第一部分：课程大纲
国际商务礼仪
讲师：王雅波
课程时间：2天
培训地点：客户自定
❖课程大纲：
☆国际商务活动中的仪容礼仪
● 个人形象的基本要求
● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
● 完美仪容的构成
☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装
●服装的职业、身份、修养、作风的标示性
●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求
●商务正装对颜色、质地、款式的要求
●男士西装穿着与搭配讲究
●女士正装的选择与完美搭配
●商务用包
☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）
●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌
●电话拨打前的准备
●通话过程中危机处理
●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
专注·专业·共赢
☆商务会面---介绍与问候礼仪
●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
●居间介绍的顺序和方法
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●如何索取名片
●不同国家商务人士名片使用异同举例
☆国际商务活动中位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的位次礼仪
●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
双边谈判与多边谈判
商务面谈
●照相合影
☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
●和谐沟通基本原则—3A原则
●最佳的话题选择与交谈禁忌
●声音音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的
谈吐。”
------美国前哈佛大学校长伊立特
☆西餐礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
专注·专业·共赢 ●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●刀叉的使用方法与不同食物的吃法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●完美结帐
●自助餐礼仪
附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲
☆ 礼品馈赠礼仪
● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、 公安东城分局
2、 大使收到带“航空”标志的领带
3、 打折衣服和紫色水晶手链
● 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
1、 张学良与蒋介石的礼品互赠
2、 田中首相与周总理互赠樱花
礼品的纪念意义
1、 撒切尔夫人的相册礼物
2、 《罗马假日》的礼物
礼品的民族性、地域性、专业性
1、 Alison 的礼物选择
2、 梁祝CD
3、 南京政府外宣部的礼物
4、 政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、 麦琪的礼物的启示
2、 场合需要
3、 受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 ●礼品包装原则
● 受礼与回赠
●涉外礼品禁忌
专注·专业·共赢 ☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事
无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾
次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。
●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
按照身份职务高低排列
按字母排序
按通知代表团组成的日期先后排列
以上方法的综合运用
●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解 在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗
☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
●仪表要求
●保持风度——
心平气和，不卑不亢
互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）
文明礼待（买卖不成仁义在）
●签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
●合同文本的制作、文字要求
●签字仪式的程序和“轮换制”适用
☆有始有终，完美迎送
●什么人充当迎宾员
●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
●迎宾送宾的礼仪细节
●迎送贵宾典例分析
