验光流程话术
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验光流程话术
注:加深字体为话术
1问诊
您好,我是某某,是眼镜商城的验光师,由我为您验光。麻烦您留一下您的姓名,电话,年龄。我们会给您建一个验光档案,做一个长期的视光服务。如果您方便的话可以留一下邮箱,如果公司有活动,我会以短信或邮件的形式发给您。您也可以关注我们的微信,我们每天都会发一些护眼知识和流行趋势。
你这副旧镜带了多久?感觉如何?家里有没有戴镜的?
你的工作环境是以室内为主还是室外为主?用电脑多吗?
您平时开车吗?在天黑的情况下会开车吗?
在验光过程过程中,发现度数总是在变化。再询问顾客是否有长期服药史。不要引起顾客反感。
度数不稳定有几种可能
1糖尿病:糖尿病是全身性的疾病,会引起多种并发症,如足部坏死,肾病,糖尿病可以损坏眼睛后面非常细小的血管。这种损害的医学名称是糖尿性视网膜病。这种病可以导致视力衰退,甚至失明。
糖尿病可以引起各种各样的眼部疾病,如角膜溃疡、青光眼、玻璃体积血、视神经病病变,最常见的是视网膜病变,糖尿病视网膜病变的患病率,随糖尿病病程发展而有所不同。糖尿病患者视网膜病变的发生率为21~36%,对视力影响最大。在糖尿病并发眼病时,患者多了解糖尿病可以引起视网膜的病变。其实,随着糖尿病病程的延长,对眼睛的影响越来越明显,除了常说的糖尿病视网膜病变,还有以下几种眼疾:
(1)近视:表现为没有近视的人发生近视或已近视的人眼睛度数不断发生变化。在更换眼镜的同时,应想到有无糖尿病的可能。
(2)眼睑下垂:突然出现一侧眼睑下垂(上眼皮下垂,睁不开眼),老年患者起病较急,多为一侧发病,伴有面部疼痛,同时眼球运动受限,出现视物成双影,要及时找医生做出正确的诊治。
(3)白内障:经常表现为视力逐渐下降。
(4)麻痹性斜视:一般都是突然起病,表现为看东西成双影,眼球运动受限。外观上看眼球向外或向内偏斜。病人会感到头晕、走路不稳,严重者恶心、呕吐,应及时查找原因进行积极的治疗。中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况,要及时去医院检查,以预防糖尿病眼病的发生。
护理及治疗
(一)预防是防止糖尿病眼病的重要环节:
预防是防止糖尿病眼病的最主要的一环,由于糖尿病视网膜病变的早期可以没有症状或疼痛,在疾病进展之前视力可以没有变化。所以,从患糖尿病开始就要做全面的眼部检查,检查项目包括视力(近距离、远距离)、瞳孔对光反射、扩瞳后查眼底、眼压测定、眼底照相、必要时做眼底荧光血管造影。至少每年检查一次眼底,以便及早发现病变和治疗。
(二)控制血糖达到理想目标:
积极有效地控制糖尿病,要使空腹和餐后血糖均接近正常水平,使糖化血红蛋白控制在7%以下,是防治糖尿病视网膜病的基本措施,血糖控制的优劣,关系到视网膜病变的轻重。
(三)做好患者的心理疏导:
因糖尿病为终身性疾病,如又发现合并眼病,会出现焦虑、恐惧心理,不利于治疗。要针对病人存在的不同心理问题,做好心理护理。
(四)提倡健康的生活方式:
1)让患者知道吸烟可使血管痉挛,引起血液循环不良,饮酒可使血管扩张,更易引起眼底出血,用力大便更会加重出血。嘱病人戒烟、戒酒,多吃新鲜蔬菜、水果,保持大便通畅,防止便秘。
2)日常生活中注意眼部保健及眼部清洁,平时可使用按摩的方法进行眼睛的保健。
3)有糖尿病视网膜病变者,特别是眼底出血的病人,必须禁止过劳、长时间看电视、看书,也不宜做剧烈运动及潜水等活动。
2青光眼:眼压升高,视力下降,视野缺损。青光眼不能配染色变色片
3近视激光手术:对于激光近视手术的解释:要告诉顾客在度数稳定两年以后,到正规医院做检查,看眼睛是否适合做激光手术。然后再说明一些术后的后遗症,比如不规则散光,度数反弹,干眼,眼睛刺痛,畏光。一些对立体视有要求的专业,最好不要做手术。(例如精密仪器,外科医生,美术专业)
2电脑验光
用酒精给仪器消毒
我给仪器消一下毒,您先休息一下。
麻烦您把下巴放在这,额头顶在这里,眼睛睁大一点,头不要动,看里面的房子尽量不要眨眼。先右后左。
3主导眼测试
麻烦您把两手像我这样交叉,中间留一个孔,双眼同时睁开看这个亮点。然后挡住左眼,问:“能看到吗”,再遮盖右眼问:“能看到吗?”
跟顾客解释清楚主导眼的用处(篮球,射击,摄影),也可以双手来比喻。
4裸眼或戴镜视力检查
我先给您测一下旧镜矫正视力
注意顾客有没有眯眼,或者吃力的看视标。
5瞳距测量
请您双眼同时看里面的亮点。给你量一下瞳距
6自觉式验光
请您稍等,我先调整一下仪器。
(1)度数归零
(2)调整瞳距
(3)调整座椅高低
(4)调整顶点距
(5)调整倾斜角度
(6)调整水平
最后用酒精擦拭仪器,告知顾客已消毒。
7雾视
在原有度数基础上加+2.00D,看0.1的视标。或者戴上试镜架望远。
请您双眼同时睁开看视标,或望远,看5-10分钟,这步是为了让您的眼睛充分放松,一会验光会更准确。
我现在给您加度数,能看到第一排(0.1)您告诉我。
能看到最下面一排(0.3)告诉我,一直加到能看到0.6-0.7
8散光表检测
这个图标是测您有没有散光,您看这些放射线,像表盘一样,您看这一根根的线,每一根线看起来粗细深浅都差不多吗?
有没有觉得哪一根线要比其他的线稍微深一些或者粗一点吗?
粗的线对应数字*30=散光轴
从-0.50开始加,加到粗细差不多为止
9红绿测试
看视力表,加球镜,到最好视力。然后看红绿视标。对于色觉异常者可不用此步骤。
您看红色里面的数字和绿色里面的数字,哪边的更清楚一些。
让红绿一样或者绿色稍好。
10点状视标测试
我现在给您检查精确的散光轴和散光度数。