款的规模不断扩大,贷款的风险也随之放大。加强防范贷款风险管理就显得格外重要。本人从事这项工作多年,结合我们的工作实际,就住房公积金贷款中存在的风险及如何加强防范管理作一探讨。 一、住房公积金贷款的涵义与特点 住房公积金贷款是与住房制度改革相配套的一项政策性优惠住房贷款,随着城镇住房制度改革的进一步深化和住房分配货币化的全面推行,职工住房消费观念的转变,越来越多的城镇职工家庭通过住房公积金贷款的支持,满足了住房消费需求,改善了自身住房条件。因为住房公积金贷款的资金来源于所有在职职工个人及单位缴存的专项补贴资金,所以在了解公积金贷款之前,有必要介绍一下住房公积金的功能与特点。 (一)住房公积金主要功能和特点 1、住房公积金的主要功能。 (1)能够帮助需要住房的职工定向积累购房款。由于一套普通住房的价格,一般相当于职工群众家庭二三十年的收入总和,因此一般靠工资收入的普通家庭是不可能拿出这么大的投资购房、建房的。但住房作为一种长期的消费,居民应该能够通过长期积蓄来购买住房。为了解决这一问题,住房公积金制度可以帮助职工从参加工作开始,每月拿出一部分工资收入,实行定向储蓄,三五年后这笔储蓄的金额就能够用来作为购房的首期付款了; (2)帮助职工群众提前购买住房。虽然房价相当于职工家庭年收入的二三十倍,但职工参加住房公积金后,三五年就有可能买到住房。职工就有资格获得住房公积金管理机构的贷款,职工可以用这三五年积蓄的现金,再加上住房公积金管理中心的贷款,买到一套住房;

加强贷后管理防范信贷风险

加强贷后管理防范信贷风险 作为一名联社营业部的信贷员,深感自己肩上担子的分量,稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此,我不断的提醒自己和增强责任心。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;分析企业产品库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在贷前调查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。三是提高工作质量,及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。破除“惧贷”的思想,对效益好的贷户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持,全年累放发放贷款20笔,累放金额11394万元,无一笔欠息和新增不良贷款,全面完成2009年度收息和不良贷款压降工作。除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,与业务发展部人员一起协调好,共同完成银联卡和POS机任务。

现就我在贷款贷后管理工作一些经验和做法以及今后工作思路同大家共同学习。贷后管理作为信贷工作的重要一环,是贷款发放后继续对客户的资金运作进行跟踪监测和分析,以便及时减少或化解风险,确保信贷资金安全有效运作的督查体系。加强贷后管理,不仅是信贷管理的重要内容和本质要求,而且是增强信贷风险控制,切实提高信贷资产质量,确保信贷资产业务稳健发展,推动业务经营效益明显增长的需要。近几年信贷业务的迅猛发展,政策环境的日新月异,市场竞争的不断加剧,客户境况的瞬息万变,贷后管理的重要性更加突出。 本人在贷款发放后贷后管理主要做法如下 一、对项目贷款信贷资金管理 项目贷款发放后严格按合同规定提供有关合同、税票以及用款证明经核对无误后方可使用信贷资金,并采用委托负款方式,从而确保信贷资金按合同规定使,防止移作他用发生,确保信贷资金安全。 二、做好贷款贷后检查工作 贷款发放后及时跟踪借款人能否按合同规定使用借款,对其进度和生产情况效益进行调查,信贷资金有无转移、挪作他用,并将检查资料及时入档保管。 三、积极统计客户有关信息 为有利于对借款人了解,对其在我社业进账额进行统计,分析资金回笼情况从而可了解其生产是否正常,对明显减少进账资金进行实地查看,现场检查存货,应收账款是否在合理范围内,将统计资料信息数据作为以后评定信用等级、利率定价和最高授信贷款额核定提供依据。通过对企业负责进行交谈,对其生产中遇到问题,积极提供相关行业信息,帮助引导企业向正确方向发展。 四、要求借款人严格履行还款计划

P2P网贷平台风险管理问题探析

P2P网贷平台风险管理问题探析 本篇论文目录导航: 【题目】P2P网贷平台风险管理问题探析 【第一章】金险e贷平台风险控制研究绪论 【第二章】P2P网络借贷平台风险管理相关理论分析 【第三章】金陵e贷的运营机制与监管模式 【第四章】金陵e贷运营风险的管理与启示 【结论/参考文献】P2P网络借贷平台风险管理研究结论与参考文献摘要 2015 年3 月5 日,第十二届全国人民代表大会第三次会议提出了制定"互联网+"行动计划。该提案一产生,便迅速成为广大媒体和舆论争相关注的焦点。同年 3 月22日,中央电视台新闻联播播报了一条题为《新常态新成效:"互联网+金融"加出融资高效率》的新闻,该新闻称互联网思维不断改写着金融行业竞争的格局,互联网技术优势不断冲破金融领域的各种信息壁垒,强调P2P 网络借贷平台呈现爆发式增长,受到民间借款人和投资人的大力追捧,成为广大社会关注的重点以及我国民间借贷的重要方式。据悉,2014 年新上线的P2P 网络借贷平台有1228 家之多,年末贷款余额总和已突破1000 亿。在2014 年,P2P 用户仅仅通过手机移动支付就发起了45 亿多笔业务,总金额达到22.59 万亿元。然而任何一个金融新产物在发展中必然会出现风险问题,目前,P2P

