目标管理与绩效评估概述

•
时间是人类发展的空间。2020年11月1 2日星 期四3时 51分50 秒15:5 1:5012 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午3 时51分 50秒下 午3时5 1分15: 51:5020 .11.12
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1220.1 1.1215: 5115:51 :5015:5 1:50No v-20
核标准？ 5 目标是否切实可行？目标是否有轻重缓急之分？
如何评价承诺的目标（续1）？
6 目标是否包括组织目标和个人目标？ 7 目标是否与其他管理人员和组织单位的目标相协
调一致？ 8 目标是否已经让有关人员详知？ 9 短期目标与长期目标是否一致？ 10 目标的前提是否正确？ 11 目标是否清楚，并用文字表达？
注意： 目标管理从不追求公平，
只追求和谐！
目标管理定义
企业在一定时期内激励全体员工参 加工作目标的制定，并在工作中施行 自我控制，自觉完成工作目标，以保 证企业总目标的实现。
目标管理核心技术
• 参与式的目标设置 • 运用目标自我激励 • 建立目标链或目标体系 • 主动性的自我管理，而非他人支配
目标实施过程中的授权管理
授权管理是实施目标管理的关键； 通过授权发挥作用，是目标管理的核心。
授权的中心 --- 问题的解决权。
授权原则
• 根据目标授权的原则 • 权限与目标责任对应的原则 • 责任绝对化原则 • 目标职能明确化原则 • 阶层性原则
三 结果评估
对目标完成情况进行自下而上的详实 考核，并实施奖励和表彰。
目标管理的主要前提条件
1 每一位管理者在一定关键领域中都有其责任 必须在此责任领域中设置目标
2 制定使目标有效的标准 3 对于目标的需求和有效性上下级都有责任 4 需要汇报制度以达到控制的目的 5 进行结果评价
链接：人力资源部部门概述 、生产部总监岗职
目标管理的关键
• 目标的制定 不同的部门目标不同； 考虑企业内部与外部的不断变化
性管理
目标管理的由来
1954年，彼得·杜拉克《管理实践》： “企业必须实施目标管理与自我控制。企业 的目的和任务必须转化成目标。”
1975年，道格拉斯·麦格雷戈： 批评传统的评估方法（个性特征值），强调 业绩而非个性。
目标管理的发展
• 组织和个人目标结合 • 个人发展与组织目标结合 • 团队成员目标相溶性 • 参与是关键 • 高层管理者只扮演“决策人”角色
员工评估标准说明
员工评估标准说明
员工评估标准说明
•
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.1220 .11.12T hursday, November 12, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 5:51:50 15:51:5 015:51 11/12/2 020 3:51:50 PM
导
程
营
方针与策略
顾客满意度
能
控
成
力
资源管理
制
社会效应
果
领导能力 10%； 人力资源 9%； 资源管理 9%； 过程控制 14%； 顾客满意度 20%； 社会效应 6%；
方针与策略 8%； 员工满意度 9%； 经营成果 15%
目标设定的原则：
• 关键性原则 • 可行性原则 • 定量化原则 • 一致性（协调性）原则 • 激励性原则 • 灵活性原则
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1215 :51:501 5:51No v-2012- Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。15:51:5015:51:5 015:51 Thursda y, November 12, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1220.1 1.1215: 51:5015 :51:50 Novemb er 12, 2020
目标的功能：
• 引导作用 • 激励作用 • 规范作用 • 制约作用 • 考核作用
目标设置的领域：
“如果一个领域没有特定的目标，则这个领 域必然会被忽视。”
市场状况 顾客满意率 获利率 社会责任
质量提高 资源管理 管理人员业绩与发展 员工业绩与态度
欧洲质量奖评价管理者项目
领
人力资源
百度文库
过
员工满意度
经
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月12日 下午3时 51分20 .11.122 0.11.12
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月12 日星期 四下午3 时51分 50秒15 :51:502 0.11.12
•
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。202 0年11 月下午3 时51分 20.11.1 215:51 Novemb er 12, 2020
谢谢大家！
目标要被团队成员所认可
目标设置时常见的问题及解决方案
• 对目标不同的理解和期望 --- 沟通
• 缺乏明确的优先顺序观念 --- 分析
