导医服务台言行优质服务规范

下载文档原格式

/ 1

导医服务台言行优质服务规范

（一）基本要求。

1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大门、门诊的良好秩序。

言行服务规范

续表