网络借贷行业暴露出很多的风险,洗钱、庞氏骗局、非法集资以及频繁爆发的P2P 网络借贷平台"跑路"事件让其陷入了严峻的信誉危机。因此,在当前形势下,一个P2P 网络借贷平台公司若要在竞争中脱颖而出,那么做好风险管理工作迫在眉睫。 本文从P2P 网络借贷产生的背景和当前社会现实中出现的问题出发,探讨研究此课题的必要性。分析总结国内外的研究成果,并在此基础上提出自己的认识。运用信息不对称理论和风险管理理论,选取了在江苏省电视台极力推广的,也是比较成熟的P2P 网络借贷平台公司金陵e 贷为案例,通过对金陵e 贷运营模式的介绍,从信息不对称理论中逆向选择和道德风险两个方面对其风险成因进行论述,研究概括金陵 e 贷的风险管理,并根据所得出的启示探究P2P 网络借贷平台风险管理的对策和建议。 目前国内关于P2P 网络借贷的研究相对来说比较少,而对P2P 平台风险管理的研究更是少之又少,本文在对P2P 借贷模式研究过程中,不乏有新的亮点。基于前人的研究成果提出了以信息不对称理论为依据,从逆向选择和道德风险两方面对风险进行阐述,从战略层面提出了创造性的风险管理。且以金陵 e 贷为典型案例,具有区域代表性,角度独特兼具挑战性,从很大程度上展现了P2P 网络借贷平台研究的新视角。 关键词:P2P;网络借贷平台;风险管理;信息不对称论文类型:案例分析

银行贷后管理中存在的风险点

银行贷后管理中存在的 风险点 公司标准化编码[QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N] 贷后管理中存在的风险点

1.对基础交易合同的关注不足 (1)借款人退房,解除购房合同导致借款人免责 根据最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》,因商品房买卖合同被确认无效或者被撤销、解除,致使商品房担保贷款合同的LI的无法实现,当事人请求解除商品房担保贷款合同的,应予支持。近年来,法院在审理此类案件的过程中,如果认定退房、购房合同解除等事实存在,并结合借款人的抗辩或主张,就会直接依据上述司法解释规定判决解除借款合同。而对于银行最关心的还款责任承担问题,则由于银行未及时得到借款人或开发商通知而部分法院亦未通知银行作为有独立请求权第三人参加诉讼等原因,无法针对贷款还款责任的承担提岀主张。如果开发商已将包括贷款在内的全部购房款都返还给了借款人,银行很可能面临借款人无力还款、开发商也不再承担担保责任的两难局面。 因此,业务人员对借款人与开发商之间的商品房买卖合同履行情况应当给予足够重视,加强贷后管理,争取尽早发现借款人与开发商解除购房合同的端倪,并在知情后主动以笫三人的身份加入购房合同解除的诉讼中,以使还款责任的承担问题在购房合同解除之诉中得到落实。如未能及时加入购房合同解除之诉,也应当把握诉讼先机,在知情后立即起诉,要求借款人提前偿还住房贷款本息,争取最为有利的判决结果。 2.对标的物的关注不足 贷后管理中,如忽略对借款人基础合同标的物,即所购房屋或所购车辆的关注,也可能给贷款带来风险。如在诉讼清收过程中曾发现,借款人贷款购买的房产因借款人涉及其他纠纷已被有权机关查封保全,银行对作为抵押物的房产的进一步处置设置了很大的障碍。因此,在贷后管理中,应密切关注借款人基础合同的标的物,因为该标的物往往是抵押物,同时也是借款人无力还款时贷款获得清偿的重要保障,一旦该标的物灭失或被查封,银行应及时采取措施,依据合同约定宣布贷款提前到期,及早保障债权。此外,对标的物的关注不足还体现在期房的贷款发放后,对于后续事项的办理关注不足。银行部分贷款发放后,开发商迟迟不能办理小产权证,导致抵押权长期无法落实。 3.对借款人的关注不足 对借款人的关注也应是贷后管理的重要组成部分,如借款人的情况发生变化,可能给银行个人贷款带来风险。 (1)借款人死亡引起的风险 银行个贷的贷后管理工作中,借款人死亡的情况偶有发生。虽然按照法律规定,借款人死亡后其债务山其继承人在继承遗产范围内承担偿还责任。但事实上在借款人死亡后,银行是无法详细了解借款人的遗产情况和继承人情况,而法院则往往要

贷后风险管理措施修订稿

贷后风险管理措施集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

1.不够重视贷后风险管理。由于短期利益驱使和考核机制不合理,银行信贷人员对贷后风险管理认识不深不透,仍然存在重视贷款营销和贷前审查,忽视贷后管理的现象。目前推行的贷款“五级分类”标准约束力不强,本来可以发现的贷款风险隐患,却由于“轻管”,而使其变成实际上的风险。 2.贷后管理经常流于形式。贷后信贷资产检查作为信贷业务风险控制的重点环节,需要相关人员深入企业监控其经济活动和资金流向、认真分析其贷款风险变化情况。可实际情况是信贷人员对不少贷款企业的后续管理放松,无法随时把握企业生产经营变化情况。贷后管理主要是为了应付日常检查的需要,失去了贷后检查的真正意义,这是造成贷款预警机制失灵的主要原因。 3.没有建立起直观科学的风险控制指标体系。目前银行对信贷业务贷后风险控制的内容多是定性分析,这些分析因素很难建立起直观科学的风险控制体系。虽然财务状况分析中涉及定量分析,但是对企业财务指标的风险预警、监控信息体系过于复杂,不易于操作。而且这些指标基本上是零散的而非系统的,而且缺少针对性,不易于实践操作。 三、金融危机下商业银行贷后管理的新对策 信用风险是商业银行日常运营过程中面对的最大风险之一,每家银行都很关注信贷资产是否安全,然而相对来说贷后管理是银行信用风险管理中的软肋,在金融危机来临的今天我们更应该重视信贷资产的贷后管理。

