员工满意度管理制
度
1
1. 目的:
为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2. 范围:
适用于本公司所有员工。
3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义:
4.1员工满意(ES):是指一个员工经过对企业可感知的效果与她
的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比
较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5. 内容:
5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最
少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息
必须保密,对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分
类存放作为档案保存。
5.2设计员工满意度调查表
5.2.1由管理课设计<员工满意度调查表>中每个因素即为
一道问题。每道问题根据
内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:非常满
10分,基本满意但稍不如意8分,不确定5分,不满意
3分,
5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表
依文件的方式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查
5.3.1调查时机:
5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:
A 组织结构发生变化时;
B员工变动频繁、流动率大时;
C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时;
D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员
工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作
的一个重要指标。
3
5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中
需明确调查时间等内容。
5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4进行员工满意度分析
5.4.1管理课负责编制<员工满意度分析报告>,编制人员负
责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统
计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的<员工
满意度
分析报告>。
5.4.2<员工满意度分析报告>的内容至少包括:调查工作的
背景、调查的时间和对象、
调查的方法、原始信息统计、归类分析、改进建
议、整改要求等内容。
5.4.3<员工满意度分析报告>的编制工作应在信息收集后
10天内完成。 5.4.4<员工满意度分析报告>需
经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理
提出的意见和建议进行修正和补充。
4
5.5 发布员工满意度信息
5.5.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形
式、公告栏张贴、会议方式。
5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方
式中直接选取任何一种或多种方式。
5.6改进员工满意度弱项
5.6.1弱项确立途径:
5.6.1.1员工满意度调查信息
5.6.1.2员工意见箱信息
5.6.1.3特殊事项
5.6.2必要时管理课可向责任部门发出<整改通知书>并对
整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。
5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值
顺利达成;第二是确保员工满意度工作是一项持续
改进、不断进步、永无止境的管理活动。
5.6.4管理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论
必须形成文件进行制度化管理。
5
