第三章六西格玛项目
3.1 项目的选择
3.1.1 项目的选择原则
1）项目定义：由职责明确的团队通过运用六西格玛方法（DMAIC,FFSS），在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程
2）项目选择原则：有意义，有价值；可管理
3.1.2 项目选择流程：
1）确定大的方向Y：卓越绩效评价中发现的改进机会；平衡计分卡中的弱项；与竞争对手水平对比的劣势；内外部顾客的声音
2）将Y分解：分析影响Y的主要方面，通过逐层分析确定要改进的主要方面y；需跨部门解决的定义为黑带项目
3）明确对应于y的关键特性：CTQ
4）优选和确定项目课题：
a 优选项目：帕雷托优先级指数PPI=[项目节约的费用*成功概率]/[投入成本*完成时间]
b 确定项目：直接将客户的CTQ作为改善项目；通过矩阵图找出影响客户CTQ的关键流程
c 进行完整的问题陈述。
d 确定项目名称
e 描述项目目标：SMART原则Specific 具体的Measurable 可测的Attainable 可行的Relevant 相关的Time Bound 时间限制
3.1.3 项目选择时注意的问题略
3.2 项目立项表和计划
3.2.1 概述
1) 立项表
2）项目计划：
a 任务分解WBS
b 估算任务时间并确定任务之间的关系：三点法E=(O+4M+P)/6
c 编制项目计划
3.2.2 项目规划工具
1）甘特图: 优点：形象直观作图简易；缺点：不能反映任务之间的相互联系，难以找出重点
2）网络计划技术：关键路线法CPM
3.2.3 项目文档略
3.3 项目团队建设
3.3.1 团队的组建与授权
1）团队组成要素略
2）选择团队成员
a 团队领导/组长：由黑带或绿带担任
b 核心成员：一般由绿带担任
c 扩展成员：根据项目需要，部分参与项目的人员
d 业务负责人：项目所在部门的负责人和过程管理者
e 倡导者
f 项目指导人：为团队提供六西格玛方法、工具的指导，一般由资深黑带担任
3.3.2 团队发展阶段：形成期震荡期规范期执行期
3.3.3 团队动力与绩效
1）建立团队的技巧：
a 仔细分析任务确定所需技能组合与工作风格
b 向每位成员讲述团队原景、目标及对个人的任务要求
c 提供必要的工具及技能培训
d 共同建立团队规则
e 监控进度、保证团队凝聚力，并不断向目标迈进
f 注意团队工作中的成绩，并给与祝贺
2) 指导团队的技巧：
a 团队激励：TARGET、清楚的方法、开放的沟通、公正的回报
b 团队培训
3）团队绩效评估：除了跟踪目标实施情况，也可以采用内部导向的测量指标 3.3.4 团队工具：
1）头脑风暴法
2）名义组技术
3）多重投票法
4）力场分析
3.4 项目监控与促进变革
3.4.1 项目跟踪与监控
1）原则：应用甘特图和网络计划技术等，跟踪、监督和控制项目的实施状况，目的是使项目在预算内按时完成。（项目目标--实际测量--找出差距--问题解决）2）项目监控工具与方法
a 项目柔性分析
b 风险管理计划：在制定项目计划时，以已知信息为基础制定风险管理计划 * 风险识别：应用头脑风暴法从项目自身及外部两方面识别项目风险* 风险评估：三方面：后果的严重性、发生概率、发现风险的难易度；对于总体风险中或大的要制定风险预防计划
* 风险管理：预防措施、应急措施、风险发生的临界定义；最好指定一位风险责任人
c 建立阶段或里程碑汇报制度
3.4.2 促进变革
1) 变革管理
a 项目管理中的沟通与变革管理是项目成败的关键
b 变革管理的目的是取得取得项目成功所需的利益相关方的支持与承诺，同时促使企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程
c 变革管理的工作核心是沟通
2）项目成功的障碍：敌意/冲突、退却、各自为政、不适当不完整的运用、宿命论、路径依赖
3）谈判于解决冲突的技巧：
a 首先要求对冲突持积极主动地正视态度
b 冷静得分析冲突产生的根源
c 沟通谈判是最好的解决方法
d 团队成员要有妥协精神
4）激励技巧
a 马斯洛需求层次分析：生存需求--安全需求--归属感--尊重--成就或自我实现
b 五个新的激励因素：目的--积极主动--分享收获--个人发展--专业上的认可
5）沟通
3.5 项目管理与策划工具
3.5.1 亲和图：针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决
1）主要用途：归纳思想、认识事物；打破现状和可能的束缚、参谋筹划、贯彻方针
2）步骤：头脑风暴法--创建分类--将想法按分类组织--作亲和图
3.5.2 关联图：将关系纷繁复杂的因素，按照原因-结果或目的-手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法
1）主要用途：界定六西格玛项目范围和边界；原因分析；确认关键影响因素；拟订制造过程中预防不良品的措施；改进企业的日常管理活动
2）步骤：确认问题的存在，用图形圈起来--小组成员自由地提出导致存在的有关因素--用明确的语言表示出问题和因素的名称用图形圈起来--确定问题和各种因素间的因果关系，并用箭头线连起来--讨论分析检查遗漏--将重要问题或因素醒目的标示出来