1.及时更新国家及地方政府对各个行业(特别是银行发放信贷的主要行业)的相关政策举措。明确宏观经济政策和相关法律法规,为全面完善的进行贷后管理建立一个良好的认知环境。 2.新建或完善客户信息系统,横向和纵向了解行业指标以及上下游企业的财务和运营状况,并及时更新,保持对企业客户的密切关注;并尝试了解企业的销售渠道和管理环境及管理模式,从而进一步了解企业客户的实际经营情况。 3.客户经理应对受危机影响的信贷客户予以高度关注。经常与客户保持联系,每季度及时完成贷后检查,定期了解贷款使用情况,若贷款投入再建项目,可以实地核查;并观察客户的主营业务波动情况以及现金流是否充足;是否有裁员或不完全用工等现象;以及在其他银行的贷款、授信是否有被压缩或解除的情况发生,并及时向分行反应相关情况。 4.调查发放信贷的主要行业在危机发生之后相关指标(行业的市场风险、企业的存活率、收益率等),再与往年比较,若指标大幅下降,应特别关注,可以考虑对该行业限额重新设定以及下调该行业的信用等级;关注客户的融资情况及其流动性风险。调查客户的相关财务指标(短期偿债能力、收益率等),再与往年比较,若指标大幅下降,应特别关注;若在其他银行还有大部分借款,可以考虑调整其授信额度以及下调信用等级。 5.关注信贷客户(特别是外资企业)的资金账户,防止资金抽逃和挪用,必要时实行封闭管理,审查资金用途。对抵(质)押物的价

网络借贷平台风险控制

龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/835604599.html, 网络借贷平台风险控制 作者:邓楠 来源:《智富时代》2018年第05期 【摘要】在互联网背景下的金融体系日新月异,我国在不断修订与完善现行法律体系的 同时,也注重与时俱进地对网络借贷平台这一历史性的新型产物进行规定。我国p2p网络借贷主要存在三种风险:一是信用风险,二是操作风险,三是法律风险。笔者认为,在网络借贷领域通过信用体系的建设可以作为网络借贷平台在未来一段时间内的发展方向并应用于实践。 【关键词】网络借贷平台风险控制;实质分析;信用体系建设 网络借贷是借款人通过网络借贷平台将钱借给素未谋面的贷款人并收取利息的投资方式。网络借贷不同于传统借贷,借款人大多为有小额闲钱的市民,由于网络借贷的方便、灵活与自由性,且较银行利息稍高的利诱性,在近年来互联网背景下广受青睐。但在网络借贷给人带来便利与收益的同时,也存在一定的风险。通过对网络借贷平台的风险分析以及对网络借贷平台风险控制,有利于保障互联网金融的安全性。 一、当前网络借贷平台风险的实质分析 我国p2p网络借贷主要存在三种风险:一是信用风险,二是操作风险,三是法律风险。其一,我国的信用体系不健全,p2p网络小额借贷企业无法像银行那样进入征信系统,对借款人的资信情况进行调查,只可以通过电话、网络等其他渠道对借款人的基本信息进行调查,对借款人的信用、经营状况、及贷款用途很难调查,存在巨大的风险。其二,P2P平台掌握的贷款历史数据有限,没有一套完整的风险控制体系,检测指标,它们的信用评级系统可能无法正确预测贷款的实际情况。例如,P2P平台其掌握的贷款历史数据有限,没有一套完整的风险控制体系,检测指标,它们的信用评级系统可能无法正确预测贷款的实际情况。其三,P2P平台自身可能涉嫌非法集资、违法担保、诉讼等法律风险。例如,2014年《官方权威解读当前7个 高发领域非法集资特点》中提到的“个别网贷平台编造虚假融资项目或借款标的,采用借新还旧的庞氏骗局模式,为平台母公司或其关联企业进行融资,涉嫌集资诈骗。” 二、当前网络借贷平台风险控制的实质分析 当前网络借贷平台风险控制主要是从所存在的风险问题出发。由于我国P2P网络借贷主要存在信用风险、操作风险以及法律风险三种风险,我国在风险监控的时候也应当对应的对信用风险防控、操作风险防控以及法律风险防控。就信用风险防控而言,应当健全网络借贷平台信用体系,不妨将网络借贷平台的信用像银行那样纳入征信系统,这样一来便能够对借款人的信用、经营状况、及贷款用途进行全方位的考究,从而避免目前这样只能通过电话、网络等有限的渠道对借款人信息考量。就操作风险防控而言,应当完善P2P平台的贷款历史数据,通过大型的数据库对借款人的信用评级,试图建立一套完整的风险控制体系,防止借款人在收到借款

