《公务接待礼仪》PPT课件

袜：深色、纯棉、纯毛
遵守常规 女士服装规范：女士穿职业裙装或裤装，服饰端庄得体，颜 色以素色调为主，例如藏青、烟灰、茶褐、米黄、紫红、米 白等。 裙装规范：遵守“袜口不外露”原则。忌穿走丝或破洞的长 筒袜。
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象） 协调整体：协调环境、协调服饰 扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长） 浓淡相宜：符合身份要求 遵守常规：
起立致意；上下电梯、进门、入座、点菜都应女士优先。
举止优雅 不要大声喧哗：使对方听清楚为度。打哈欠失礼，不要指着别人 说话 站有站相，坐有坐相：腿不能摇晃、不能翘“二郎腿”，女性双 腿并拢，站立时不能斜靠
举止有度 手势： 应当少用。不宜双手入兜、手端双臂。 力求规范：指示方向时，手指并拢，掌心向上腕关节伸直，手 指与手臂形成一条直线。
公务接待礼仪
目录
公务接待的定义 公务接待的作用 内宾公务接待服务礼仪 公务接待中的注意事项
一、公务接待的定义

接待的定义：迎来送往

公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，
运用一定的物质和精神手段，所进行的协调公务关系客体
的公务行为过程。
二、公务接待的作用
公关形象的作用 个人形象、能力、气质、知识面、作风、处事效率、素质直 接反映集体形象
三、内宾公务接待服务礼仪
（1）仪表服饰 1、着装规范 区分场合：遵守 “TPO”原则，即时间、地点与场合相符合
公务场合着装要求正统、端庄、规范，主要是深色西服、套裙。不 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。 社交场合定位在“时尚、典雅、个性”上，不必保守。 休闲场合宜身着便装，突出”舒适、自然、方便“。
干净的手臂（人的第二张名片） 手掌保洁：指甲每周修一次，不超过指尖，不要留长指甲；去死皮； 伤残 肩部保洁：（礼仪规定，正式场合肩部不应暴露在外）汗毛；腋毛 外漏很失礼
美观的腿部 腿部要求：男士不得暴露腿部，女士裙子过膝，越长越正式 脚部要求：禁止光脚（性感的做法）；清洁 汗毛要求：正式场合禁止穿短库
遵守常规 西装规范：男士西装颜色以冷色调为主，例如藏蓝、灰、黑 等。西装要大小合适，两套为宜，衣袖不卷不挽，衣扣要全 系上或只系最上面的一粒或两粒。商标、材质标签要去除， 羊毛衫颜色不能太艳，衬衣不许外露，鞋子打油;衣长要求； 减少挂件。 衬衫规范：下摆束腰，袖口系上，不能挽起来。衬衣的面料、 颜色要与西装搭配（一般位白色或白色带花纹），衣袖长短 适度，最好露出西装袖口一厘米左右。
领带规范：领带下端正好抵达皮带扣上端，不能从西装上衣下面露出来。 领带夹位于领带自上而下的“黄金分割点”上，不应被人看见。蓝、灰、 棕、黑、紫等单色为领带的理想颜色，切勿使领带颜色多于三种。领带 打好后，应使其自然下垂，领带节要挺括、端正、呈倒三角形。 鞋：鞋袜应与西装配套，鞋子只能是皮鞋，以单色、深色为佳。女士鞋
避免出现残装 注意修饰避人 学会运用技巧：脉搏离皮肤较近的地方（手腕、耳根、颈侧等）；不污 染面料又容易扩散香味的地方（衣领、口袋、裙摆的内侧）。适量使用 香水，一米适宜、三米过量、花露水忌用，
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象） 规范配饰
饰物的种类：戒指与皮肤颜色相配，不多于1个；项链应注意与服 装的和谐呼应； 饰物的佩带：考虑性别（女性饰物不应多于三件，珠宝不戴为好； 男性质地好、不要显眼，戒指最好为金质）；质色相同；宁缺毋 滥；注意禁忌（戴胸花不宜再戴耳饰、钻石不要与珍珠首饰同时 佩戴）。
协调一致：扬长避短，重在避短。 考虑脸型：长脸不宜穿V字型衣领，圆脸适合V字型、宽U字型和尖领 的，方脸不宜穿长方形的领式 考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装,肤色黄或苍白者,忌 穿浅色服装 考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带， 不穿高跟鞋，不梳高发型。
遵守常规： “三色”原则：由深入浅代表传统，由浅入深象征时髦。男性遵 守“三一律”原则，即公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。女 性注意所戴德各件饰物质地、色彩相同。
4、举止动作（第二语言） 举止文明 成熟稳重：应努力使自己稳健沉着，有条不紊，力戒毛手毛脚。 避免犯忌：在外人面前修饰仪表或当众整理服饰，公共厂所乱仍垃圾、吐痰，
扣鼻孔、掏耳朵、剔牙、提裤子等 举止敬人 守时守约：拜会、会见正点到达；会议提前到达；送行早到 勤打招呼接待人员的起码礼貌。 动作规范：为客引路，禁止当众跷起“二郎腿”、晃腿 尊重老人、妇女优先：介绍时先向年长者介绍年轻者；遇有年长者，年轻者
3、仪容修饰（从头做起） 得体的发型：长短适中、发型得体（考虑个人条件，脸型对发型
的选择影响最大，国自字脸忌用板寸；所处的场合）勤于梳洗； 自然美化（染发只能是黑色） 整洁的面容 眼部保洁：分泌物；眉毛（不 提倡文眉禁止剃眉） 耳部护理：洗耳，修耳毛 鼻子美化：清洁（鼻毛、堵塞物、分泌物清理，禁忌挖鼻孔，吸 鼻子、捏鼻涕） 嘴部修饰：护理（牙、口腔卫生，忌吃刺激性食物）；胡须
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举止优雅 坐姿： 就座姿势：注意顺序（礼让来宾、长辈、上司、女性）；讲究方 位（遵守“左进左出”原则）；落座无声 坐定姿势：身体占据座位的2/3，男性双腿张开宽度不应超过 肩宽，女性并拢大腿 立姿：站的端正 ，双腿稍分，避免散漫 行姿：昂首挺胸，不左顾右盼、方向不定
5、神态表情 友好的眼神（交往的信息87%来自眼睛，10%来自听觉) 注视方式：直视表示认真、尊重，适合各种情况 注视部位 ：不宜注视头顶、大腿、胸部和手部对异性不能注视肩
信息交流的作用 收集政治、经济、文化信息、为领导的决策服务
促进发展的作用 可以直接产生经济效益。接待工作也是一种生产力
三、内宾公务接待服务礼仪
（1）仪表服饰 1、着装规范 符合身份
代表单位形象：着装正规，既端庄又保守。轻浮（暴露、紧身）有 损单位形象，随便显得目中无人。 体现工作性质：着装要朴素、简约，不背离服务的角色。 符合自身特点：考虑性别和年龄因素。年长应当素洁、中年应当稳 重、年轻应当活泼