浅析骨外科中的人性化护理
发表时间：2013-03-29T13:31:16.060Z 来源：《中外健康文摘》2013年第3期供稿作者：边玉梅
[导读] 首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务。
边玉梅（内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区人民医院 021000）
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）04-0350-02
【摘要】作者针对骨外科中的人性化护理做了一些理论和实践的探讨，包括人性化护理理念的教育、加强心理护理，充分体现人性化的关怀，并对将人性化护理贯穿到护理工作的方法进行了介绍。
【关键词】骨外科人性化护理
在和谐社会不断发展的今天，护理工作应逐步向人性化、科学化转变。医疗技术和护理水平是一个医院整体水平的体现，是医院综合实力之一。所以要求护理人员的护理应做到人性化、个性化。要做到人性护理必须要将何为人性护理的概念灌输给护理人员，这是一项以尊重患者生命、人格、个人隐私等为核心的一项护理工作，为一种创造性、有效性、整体性的护理模式。要为患者营造一个良好的就医及心理环境，护理人员要以打针、发药为护理中的一个基本环节，而“以人为本”为护理核心进行身心双重护理。医疗技术和服务水平的优劣成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素。护理越来越以人性化护理及个性化服务为中心，临床护理工作中必须全程融入人性化护理的理念，以人为本，为患者提供高层次的护理[1]。
1 人性化护理理念的教育
首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在护理工作中自觉地开展人性化护理。通过学习培训，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还进行护理人员的行为和语言培训，制定详细的行为规范标准。
2 加强心理护理，充分体现人性化的关怀
人患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，又因为骨折产生剧烈疼痛，害怕不能痊愈而影响身体运动功能，这些原因导致患者一系列心理问题。患者入院后，医务人员应主动与患者交流，倾听患者的心声，满足患者的愿望，鼓励患者，使患者树立战胜疾病的信心。经常巡视病房，与患者谈心，转移注意力，减轻他们的痛苦，使患者感受到亲人般的温暖[2]。
3 将人性化护理贯穿到护理工作的方法
3.1创造人性化环境
为营造温馨、舒适、家庭式、充满人性化的住院环境。病房以米黄色为主调，打破传统的白色病区基调，感观上予患者一种柔和感觉，从而消除患者心理上存在的一种对白色病房的紧张、恐惧心理。病区病房分设为抢救室、三人房、双人房、单人房，每间病房均设独立卫生间、冷热水设施、空调、电视。每张床旁设有信号灯，可调试床头灯及完善的抢救设施。单人间另配置沙发床、茶几、衣柜、电话机等，方便外地住院患者，解决其家属陪护住宿的困难。
病区大厅及走廊摆置绿色盆栽，代表“绿色—生命”之寓意。大厅正面专设有“骨科专科疾病”宣传栏以及住院须知，出院流程等，图文并茂，专业而易于理解。医务人员服务承诺牌醒目地标志着“坚持以人为本”，诚信服务，精益求精，让患者满意、放心。为方便患者，病区配有微波炉、公用电话机等。舒适的休息座椅、冷热饮水机、轮椅、拐杖、助行器等设施整齐摆放于固定位置，方便可下床患者做功能锻炼使用，增加患者与患者之间的活动空间，交流场所。病区明确标志禁烟区及吸烟区。维护公共卫生，整洁、舒适、温馨的病区，营造出人性化的住院环境，从而减轻了患者住院期间的恐惧、焦虑心理，坦然、愉快的接受住院治疗。
3.2转变服务理念
变过去被动、机械化的工作模式为主动合作模式，骨外科在开展人性化护理服务中。坚持以患者为中心，首先上班必须仪表整洁，长发盘起不过肩。工作中礼貌用语，微笑服务，避免无称谓、无表情、无沟通，做到五心服务：即热心、诚心、虚心、耐心、细心。把以人为本的服务理念贯穿于日常护理工作中，体现对患者的尊重、关心、护患之间的平等合作，从而建立起完全信赖的护患关系。
3.3康复护理
对于骨折患者，康复护理是一个很重要的环节，也是一个很漫长的过程，护理人员除了正确指导患者进行功能锻炼外，还要陪同在患者康复过程中，如帮助患者做中药熏洗、肌肉按摩、关节锻炼，对下肢骨折的患者，搀扶下床，指导其使用拐杖行走，下肢逐渐负重，护理人员要耐心细致，循序渐进，树立患者康复的信心，从而使患者主动地进行锻炼。
3.4强化人性化服务
患者入院，护士即热情问候，送患者到床位，摆好用物，送上开水及药杯，一次性用杯。向患者介绍病区环境，住院须知及病房设施的使用。入院后安排好患者检查程序，送患者及时完成各项检查。技术精益求精，保证各项护理操作顺利完成。治疗、操作必要时使用屏风遮挡，保护患者的隐私权。管床护士对所管患者做到十知道，即姓名、年龄、职业、病情、用药、诊断、心理、护理、饮食、社会因素等。并且主动热情与患者沟通、交流，做好健康宣教：指导用药、特殊饮食、治疗期间的注意事项，取得患者理解及配合。对康复期的患者，护士到床边示范，指导患者进行功能锻炼。扶助患者坐轮椅或使用助行器到阳台或院内花园呼吸新鲜空气，增加活动度。适时使用安性、鼓励性语言，激发患者康复的信心。病区同时为每位患者提供住院费用一日清单，尊重患者的知情权。
3.5实施延伸服务
患者出院，全体医务人员祝福患者，护士送患者至院门口。明确交代出院用药、饮食及功能锻炼方法及注意事项，写明复诊时间。骨外科为每位出院患者建立出院随访登记本，由专人定期电话随访，或登门随访，通过随访了解患者身体状况、存在问题并帮助解决，继续健康指导，提醒患者复诊时间。使这种人性化服务延伸至患者家属及其周围的人。
3.6人性化护理在患者家属中的运用
当患者因骨科疾病住院时，家属同样有急切的心情，此时需要对他们进行人性化的疏导。对患者进行健康宣教的同时，主管护士及时与患者家属沟通，进行健康教育指导。患者在亲切和谐的氛围中生活，可以增强患者战胜疾病的信心。同时，骨折患者后期的康复训练也需要亲人的配合，要循序渐进，要耐心细致，家属的配合在骨折患者的康复过程中具有不可估量的作用。