银行分行——商业银行信贷业务贷后风险管理[2020年最新]

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行——商业银行信贷业务贷后风险管理 第一部分案例正文 ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行发展历程 ⅩⅩ银行成立于1988年7月,是我国第一批的股份制商业银行,致力于最佳中高端 零售银行和最高效中小企业银行。将近三十年的时间里,ⅩⅩ银行秉承只争朝夕,臻于至 善的精神,不断改革创新,提升发展质量和水平,力争成为具有较强竞争优势的全国性商 业银行。2013年,荣获《金融时报》颁发的2013年度最具创新力银行和2013年度互联 网金融创新银行奖项。荣获《经济观察报》颁发的2013中国最具创新企业和年度卓越 贸易融资银行奖项。等荣誉。 ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行成立于1994年8月,作为总行的所在地分行,在总行的正确领导 和大力支持下,各项业务稳步发展。ⅩⅩ分行现有员工1862人(含劳务派遣),机构网点58个,遍布ⅩⅩ九区二市。近年来,ⅩⅩ分行的各项业务呈现出快速增长的良好态势,多 项指标达到历史最好水平,全行盈利水平明显提高,经营管理能力明显增强。在总行的正 确领导和全体员工的努力拼搏下,ⅩⅩ分行锐意创新,积极稳妥地推进体制转变、业务转 型和结构调整,经营管理呈现出历史上最好的发展态势:资产、负债、零售、中间业务全 面快速发展,多项业务指标刷新历史纪录,盈利水平大幅提升,一跃成为系统规模大行、 盈利大行,并取得了历史上前所未有的好成绩:截止2013年末,分行资产总额突破1800 亿元,同比增长52%,在ⅩⅩ地区股份制同业中的排名首次跃居至前三位;营业净收入突 破38.8亿,同比增长31.5%。分行全口径存款规模达1076亿元,历史上首次实现“千亿”目标。各项存款、贷款三年复合增长率达21%,均高于ⅩⅩ系统和ⅩⅩ9家股份制银行平均水平。个人存贷款规模稳居系统第一;信用卡新增激活客户数、收入、利润稳居系统第 一;中收三年复合增长率150%,远高于系统和同业平均水平。同时分行资产质量持续改 善,不良贷款率控制在目标值内。各项主要核心指标均超额完成总行计划任务,分行综合 竞争能力实现新的跨越。 近年来,ⅩⅩⅩⅩ分行的可持续发展和内控管理均得到了总行、监管部门、社会大众, 乃至国际组织的充分肯定和高度评价。《当代金融家》杂志第五届中国银行业“好分行” 评选“最佳电子银行分行”称号。连年荣获万事达卡国际组织、VISA国际组织的“最佳 分行营销奖”、“优秀分行营销奖”等多个奖项。下辖华南支行、新塘支行与增城支行分别 荣获中国银行业协会颁发的“全国千家示范网点”、“广东省百家示范网点”与国家外汇管 理局颁发的银行执行外汇管理规定情况考核“A类行”。 ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行信贷管理组织架构及职能 经过20年来的不断发展,分工不断细化,ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行信贷管理组织架构不断 的完善,风险管理团队不断的壮大,并形成“风险总监为首、信贷审查部、信贷管理部为 核心,小企业授信管理部、零售风险管理部、资产保全部为专业管理,法律与合规部为内 部管控部门”的管理体系。具体的组织架构及职能如下:

P2P网络借贷平台风险管理研究

P2P网络借贷平台风险管理研究 P2P网络借贷作为网络金融的典型代表和中介平台,为借贷双方提供信息沟通、信用评价、投资咨询等促成交易完成的金融服务,旨在实现个体之间或个体与企业之间通过网络实现直接借贷。自2007年我国第一家P2P借贷平台拍拍贷成立以来,平台数量开始快速增加,截至2014年底,运营平台数量已达到1575家,中国P2P网贷行业历史累计成交量超过3829亿元。 然而,在P2P网络借贷平台经营的过程中,由于贷前调查、贷中审查、贷后跟踪管理不够细致,风险控制不到位,导致风险管理问题日益突出。本文以我国P2P 网络借贷平台风险管理为研究对象,在前人研究的基础上,针对我国P2P网络借贷平台风险的特点,利用文献分析法、调查研究法、定性分析与定量分析相结合的方法,按照“风险识别——风险评价—风险防范”过程展开,层层递进。 以用户的角度为导向,从流动性、安全性等投资者最关注的指标切入,并充分考虑我国P2P借贷行业的发展现状及监管政策进展,选取16个具体指标运用层次分析法构建了适合我国P2P网络借贷平台风险评价指标体系,排名前五的指标依次为:资金托管(0.1925)、风控制度(0.1439)、借款人信息披露(0.1272)、IT 技术风险(0.0910)、债权保障(0.0814)。然后将风险评价模型选取了22家样本平台进行了应用评价,符合平台的基本情况。 同时针对我国现有P2P网络借贷平台的运行现状和特征,从内外部两个方面提出加强P2P网络借贷平台风险防范措施。因此,研究P2P网络借贷平台风险管理,对于促进P2P网络借贷平台依法合规经营,提高风险管理水平具有一定的理论和实践意义。