• 对可能的困难考虑不足 --- 预案
• 缺乏目标设置的技术，
使目标不能实现
--- 培训
• 讨价还价
--- 目标分解
如何评价承诺的目标？
1 目标是否概括职务的主要特点？ 2 目标是否过大？ 3 目标是否可以考核？ 4 目标是否指明数量、质量、时间、费用、定性考
近10年来，全球HR中绩效评估动向和趋势： “能力主义管理路线”
过去： 记分查核型 主管中心型 综合抽象型
现在： 能力开发取向型 双向沟通型 工作绩效基准
即将目标设定与自我管理结合起来
近10年来，全球HR中绩效评估动向和趋势： “能力主义管理路线”
过去：
现在：
硬体中心型
重视软体型
硬体 = 考核规定、考核表等有形的书面作业
年度绩效评估方案要依据企业实际需要设定 建议内容及比例：
姓名： 职务：
管理人员绩效目标跟踪表
部门：
岗位领导： 年度：
姓名： 职务： 部门：
管理人员年终评估表
岗位领导： 年度：
被评估人签字： 岗位领导签字：
日期： 日期：
管理人员评估标准说明
管理人员评估标准说明
管理人员评估标准说明
管理人员评估标准说明
如何评价承诺的目标（续2）？
12 目标是否能及时反馈信息，从而能采取必要的 校正措施？
13 目标是否能以现有的资源和职权来达到？ 14 执行者是否参加讨论？ 15 下属能否承担所分配的责任？
制
c
定
B
目
A
标
流
程
链接：朝阳店2005年计 划
企业运营战略
制定运营目标
确定分部运营 战略
制定分部运营 目标
制定行动方案
制定活动预算 （销售活动等）
年度战略
1 营建团结、高效、学习型的团队； 2 提高顾客对菜品质量的忠诚感； 3 全员关爱顾客，提供超值服务； 4 修正并深化质量管理体系； 5 提高经营效能，促进企业再发展。
二 实施目标
实施前的准备和培训； 建立目标责任制； 强调自我管理； 过程中检查和监督； 及时地反馈信息并及时协调。 链接：人力资源部月运营分析
全面总结、制定新的目标，转入下一 循环。
目标管理的优点
• 明确组织的目标与任务 • 改进管理 • 澄清组织结构 • 为管理人员和工作人员提供良好的发展机会 • 有利于意见沟通 • 有利于控制和业绩的评估
内部经营分析
• 每月经营报告； • 经营分析表； • 经营收入状况年度比较； • 年度成本、利润情况比较
一 制定目标
初步确定企业总目标； 分解各分部或分店的目标； 反复循环讨论； 制定完成目标的具体计划和方法，明确职责 范围
好目标特征
• S ＝目标应具体 • M = 目标应可衡量 • A = 目标既切实可行，又具有挑战性 • R＝ 目标不应强调活动，而应强调结果 • T = 目标应有时间规定性
目标尽可能由执行者来制定； 目标要一致、精确；
例1：
• 客人人均消费增长 10%； • 收入达到预算标准，达到***万元营业额（其中
酒水占食品30%）； • 酒水成本控制在 43 - 45% 之间； • 人员费用达到预计标准； • 能源费用达到预算水平；
例2：
厨房： • 食品成本控制在 39.5 – 41.5 % 之间; • 食品抽样化验合格率90%以上（去年85%）； • 新推品畅销率50%以上（畅销指进入前30名排
软体 = 评估技术、专门知识、评估重点与内容统一
等无形的一面
纵向评价
多项评价
什么是目标？
目标是 指组织或个人活动所要达成的结果或终点。
目标的种类： 时间： 短期 中期 组织： 总体 部门 内容： 利润 市场
长期 基层 质量
个人 人力资源
目标的作用
提供一个中心来分配资源和拟订行动 计划； 提供尺度来评价工作进度和成效。
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月12 日星期 四3时51 分50秒 Thursd ay, November 12, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1220 20年11 月12日 星期四 3时51 分50秒2 0.11.12
例：硬件设备质量管理目标承诺
• 建立硬件设备计划性管理系统 1 建立在用设备档案 2 提供年度计划性维护方案与预算 3 承诺紧急维修到位率、修复率等 4 承诺为其他部门提供服务的程度等
例：内部管理目标承诺
• 建立员工工作满意指数（ESI）调查系统 1 确定主要领域，设计问卷调查表； 2 小心设计调查方法（不记名调查）； 3 结果分析要分类进行； 4 管理者进行 ESI 承诺 链接：ESI调查表\ESI9项分析表
• 坚持员工参与制定目标，参与程度越深，义务感越深
• 坚持个人目标与目标相结合 • 激发员工达到目标的责任感 • 坚持 “目标 = 权利” 的原则 • 自我评价
1 高管人员确定并明示战略； 2 各分部和各经营店初定战略与目标； 3 讨论分部或分店目标 - （同化期）； 4 确定管理人员个人目标 - （承诺期）； 5 结果评价 - （提供证据）； 6 提供反馈 - （面谈）。
行榜）； • 食品的投诉率比去年减少5%。
例3：
物流中心： • 100%建立供应商档案，保证合同书的
有效性； • 配送差错率控制在1%以内； • 配送量比去年增长15%。
例：顾客满意指数承诺
• 建立顾客满意指数调查系统 1. 如何设计顾客满意调查表？ 2. 分发程序 – 采用统计学原理进行抽样检测 3. 满意指数统计方法 4. 进行顾客满意指数保持或提高的目标承诺