贷后管理风险防范

贷后管理风险防范 第一部分以结果为导向,逆向思维,知风险而防风险 请学员思考: 1、贷款不还怎么办? 2、为什么不还? 3、为什么打官司? 4、能不能打赢官司? 5、打赢了官司能拿到钱吗? 6、如何在贷后管理中防范法律风险? 第二部分贷后管理过程中的前车之鉴: 1、贷后管理中风险意识不足; 2、不严格落实信贷审批限制性条件; 3、贷后检查不规范,检查整体质量不高 4、动态监测和识别贷后风险能力弱,风险预警信号不能及时发现; 5、过分看重和相信企业财务报表等硬件信息,忽视对借款人道德、品质等方面软信息核对; 6、对担保物、担保人监管不到位; 7、对借款人资金管理不全面。 第三部分贷后管理中的法律风险控制 贷后管理管什么?怎么管?——交叉检验、法律思维 1、检查、预警 2、到期催收和提前催收 3、为诉讼取证 (1)合同权利义务 (2)诉讼时效 (3)合同权利:抵消权;撤销权;代位权;不安抗辩权 第四部分贷后管理的原则与内容 一、贷后管理原则: 1、风险管理的原则。 2、实质重于形式的原则。 3、痕迹化管理的原则。 4、主负责人制的原则。 二、贷后管理的内容 1、贷后检查 2、风险预警 3、贷款风险分类 4、贷款催收管理 5、问题贷款的管理 6、信贷档案管理 三、问题授信的处置 四、风险预警与防范处置

1、关注企业盲目扩张主动化解授信风险 2、关注行业风险加强资质审查 3、提高企业民间借贷行为的识别能力 4、重视关联企业风险牵连适时退出高风险企业 5、强调授信材料真实性的重要性 6、加强对企业主的日常关注 五、贷后管理中的法律风险点分析 1. 对基础交易合同的关注不足 2. 对标的物的关注不足 3. 对借款人的关注不足 (1)借款人死亡引起的风险 (2)借款人离婚引起的风险 (3)借款人被判刑或刑事拘留引起的风险 4. 催收不当引起的风险 (1)未及时发放催收函或催收不当导致丧失诉讼时效 (2)提前还款函发送不当导致风险发生 5. 担保管理不到位 (1)对保证人的管理不到位 (2)对抵押物的管理不到位 (3)对保证金质押的管理不到位 6. 清收处置不当 (1)委托中介清收时存在的问题 (2)催收人员擅自与借款人达成协议 (3)收车后怠于行使权利 (4)扣收行使抵销权不当导致被诉风险 (5)清收处置中存在的执行回转风险 第五部分培养和建立客户良好的还款习惯,防范产生不良。 1、成功催收的关键因素:有效分类 案例分析: 2、加大违约成本,减小违约和不良概率 讨论:如何向客户讲明按期还款的好处和不按期还款违约的不利影响? 角色扮演:如何向客户讲明按期还款的好处和不按期还款违约的不利影响? 点评:向客户讲明的注意事项和技巧

P2P网贷平台的全面风险管理

P2P网贷平台的全面风险管理 (作者:特易贷) 从大数据到风险评级,从小额分散到平台担保,从风险拨备到资金托管,国内的P2P网络借贷平台无不强调其风控能力如何强大、如何完善。可究竟什么是风险,P2P平台面临什么样的风险又如何控制的,什么样的风控更能保护投资人的资金安全呢? 风险是结果的不确定性。P2P网络平台在经营过程会遇到各种各样的风险,具体归纳起来可以分为以下几类: 1、信用风险:客户或者交易对手违约或者信用等级下降给投资人带来损失从而危及自身经营的风险。 2、操作风险:由于流程设计不合理或者执行不严,系统不完善,员工违法或者规操作带来的风险。 3、法律或合规风险:不遵守法律法规要求触碰政府对P2P网络借贷平台设定的红线。, 4、流动性风险:为追求短期做大交易量采取拆标等方式进行期限错配带来的风险。流动性风险的另外一种表现形式是平台操作单一借款额度较大的借款标,这些借款人一旦违约就会瞬间冲垮平台。 5、声誉风险,P2P平台如果不注重自身形象,维护诚信透明的健康形象同样会带来倒闭的风险,关于这一风险可参考网贷门户的各种曝光帖。

风险管理是核心竞争力 风险管理能力是一个P2P网络借贷平台稳健发展和可持续经营的基石。风险控制的号,那么平台和投资人都会受益;控制的不好则平台会关门,投资人也可能面临血本无归甚至家破人亡的悲惨境地。因此,识别和管理经营过程中面临的各种风险是P2P平台经营者第一要务。 风险管理是一个过程,是由一个主体的董事会、管理层和其他人员实施,应用于平台经营战略制定并贯穿于平台运营过程之中,旨在识别并管理可能会影响平台稳健运营的潜在事项,以使其在该平台的风险偏好之内,并为平台目标的实现和平台投资人投资安全提供合理保证的过程。 P2P网络借贷平台要想实现稳健经营,建立完善的全面风险管理体系,并有效实施必须具备以下要素: 1、有效风险管理组织架构,从公司治理层面确保风险管理的有效执行。 2、完善的政策、制度和流程,确保每次操作都有章可循。 3、科学有效的识别、计量、监测、对冲和控制风险的技术。 4、先进的管理信息系统。 5、全面的内部控制。

浅谈P2P网贷平台如何做风险控制

很多朋友对P2P网络借贷平台的风险控制都不甚了解,下面海宝跟大家简单聊聊P2P网贷平台都是如何做风险控制的,希望对大家有所帮助。 P2P平台风险控制建设还是要遵循内部控制体系健全建设的原则,以贷前、贷中和贷后三步骤来强化对借贷风险的控制能力。 1、贷前控制 P2P借贷平台会对所有借款人进行信息核实,除身份信息、工作状况、收入、个人信用报告等认证外,还应进行视频、面谈、实地勘察,全方位判断核实借款人的身份和抵押物的真实状况。另外,也要详尽判断借款人借款用途的真实性,杜绝虚构借款用途的行径,因此需要借款人提出借款的相关理由和材料佐证,比如用于营业性借款的购货合同、店面租赁合同和营业执照等。 房屋抵押贷款平台会对贷款人的房产真实性、是否有抵押、是否被查封、房屋市场价值和房屋状态等进行评估。 2、贷中控制 在贷款中期,平台应该对借款人的财务状况、贷款使用状况、是否及时付息、抵押物状况进行长期持续性的实时监控,以确保贷款资金的定期收回。 3、贷后监督 当贷款即将到期时,平台要将重点放在对贷款本金与利息的收回工作上,如借款人不按时归还本金和支付利息,那么平台应该跟借款人及时沟通归还本金和支付利息的办法,甚至处理资产和提起诉讼,保障出借人的利益。 不管在哪个平台投标,希望大家都能认真审核平台的风险控制能力,借贷流程是否合理合法,最大限度保障自己的利益。 海金汇只专注做房产抵押和汽车抵押,有着多年的P2P网络借贷平台运营经验和严格的风控管理体系。在保障出借人利益的同时,确保公司稳步健全的发展,在行业内有着良好的口碑。 自2018年6月多家网络借贷平台持续暴雷以来,海金汇依旧能健康发展至今,并积极配合国家网贷整治办做好各项合规检查,衷心希望能为更多的出借人和借款人创造财富!

贷后风险管理几点[精品文档]

近年来,随着国内商业银行完成股份制改造及在境内外上市,商业银行对风险管理的认识和重视度大幅提升,陆续建立起了系统性的风控体系和内控制度;尤其是在资产业务风险管理方面,通过制度设计和岗位分离,有效减少了信贷业务在贷前调查、贷中审批环节的信用风险以及道德风险。但在贷后管理环节,执行效果明显不如贷前和贷中环节,各类检查和审计报告中评价贷后管理薄弱、流于形式的描述屡见不鲜。就如何改进商业银行贷后管理工作,笔者结合实际工作的体验,从经营理念、制度流程等六方面进行了分析,并提出相应的改进建议。 商业银行贷后管理存在不足的原因剖析 1.过度依赖规模扩张的经营理念导致“重贷轻管”的思维模式长期存在 近十年是国内商业银行发展的黄金时期,为了保持较高的增速,各项业务考核指标逐年攀升、刚性增加。在强大的业绩指标压力下,商业银行的经营理念主要围绕扩大存贷规模来做文章。在这种背景下,银行信贷业务的工作重心仍是新业务推广、新客户拓展和新增贷款的投放上;相比之下,贷后管理以及风控管理相对弱化,形成了“重贷轻管”的思维模式。 2.岗位职责设置约束力不足 目前商业银行贷后管理职能大多由业务经营部门负责,在岗位职责上主要由客户经理承担,由于约束监督不到位,客户经理很容易出现不尽职甚至渎职情况。部分银行在大中型客户的贷后管理上实施了“管贷分离”的信贷经理制,但执行效果并不理想;加之信贷经理与客户经理同样归属业务条线,迫于业务考核,存在即使发现问题也无法充分披露或延缓暴露问题。 3.贷后管理制度体系化建设不足 传统的贷后管理制度基本上是围绕大中型客户建立的一套“大一通”的管理操作流程,缺乏差异化贷后管理指导。部分银行虽然在贷后管理制度中提出差异化贷后管理的思路和想法,但缺少规范化的操作流程和配套的操作系统,执行效果不佳。此外,优化创新的信贷产品散落在各项产品的管理操作规程中,没有与贷后管理制度体系有效衔接,导致部分产品维度的贷后管理形同虚设。 4.激励约束机制缺位 一是对经营机构的绩效考核激励以业务发展为主,激励约束的导向性导致贷后管理在基层单位成为一项被动工作。二是对客户经理以及贷后岗位人员缺乏约束激励机制。贷后过程管理绩效激励和负激励都很少,只有在贷款出现不良后,才启动问责处罚机制。同样,贷后岗位人员与所管理客户经营业绩不挂钩,存在贷后“干好干坏一个样”的问题。 5.贷后与贷前、贷中环节衔接不足 贷后检查“查而不纠、屡查屡犯”现象无法根除的原因,除了上述分析因素之外,没有实现贷后管理与贷前申报、贷中审批环节的有效衔接也是重要原因之一。由于缺乏与信贷投放环节衔接,对贷后检查和审计发现的问题,无法通过限制业务申报、控制贷款支用甚至压缩回收贷款等有效措施来督促整改,使贷后管理始终处于被动状态。 改进贷后管理工作的几点思考

基于COSO-ERM(2016)框架下MD网贷平台的风险管理研究

基于COSO-ERM(2016)框架下MD网贷平台的风险管理研究 2000年之后随着互联网技术的引入与推广,以银行业为主的传统金融业受 到了巨大冲击,出现了大规模的裁员、降薪、关店行为。在这种大背景下,互联网金融应运而生,即P2P,Peer-to-Peer Lending,为个人与个人之间在平台上发布 的用资需求与投资意向的碰撞交易。 P2P网贷最初诞生于英国,初衷是实现普惠金融,然而依托于虚拟网络的资 金交易,终究还是伴随着一定的风险。2014年之后,中国出现了众多P2P平台跑路的现象,频现失联、提现困难、停业等问题,扰乱了社会经济秩序。 这很大程度上是由于平台的风险管理做的不到位,良好的风控水平是P2P致胜的关键,因此构建P2P网贷平台的风险管理框架有很大重要性和必要性。本文 第一章为绪论。 第二章提出P2P网贷与金融风险的概念和理论基础,对比分析了 2004年与2016年版COSO-ERM框架的异同。第三章引入案例,即MD网贷平台,介绍平台概况和现有的风险管理水平。 第四章为核心章节,构建出依托于COSO-ERM(2016)的"立方体"风险管理框架,详细介绍了框架中风险管理的目标、五要素、全流程与参与者,充分展示了MD平台的全面风险管理水平。第五章为案例建议与启示,在此提出了对MD平台的建议并表达了对社会外界一些期望。 最后一章为研究结论与展望,高度概况本文的研究成果,并提出本文的局限与不足。COSO-ERM框架是全球企业风险管理的典范,本文以MD借贷平台为例,在理论上依托最新COSO-ERM(2016)框架,构建了 MD平台的风险管理框架,并具体展示该框架的应用,这是本文的重点,也是创新点。

P2P网络信贷平台风险管理现状研究

P2P网络信贷平台风险管理现状研究 P2P网络信贷作为直接融资的一种新的形式,是民间小额信贷形式在互联网上的延伸与应用,P2P网络信贷的发展弥补了传统金融在小微企业融资领域难以发力的不足,既解决了小微企业融资难的问题,又拓宽了普通投资者的投资渠道,实现了社会资本更加有效的配置,促进了我国金融业的创新。P2P网络信贷虽然在过去的两年间蓬勃发展但却仍处于发展初期,现阶段对P2P网络信贷尚没有明确的法律定位,因此P2P网络信贷平台现在虽然具有金融属性,但却没有将其定位为金融机构,享受不到金融机构应有的优惠、指导与监管。 投资者的盲目追捧与过低的行业门槛这两大原因使得P2P网络信贷虽然看上去发展迅速,但却是野蛮生长,业内乱象纷呈。并且由于中国征信体系的不完善,无法准确获得贷款人的信用情况,因此没有办法保证较低的不良贷款率,P2P网 络信贷平台的资金链十分容易断裂,进而造成P2P网络信贷平台的跑路现象。 目前,P2P网络信贷平台的风险性问题已不容忽视,并成为业内以及国内部 分学者研究的热点问题。特别是自2013年的P2P网络信贷平台倒闭潮出现之后,大家对P2P网络信贷蕴含的风险愈发重视。 据统计,2013年共有132家P2P网络信贷平台倒闭,牵涉资金多达约30亿元,其中最多的十月份就有四十家获得了正式运营牌照的P2P网络信贷平台因资金链断裂不得不宣布倒闭,而卷款跑路的非正规P2P网络信贷平台倒闭的数量则更加无法统计,P2P网络信贷行业的整体风险已呈恶化趋势,并逐渐暴露。对于P2P 网络信贷平台而言,若想正常的发展下去并逐步壮大,那么其自身在目前急需提升的就是自己的风险管理能力。 目前来看,很多看似运营情况良好的P2P网络信贷平台因为风险管理做得不

贷款风险管理之贷后风险管理问题及成因

贷款风险管理之贷后风险管理问题及成因 随着农发行履行新农村建设职能的不断深入,服务范围和服务领域逐步拓宽,业务发展过程中的贷后管理难度加大,信贷风险尤其是商业性贷款的信贷风险增加。农发行必须按照打造现代银行的基本要求,有效提高贷款风险管理和控制能力,实现可持续发展。 一、当前贷后风险管理工作中存在的主要问题

但从贷款风险管理的执行情况看,当前基层农发行贷后管理存在制度不落实、管理程序流于形式、操作行为不规范、贷后检查不深入、内部监管不到位等不良现象,反映出基层行贷款尤其是新增商业性贷款的潜在风险不容忽视,切实提高贷后管理质量刻不容缓。其问题主要表现在以下五个方面:一是个别行未按上级行贷款批复要求认真落实贷款风险管理措施,担保手续、保证金管理、账户管理等“三个不到位”,贷款得不到足够的有效资产保障。

二是少数行未按借款合同要求监督贷款合规使用,贷款存在执行风险。如贷款使用报账制度执行不严,支取资金时支取凭证签字手续不全;项目贷款被企业改变规定用途没有得到及时制止等。三是部分行未按上级行要求严格落实贷后检查制度,贷款存在挪用风险。如贷后检查制度执行不到位,客户经理检查结论中问题找不准、分析不充分,或者对检查出的问题没有措施和建议,或检查出的问题没有及时报告和处理;对CM2006信贷管理系统中的企业贷款

预警信息反应滞后,没有及时和深入检查和处理;没有督促企业销售货款不能及时回笼归行等问题。四是部分行未按要求认真落实贷后审查和贷后评价制度,存在贷款管理风险。如分管行长和部门主管没有认真履行贷后再监督职责,未及时进行贷后监测和评价,对客户经理的检查情况没有认真审查和提出可行的建议等问题。五是未按贷款风险管理thldl要求落实贷后管理基础性工作。如客户经理检查记录过于简单、内容不全面;信贷档案资料收集不及

基层银行贷后风险管理

对基层银行贷后操作风险管理的思考热 [ 作者:赵晓梅 | 转贴自:本站原创 | 点击数:96 | 更新时间:2010-12-13 | 文章录入:imste 2010年第 13 期 ] (中国建设银行内蒙古分行兴安分行,内蒙古乌兰浩特 137400) 摘要:文章分析了基层银行贷后操作风险管理存在的问题,提出了防范和加强贷后操作风险管理的措施与建议。 关键词:贷后管理;风险防范;基层银行 中图分类号:F832.4 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2010)13—0016—01 贷后操作风险管理是识别、计量、监测和控制贷后操作风险的全过程。通过参与信贷检查,笔者感到目前银行的贷后管理规章制度比较完善,精细化程度不断提高,基层行对贷后管理工作更加重视,贷后管理规章制度执行比较到位,由贷后管理所引发的操作风险也不断地减少,但目前基层行一些信贷人员还或多或少地存在操作风险的问题,需要引起高度重视。 1 当前贷后操作风险管理工作中需要关注的主要问题 1.1 信贷检查不到位问题 1.1.1 信贷资产检查频率不到位。部分信贷人员对首次检查较为重视,而对后续的全面检查重视不够,尤其是对表外业务大多不能按规定“按月进行跟踪检查”的检查频率进行检查,有的银行信贷人员甚至在一笔承兑业务中只出具了首次检查报告,而无任何后续的全面检查报告。 1.1.2 信贷资产检查内容不到位。①忽视担保检查。部分信贷人员能坚持定期或不定期到借款企业进行贷后检查,却很少到担保单位实地对担保人基本情况的变化、抵质押物保管及变化等定期检查,不能及时地掌握保证人所出现的信贷风险隐患;②不重视到期贷款前的书面催收。部分信贷人员为图方便,在贷款到期前仅通过电话向客户提醒、催收,却未能按规定在贷款到期前1个月内向客户发送《信贷业务到期通知书》,以及逾期后5日内发送《逾期贷款(垫款)催收通知书》,不但不利于督促企业按期还款和结息,还可能给日后基层银行进行法律诉讼,保全资产埋下风险隐患,给基层银行工作带来被动。 1.2 工作不尽职问题 主要表现在4个方面:①在贷后检查过程中缺少独立思索,实地核实查证,使贷后检查变成了到客户财务部门坐一坐、聊聊天、吃顿饭完事。甚至打个电话,企业说什么情况就什么情况;②忽视非财务报表因素的检查,获取信息的广度、深度不够。部分信贷人员只注重对客户信息情况的搜集和掌握,不了解和掌握客户在税务部门的实际纳税情况;不及时跟踪和了解客户关联方资金流向;不了解客户对外担保的真实风险状况。一旦客户出现重大风险事项,基层银行信贷资产安全就会受到影响;③贷后检查有存在支差应付现象,检查报告质量不高。有的银行的信贷人员只将本期财务指标数据和上期替换了一下,未进行比较分析。对可能危及贷款安全的财务指标变化和重大事项没有预见性,为不能及时和化解风险埋下了隐患;④责任心问题。少数信贷人员在业务经办过程中粗枝大叶,该调查的不调查、该把关的不把关、该规范的不规范,满足于“差不多”、“过得去”,导致信贷操作中漏洞较多,留下风险隐患。

P2P网贷公司组织架构及各岗位职责

P2P网贷平台组织架构图及岗位职责 P2P网贷平台组织架构图 P2P网贷平台岗位职责 总经理岗位职责 1、高层管理岗位,参与公司P2P网贷平台经营事项决策,协助CEO制定经营发展战略,实现企业经营管理目标; 2、全面负责网贷事业线的经营管理工作,根据公司的中长期发展规划,结合市场需求,开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程,制定营销策略和营销方案; 3、根据公司风险控制要求,健全和完善公司风险管理体系,确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展; 4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设,为CEO决策提供相应专业方案,并组织实施; 5、负责公司金融专业人才的引进与培养,提升团队职业化水平。

总监岗位职责 1、高层管理岗位,参与公司P2P网贷平台经营事项决策,协助总经理制定经营发展战略,实现企业经营管理目标; 2、根据公司的中长期发展规划,结合市场需求,开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程,制定营销策略和营销方案; 3、根据公司风险控制要求,健全和完善公司风险管理体系,确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展; 4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设,为总经理决策提供相应专业方案,并组织实施; 5、负责公司金融专业人才的引进与培养,提升团队职业化水平。 客服专员岗位职责 1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作; 2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求; 3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记工作; 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作; 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作; 6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系; 7、在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销,更大更全面的宣传和扩大公司影响力; 8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。 9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

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